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Hallo casualtraveller,
Ich werde Deine Feedback ID 36121528 intern an meine Kolleg:innen in der zuständigen Abteilung weiterleiten und um eine Eskalation bitten.
Viele Grüße
Anastasia
Offizieller Lufthansa Thread - Eure Fragen an das LH Team
- Starter*in Lufthansa
- Datum Start
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Hallo casualtraveller,
Ich werde Deine Feedback ID 36121528 intern an meine Kolleg:innen in der zuständigen Abteilung weiterleiten und um eine Eskalation bitten.
Viele Grüße
Anastasia
Hallo GoldenEye,
da meine Kollegin Regina Dein Anliegen bereits weitergeleitet hat, gibt es keinen weiteren Weg, den ich Dir empfehlen kann. Bitte beachte, dass jede weitere Anfrage längere Wartezeiten generiert.
Viele Grüße
Anastasia
Hallo pierce,
ich kann Deine Frustration verstehen. Ich kann Dir versichern, dass meine Kolleg:innen stets hoch bemüht sind, das hohe Volumen von Anfragen schnellstmöglich zu bearbeiten. Ich bitte Dich freundlich um etwas mehr Geduld und Verständnis.
Viele Grüße
Anastasia
das wäre mir neu.
Unabhängig davon: Die Frage von mir (und anderen) wäre ja gerade, an wen man sich wenden soll, DAMIT weitere Nachfragen vermieden werden und Anliegen gleich beim ersten Anlauf erledigt werden.
Und wie ist es mit der email Adresse Customerrealtions... etc.: Gibt es die noch? Oder nicht mehr? Ist das der geeignete Weg? Oder ein anderer? Die Frage sollte doch nicht schwer zu beantworten sein!?
Moin liebes LH Team,
wir hatten sowohl auf Hin- als auch Rückflug deutliche Verspätung. Die Forderungen wurden über euer Formular sowie zusätzlich mittels Fristsetzung (bereits abgelaufen) eingefordert.
Allerdings wurde bisher nur eine Feedback-ID (Hinflug) positiv bearbeitet. Da ich eigentlich wenig Lust darauf habe einen Anwalt einzuschalten, was ja in beiderseitigen Interesse liegen sollte, eskaliert doch bitte folgende Feedback-ID des Rückfluges: 36736418
Vllt. kann man sich dann das ganze hin und her sparen und die Lösung ist ähnlich unkompliziert, wie beim Hinflug.
Besten Dank & liebe Grüße!
wir hatten sowohl auf Hin- als auch Rückflug deutliche Verspätung. Die Forderungen wurden über euer Formular sowie zusätzlich mittels Fristsetzung (bereits abgelaufen) eingefordert.
Allerdings wurde bisher nur eine Feedback-ID (Hinflug) positiv bearbeitet. Da ich eigentlich wenig Lust darauf habe einen Anwalt einzuschalten, was ja in beiderseitigen Interesse liegen sollte, eskaliert doch bitte folgende Feedback-ID des Rückfluges: 36736418
Vllt. kann man sich dann das ganze hin und her sparen und die Lösung ist ähnlich unkompliziert, wie beim Hinflug.
Besten Dank & liebe Grüße!
Danke.Wie lange soll ich denn noch warten und gedulden?
Ich warte seit 7 Wochen und in weiteren 7 Wochen ist der SEN futsch wenn ihr (LH/M&M) nicht mal in die Gänge kommt.
Was soll mich glauben machen, dass ihr in den nächsten 7 Wochen etwas macht das ihr in den letzten 7 Wochen nicht gemacht habt?
Liebes LH Team,
ich möchte mich auf diesem Weg ganz herzlich für Eure Unterstützung in der o.g. Angelegenheit bedanken.
Flug ließ sich nun problemlos umbuchen. TOP Service.
Dank an: Anastasia und Regina
Viele Grüße
Michael
Hallo Regina, liebes LH-Team, @Lufthansa
ich hoffe ihr seid ebenfalls gut ins neue Jahr gestartet.
Leider ist o.g. Thema weiterhin ohne Rückmeldung/Antwort! Der Flug war im Sommer 2021 - dass darf doch nicht wahr sein?
Wann kümmert sich endlich mal jemand um dieses Thema...
Hallo liebes Lufthansa-Team!
Kann ein MM Upgradevoucher auch für einen EW Flug gebucht über LH mit 22er Ticketnummer verwendet werden?
Vielen Dank und viele Grüße,
GerneFlieger
Kann ein MM Upgradevoucher auch für einen EW Flug gebucht über LH mit 22er Ticketnummer verwendet werden?
Vielen Dank und viele Grüße,
GerneFlieger
Hallo GerneFlieger,
der Voucher kann auch für einen EW Flug genutzt werden.
Viele Grüße
Jasmin
der Voucher kann auch für einen EW Flug genutzt werden.
Viele Grüße
Jasmin
Hallo Luk1000,
ich kann mir leider nicht erklären, weshalb Du trotz unserer Eskalationen keinerlei Rückmeldung erhalten hast und verstehe, dass dies absolut inakzeptabel ist. Ich habe Dein Feedback nun erneut intern eskalieren lassen, da Deine ursprüngliche Anfrage bereits vom Oktober 2021 ist. Ich hoffe, dass jetzt eine Lösung gefunden wird.
Viele Grüße
Jasmin
Hallo pierce,
bitte schicke uns doch eine PM mit allen Details zur Gutschriftansfrage, damit wir einmal bei unseren Kolleg:innen nachfragen können.
Viele Grüße
Jasmin
Hallo EnterprieseE,
ich verstehe, dass die längere Bearbeitungszeit der Feedback IDs ärgerlich ist. Ich habe Customer Relations bezüglich der ID kontaktiert und die Information erhalten, dass Dein Anliegen derzeit noch in Bearbeitung ist. Deshalb haben wir derzeit noch nicht mehr Möglichkeit, den Prozess zu beschleunigen.
Viele Grüße
Jasmin
Hallo GoldenEye,
Customer Relations ist die richtige Kontaktstelle und daher können wir keinen anderen Kontakt oder Adresse teilen. Der richtige Weg, auch bei Nachfragen, ist über das online Feedback Formular auf unserer Lufthansa Website. Wenn man bereits eine Feedback ID hat, kann man auch die Customer Relations E-Mail-Adresse verwenden (customer.relations@lufthansa.com). Allerdings ist zu beachten, dass man bei Nachfragen immer die originale Feedback ID in der Betreffzeile angibt.
Viele Grüße
Jasmin
Danke hab's gerade gesendet .
Ist das gleiche wie schon am 19.12.an euch per PM gesendet.
Die Senator Hotline hat mir übrigens 2 x im alten Jahr gesagt man kann denn Meilentausch wenn er denn erforderlich wäre bis Mitte Januar 2023 machen eben weil sehr viele Vorgänge nicht bearbeitet wurden.
Dies würde natürlich vorrausetzen, dass zumindest bis Mitte Januar der Flug gutgeschrieben wird....
Vielen Dank.
Zuletzt bearbeitet:
Liebes Luftahnsa-Team,
wir haben leider ein Problem mit der Neubuchung eines weggefallenden Upgrades durch die Umbuchung von einem anderen Flug. Der telefonische Kundenservice hat uns an die E-Mail customer.relations@lufthansa.com verwiesen. Jetzt habe ich oben gelesen, dass man diese erst nutzen sollte, wenn bereits eine Feedback ID vorliegt. Sollte ich die Anfrage noch einmal über die Website stellen?
wir haben leider ein Problem mit der Neubuchung eines weggefallenden Upgrades durch die Umbuchung von einem anderen Flug. Der telefonische Kundenservice hat uns an die E-Mail customer.relations@lufthansa.com verwiesen. Jetzt habe ich oben gelesen, dass man diese erst nutzen sollte, wenn bereits eine Feedback ID vorliegt. Sollte ich die Anfrage noch einmal über die Website stellen?
Hallo LH Team,
könnt ihr bitte bei den Kollegen von MM nachfragen warum, trotz Abbuchung, keine Meilen für Dezember gutgeschrieben wurden?
Außerdem fehlen die 25% Zuschlag bei den Meilentransfers von Payback. Zumindest bei ins in AT!
danke
könnt ihr bitte bei den Kollegen von MM nachfragen warum, trotz Abbuchung, keine Meilen für Dezember gutgeschrieben wurden?
Außerdem fehlen die 25% Zuschlag bei den Meilentransfers von Payback. Zumindest bei ins in AT!
danke
Hallo pierce,
Ich habe Deine Anfrage intern erneut weitergeleitet. Es ist lediglich erforderlich, dass die Meilen bis Mitte Januar erflogen sind. Du brauchst Dich nicht zu sorgen, wenn die Gutschrift erst nachträglich erfolgt. Die Promo verliert dadurch nicht die Gültigkeit.
Viele Grüße
Anastasia
Hallo Niro03,
geht es bei der Upgrade Anfrage um einen Flug der in der Zukunft liegt? Dann solltest Du noch einmal bei meinen Kolleg:innen im Service Center anfragen, ob sie Dir dabei behilflich sein können.
Aber Du hast richtig erkannt, dass Du im besten Fall Customer Relations über unser Feedback Formular kontaktieren solltest (https://www.lufthansa.com/de/en/feedback).
Viele Grüße
Anastasia
Hallo un_lustig,
Du kannst uns gerne sagen, für welche Flüge Deine Meilen fehlen und uns Deine Miles & More Nummer zukommen lassen, damit wir das intern prüfen können.
Viele Grüße
Anastasia
Danke für die Info.
Wir haben jetzt tatsächlich vor Ablauf der Frist nochmal eine Mail erhalten. Tenor: Ihre Einschätzung bleibt gleich, sie zahlen nicht. Keine weitere Erklärung.
Für mich ist es immer noch ein Rätsel wie es dazu kommt, dass man im Oktober die Zahlung zusagt und dann einfach ablehnt.
Ich frag mich halt ob ichs nochmal über die söp versuche. Zeit ist ja nicht das Problem.
Direkt zum richtigen Anwalt scheitert daran dass ich nicht wüsste zu welchem. Ob eine Google Suche der ansässigen Anwälte einen tauglichen hervorbringt wage ich zu bezweifeln. Ist das Reiserecht?
Flightright und Co. wäre vermutlich das einfachste, aber dann sind halt 400€ weg.
Lese hier immer wieder von "Foren Anwälten". Wie findet man die denn?
VG
cooper