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Hänge mich hier mal dran, habe als SEN Golfgepäck frei auf LH gebucht. Was passiert nun wenn ich die neue " Wundertüte" fliege? Weiterhin kostenlos? Kein Bock auf Diskussion am Schalter.
Offizieller Lufthansa Thread - Eure Fragen an das LH Team
- Starter*in Lufthansa
- Datum Start
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Hallo XT600,
Buchungsänderungen in Form von Reroutings können leider nicht in der Lounge durchgeführt werden, dies geht ausschließlich über das Service Center. Tut mir leid!
Kore salutas,
Markus
Hallo ngronau,
wir geben Dein Anliegen gerne noch einmal weiter.
Kore salutas,
Markus
Hallo reretlom,
hier über das Forum können wir ausschließlich generelle Fragen klären, aber keinen buchungsrelevanten Service anbieten. Bitte hab Verständnis dafür, dass dies zwar der offizielle Thread der Lufthansa ist, jedoch kein offizieller Servicekanal.
Kore salutas,
Markus
Hallo marco50,
auf Eurowings Discover Flügen werden Prämien-, Status- und HON-Circle-Meilen vergeben. Die Prämienmeilen für Statuskunden werden analog zu Eurowings mit dem Faktor 5 vergeben.
Kore salutas,
Markus
Hallo marco50,
bitte schick uns einmal eine PN mit dem Buchungscode und den vollständigen Namen aller Passagiere, dann lassen wir gerne einmal in die Sitzplatzreservierung schauen.
Kore salutas,
Markus
Hallo Antizwerg,
derzeit hat das Service Center ein enorm hohes Anrufaufkommen, wir können hier nur um Geduld bitten. Generell war die Erreichbarkeit in den Abendstunden erhöht, wie sich die Lage in den kommenden Tagen darstellt können wir leider derzeit nicht prognostizieren.
Kore salutas,
Markus
Hallo Eastside,
mit dem SEN oder HON Status ist auf Eurowings Discover-Flügen ein Golfgepäck kostenfrei.
Kore salutas,
Markus
Liebes Lufthansa Team,
auf meiner letzten Reise wurde mein Rimowa Koffer irreparabel beschädigt. Ich habe den Vorfall sofort am Flughafen gemeldet und dokumentiert. Danach habe ich die nötige Forderung an Customer Relations mit allen erforderlichen Daten und Nachweisen über die Lufthansa Webseite eingereicht. Seit dem ist - bis auf die aumoatische Bestätigung meiner Feedback ID - Funkstille.
Ist es Standard einen Vielflieger mit seinem Gepäckschaden so im Regen stehen zu lassen? Ich würde euch bitten da einmal nahzuforschen. Ich kann alle Details gerne per PN schicken.
Ich würde mich über ine Rückmeldung freuen.
Beste Grüße,
Yannic
auf meiner letzten Reise wurde mein Rimowa Koffer irreparabel beschädigt. Ich habe den Vorfall sofort am Flughafen gemeldet und dokumentiert. Danach habe ich die nötige Forderung an Customer Relations mit allen erforderlichen Daten und Nachweisen über die Lufthansa Webseite eingereicht. Seit dem ist - bis auf die aumoatische Bestätigung meiner Feedback ID - Funkstille.
Ist es Standard einen Vielflieger mit seinem Gepäckschaden so im Regen stehen zu lassen? Ich würde euch bitten da einmal nahzuforschen. Ich kann alle Details gerne per PN schicken.
Ich würde mich über ine Rückmeldung freuen.
Beste Grüße,
Yannic
Liebe Lufthansa, ich verliere langsam jede Gedult mit ihnen! Das es aktuell viel zu tun gibt mag ja sein! Aber ich muss jetzt für meine "neue"Buchung das vierte mal in die Hotline (Was ja in der Regel immer über 90min dauert) weil 1. meine Tickets immer noch nicht ausgestellt wurden (abflug in 20 Tagen) und meine gebuchten und bezahlten Sitzplätze das dritte mal aus der Buchung geflogen sind. Unser 2 Jähriger Sohn sitzt nun mutterseelen alleine im Flieger.
Das ist ganz großes Kino was sich ein Unternehmen, gerettet mit steurer Geldern da im Moment leistet!!!!!!!!
Seit der Buchung sind mittlerweile mehr als 29 Stunden in Wartezeiten bei der Hotline vergangen. Das ist einfach nicht akzeptabel!
Das ist ganz großes Kino was sich ein Unternehmen, gerettet mit steurer Geldern da im Moment leistet!!!!!!!!
Seit der Buchung sind mittlerweile mehr als 29 Stunden in Wartezeiten bei der Hotline vergangen. Das ist einfach nicht akzeptabel!
Gleiches Problem bei mir! Flugstreichung, völlig inakzeptable Umbuchung und die Senator Hotline ist seit Tagen nicht zu erreichen. Ich habe seit Dienstag insgesamt 8 Stunden in der Warteschleife verbracht. Häufig bin ich gar nicht bis ins Menü gekommen...
Hallo Markus,
das beantwortet meine Frage leider nur rudimentär (ich fragte nach *A-Status-Vorteilen und nach der Vollmitgliedschaft von Eurodisco) und würde die Ursprungsantwort eures Teams Lügen strafen, nämlich dass das Produkt gleich mit LH sei, was wohl nicht stimmt.
Was ist denn jetzt richtig, und wer von euch gab eine falsche Auskunft, und warum wurde die Frage nur halb beantwortet?
Hallo Markus
Danke, aber es geht mir mehr darum, dass seit Tagen die Hotline in Deutschland faktisch nicht erreichbar ist!
Hallo Markus,
entschuldige bitte: es geht um den Ausdruck auf dem Boarding Pass, der einfach Käse ist. „Flugnummer“ des ICE habt ihr gesehen, Datum war der 23.9.
Der Blödfug ist auch in den Buchungsübersichten zu finden, sprich LH macht hier systematisch Unsinn, s. anbei.
Edit sagt: LH konnte das früher richtig angeben, s. Boardkarte vom 20.8.21. Wagen-Nr 23, Sitz 31 - ganz einfach abzulesen….
Anhänge
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BAB1B910-ADAE-4001-8CEC-F96F7A68FE4F.png -
4D600AD5-E21C-430D-9B24-242AD43B4CFF.jpeg
Zuletzt bearbeitet:
Hallo Yannic,
gerne kannst Du uns Deine Feedback ID als Privatnachricht zukommen lassen. Dann fragen wir bei den Kollegen nach dem Bearbeitungsstand.
Liebe Grüße, Maria
Hallo zusammen,
wie auch auf unserer Webseite (>Längere Wartezeiten bei Anrufen in Lufthansa Service Centern) veröffentlicht, kommt es leider nach wie vor zu längeren Wartezeiten. Wir können an dieser Stelle nur immer wieder um Geduld bitten und den Tipp geben, in kurzen, regelmäßigen Abständen oder zu einem anderen Zeitpunkt anzurufen. Wir hier im Forum sind nicht in der Lage, buchungsspezifische Anfragen zu bearbeiten. Wir hoffen diesbezüglich auf Euer Verständnis. In diesem Zusammenhang möchte ich gerne wieder einmal auf unseren Anfangskommentar hier im Forum verweisen:
Liebe Grüße und einen schönen Start in die Woche!
Maria
wie auch auf unserer Webseite (>Längere Wartezeiten bei Anrufen in Lufthansa Service Centern) veröffentlicht, kommt es leider nach wie vor zu längeren Wartezeiten. Wir können an dieser Stelle nur immer wieder um Geduld bitten und den Tipp geben, in kurzen, regelmäßigen Abständen oder zu einem anderen Zeitpunkt anzurufen. Wir hier im Forum sind nicht in der Lage, buchungsspezifische Anfragen zu bearbeiten. Wir hoffen diesbezüglich auf Euer Verständnis. In diesem Zusammenhang möchte ich gerne wieder einmal auf unseren Anfangskommentar hier im Forum verweisen:
Liebe Grüße und einen schönen Start in die Woche!
Maria
Zuletzt bearbeitet:
Guten Tag liebes LH-Team,
wurde an der Systematik der Festpreisupgrades gegen Cash etwas geändert oder ist eure Homepage hier falsch?
Auf der entsprechenden Internetseite von euch steht beim Festpreisupgrade unter "Welche Vorteile genießen Sie": "Eine höhere Meilengutschrift im Rahmen des Vielfliegerprogramms Miles & More". Dies ist nach der Erfahrung der letzten Jahre nicht korrekt, da ein Festpreisupgrade aktuell immer auch eine niedrigere Meilengutschrift bedeuten konnte, z.B. Y auf P oder Y auf Z gab es (anders als beim Upgrade gegen Gebot, wo es immer min. die gleichwertige Meilengutschrift gibt/gab). Insofern die Frage: Passus auf der HP falsch oder zukünftig geänderte Systematik bei den Festpreisupgrades?
Außerdem wurde auf der gleichen Seite ebenfalls zu den Festpreisupgrades der Passus zu den Umbuchungs- und Stornierungsbedingungen komplett entfernt bzw. die FAQ´s deutlich reduziert und es gibt nun dazu keine nachlesbare Regelung mehr auf eurer HP beim Festpreisupgrade oder?
Beim Upgrade gegen Gebot steht der Passus bzgl. Umbuchung/Storno noch drin, dafür aber nun mit einem Hinweis, dass beim Upgrade gegen Gebot bei einer Umbuchung das Upgrade ersatzlos entfällt und auch im Falle einer Umbuchung nicht erstattet wird (vgl. beide Screenshots und auch folgenden Link), was meines Wissens bisher auch anders war (dass es bei einem Storno, der vom Kunden ausgeht nicht erstattbar ist, ist ja klar, aber es würde allgemein um Umbuchung gehen).
Könnt ihr hier bitte mal zu den verschiedenen Punkten intern nachforschen und dies klarstellen? Eine Ergänzung/Änderung auf der HP zu den Upgrades wäre dann sicher auch sinnvoll und es wäre wünschenswert, wenn die FAQ zum Festpreisupgrade und zum Upgrade gegen Gebot den gleichen Umfang hätten, heißt die gleichen Fragen beinhalten würden (mindestens zu so elementaren Dingen wie Umbuchung/Storno etc.).
Vielen Dank vorab.
FAQ Festpreisupgrade:
FAQ Upgrade gegen Gebot:
wurde an der Systematik der Festpreisupgrades gegen Cash etwas geändert oder ist eure Homepage hier falsch?
Auf der entsprechenden Internetseite von euch steht beim Festpreisupgrade unter "Welche Vorteile genießen Sie": "Eine höhere Meilengutschrift im Rahmen des Vielfliegerprogramms Miles & More". Dies ist nach der Erfahrung der letzten Jahre nicht korrekt, da ein Festpreisupgrade aktuell immer auch eine niedrigere Meilengutschrift bedeuten konnte, z.B. Y auf P oder Y auf Z gab es (anders als beim Upgrade gegen Gebot, wo es immer min. die gleichwertige Meilengutschrift gibt/gab). Insofern die Frage: Passus auf der HP falsch oder zukünftig geänderte Systematik bei den Festpreisupgrades?
Außerdem wurde auf der gleichen Seite ebenfalls zu den Festpreisupgrades der Passus zu den Umbuchungs- und Stornierungsbedingungen komplett entfernt bzw. die FAQ´s deutlich reduziert und es gibt nun dazu keine nachlesbare Regelung mehr auf eurer HP beim Festpreisupgrade oder?
Beim Upgrade gegen Gebot steht der Passus bzgl. Umbuchung/Storno noch drin, dafür aber nun mit einem Hinweis, dass beim Upgrade gegen Gebot bei einer Umbuchung das Upgrade ersatzlos entfällt und auch im Falle einer Umbuchung nicht erstattet wird (vgl. beide Screenshots und auch folgenden Link), was meines Wissens bisher auch anders war (dass es bei einem Storno, der vom Kunden ausgeht nicht erstattbar ist, ist ja klar, aber es würde allgemein um Umbuchung gehen).
Könnt ihr hier bitte mal zu den verschiedenen Punkten intern nachforschen und dies klarstellen? Eine Ergänzung/Änderung auf der HP zu den Upgrades wäre dann sicher auch sinnvoll und es wäre wünschenswert, wenn die FAQ zum Festpreisupgrade und zum Upgrade gegen Gebot den gleichen Umfang hätten, heißt die gleichen Fragen beinhalten würden (mindestens zu so elementaren Dingen wie Umbuchung/Storno etc.).
Vielen Dank vorab.
FAQ Festpreisupgrade:
FAQ Upgrade gegen Gebot:
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Hallo LH-Team,
mir gefallen die Dessertschälchen der "Tasting Heimat Experience" sehr gut. Unten auf den Schälchen steht "Lufthansa 35300640" - könnt ihr bitte in Erfahrung bringen, welcher Hersteller diese herstellt bzw. ob man diese über LH beziehen kann?
Danke
Biohazard
mir gefallen die Dessertschälchen der "Tasting Heimat Experience" sehr gut. Unten auf den Schälchen steht "Lufthansa 35300640" - könnt ihr bitte in Erfahrung bringen, welcher Hersteller diese herstellt bzw. ob man diese über LH beziehen kann?
Danke
Biohazard
Liebes LH-Team,
ich würde gerne Flüge für den Juni 2022 in die USA buchen- Premium Economy Basic.
Dazu habe ich Fragen:
1.Es heißt, diese Tickets sind umbuchbar mit ggf. einer Neuanpassung der Kosten. Kann man nur auf der gebuchten Strecke ( Multstoppflüge nach DEN und zurück ab Seattle umbuchen oder könnte ich z.B. auch auch auf Flüge nach Kanada im darauffolgenden Herbst umbuchen, falls im Frühjahr abzusehen ist, dass ich nicht einreisen kann. Wir haben eine Kreuzimpfung, das gilt nach momentanem Stand nicht als Geimpft in den USA. Wir hoffen momentan auf eine 3. Impfung im Frühjahr und dass wir dadurch auch voll geimpft sind.
2. Kann es sein, dass nach der Öffnung der USA für Europas Touristen die Flüge wieder billiger werden? Die gesuchten Flüge kosteten direkt nach der Freischaltung 1590.-€ und seit einem Tag danach 1990.- auf der LH-Seite.
Und 3. : kann man Flüge mit Economy auf dem Hinflug und mit Premium Eco auf dem Rückflug nur über Reisebüros oder telefonisch bei LH buchen( da ist momentan kein Durchkommen) - und um wieviel würde diese sich gegenüber einer reinen PE Buchung umgefähr verbilligen.
Vielen Dank für Ihre Antworten
Wasserkroeti
ich würde gerne Flüge für den Juni 2022 in die USA buchen- Premium Economy Basic.
Dazu habe ich Fragen:
1.Es heißt, diese Tickets sind umbuchbar mit ggf. einer Neuanpassung der Kosten. Kann man nur auf der gebuchten Strecke ( Multstoppflüge nach DEN und zurück ab Seattle umbuchen oder könnte ich z.B. auch auch auf Flüge nach Kanada im darauffolgenden Herbst umbuchen, falls im Frühjahr abzusehen ist, dass ich nicht einreisen kann. Wir haben eine Kreuzimpfung, das gilt nach momentanem Stand nicht als Geimpft in den USA. Wir hoffen momentan auf eine 3. Impfung im Frühjahr und dass wir dadurch auch voll geimpft sind.
2. Kann es sein, dass nach der Öffnung der USA für Europas Touristen die Flüge wieder billiger werden? Die gesuchten Flüge kosteten direkt nach der Freischaltung 1590.-€ und seit einem Tag danach 1990.- auf der LH-Seite.
Und 3. : kann man Flüge mit Economy auf dem Hinflug und mit Premium Eco auf dem Rückflug nur über Reisebüros oder telefonisch bei LH buchen( da ist momentan kein Durchkommen) - und um wieviel würde diese sich gegenüber einer reinen PE Buchung umgefähr verbilligen.
Vielen Dank für Ihre Antworten
Wasserkroeti
Hallo 3RONVAC,
ich habe Deine Fragen intern weitergeleitet. Wir melden uns, wenn wir eine Antwort bekommen.
Liebe Grüße
Heloisa
Zuletzt bearbeitet:
Hallo wasserkroeti,
bei Flugreisen, die zurzeit gebucht werden, sind weltweit alle Tarife der Airlines der Lufthansa Group gebührenfrei umbuchbar. (Ausnahmen sind alle "Economy Light" Tarife und "European Business Saver" Tarife ebenso wie grundsätzlich alle Tarife mit einem Reisebeginn in Japan nach Europa). Die genauen Tarifbedingungen werden Dir im Buchungsverlauf angezeigt. Hier kann der Abflugs- und Zielflughafen nach Wunsch beliebig gewechselt werden (Ausnahme: Ein rein innerdeutsches Ticket kann nicht auf eine internationale Strecke und ein internationales Ticket kann nicht auf eine innerdeutsche Strecke geändert werden). Bitte beachte, dass eine Aufzahlung erforderlich sein kann, falls der umgebuchte Tarif aufgrund einer Änderung der Flugstrecke oder aufgrund eines erforderlichen Wechsels der Reise- oder Buchungsklasse teurer ist (weitere Informationen hier). Da die Flugpreise sich an der Angebots- und Auslastungssituation oder saisonalen Anpassungen orientieren, können wir im Voraus nicht sagen, ob diese zukünftig günstiger werden. Flüge mit unterschiedlichen Reisekompartments auf Hin- und Rückflug können tatsächlich nicht online gebucht werden. In diesem Fall sind meine Kolleg:innen im Service Center der richtige Kontaktpunkt, deswegen empfehle ich Dir, diese zu kontaktieren. Da der finale Preis von den verfügbaren Reiseklassen anhängig ist, wird das Service Team diesen für Dich genau berechnen können. Aufgrund des hohen Anrufvolumens kann es aktuell zu längeren Wartezeiten kommen - probiere es daher bitte weiterhin, am besten in kurzen und regelmäßigen Abständen, wenn Du sie nicht erreichen kannst.
Liebe Grüße
Heloisa
Zuletzt bearbeitet:
Hallo marco50,
wir haben eine Antwort erhalten. Discover ist kein Vollmitglied bei Miles und More, bietet aber ein Umfangreiches Angebot an Vielflieger Benefits. Einen Überblick über alle Status-Vorteile findest Du hier. Meilen kannst Du analog Eurowings mit 5-fach Prämie sammeln.
Viele Grüße
Heloisa
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Der Link war leider nicht dabei. Trotzdem aber schon mal vielen Dank für die Klarstellung.