Offizieller Lufthansa Thread - Eure Fragen an das LH Team

[Lufthansa]

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Hallo Lufthansa Team,
ich hatte am So 03.05.26 einen Flug von VIE-ZSB und warte noch auf die QP/P und Meilen. Retro Credit bringt nichts. Könntet ihr euch da bitte drum kümmern?
Danke

Hallo Dönertier,

bei Flügen kann die automatische Gutschrift der Meilen und Points bis zu 7 Tage nach dem Flug in Anspruch nehmen. Bitte habe daher noch etwas Geduld. Den Antrag zur nachträglichen Gutschrift empfehlen wir erst nach Ablauf dieser Frist einzureichen.

Viele Grüße
Rachel

 

[Lufthansa]

Hallo, leider habe ich immer noch keine Antwort erhalten. Es ist zwar noch eine Weile hin, aber die First Class Plätze sind begrenzt und ich möchte ungern in der Mitte landen…
Vielen Dank!

Hallo tortuga,

bislang gibt es hierzu leider noch keine neue Information. Ich habe Deine Anfrage aber erneut intern weitergeleitet und wir informieren Dich, sobald wir eine Rückmeldung dazu erhalten.

Viele Grüße
Rachel

 

[Lufthansa]

Hallo LH Team,
Ich habe Euch gerade eine PN gesendet. Vielleicht könnt Ihr bei der Ticketaustellung helfen. Leider habe ich heute Morgen nur durch Zufall gesehen dass die Reservierung raus gefallen ist da das Ticket nicht aosgestellt wurde. Alle Segmente waren „confirmed“. Danke

Hallo MDus,

danke für Deine PN. Ich habe Dir vorhin geantwortet.

Viele Grüße
Rachel

 

[Elyse1801]

Liebes Lufthansa-Team,

da das Problem wohl schon öfters aufgetaucht ist in letzter Zeit, wende ich mich auch mal hier an euch:

wir wurden aufgrund der CL-Schließung umgebucht. Die Flüge sind bestätigt, aber keine Tickets ausgestellt. An der Hotline heißt es immer: Geduld, da die Flüge erst im August sind. Wir fliegen aber mit insgesamt 5 Personen (2 Erw., 1 Teen und 2 Kinder) und das auch noch in der Allegris. Ein Horror was die Sitzplatzsuche angeht ;-) und je mehr Zeit vergeht, desto nervöser werde ich.

Ich hab den Buchungscode und Details per PN gesendet. Vielen Dank schoneinmal und viele Grüße!

 

[Dönertier]

Hallo Dönertier,

bei Flügen kann die automatische Gutschrift der Meilen und Points bis zu 7 Tage nach dem Flug in Anspruch nehmen. Bitte habe daher noch etwas Geduld. Den Antrag zur nachträglichen Gutschrift empfehlen wir erst nach Ablauf dieser Frist einzureichen.

Viele Grüße
Rachel

Hallo Rachel,

vielen Dank für die Antwort.

Normalerweise würde ich die 7 Tage abwarten, allerdings wurden alle anderen Teilstrecken dieser Buchung bereits korrekt gutgeschrieben. Da nur das Segment VIE-ZSB fehlt, würde ich mich über eine manuelle Gutschrift freuen.

Da auch der Online-Retro-Credit für diese Strecke derzeit nicht funktioniert (LH Ticketstock), bitte ich um eine manuelle Prüfung und Gutschrift der entsprechenden Points und Meilen.

 

[Lufthansa]

Hallo Rachel,

vielen Dank für die Antwort.

Normalerweise würde ich die 7 Tage abwarten, allerdings wurden alle anderen Teilstrecken dieser Buchung bereits korrekt gutgeschrieben. Da nur das Segment VIE-ZSB fehlt, würde ich mich über eine manuelle Gutschrift freuen.

Da auch der Online-Retro-Credit für diese Strecke derzeit nicht funktioniert (LH Ticketstock), bitte ich um eine manuelle Prüfung und Gutschrift der entsprechenden Points und Meilen.

Hallo Dönertier,

ich kann mich hier leider nur meiner Kollegin Rachel anschließen und Dich um Geduld bitten. Die Online Retro-Credit-Funktion steht üblicherweise ab 14 Tagen nach den Flügen zur Verfügung, sofern die automatische Gutschrift bis dahin nicht erfolgte. Ein manueller Nachtrag ist zum jetzigen Zeitpunkt noch nicht möglich, da der Flug erst kürzlich stattgefunden hat.

Viele Grüße,

Markus

 

[Vizediktator]

Hallo Vizediktator,

das tut mir wirklich sehr leid. Wenn Du uns per PN Deine Feedback ID sowie den vollständigen Namen unter welchem der Fall registriert ist mitteilst, fragen wir gerne bei den Kolleg:innen nach.

Viele Grüße
Birgit

Liebes LH Team,

das Geld wurde nun endlich überwiesen. Der Flug war im November, ich hatte per Mail nachgehakt, dann habe ich mich hier im Februar gemeldet und auch noch zweimal per PN nachgefragt.

Das alles für 45€! Über 6 Monate Warterei.

Ich bin ja als langjähriger Senator leidensfähig und versuche hier nicht meinen Frust abzulassen. Konstruktiv gefragt, was kann ich besser machen?

Es gibt nur noch das Formular für EU Fluggastentschädigungen. Die altbekannte E-Mail Adresse soll für Reklamationen nicht mehr genutzt werden. Die Senator Hotline fühlt sich nicht zuständig.

Wie ist der korrekte Prozess für eine Sitzplatzrückerstattung nach einem bezahlten Upgrade?

 

[Buckyball]

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Frage, kann man compensation claims online nachverfolgen? Bin leid noch laenger auf meine Geld zu warten.