Offizieller Lufthansa Thread - Eure Fragen an das LH Team

[Shangmuc]

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Hallo Lufthansa Team,

in den letzten 36 Monaten bin ich circa 15x von MUC nach LHR mit Eco Flex geflogen und durfte mir immer kostenlos Sitzplätze im vorderen Bereich reservieren (das letzte Mal vor circa 4 Wochen).

Heute habe ich meine nächste Buchung für Anfang Dezember in Eco Flex (Buchungsklasse Q) vorgenommen und nun kostet der Sitzplatz zwischen Reihe 7-14 zusätzlich. Ist das ein Fehler oder wurde hier in den letzten Wochen der Tarif umgestellt?

Besten Dank.

 

[Lufthansa]

Hallo LH Team ,

meine Frage bezieht sich auf die Menuauswahl in C auf der Relation LH 572/573 , die seit 5-6 Monaten gleich geblieben ist , inkl. der 3 zusätzlich bestellbaren Optionen. Früher gab es turnusmäßige Änderungen. Kann man dort demnächst Änderungen erwarten oder bleibt es bei der statischen Auswahl über einen langen Zeitraum ?

Danke im voraus ,

yeti95

Hi yeti95,

danke für Deine Frage! Ich habe Dein Anliegen an das zuständige Team weitergeleitet und wir melden uns sobald wir eine Antwort für Dich haben.

Liebe Grüße
Aylina

 

[Lufthansa]

Liebes LH Team,

sorry muss noch einmal nachfragen. Jetzt sind 3 Monate um, ohne das irgendetwas passiert ist? Ihr habt alle Unterlagen per DM bekommen. Wie geht es da jetzt weiter, der Begriff“zeitnahe Gutschrift“ kann da wohl nicht mehr zutreffen?
Ist meine Reklamation in der IT untergegangen?

Das ist doch so für mich als Kunden nicht mehr akzeptabel, oder wie seht Ihr das Thema?

Danke für Eure Unterstützung!

Hallo Uwe36,

es tut mir sehr leid, dass Du noch immer auf die Gutschrift Deiner Meilen warten musst. Ich kann nachvollziehen, dass die lange Bearbeitungszeit frustrierend ist! Ich habe Dein Anliegen intern nochmals eskaliert und um eine schnellstmögliche Bearbeitung gebeten. Wir melden uns bei Dir, sobald wir eine Rückmeldung erhalten haben.

Danke für Deine Geduld und liebe Grüße
Aylina

 

[Lufthansa]

Kurze Frage zur Mindestumsteigezeit vom Express-Rail kommend - hat es da mit der Schließung des Airail-Terminals eine Veränderung gegeben? Habe vor einigen Wochen eine Verbindung mit einer Umsteigezeit von 1:01 gebucht, die jetzt plötzlich nicht mehr angeboten wird. Ich sehe im System aber weiterhin eine Mindestumsteigezeit D/I von 60 Minuten, also müsste eigentlich diese Verbindung funktionieren, jedoch wird mir in Verbindung mit dem gebuchten Express-Rail-Zug (der geht immer noch zur gleichen Zeit wie zuvor) nur ein Weiterflug am nächsten Morgen angezeigt.

Danke für ein kurzes Feedback dazu!

Viele Grüße - Dirk

Hi Dirk,

danke für Deine Frage! Aufgrund der Schließung des AiRail-Terminals am Flughafen Frankfurt, seit dem 26. Oktober 2026 kann es durchaus sein, dass sich die Mindestumstiegszeit auf bestimmten Strecken verändert hat.
Teile uns gerne die Strecke und das Datum mit, damit wir das für Dich prüfen können.

Viele Grüße
Aylina

 

[Lufthansa]

Liebes LH-Team,

es gibt Mäuse in der Senator Lounge in Hamburg. Was wird dagegen unternommen?

Danke für euer Feedback.

Hallo norder.elbe,

vielen Dank für Deinen Hinweis. Es tut mir leid zu hören, dass Du diese Erfahrung in der Senator Lounge in Hamburg gemacht hast. Ich habe Dein Feedback bereits an die zuständige Abteilung weitergeleitet, damit dem nachgegangen werden kann. Danke, dass Du uns darauf aufmerksam gemacht hast.

Alles Gute
Aylina

 

[Lufthansa]

Liebes LH Team,

gibt es einen Grund, warum man in der Terminsuche nur noch rückwärts und nicht mehr vorwärts suchen kann? Die Eingabemaske ist wirklich sehr umständlich:

Anhang anzeigen 354566

Es gab bis vor ein paar Wochen noch einen Button "nächste" auf der rechten Seite. Fall es ein Fehler sein sollte, vielleicht einfach an das Produkt Team weitergeben?

Danke und LG
Christian

Hi Christian,

danke für Deine Nachricht und den Hinweis, dass die Terminsuche umständlich ist! Damit dem nachgegangen werden kann, wende Dich bitte an unsere Kolleg:innen vom technischen Support. Du erreichst sie telefonisch oder über das Kontaktformular. https://www.lufthansa.com/de/de/faq-online-services

Viele Grüße
Aylina

 

[Lufthansa]

Hallo liebes Lufthansa- bzw. Miles-&-More-Team,

zunächst möchte ich Ihnen ein Kompliment machen: Nach etwa einem Jahr, in dem Buchungen über den Miles-&-More-Einstieg auf der Marriott-Website nicht getrackt wurden, funktionierte die Erfassung seit Anfang Oktober endlich wieder. Meine Buchungen wurden korrekt als „Tracking-Meile“ registriert, was mich sehr gefreut hat.

Leider hielt dieser Zustand nur rund zwei Wochen an . Seit Mitte Oktober werden meine Marriott-Buchungen erneut nicht mehr erfasst, obwohl ich sämtliche empfohlenen Voraussetzungen erfülle. Werden Buchungen storniert, wird die zuvor gutgeschriebene Tracking-Meile umgehend und zuverlässig wieder abgezogen Ich nutze einen sauberen Browser ohne störende Erweiterungen, akzeptiere sämtliche Cookies und starte den Buchungsvorgang stets direkt über den offiziellen Miles-&-More-Link.

Da die zwischenzeitliche Funktion gezeigt hat, dass die technische Anbindung grundsätzlich funktioniert, würde ich mich freuen, wenn das Thema noch einmal geprüft und an die zuständigen Fachabteilungen weitergeleitet werden könnte.

Hi dreschen,

vielen Dank für Dein Feedback zu den Meilengutschriften. Es tut mir leid zu hören, dass es bei der Meilenregistrierung zu Schwierigkeiten gekommen ist. Bitte wende Dich direkt über das Feedback-Formular auf der Website an Miles & More, damit Dein Anliegen geprüft werden kann.

Liebe Grüße
Aylina

 

[Lufthansa]

Hallo Lufthansa Team,

in den letzten 36 Monaten bin ich circa 15x von MUC nach LHR mit Eco Flex geflogen und durfte mir immer kostenlos Sitzplätze im vorderen Bereich reservieren (das letzte Mal vor circa 4 Wochen).

Heute habe ich meine nächste Buchung für Anfang Dezember in Eco Flex (Buchungsklasse Q) vorgenommen und nun kostet der Sitzplatz zwischen Reihe 7-14 zusätzlich. Ist das ein Fehler oder wurde hier in den letzten Wochen der Tarif umgestellt?

Besten Dank.

Hi Shangmuc,

danke für Deine Nachricht. Schicke uns Deinen Buchungscode und den vollständigen Passagiernamen per Privatnachricht und wir gucken uns das gerne an.

Viele Grüße
Aylina

 

[chrini1]

Hi Christian,

danke für Deine Nachricht und den Hinweis, dass die Terminsuche umständlich ist! Damit dem nachgegangen werden kann, wende Dich bitte an unsere Kolleg:innen vom technischen Support. Du erreichst sie telefonisch oder über das Kontaktformular. https://www.lufthansa.com/de/de/faq-online-services

Viele Grüße
Aylina

Das habe ich bereits getan. Nach 25 Minuten Wartezeit (als SEN), kam dann ein Inder ans Telefon, der von mir meine PC Konfiguration haben wollte - und mich dann nach 15 Minuten aus der Leitung geworfen hat. Das ist kein Client Issue, das ist ein Server Issue - inzwischen auf 6 Geräten mit unterschiedlichen Betriebssystem getestet. Und ja - ich bin beruflich in diesem Umfeld tätig.

 

[dreschen]

Hi dreschen,

vielen Dank für Dein Feedback zu den Meilengutschriften. Es tut mir leid zu hören, dass es bei der Meilenregistrierung zu Schwierigkeiten gekommen ist. Bitte wende Dich direkt über das Feedback-Formular auf der Website an Miles & More, damit Dein Anliegen geprüft werden kann.

Liebe Grüße
Aylina

Die Antwort kam schnell vom M&M Team, wende Dich an das IT Service Team Kennt Ihr wahrscheinlich nicht mehr, aber das hat was von Asterix und dem Passierschein A38

Und das Video ist 50 Jahre alt und wurde bis in die Anfänge der 2000er gerne gezeigt, wenn man bei Ämtern nicht weiter kommt.

Es ging mir gar nicht um die Gutschrift meiner einzelnen Buchungen, sondern um die Meldung eines generellen Problems. Lufthansa wirbt mit 8-fach Meilen im Oktober und die Gutschrift der Tracking Meile funktioniert nicht.

Meine Buchungen habe ich zwischenzeitlich storniert und neu über Payback und Shoop verteilt gebucht, wo die Gutschriften einwandfrei funktionieren.

 

[Uwe36]

Hallo Uwe36,

es tut mir sehr leid, dass Du noch immer auf die Gutschrift Deiner Meilen warten musst. Ich kann nachvollziehen, dass die lange Bearbeitungszeit frustrierend ist! Ich habe Dein Anliegen intern nochmals eskaliert und um eine schnellstmögliche Bearbeitung gebeten. Wir melden uns bei Dir, sobald wir eine Rückmeldung erhalten haben.

Danke für Deine Geduld und liebe Grüße
Aylina

Danke LH Team für die schnelle Antwort, intern eskalieren hilft offensichtlich nicht!
Ich habe alles korrekt eingestellt, M&M Nummer ist auf den Belegen auch drauf Screenshots habt Ihr. Ich habe mit meiner SEN LH Kreditkarte bezahlt, was braucht man noch? Es geht um einen größeren Meilenbetrag der fehlt, es ist absolut nervig wie es läuft. Bei 2 anderen Buchungen immer über den gleichen Link hat es ja problemlos geklappt.

Ich kann nicht selber nachfragen, Antworten hat ja M&M ausdrücklich ausgeschlossen.

Sieht so der Online Kundenservice für die Zukunft aus? Ein Mitnutzer hat das Passierschein A38 hier mit eingebracht, da hat man früher immer drüber gelacht……ist leider sehr viel Wahrheit dabei.

 

[Lufthansa]

Das habe ich bereits getan. Nach 25 Minuten Wartezeit (als SEN), kam dann ein Inder ans Telefon, der von mir meine PC Konfiguration haben wollte - und mich dann nach 15 Minuten aus der Leitung geworfen hat. Das ist kein Client Issue, das ist ein Server Issue - inzwischen auf 6 Geräten mit unterschiedlichen Betriebssystem getestet. Und ja - ich bin beruflich in diesem Umfeld tätig.

Hi chrini1,

es tut mir leid zu hören, dass der technische Support in diesem Fall nicht weiterhelfen konnte. Ich habe Deine Schilderung des Problems jetzt intern an unsere Kolleg:innen weitergegeben. Wir melden uns nochmal bei Dir, sobald wir ein Update haben.

Liebe Grüße
Aylina

 

[Lufthansa]

Die Antwort kam schnell vom M&M Team, wende Dich an das IT Service Team Kennt Ihr wahrscheinlich nicht mehr, aber das hat was von Asterix und dem Passierschein A38

Und das Video ist 50 Jahre alt und wurde bis in die Anfänge der 2000er gerne gezeigt, wenn man bei Ämtern nicht weiter kommt.

Es ging mir gar nicht um die Gutschrift meiner einzelnen Buchungen, sondern um die Meldung eines generellen Problems. Lufthansa wirbt mit 8-fach Meilen im Oktober und die Gutschrift der Tracking Meile funktioniert nicht.

Meine Buchungen habe ich zwischenzeitlich storniert und neu über Payback und Shoop verteilt gebucht, wo die Gutschriften einwandfrei funktionieren.

Anhang anzeigen 354613

Hallo dreschen,

danke Dir für die erneute Erläuterung! Jetzt ist noch einmal deutlich geworden, dass es Dir vor allem um das generelle Problem bei der Erfassung der Meilen geht und nicht um die Gutschrift einer einzelnen Buchung. Ich habe Deine Rückmeldung daher intern an das zuständige Team weitergeleitet, damit das Thema entsprechend geprüft werden kann. Sollten Dir dennoch Meilen aus einzelnen Buchungen fehlen, schick uns gerne eine Privatnachricht mit den entsprechenden Informationen und wir helfen Dir gerne dabei weiter.

Viele Grüße
Aylina

 

[Lufthansa]

Danke LH Team für die schnelle Antwort, intern eskalieren hilft offensichtlich nicht!
Ich habe alles korrekt eingestellt, M&M Nummer ist auf den Belegen auch drauf Screenshots habt Ihr. Ich habe mit meiner SEN LH Kreditkarte bezahlt, was braucht man noch? Es geht um einen größeren Meilenbetrag der fehlt, es ist absolut nervig wie es läuft. Bei 2 anderen Buchungen immer über den gleichen Link hat es ja problemlos geklappt.

Ich kann nicht selber nachfragen, Antworten hat ja M&M ausdrücklich ausgeschlossen.

Sieht so der Online Kundenservice für die Zukunft aus? Ein Mitnutzer hat das Passierschein A38 hier mit eingebracht, da hat man früher immer drüber gelacht……ist leider sehr viel Wahrheit dabei.

Hi Uwe36,

ich verstehe Deinen Unmut, kann Dir aber versichern, dass ich wie versprochen, Dein Anliegen an die zuständigen Kolleg:innen weitergeleitet habe. Ich weiß auch, dass Du schon länger auf eine Antwort wartest, trotzdem muss ich Dich nochmals um etwas Geduld bitten. Wir melden uns bei Dir, sobald wir eine Rückmeldung erhalten haben.

Viele Grüße
Aylina

 

[Lufthansa]

Hallo dreschen,

danke Dir für die erneute Erläuterung! Jetzt ist noch einmal deutlich geworden, dass es Dir vor allem um das generelle Problem bei der Erfassung der Meilen geht und nicht um die Gutschrift einer einzelnen Buchung. Ich habe Deine Rückmeldung daher intern an das zuständige Team weitergeleitet, damit das Thema entsprechend geprüft werden kann. Sollten Dir dennoch Meilen aus einzelnen Buchungen fehlen, schick uns gerne eine Privatnachricht mit den entsprechenden Informationen und wir helfen Dir gerne dabei weiter.

Viele Grüße
Aylina

Hallo nochmals,

wir haben die Rückmeldung erhalten, , dass wir, um ein IT-Ticket zu eröffnen und dem verantwortlichen Team die Untersuchung und Lösung des potenziellen Problems zu ermöglichen, mindestens ein Beispiel oder die Details eines Mitglieds benötigen, das diesen Fehler auf seinem Konto festgestellt hat.

Könntest Du uns bitte die Mitgliedsnummer oder die SCN per DM zur Verfügung stellen, damit wir den Fall untersuchen und gegebenenfalls ein IT-Ticket erstellen können?

Liebe Grüße
Nemanja

 

[Uwe36]

Hi Uwe36,

ich verstehe Deinen Unmut, kann Dir aber versichern, dass ich wie versprochen, Dein Anliegen an die zuständigen Kolleg:innen weitergeleitet habe. Ich weiß auch, dass Du schon länger auf eine Antwort wartest, trotzdem muss ich Dich nochmals um etwas Geduld bitten. Wir melden uns bei Dir, sobald wir eine Rückmeldung erhalten haben.

Viele Grüße
Aylina

Hallo liebes Lufthansa Team,

es geschehen noch Wunder, heute ist tatsächlich eine Mail von M&M gekommen, nach über 3 Monaten „Schweigen im Wald“ und auf meinem Konto sind 15000 Meilen gutgeschrieben worden.

Nur durch Eure Intervention ist überhaupt etwas passiert, warum es erst im 4. Anlauf dann geklappt hat, egal ihr habt im „Service Dschungel“ der LH den richtigen Ansprechpartner gefunden!

Kleinere Meilenbeträge oder Promotions, z.B. AMAZON Challenge oder ähnliches reklamiere ich schon gar nicht mehr, da kann man online immer nur eine Datei anhängen. Man will dann alle Rechnungen haben, verstehe wer will, Zahllauf über Kreditkarte sollte ja eigentlich reichen. Da buche ich jetzt über Payback, das klappt immer.

Noch einmal vielen Dank für Eure Hilfe, Ihr macht einen ganz tollen Job!

Es ist nur sehr Schade, dass es zu so viel Aufregung überhaupt kommt, so etwas ist in der freien Wirtschaft, wo ich beschäftigt bin, nicht auf Dauer möglich. Man hat hier doch als Kunde leider das Gefühl, man ist nur noch Bittsteller.

Danke!

 

[Rennip]

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Hallo Lufthansa-Team,

ich vermute, Ihr habt meinen Beitrag 19.185 nicht als Frage verstanden:
daher nochmals: meine Frage bezüglich der Einlösung meiner verbliebenen E-Voucher wird von den Damen und Herren der SEN-Nummer unterschiedlich beantwortet.
Einer meinte, ich solle/könne/müsse mich an M&M direkt wenden.
Das habe ich getan und erhalte postwendend die Antwort: wende dich an die SEN-Telefonnummer
("die Ansprechpartner Ihres lokalen Miles-&-More-Service-Centers").
Das war die Antwort der von mir in #19.185 erwähnten Tara.
Vielleicht könnt Ihr mir sagen, an wen ich mich wenden soll: gibt es etwa neuerdings die Möglichkeit, direkt einen Supervisor zu erreichen?
Ich habe vielleicht 10mal die SEN-Hotlien gefragt; die Antworten hatten, wie hier alle Kunden der LH / von M&M wissen, unterschiedliches Niveau; wie im allg. Leben..
Wenn aber dann eine Frage nicht geklärt werden kann, und ich mich als Kunde an den Auftraggeber der Call-Center wende, empfinde ich es, mit Verlaub als "rotzig" von der Dame T. die Antwort zu bekommen: ruf weiter an.
An wen soll ich mich also, kann ich mich also wenden; oder gibt es etwa die allg. anerkannte Regel, daß z.B. die Antwort des/der 13. Callcenter-/Servicecenter-Mitarbeiters die zutreffende ist? Dann würde ich einfach noch 3 mal anrufen. Entschuldigung: das war ironisch gemeint.
Ich weiß es als Kunde nämlich nicht und rufe deswegen an, bzw. schreibe.
Ich bin auch deswegen wegen der Antwort der T. besonders sauer, weil ich ich in gänzlich anderer Angelegenheit ein paar Tage vorher M&M, auch auf Anraten des Service-Center MA, kontaktieren musste und binnen 24 Stunden eine völlig die Frage / den Sachverhalt klärende, zufriedenstellende Antwort erhielt. Es geht also.
Soll ich einfach das Kontaktformular mit meiner offenen Fragestellung nochmals ausfüllen? Mit dem Zusatz: nicht T vorlegen?
Rennip