Muss mich selbst revidieren:
Nachdem ich mit dem Bahngutschein am Schalter war, sagte mir die Superviserin dort, dass ich innerdeutsch direkt damit in den Zug einsteigen könne, der QR-Code sei ja auch bereits drauf, und dass ein Umtausch nur für Fahrten ins Ausland nötig und möglich sei. So kann man dem Kunden seine Zeit natürlich auch verplempern
Mir war es nicht bekannt, und der Callcenter-MA hat mir auch explizit gesagt, ich müsse mit dem Voucher zum Bahnschalter gehen und diesen umtauschen. Und der hat ja gesehen & gehört, dass es sich um eine innerdeutsche Buchung handelte. Und ich glaube durchaus, dass es noch mehr inkorrekt informierte Leute gibt. Wo steht das denn deutlich auf der LH-Homepage? Aus dem, was ich da bisher gesehen habe, ging das nicht eindeutig hervor - aber die Infos, Umtauschmöglichkeiten etc. sind auch ziemlich all over the place...
Das kannst Du ja halten wie Du magst. Den Kundenmonolog kann man übrigens auch per E-Mail mit eingescannten Dokumenten kontaktieren....Ich als Pax setze mich nicht hin, schreibe einen Brief, drucke diesen aus, frankiere ihn mit 55 Cent, um 4 Euro zurück zu verlangen, die - so ich sie denn bekomme - ein Vielfaches an Oppertunitätskosten gekostet haben.
