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Upgrade als SPG Platinum

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Hotel: Westin Fort Lauderdale
Persönlicher Status: Platinum
Benefit: 500 Punkte
Freundlichkeit der Mitarbeiter: 8
Gebucht: Standard
Upgrade: Zimmer Meerblick

Hotel: Sheraton Key West
Persönlicher Status: Platinum
Benefit: 500 Punkte plus Frühstück
Freundlichkeit der Mitarbeiter: 8
Gebucht: Standard
Upgrade: Suite mit Meerblick (Resortfee wurde erlassen)

Hotel: Westin Key West
Persönlicher Status: Platinum
Benefit: 500 Punkte plus Frühstück und Resortfee erlassen
Freundlichkeit der Mitarbeiter: 7
Gebucht: Standard
Upgrade: Suite mit Meerblick

Hotel: Sheraton Clearwater Beach
Persönlicher Status: Platinum
Benefit: 500 Punkte
Freundlichkeit der Mitarbeiter: 8 (guter Service in der Lounge - happy Hour mit Alkohol)
Gebucht: Standard
Upgrade: Suite mit Meerblick

Hotel: Sheraton Plantation
Persönlicher Status: Platinum
Benefit: 500 Punkte plus Frühstück plus 15$ Drinkvoucher
Freundlichkeit der Mitarbeiter: 7
Gebucht: Standard
Upgrade: Keins, sind alles Suite
 
Zuletzt bearbeitet:
Hotel: Sheraton Essen
Persönlicher Status : Platinum 100+
Benefit: 500 Punkte oder Frühstück
Freundlichkeit Mitarbeiter: 9
Gebucht : Besenkammer
Upgrade: Suite

Clublounge war in der Tat ohne Alkohol und mit wenig Auswahl

Hotel: Sheraton Düsseldorf
Persönlicher Status : Platinum 100+
Benefit: 500 Punkte oder Frühstück und Getränke- oder Snackauswahl
Freundlichkeit Mitarbeiter: 8
Gebucht : Besenkammer
Upgrade: Besenkammer mit Clubzugang

In der Clublounge lagen nur ein paar Toastbrote rum. Dafür Bier und Wein.
 
Hotel: Sheraton Krakau
Persönlicher Status : Platinum
Benefit: 500 Punkte, da Lounge vorhanden und Buffet-Frühstück im Preis inkludiert war
Freundlichkeit Mitarbeiter: 2-3
Gebucht : Classic Room mit Frühstück (ohne gab es zum Buchungszeitpunkt nicht)
Upgrade: Deluxe

Status Anerkennung im Sheraton Krakau leider nicht vorhanden, obwohl Status definitiv in der Buchung drin war.
Von sich aus vergab das Hotel kein Upgrade. Also nachts gegen Mitternacht beim Check-In von mir angefragt. Upgrade konnte nur um eine Stufe nach oben gewährt werden, obwohl größere Zimmer (Club Zimmer, Studios und Junior Suiten) vorhanden waren.
Club-Lounge-Zugang nicht auf Karte geladen. Club-Lounge beim Check-In nicht erwähnt.
Late Check-Out zweimal klar abgewiesen ("we never grant late-check-out").
Umgang mit "Make a green choice" funktionierte nicht.

Und dann waren die Angestellten durch die Bank auch noch arrogant, schnippisch, steif, abweisend und zumeist unsichtbar.

Ich bin nicht empfindlich, aber dieser 3-Nächte-Aufenthalt entsprach nicht dem Sheraton-Standard und erst recht nicht dem Standard, wohin Sheraton sich entwickeln will.
Auf der Drehtür am Eingang waren ***** (in Worten: 5 Sterne) abgebildet.
 
Hotel: Le Meridien Cyberport Hongkong
Persönlicher Status : Platinum
Benefit: 500 Punkte, dazu leichtes Abendessen (Auswahl kalte Speisen / warme Speisen / Getränke von 5.30-8 pm an der Bar), Buffetfrühstück
Freundlichkeit Mitarbeiter: 9
Gebucht : Besenkammer (Smart Room)
Upgrade: Deluxe Ocean View, nettes Eckzimmer mit schönem Blick auf den Pazifik

Achtung: Hotel liegt etwas"ab vom Schuss" (Südwestseite von Hongkong Island). Um in Hongkong unterwegs zu sein nicht perfekt geeignet, aber eine nette Oase außerhalb...
 
Fischköpfle meinte:
Ich bin nicht empfindlich, aber dieser 3-Nächte-Aufenthalt entsprach nicht dem Sheraton-Standard und erst recht nicht dem Standard, wohin Sheraton sich entwickeln will.
Auf der Drehtür am Eingang waren ***** (in Worten: 5 Sterne) abgebildet.
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Gibst du deine negativen Erfahrungen an den Kundenservice weiter?
 
Fischköpfle meinte:
Klar.
Zufriedenheitsfragebogen bereits ausgefüllt. Noch keine Rückmeldung erhalten.
Werde auch noch in der SPG Advisory Community berichten, dort insbesondere auch im Zusammenhang mit strategischer Aufwertung der Sheraton-Häuser.
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Ist doch eher selten , das es eine Rückmeldung vom GM gibt. Positiv bei mir in Erinnerung Sheraton Pattaya und Westin Tampa.
 
Eastside meinte:
Ist doch eher selten , das es eine Rückmeldung vom GM gibt. Positiv bei mir in Erinnerung Sheraton Pattaya und Westin Tampa.
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Hatte ich schon öfter und einmal gab es Wiedergutmachungspunkte, aber jedesmal das Versprechen beim nächsten Mal sich besonders anzustrengen (was dort, wo ich nochmals war, tatsächlich eingehalten wurde).

Was garantiert hilft, ist eine Mail an starwood selber. Da hatte ich in Vergangenheit schon posititve Erfahrungen.
Vielleicht schreibe ich die Mail noch, wenn ich die passende Mail-Adresse finde.
 
Klassisches YMMV. Im Mai ging es in Krakau bei mir von null (Buchung über Punkte) auf Club-Zimmer. Volles Frühstücksbuffet für drei Personen inbegriffen daher zur Begrüßung die 500 Punkte. Lounge war eh dabei, Green Choice klappte ohne Probleme und auch wenn 16.00 Uhr als Check-Out nicht möglich war so konnten sie 15.00 Uhr anbieten. Ich kann die Sterne-Einteilung nicht kritisieren :D
 
Was garantiert hilft, ist eine Mail an starwood selber. Da hatte ich in Vergangenheit schon posititve Erfahrungen.
Vielleicht schreibe ich die Mail noch, wenn ich die passende Mail-Adresse finde.

probiers mal bei Facebook, da brauchst keine Mailadresse :D
 
Eastside meinte:
Ist doch eher selten , das es eine Rückmeldung vom GM gibt. Positiv bei mir in Erinnerung Sheraton Pattaya und Westin Tampa.
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Das hängt davon ab, wie du den Fragebogen ausfüllst. Wenn du mit allem zufrieden warst, gibt es kaum eine Rückmeldung, warum auch? Aber bei Beschwerden, bzw. deutlich negativen Kritiken kommt i.d.R. auch eine Rückmeldung.
 
Gestern habe ich
- den Fragebogen des Hotels mit konstruktiver Kritik und nicht den Erwartungen entsprechenden Punkten ausgefüllt
- eine Mail an Starwood geschrieben
- auf der Webseite von Starwood das Kontaktformular zu einem vergangenen Aufenthalt benutzt, um den Mail-Inhalt auch dort loszuwerden.

Ich hatte in Vergangenheit gute Erfahrungen gemacht, dass sich jemand meldet.

Bisher aber noch Fehlanzeige....
 
Zuletzt bearbeitet:
Habe heute abend gegen 20 Uhr ein Mail von der Front Office Managerin des Sheraton Krakow erhalten.

In mehreren Sätzen entschuldigte sie sich insbesondere über das nicht gewährte Upgrade.
Sie konnten mir kein Upgrade anbieten, da ich ein 2 Bett Zimmer gebucht hatte und "keine Verbindungstür" angekreuzt hatte.

Wenn ich das nächste Mal ins Sheraton Krakow komme, würde sie persönlich schauen, dass ich ein Upgrade bekomme.
Sie hat mir im Mail auch 3000 starpoints angeboten, um mich milde zu stimmen.

Da das Upgrade nicht das Wichtigste für mich war, sondern "ich fühlte mich nicht willkommen geheißen" und als "Status-Kunde erkannt und anerkannt" ging Ihr Mail etwas an meinen Schilderungen vorbei.

Nun gut, belassen wir es nun dabei.
 
Zuletzt bearbeitet:
Hotel: Sheraton Frankfurt Congress
Persönlicher Status: Platinum
Benefit: 500 Punkte, da B'fast inkl. + Getränkevoucher
Freundlichkeit der Mitarbeiter: 10
Gebucht: Standard
Upgrade: Juniorsuite
Weiterhin Grüße aus Bielefeld
 
Hotel: Sheraton Pelikan Hannover
Persönlicher Status: Platinum
Benefit: 500 Punkte plus Breakfast (da Lounge morgens nicht offen)
Freundlichkeit der Mitarbeiter: 9
Gebucht: Standard
Upgrade: Pelikan Room (oder wie immer die auch heissen // 4. OG unter dem Dach)
 
Hotel: Sheraton Salzburg
Persönlicher Status: Platinum 50
Benefit: 500 Punkte
Freundlichkeit der Mitarbeiter: 10
Gebucht: Standard
Upgrade: Junior Suite, renoviert
Club Lounge: So ziemlich die beste in Europa

Der GM, Herr Mosbruck, begrüßt die Club Gäst und Platinums persönlich beim Check In und ist abends auch in der Lounge. Dort hilft er auch aktiv beim Service mit, ein sehr netter Herr, genau wie man sich einen Österreichischen Hoteldirektor vorstellt. Kein Zahlenhengst, sondern jemand der den Betrieb genau kennt und mit anpackt wo Not am Mann ist. Morgens frühstückt er auch in der Lounge. Hatten sehr angenehme Gespräche.

Werde definitiv wiederkommen. Einfach toll.
 
Hotel: Sheraton München Westpark
Persönlicher Status: Platinum 50
Benefit: Frühstück
Freundlichkeit der Mitarbeiter: 09
Gebucht: Executive
Upgrade: Executive

Gab deswegen keine Suite oder ein Club Zimmer, weil die beiden Club Etagen an dem Wochenende neue Betten bekommen haben.

Lounge wie immer sehr solide.
 
Hotel: Hotel Bristol, a Luxury Collection Hotel, Wien
Persönlicher Status: Platinum 50
Benefit: Frühstück im Restaurant
Freundlichkeit der Mitarbeiter: 8
Gebucht: Standard auf Punkte
Upgrade: Opera Suite (mit SNA)

Sehr nettes Hotel mit super Lage direkt neben der Oper. Die Opera Suite war mit über 90m2 und antiken Möbeln sehr nett eingerichtet (muss man mögen). Leider ist es auf Grund der Lage am Ring sehr laut. Die Fenster isolieren nicht wirklich gut. Schlafen war nur mit Ohropax möglich.
 
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