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Hotel: The Westin Grand München
Persönlicher Status: Platinum 100
Gebucht: Besenkammer
Erhalten: zuerst ein Exec Floor Zimmer, dann eine Junior Suite
Benefit: Loungezugang, 500 Punkte, Frühstück wahlweise in der Lounge oder bis 12:30 Uhr im Restaurant, 4 Flaschen Wasser, kein Treatment
Freundlichkeit Mitarbeiter: 9
Dieses Mal habe ich das mit dem Upgrade eskalieren lassen. Nicht, weil ich das für eine Nacht unbedingt brauche, sondern weil ich selten so dreist am Checkin angelogen wurde. Ich habe das Hotel mit relativ wenig Vorlauf gebucht, die Preise waren (vermutlich wegen sehr geringer Auslastung) im Keller und in der App waren alle Zimmerkategorien von der Besenkammer, das Executive Zimmer, über die Junior Suite, Westin Suite und Deluxe Suite, bis hin zur Sky Suite buchbar. Auf Nachfrage beim Checkin, was ich denn für ein Zimmer bekomme, hieß es ein Executive Zimmer. Auf meine Nachfrage, welches denn das Beste, verfügbare Zimmer sei, sagte Frau G. D. patzig und ohne im Computer nachzuschauen, daß es nur noch Executive Zimmer gäbe und das somit das Beste, verfügbare Zimmer sei. Da ich in diesem Moment keine Lust auf große Diskussionen hatte, habe ich Screenshots erstellt und weitergeleitet. 10 Minuten später hat mich die Duty Managerin kontaktiert und mir die Zimmerkarten für eine Junior Suite gegeben. Angeblich wäre die Junior Suite noch als "dirty" im System gestanden. Auf jeden Fall waren nach dem Upgrade immer noch Junior Suiten buchbar. Sah für mich aber eher danach aus, als wolle man die Kollegin vom Checkin nicht bloßstellen.
Persönlicher Status: Platinum 100
Gebucht: Besenkammer
Erhalten: zuerst ein Exec Floor Zimmer, dann eine Junior Suite
Benefit: Loungezugang, 500 Punkte, Frühstück wahlweise in der Lounge oder bis 12:30 Uhr im Restaurant, 4 Flaschen Wasser, kein Treatment
Freundlichkeit Mitarbeiter: 9
Dieses Mal habe ich das mit dem Upgrade eskalieren lassen. Nicht, weil ich das für eine Nacht unbedingt brauche, sondern weil ich selten so dreist am Checkin angelogen wurde. Ich habe das Hotel mit relativ wenig Vorlauf gebucht, die Preise waren (vermutlich wegen sehr geringer Auslastung) im Keller und in der App waren alle Zimmerkategorien von der Besenkammer, das Executive Zimmer, über die Junior Suite, Westin Suite und Deluxe Suite, bis hin zur Sky Suite buchbar. Auf Nachfrage beim Checkin, was ich denn für ein Zimmer bekomme, hieß es ein Executive Zimmer. Auf meine Nachfrage, welches denn das Beste, verfügbare Zimmer sei, sagte Frau G. D. patzig und ohne im Computer nachzuschauen, daß es nur noch Executive Zimmer gäbe und das somit das Beste, verfügbare Zimmer sei. Da ich in diesem Moment keine Lust auf große Diskussionen hatte, habe ich Screenshots erstellt und weitergeleitet. 10 Minuten später hat mich die Duty Managerin kontaktiert und mir die Zimmerkarten für eine Junior Suite gegeben. Angeblich wäre die Junior Suite noch als "dirty" im System gestanden. Auf jeden Fall waren nach dem Upgrade immer noch Junior Suiten buchbar. Sah für mich aber eher danach aus, als wolle man die Kollegin vom Checkin nicht bloßstellen.
