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Das frage ich mich auch. Für das Frühstück dürfte das wohl zutreffend sein. Oder muss/darf man mit Gold-Status auch in der Lounge frühstücken? Das kann ich mir aber nicht vorstellen.
Upgrades als Honors Diamond - Sammelthread
- Starter*in Flux
- Datum Start
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Hilton Heidelberg
gebucht: King Guestroom (Besenkammer)
erhalten: King One Bedroom Suite (161) - wurde bereits 2 Tage vorher in der App angezeigt
Benefits: Loungezugang, Punkte, auf dem Zimmer Wasser, Bonbons und Begrüßungskarte
Check-In erfolgte bereits gegen kurz nach 12 h (ja, ich weiß offizieller Check-In ist ab 15 h), der vorherige Gast hätte bereits ausgecheckt, es wurde direkt mit dem Housekeeping telefoniert, sie mögen dass Zimmer bei der Reinigung vorziehen. Versprochene Wartezeit ca. 30 - 45 Minuten. Ich gab mein Gepäck ab, bekam eine Einlasskarte für die Lounge. Nur 5 - 10 Gehminuten vom Hotel ist eine wunderbare Konditorei (Zimmermann, man kann aber nur mitnehmen). Mit dem gekauften Kuchen zurück in die Lounge (tagsüber gibt es da ja außer kalt/heißen Getränken und Obst nichts). Gegen kurz nach 13 h war der leckere Kuchen aufgegessen und wie zu erwarten war die Suite natürlich noch nicht bezugsbereit, es würde noch weitere 20 - 30 Minuten dauern, ich möge noch einen Kaffee trinken. Aber davon hatte ich schon. Ich nahm in der Lobby Platz und siehe da nach ca. 15 Minuten kam ein jüngerer freundlicher Mann (der bis dahin noch nicht in Erscheinung getreten war) und brachte mir die Schlüsselkarte. Beim nächsten mal besser weniger versprechen und anbieten wir rufen sie an oder wenn man in der Lounge wartet, wir bringen ihnen die Schlüsselkarte in die Lounge. Es könnte so einfach sein.
Zur Suite: generell sehr angenehm, mit kleinen Schwächen. Im Badezimmer ist die Toilette durch eine Tür abgetrennt (erstmal positiv), aber wenn man dort rein oder raus will, kann niemand am Waschbecken stehen oder es gibt blaue Flecken. Es gibt zwei offene Kofferablagen in Schränken eingebaut. Von der Größe sind die aber leider ein Witz, selbst der kleinste Trolley kann dort nicht vollständig geöffnet abgestellt werden. Wenn 2 Personen (z.B. aus Asien oder Nordamerika und die sind meist länger unterwegs) mit großen Koffern anreisen, was in Heidelberg sicher sehr oft vorkommt, bleibt wohl nur die Ablage auf dem Fußboden. Leider ist die Lage der Suite 161 im Haus sehr ungünstig, entweder man geht vom Fahrstuhl aus das ganze Karree einmal ab oder aber man muss 2 Türen mit der Schlüsselkarte öffnen und hat noch 2 sehr kurze Treppen dabei (mit Gepäck eher ungünstig). Das Haus ist alt sehr, sehr alt und es wurde auch immer etwas dazu gebaut und diese Struktur ist bei der letzten Renovierung zum Hilton natürlich nicht angefasst worden, zumal das Haus auch noch unter Denkmalschutz steht.
Frühstück: im Restaurant im wesentlichen ok, in dem Atrium sitzt es sich auch sehr angenehm.
Lounge: war zum Abendprogramm (18 - 20 h) sehr gut besucht. Speisenangebot für europäische Verhältnisse sehr ordentlich. Leider stehen sich bei großem Ansturm (und den hatte es am Pfingstsonntag) alle Leute am Buffett irgendwie im Weg. Hier ließe sich ohne großen Aufwand einiges verbessern, das gilt sowohl für die Gäste als auch für das Personal, dass oft keine Chance hatte zügig nachzulegen.
Fazit: schönes Hotel mit gutem Gegenwert - wenn die Rate passt. Bei mir Semi-Flex Rate für € 120, ähnlich günstige Raten gibt es Juli/August sehr oft, im September außer in der Nacht So/Mo sind es meist € 200 bis zum Teil weit über € 300, da passt es mit dem Gegenwert eher nicht, zumal es ein Upgrade in die nur wenigen vorhandenen Suiten dann kaum geben wird.
gebucht: King Guestroom (Besenkammer)
erhalten: King One Bedroom Suite (161) - wurde bereits 2 Tage vorher in der App angezeigt
Benefits: Loungezugang, Punkte, auf dem Zimmer Wasser, Bonbons und Begrüßungskarte
Check-In erfolgte bereits gegen kurz nach 12 h (ja, ich weiß offizieller Check-In ist ab 15 h), der vorherige Gast hätte bereits ausgecheckt, es wurde direkt mit dem Housekeeping telefoniert, sie mögen dass Zimmer bei der Reinigung vorziehen. Versprochene Wartezeit ca. 30 - 45 Minuten. Ich gab mein Gepäck ab, bekam eine Einlasskarte für die Lounge. Nur 5 - 10 Gehminuten vom Hotel ist eine wunderbare Konditorei (Zimmermann, man kann aber nur mitnehmen). Mit dem gekauften Kuchen zurück in die Lounge (tagsüber gibt es da ja außer kalt/heißen Getränken und Obst nichts). Gegen kurz nach 13 h war der leckere Kuchen aufgegessen und wie zu erwarten war die Suite natürlich noch nicht bezugsbereit, es würde noch weitere 20 - 30 Minuten dauern, ich möge noch einen Kaffee trinken. Aber davon hatte ich schon. Ich nahm in der Lobby Platz und siehe da nach ca. 15 Minuten kam ein jüngerer freundlicher Mann (der bis dahin noch nicht in Erscheinung getreten war) und brachte mir die Schlüsselkarte. Beim nächsten mal besser weniger versprechen und anbieten wir rufen sie an oder wenn man in der Lounge wartet, wir bringen ihnen die Schlüsselkarte in die Lounge. Es könnte so einfach sein.
Zur Suite: generell sehr angenehm, mit kleinen Schwächen. Im Badezimmer ist die Toilette durch eine Tür abgetrennt (erstmal positiv), aber wenn man dort rein oder raus will, kann niemand am Waschbecken stehen oder es gibt blaue Flecken. Es gibt zwei offene Kofferablagen in Schränken eingebaut. Von der Größe sind die aber leider ein Witz, selbst der kleinste Trolley kann dort nicht vollständig geöffnet abgestellt werden. Wenn 2 Personen (z.B. aus Asien oder Nordamerika und die sind meist länger unterwegs) mit großen Koffern anreisen, was in Heidelberg sicher sehr oft vorkommt, bleibt wohl nur die Ablage auf dem Fußboden. Leider ist die Lage der Suite 161 im Haus sehr ungünstig, entweder man geht vom Fahrstuhl aus das ganze Karree einmal ab oder aber man muss 2 Türen mit der Schlüsselkarte öffnen und hat noch 2 sehr kurze Treppen dabei (mit Gepäck eher ungünstig). Das Haus ist alt sehr, sehr alt und es wurde auch immer etwas dazu gebaut und diese Struktur ist bei der letzten Renovierung zum Hilton natürlich nicht angefasst worden, zumal das Haus auch noch unter Denkmalschutz steht.
Frühstück: im Restaurant im wesentlichen ok, in dem Atrium sitzt es sich auch sehr angenehm.
Lounge: war zum Abendprogramm (18 - 20 h) sehr gut besucht. Speisenangebot für europäische Verhältnisse sehr ordentlich. Leider stehen sich bei großem Ansturm (und den hatte es am Pfingstsonntag) alle Leute am Buffett irgendwie im Weg. Hier ließe sich ohne großen Aufwand einiges verbessern, das gilt sowohl für die Gäste als auch für das Personal, dass oft keine Chance hatte zügig nachzulegen.
Fazit: schönes Hotel mit gutem Gegenwert - wenn die Rate passt. Bei mir Semi-Flex Rate für € 120, ähnlich günstige Raten gibt es Juli/August sehr oft, im September außer in der Nacht So/Mo sind es meist € 200 bis zum Teil weit über € 300, da passt es mit dem Gegenwert eher nicht, zumal es ein Upgrade in die nur wenigen vorhandenen Suiten dann kaum geben wird.
Hampton Celle
Gebucht" 2*King
Erhalten: 2*King, ein Mal zur Straße, ein Mal Richtung Innenhof
Benefits: 4 Getränkevoucher
Check-in um 13h war möglich, aber ohne Upgrade und ein Zimmer sei zur Straße. Passt
Für 4 Personen gab es sogar 4 Voucher (entweder Softdrinks&Snack von vorne oder Getränk an der Bar)
Tolle Lage direkt mit Zugang zum französischen Garten, 10min in die Altstadt.
Schicke Kleinstadt
Gebucht" 2*King
Erhalten: 2*King, ein Mal zur Straße, ein Mal Richtung Innenhof
Benefits: 4 Getränkevoucher
Check-in um 13h war möglich, aber ohne Upgrade und ein Zimmer sei zur Straße. Passt
Für 4 Personen gab es sogar 4 Voucher (entweder Softdrinks&Snack von vorne oder Getränk an der Bar)
Tolle Lage direkt mit Zugang zum französischen Garten, 10min in die Altstadt.
Schicke Kleinstadt
Hampton By Hilton Kiel
Gebucht: Queen
Erhalten: Queen Sofabed, Upgrade für 5.- Euro auf Cityview 12. Etage
Sorry to say, aber ein Aufenthalt zum Vergessen! Extrem langsamer Check-in trotz drei Angestellten hinter dem Tresen. Daher versucht, in der App einen "Digital Key" zu erstellen. Das hat nicht geklappt – daher war erstmal warten angesagt. Während des CI-Vorgangs unterbrach die Dame das Gespräch, um mit einem Kollegen zu sprechen – alle Daten durfte ich dann noch einmal aufsagen. Dann die Info, dass das Zimmer nicht fertig sei – CI-Zeit ist 15 Uhr, es war allerdings schon 15.30 Uhr. Auf Nachfrage, wann wir denn einchecken könnten, wurde eine handschriftliche Liste bemüht – auf der war dann ersichtlich, dass alles bereits erledigt war. Oje...
Frühstück ist Hampton-like, aber ab ca. 8.30 Uhr sind alle dafür vorgesehenen und nicht vorgesehenen Räumlichkeiten hoffnungslos überfüllt. Mitarbeiter sind aber kaum zu sehen – und wenn, dann stehen sie draußen und rauchen (zu zweit), während es im Frühstücksraum und in der Lobby drunter und drüber geht. Zudem wurden während der Frühstückszeit beide (ohnehin völlig überlasteten) Fahrstühle sehr vehement vom Housekeeping genutzt, was zu unglaublichen Wartezeiten führte => Treppe!
Aktiv gegrüßt wurden wir während des gesamten Aufenthalts genau einmal – von einer Dame des Reinigungsteams. Insgesamt herrscht eine unfassbar schlechte Stimmung unter den Angestellten. Auch mit Gästen wurde zum Teil lautstark (in der Lobby) diskutiert, bis hin zu einem "Wir können Sie auch des Hotels verweisen!" (Inhalt des Gesprächs allerdings unklar). Diesem Hotel fehlen nicht nur einigermaßen ausgebildete Mitarbeiter, sondern vor allem ein zumindest durchschnittliches Management. Wir werden hier nicht mehr übernachten.
Fazit: Das Sting-Konzert war hervorragend!
Gebucht: Queen
Erhalten: Queen Sofabed, Upgrade für 5.- Euro auf Cityview 12. Etage
Sorry to say, aber ein Aufenthalt zum Vergessen! Extrem langsamer Check-in trotz drei Angestellten hinter dem Tresen. Daher versucht, in der App einen "Digital Key" zu erstellen. Das hat nicht geklappt – daher war erstmal warten angesagt. Während des CI-Vorgangs unterbrach die Dame das Gespräch, um mit einem Kollegen zu sprechen – alle Daten durfte ich dann noch einmal aufsagen. Dann die Info, dass das Zimmer nicht fertig sei – CI-Zeit ist 15 Uhr, es war allerdings schon 15.30 Uhr. Auf Nachfrage, wann wir denn einchecken könnten, wurde eine handschriftliche Liste bemüht – auf der war dann ersichtlich, dass alles bereits erledigt war. Oje...
Frühstück ist Hampton-like, aber ab ca. 8.30 Uhr sind alle dafür vorgesehenen und nicht vorgesehenen Räumlichkeiten hoffnungslos überfüllt. Mitarbeiter sind aber kaum zu sehen – und wenn, dann stehen sie draußen und rauchen (zu zweit), während es im Frühstücksraum und in der Lobby drunter und drüber geht. Zudem wurden während der Frühstückszeit beide (ohnehin völlig überlasteten) Fahrstühle sehr vehement vom Housekeeping genutzt, was zu unglaublichen Wartezeiten führte => Treppe!
Aktiv gegrüßt wurden wir während des gesamten Aufenthalts genau einmal – von einer Dame des Reinigungsteams. Insgesamt herrscht eine unfassbar schlechte Stimmung unter den Angestellten. Auch mit Gästen wurde zum Teil lautstark (in der Lobby) diskutiert, bis hin zu einem "Wir können Sie auch des Hotels verweisen!" (Inhalt des Gesprächs allerdings unklar). Diesem Hotel fehlen nicht nur einigermaßen ausgebildete Mitarbeiter, sondern vor allem ein zumindest durchschnittliches Management. Wir werden hier nicht mehr übernachten.
Fazit: Das Sting-Konzert war hervorragend!
Hilton Düsseldorf
Gebucht: Twin Standard
Erhalten: Twin Executive
Fruehstueck, Lounge, 10. Stock, Minibar inklusive, das Frühstück ist echt gut
Gebucht: Twin Standard
Erhalten: Twin Executive
Fruehstueck, Lounge, 10. Stock, Minibar inklusive, das Frühstück ist echt gut
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Sei froh, dass Du überhaupt Bettwäsche hattest...
Ich habe da letztes Jahr viele Nächte gemacht um den DIA zu requalifizieren. Das Personal war damals schon wenig motiviert. Scheint mir am Management zu liegen...
Positiv ist jedoch die Lage.
Das scheint nicht nur so, das ist definitiv ein Management-Thema! Mich wundert es auch ein wenig, dass solche Hotels innerhalb der Hilton-Welt nicht (zeitnah) auffallen (siehe auch Google-Bewertungen) – eine Feedback-Anfrage gab's jedenfalls (wahrscheinlich aus Gründen) nicht...
Google-Bewertungen werden nichts bewirken. Da kann jeder irgendwelchen Mist schreiben.
Viel besser ist es sich als betroffener Kunde direkt an Hilton zu wenden. Wenn reihenweise negative Reaktionen zu einem Hotel eingehen, besteht zumindest eine Chance, dass sich etwas ändert.
Viel besser ist es sich als betroffener Kunde direkt an Hilton zu wenden. Wenn reihenweise negative Reaktionen zu einem Hotel eingehen, besteht zumindest eine Chance, dass sich etwas ändert.
Ja und nein – zumindest sind Google-Bewertungen die für "normale" Hotelgäste einfachste Art, sich einen ersten Eindruck zu verschaffen (und der ist beim HbH Kiel nicht gut). Hilton bekommt von mir bei solchen Aufenthalten fast immer einen entsprechenden "Hinweis" – ich bekomme die Antwort des Hotels innerhalb von drei Tagen, habe aber keine (großen) Erwartungen ...
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Hampton by Hilton Berlin Eastside Gallery
gebucht: Besenkammer
erhalten: Queen Room with Sofa Bed (und Flussblick)
Benefits: Wasser & Snacks (durfte mehrfach zugreifen) bei Ankunft
Als Alleinreisender macht ein Zimmer mit einem ausgeklappten und fertig bezogenen Sofabett einfach keinen Sinn, zumal dies einfach nur Platz wegnimmt. Interessanterweise ergab sich dann aber noch eine Nutzungsmöglichkeit des Sofabetts durch einen guten Freund, dessen Reisepläne sich spontan geändert hatten. Somit war ich sehr versöhnlich, dass dieses Upgrade noch seinen Sinn bekommen sollte.
Da das erhaltene Zimmer eines der wenigen Zimmer mit direktem Blick auf die Spree und die Eastside Gallery war, war ich zusätzlich zufrieden.
Das Frühstück hingegen war einfachste und billigste Qualität. Dafür war die Lage unweit der Bar- und Restaurantszene Friedrichhains sehr gut.
Aussicht aus meinem Zimmer
gebucht: Besenkammer
erhalten: Queen Room with Sofa Bed (und Flussblick)
Benefits: Wasser & Snacks (durfte mehrfach zugreifen) bei Ankunft
Als Alleinreisender macht ein Zimmer mit einem ausgeklappten und fertig bezogenen Sofabett einfach keinen Sinn, zumal dies einfach nur Platz wegnimmt. Interessanterweise ergab sich dann aber noch eine Nutzungsmöglichkeit des Sofabetts durch einen guten Freund, dessen Reisepläne sich spontan geändert hatten. Somit war ich sehr versöhnlich, dass dieses Upgrade noch seinen Sinn bekommen sollte.
Da das erhaltene Zimmer eines der wenigen Zimmer mit direktem Blick auf die Spree und die Eastside Gallery war, war ich zusätzlich zufrieden.
Das Frühstück hingegen war einfachste und billigste Qualität. Dafür war die Lage unweit der Bar- und Restaurantszene Friedrichhains sehr gut.
Aussicht aus meinem Zimmer