EY: Probleme mit Flydubai, weil ich mit der Kreditkarte meiner Freundin gebucht hab.

Hi

Ich hoffe, dass ihr mir helfen könnt.

Ich habe gerade einen Flug Dubai-Kathmandu gebucht.
Ich hatte meine Kreditkarte noch nicht auf das neue verified by visa umgestellt und konnte daher nicht mit meiner Karte bezahlen.

So habe ich kurzerhand die Karte meiner Freundin benutzt.

Soweit so gut, dann hab ich die Reservierungsbestätigung erhalten und da stand dann rot mit Ausrufezeichen, ich müsste die Kreditkarte beim Checkin vorzeigen. Okay, super, warum stand das nicht bei der Buchung irgendwo.

Okay, dann habe ich mal kurz recherchiert und hab jemand gefunden, der das Problem auch hatte.
Er wurde auf das FAQ von flydubai verwiesen, wo steht, dass in dem Falle das Passagier und Kartenbesitzer nicht identisch sind, Kopie von Reisepass und Kreditkarte des Kartenbesitzer mitzubringen sei.
Und dann darunter, das ginge aber nicht, wenn der Flug nach oder von Bangladesh, Nepal,.... geht.

Schock, Nepal, aber da will ich ja hin.

Also habe ich meinen Fall per Mail geschildert und da es dort hieß, dass es bis zu 21 Tagen dauern kann, bis sie die Mail beantworten, aber dass man via Facebook auch eine Nachricht schicken kann, und dann die Antwort innerhalb 24 Stunden kommt.

Na gut gemacht, und nun erhielt ich auch noch am selben Tag ne Antwort:
----------
Hello





With reference to your case ID xxxxxx, please note that you can't use your credit/debit card to pay for someone else to travel to or from Bangladesh, Ethiopia, Nepal, Pakistan, Sri Lanka or Sudan. This is clearly mentioned at the time of booking the ticket through flydubai.com.





In such cases that you have completed the payment using 3rd party card, you have the option to:




-the payer can verify the credit card used for the payment by visiting one of the travel shop in UAE, Kuwait and Bahrain.

-we can cancel the booking 24 hours prior to the departure date with AED 200 penalty per passenger per sector and the remaining amount will be refunded to the credit card used for the payment


-the passenger can pay the same amount in cash at the airport and we will refund the amount in a form of voucher on the card holder name





Thank you,


---------------

Okay, erstmal habe ich überprüft, ob das wirklich irgendwie beim Buchunsprozess ersichtlich wird.

Und habe das ganze daher nochmal durchgespielt und tatsächlich.
Oberhalb der Visamaske erscheint, wenn man das Häkchen entfernt, dass man nicht Passagier und Kreditkartenbesitzer identisch sind der Hinweis mit Nepal.

Ist allerdings wirklich leicht zu übersehen, weil man sich ja auf das Ausfüllen der Kreditkartendetaills konzentriert und ich sowas auch dort einfach nicht vermutet habe. Ich fliege ja nicht das erste Mal.

Zudem habe ich ja andere Passagierdaten angegeben und nicht den Kreditkartenbesitzer, wie ich ja auch schwarz auf weiß auf der Comfirmation Mail hab.

So, wie soll ich das nun verstehen, ich kann nicht meine Kreditkarte benutzen um für jemand anders einen Flug nach Nepal zu buchen?

Aber das Geld nehmen sie trotzdem ?

Entspricht irgendwie nicht meinem Rechtsverständnis

Und zu den 3 Angeboten:

1.kommt nicht in Frage, da ja die Kreditenkartenbesitzerin wie auch ich in D. leben
2.pro Sektor 200 AED, was meinen die mit Sektor? Riecht ja wohl danach, dass ich gar nix zurückbekomme
3.hört sich erstmal ok an, aber was soll dieser Voucher sein? Also nach Geldzurückerstattung klingt das für mich nicht.
Hört sich nach nem Fluggutschein an.


So, was soll ich denn nun machen?
Ich habe keine Lust, das Geld in den Wind zu pusten.
Habe mir extra eine billige aber halt unbequeme Verbindung gesucht und habe jetzt keinen Bock am Ende soviel zu zahlen wie bei einem bequemen Flug.

Ich sehe das ganze auch irgendwie nicht ein, dass wir für einen Flug zahlen sollen, den eigentlich keiner wahrnehmen darf wegen irgendwelchen komischen Regeln, die außerdem noch irgendwo versteckt stehen, bin ja nicht der erste, der das übersehen hat.

Soll ich da nun weiter nachhaken, die Hotline anrufen oder was?

1.Ich habe überlegt, wenn das mit dem Gutschein so ein Schmuh ist, dass ich
das eben nochmal bar zahle und dann dafür einfach die Kreditkartenzahlung rückgängig mache, wegen Doppelzahlung.

2.Oder meine Kreditkarte flott bekommen, den Flug nochmal buchen und gleichzeitig die Kreditkartenzahlung meiner Freundin stornieren.

3. Sollte ich von dem Vertrag zurücktreten wegen Unerfüllbarkeit.
Schließlich hat meine Freundin für eine Beförderung (von mir) bezahlt, die die Fluglinie offenbar nicht machen kann/will.
Welches Recht gilt hier eigentlich?


Ich bin leider nun auf diesen Flug auch angewiesen, weil ich den Zubringer bereits gebucht hab.


Ich bin gerade ziemlich genervt von der Sache und fühle mich irgendwie auch verarscht.
Und es ist auch nicht gerade spaßig, den Urlaub so zu beginnen und dann noch mit der Aussicht auf irgendwelche Auseinandersetzungen in Dubai am Checkin

Vielen Dank für eure Hilfe

ps: der Flug ist am 1.11. also ein bißchen Zeit habe ich noch

Ich dachte, dass habe ich oben ausführlich erläutert.
Man will mich anscheinend nicht befördern, obwohl der Flug bezahlt ist. Die Confirmation habe ich.

Nur wenn ich das Geld cash hinlege und dann soll meine Freundin dafür einen Voucher erhalten, s.o.

Nach dem ich ein bißchen rumgegoogelt habe, scheint das mit dem Verteilen der Gutscheine eine beliebte Masche zu sein.
Der ist nur auf einen Namen ausgestellt und zwar dann der meiner Freundin und kann bestimmt nicht verhökert werden, also vollkommen nutzlos

Da würde ich mich wundern, wenn die am Checkin mich da einfach so durchlassen, so können sie meine Zwangslage schön ausnutzen und kassieren doppelt. Scheinen ziemlich skrupellos zu sein.

Also vermutlich muss ich gucken, wie ich mein Geld anderweitig wiederbekomme.

Ich hab doch schon gesagt, ich hab dieses Häkchen nicht weggemacht, weil ich das ganze übersehen hab.
Und dann erscheint der Hinweis auch nicht. Natürlich war es ein Fehler.

Aber wenn ich so nicht bezahlen kann , warum bekomme ich dann eine Ticketconfirmation und es wird vermutlich abgebucht?
Also müßte es doch eigentlich rückerstattet werden.

Gut, ich werde also wohl cash mitnehmen und danach werde ich das Geld zurückbuchen lassen, dafür habe ich ja 8 Wochen Zeit
Die Rückerstattung per Gutschein muss ich ja wohl nicht hinnehmen

Das Ticket ist doch auf meinen Namen ausgestellt und wurde bezahlt (von wem auch immer), ich bezahle doch dann vor Ort nochmal für ein Ticket, was schon bezahlt wurde. Also warum hat meine Freundin da kein Recht auf Rückerstattung?

Und da steht, dass man so nicht bezahlen kann, also wenn man so nicht bezahlen kann, dann ist hier doch laut ihren eigenen Regeln kein Vertrag zustandegekommen.

If you want the amount refunded back to the account of the card used, a penalty of AED 200 will apply.

If you pay the booking cost at the airport, then we'll refund the paid amount using the card against a flydubai voucher, valid for 6 months under the payer's name.

Also nochmal wegen des Vouchers nachgefragt.
Der Voucher wird auf den Namen des Kreditkartenbesitzers ausgestellt (also namensgebunden) und ist 6 Monate gültig.
Also ist keinen Cent wert

Allerdings hat mir der Mitarbeiter erzählt, dass es "nur" 200 AED penalty sind, wenn sie das Geld auf das Bankkonto zurückerstatten, das sind 45 Euro.
Das scheint mir dann das geringste Übel, dann müßte ich allerdings den Flug noch mal buchen oder einen anderen vergleichbaren.

Ich werde das wohl mit dem refund machen, und dann nochmal neu buchen.
Das erscheint mir der geringste Stress.

Ich bin leider ein ziemlich nervöser Mensch und das ganze würde vermutlich am Flughafen in Dubai ausarten und mich vorher schon kirre machen
Und ich glaube nicht, dass die einen dann so durchlassen vor Ort, der Gutschein ist wie gesagt wertlos, dann bliebe nur noch de Rückbuchung.

Ich halte das ganze für eine Masche, um Geld zu machen.
Ich bin nicht der erste, der darauf reinfällt.
Das geht vor allem zu Lasten der Kunden, die a) einen großen Stress haben und die b) am Ende eventuell einen groén finanziellen Schaden haben.

Etwas wegzuklicken auf der Bezahlseite um an eine entscheidene Info zu kommen....

In der Bestätigung war gleich alarmierend in rot und ! angegeben, dass man die Kreditkarte vorzeigen muss, warum sowas nicht gleich während der Buchung?

Und ich verstehe auch nicht, warum eine Airline keine Möglichkeit findet, die Zahlung zu verifizieren.
Verified by Visa sollte doch eben Sicherheit bringen, da reicht es ja nicht einfach, die Kreditkarte zu stehlen....