EW: Die NEUE Eurowings
- Starter*in ek046
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Falsch daran ist, dass Eurowings selbst keine Alternativen nennt. In dem zitierten Fall geht es nur um den Rückflug der storniert wurde, bei einem zwei- oder dreiwöchigen USA Trip ist der Betreffende entweder schon in den USA oder kurz vorm Abflug. Da ist es dann schlecht mit selbst kümmern getan.
... noch keine ...
ich versteh es noch immer nicht, sie haben jetzt noch keine Alternative für den Rückflug, prima, denn sie können Dir nicht einen einzelnen Flug stornieren und sagen, sehen sie mal zu, wie sie zurückkommen ... also muss da noch was kommen!
Bei mir ist ein Prämienflug in Basic 
nach Dubai betroffen. Bin mal gespannt was Eurowings bei der Konstellation vorschlägt.
nach Dubai betroffen. Bin mal gespannt was Eurowings bei der Konstellation vorschlägt.
Naja, wir reden hier ja nicht von rocket science, sondern einer simplen Umbuchung. Lufthansa hat mich mit meinem 220er-Ticket schon längst auf QKL-FRA-BOS umgebucht. Es ist eine Frage des Wollens, nicht des Könnens. Der Verdacht liegt daher schon nahe, dass man bei EW darauf setzt, dass Leute die Nerven verlieren und stornieren, das ist für EW ja am einfachsten und billigsten. Wenn ich mich so umhöre, sind LH-Kunden bereits großflächig umgebucht, während EW-Kunden im Regen stehen. Klarer Fall von Zwei-Klassen-Gesellschaft. Hatte schon einen Grund, warum ich nicht bei den Strategen selbst gebucht habe, sondern bei Lufthansa.
Bei mir ist ein Prämienflug in Basic
Ich geh mal davon aus das alle gebuchten DXB Passagiere auf QKL-FRA-DXB mit LH umgebucht werden. Basic und Smart in Eco, Best in Eco Plus + Lounge Gutschein.
Hat jemand Erfahrung ob bei Ankunft 23:45 anstatt 08:30 das Hotel bei Ankunft am Vorabend bezahlt wird ?
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Anonym38428
Guest
Ich kann bestätigen, dass die Umbuchung mit 220er Ticket super einfach war. Man hatte mich auf CGN-MUC-BOS umgebucht. Mein Wunsch nach QKL-FRA-BOS wurde ohne Probleme akzeptiert und das Ticket geändert. Viel Erfolg an die EW-Ticketinhaber! Ich werde EW zukünftig auf der Langstrecke meiden. Was für ein - in allen Belangen - unzuverlässiges Produkt.
Auch gestern Abend wegen DXB Cancellation informiert worden. Allerdings stand in der Mail nur dass der Hinflug annuliert wurde. Habe auch mal nachgesehen und kann generell keine Flüge mehr zwischen CGN und DXB finden, nirgendwo.
Umbuchung auf LH wär natürlich sehr praktisch Mal abwarten, geht erst im Februar los... Eigentlich wäre mir fast alles recht, solange ich nicht bei Wizz, Pegasus und Konsorten lande
Durfte mir letztes Mal bei einer Flugzeitenänderung von 08 Uhr Ankunft auf 02 Uhr Ankunft ein Hotel bis 120 Euro aussuchen Rückzahlung hat nach zwei freundlichen Mails und Anhang der Hotelquittung dann auch zügig geklappt. Hat dank High Season zwar nur für das Holiday Inn am Airport gereicht, fand ich aber definitiv eine sehr faire Lösung und hätte ich auch nicht unbedingt erwartet, gerade in Anbetracht der Tatsache dass ich ja auch damals nur 109 Euro für das gesamte Ticket ab HAM bezahlt hatte...
Umbuchung auf LH wär natürlich sehr praktisch
Mal abwarten, geht erst im Februar los... Eigentlich wäre mir fast alles recht, solange ich nicht bei Wizz, Pegasus und Konsorten lande Durfte mir letztes Mal bei einer Flugzeitenänderung von 08 Uhr Ankunft auf 02 Uhr Ankunft ein Hotel bis 120 Euro aussuchen
Rückzahlung hat nach zwei freundlichen Mails und Anhang der Hotelquittung dann auch zügig geklappt. Hat dank High Season zwar nur für das Holiday Inn am Airport gereicht, fand ich aber definitiv eine sehr faire Lösung und hätte ich auch nicht unbedingt erwartet, gerade in Anbetracht der Tatsache dass ich ja auch damals nur 109 Euro für das gesamte Ticket ab HAM bezahlt hatte...
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Danke. Ich Seppl dachte es wäre am besten direkt zu buchen, mache ich bei anderen Flügen auch immer um Probleme zu minimieren. In dem Fall heißt das wohl erstmals so richtig reingefallen... Ich habe kein Problem mit der Stornierung aber mit dem Prozedere und der Nullkommunikation, wie schon gesagt, bei mir weigert sich Eurowings überhaupt zuzugeben, dass die Flüge nicht stattfinden. Hier werde ich in Zukunft mit Sicherheit nicht mehr buchen...
Bis vor ein paar Wochen war ich noch zuversichtlich EW wenigstens für einen OW zu testen auf der Langstrecke (PUJ-CGN). Habe es mir nun anders überlegt und auf LH mit Meilen gebucht - ist nun direkt statt 2x Umsteigen.
EW bleibt mir weiterhin zu unsicher, um auch nur ein paar Wochen vorab vernünftig planen zu können.
Nun ist auch BOS Ende Oktober offiziell storniert:
Sehr geehrter Fluggast,
es tut uns leid Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir Ihren unten aufgeführten Flug nicht durchführen können.
Derzeit kümmern wir uns um eine adäquate Ersatzbeförderung.
In diesem Zusammenhang bitten wir um Ihr Verständnis, dass diese Umbuchung eine gewisse Zeit in Anspruch nehmen wird und bitten insoweit um Geduld.
In Bezug auf Ihre neuen Flugdaten werden wir Sie rechtzeitig informieren.
Sollten Sie vorab jedoch eine Stornierung Ihrer Buchung wünschen, können Sie hier die Rückzahlung des Flugpreises in die Wege leiten.
Wir bedauern die Ihnen entstandenen Unannehmlichkeiten und möchten uns hierfür in aller Form entschuldigen.
Sehr geehrter Fluggast,
es tut uns leid Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir Ihren unten aufgeführten Flug nicht durchführen können.
Derzeit kümmern wir uns um eine adäquate Ersatzbeförderung.
In diesem Zusammenhang bitten wir um Ihr Verständnis, dass diese Umbuchung eine gewisse Zeit in Anspruch nehmen wird und bitten insoweit um Geduld.
In Bezug auf Ihre neuen Flugdaten werden wir Sie rechtzeitig informieren.
Sollten Sie vorab jedoch eine Stornierung Ihrer Buchung wünschen, können Sie hier die Rückzahlung des Flugpreises in die Wege leiten.
Wir bedauern die Ihnen entstandenen Unannehmlichkeiten und möchten uns hierfür in aller Form entschuldigen.
Ich habe bereits lange mitgelesen und jetzt hat es mich auch erwischt.
Die Stornierung für BOS ist auch bei mit angekommen. Flug war für den 25.09. / 02.10..
Das Servicecenter hatte mir heute morgen um 6 Uhr sogar noch die Flüge per Mail bestätigt.
Die Stornierung für BOS ist auch bei mit angekommen. Flug war für den 25.09. / 02.10..
Das Servicecenter hatte mir heute morgen um 6 Uhr sogar noch die Flüge per Mail bestätigt.
Das habe ich mir bisher auch gesagt, aber wer von uns weiß schon, wie lange das noch gelten mag. Und dann denke ich nur an das Fiasko auf Kuba letztes Jahr.
Da eine EW-Buchung auf 220er Ticket zudem teurer ist als bei EW direkt, ist mir das nun zu riskant für den Preis. Auf EW-"Ticket" hätte ich sowieso nicht gebucht.
BOS /DXB Stornierung läuft genauso ab wie seinerzeit LAS. Erstmal dementieren obwohl es jeder blöde merkt was abläuft. Dann werden erstmal die LH Buchungen abgearbeitet. Der "Rest" bekommt dann erstmal die Info über die Streichung mitgeteilt ohne konkreten Umbuchungsvorschlag aber mit dem Hinweis auf die Storno Möglichkeit. Dann kommt erstmal nix...
Irgendwann kommt dann ein "Vorschlag" jenseits von gut und böse, verbunden mit der Hoffnung das der Kunde endlich storniert damit man nicht so viel Arbeit hat mit der Umbuchung.
Geschichte wiederholt sich - zumindest im Fall von EW.
Ich teile auch die Vermutung das man im Winter wert auf eine stabile Veranstalter Performance legt um sich das Chaos aus dem letzten Winter nicht nochmal zu geben. D.h. strategische Reserven behält um zumindest die Karibik Umläufe im Griff zu haben. Mit dann hoffentlich 5 Maschinen sollte das eigentlich auch gelingen wenn man sich die Planung anschaut. Bei Gelegenheit müsste man mal die Umlaufplanung anschauen um zu sehen wie die sich darstellt.
Irgendwann kommt dann ein "Vorschlag" jenseits von gut und böse, verbunden mit der Hoffnung das der Kunde endlich storniert damit man nicht so viel Arbeit hat mit der Umbuchung.
Geschichte wiederholt sich - zumindest im Fall von EW.
Ich teile auch die Vermutung das man im Winter wert auf eine stabile Veranstalter Performance legt um sich das Chaos aus dem letzten Winter nicht nochmal zu geben. D.h. strategische Reserven behält um zumindest die Karibik Umläufe im Griff zu haben. Mit dann hoffentlich 5 Maschinen sollte das eigentlich auch gelingen wenn man sich die Planung anschaut. Bei Gelegenheit müsste man mal die Umlaufplanung anschauen um zu sehen wie die sich darstellt.
Sorry aber das ist idiotisch. Nicht dein Post aber Eurowings. Da brennt es offensichtlich an allen Ecken und Enden. Sei es der Flugbetrieb, sei es der Kundensupport oder das Image. Klar es melden sich immer primär diejenigen die sich beschweren aber die Facebookseite von Eurowings ist vom Kundenfeedback her ein Alptraum. Sie genehmigen sich selbst 5 Wochen(!) als Antwortzeit auf eine simple Mail. Dabei tut Eurowings ALLES damit die Leute genau da aufschlagen - am besten mehrfach. Die wenigstens werden jetzt ruhig warten sondern an der Hotline hängen. Das hätte man locker vermeiden können indem man Leute einfach umbucht und informiert. Gerade als No frills Anbieter muss man effizient arbeiten - was Eurowings da veranstaltet ist übles Missmanagment.
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Mensch, das klingt ja fast so, als wolle man AB in Sachen Kundenservice Konkurrenz machen
Vielleicht wird der dt. Pokal, für den grottigsten Kundensupport, dann bald an EW übergeben
Vielleicht wird der dt. Pokal, für den grottigsten Kundensupport, dann bald an EW übergeben
AB war für mich bisher vom Support her immer ganz weit oben im Vergleich zu LH. Sogar Eurowings noch vor LH. Sowohl von der Antwortzeit und Erreichbarkeit, als auch von der Lösung her. Aber das nur am Rande...
Ich werde nun tatsächlich erstmal ein, zwei Monate abwarten und schauen ob sich was tut. Wenn nicht, muss man wohl mal eingreifen Mal gucken, was es letztendlich wird. Wenn man den Kunden nicht zur Stornierung gebracht hat, könnte ich mir denken, dass LH die bei weitem kostengünstigste Möglichkeit der Ersatzbeförderung wäre...
Ich werde nun tatsächlich erstmal ein, zwei Monate abwarten und schauen ob sich was tut. Wenn nicht, muss man wohl mal eingreifen
Mal gucken, was es letztendlich wird. Wenn man den Kunden nicht zur Stornierung gebracht hat, könnte ich mir denken, dass LH die bei weitem kostengünstigste Möglichkeit der Ersatzbeförderung wäre...Mensch, das klingt ja fast so, als wolle man AB in Sachen Kundenservice Konkurrenz machen
Vielleicht wird der dt. Pokal, für den grottigsten Kundensupport, dann bald an EW übergeben
Meine Erfahrungen mit dem Air Berlin Support reichen von gut bis durchwachsen - am Ende aber immer hilfreich. EW spielt aktuell in einer eigenen Liga...
Ich habe mal die Social Media Mailadresse angeschrieben mit Vorschlägen abseits von FRA-BOS mit denen ich gut leben kann. Es sollte ja nicht so schwer sein einfach umzubuchen - es sei denn mal will nicht...
Das dürfte daran liegen, dass die Social Media-Mitarbeiter das selbst gar nicht wissen.
Ich würde nämlich darauf wetten, dass die interne Kommunikation zwischen den unterschiedlichen Abteilungen ähnlich abläuft wie die Kommunikation mit den Paxen.