Offizieller Lufthansa Thread - Eure Fragen an das LH Team
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Hallo siko,
wir haben die Rückmeldung der Kollegen bekommen, dass Drohnen im Handgepäck mitgenommen werden können, wenn die Batterien entfernt werden. Für den Transport gelten dann die üblichen Regeln für Lithium-Batterien: Sie müssen gegen Kurzschluss gesichert sein und einzeln verpackt werden. Die Batterieleistung darf dabei 300Wh nicht übersteigen und es dürfen maximal eine Ersatzbatterie nicht über 300 Wh bzw. zwei Ersatzbatterien mit jeweils nicht über 160 Wh mitgenommen werden. Die Lithium-Ionen-Batterien müssen außerdem die Anforderungen des „UN ManuaI of Tests and Criteria“, Teil III, Abschnitt 38.3 erfüllen. Du kannst diese Informationen auch hier http://www.lufthansa.com/mediapool/pdf/27/media_922033027.pdf finden.
Jens
Weiß jemand wie die LH bei der Umbuchung / Storno im Falle einer Naturkatastrophe bzw. Krieg umgeht? Kann man da kostenlos umbuchen? Ich hab in zwei Wochen einen Flug nach NZ, Hinflug mit Transit in HKG, Rückflug mit Transit in ICN. V.a. wenn das erste Segment schon abgeflogen wurde. Hinflug ist denke ich kein Problem, Rückflug aber: aufgrund der Situation in der koreanischen Halbinsel würde ich dort nicht unbedingt umsteigen.
Liebes LH Team. Ich habe zu meinem Anliegen widersprüchliche Infos gefunden, daher frage ich hier konkret:
Ich möchte ein kleines ebike transportieren, das zusammengeklappt in einen Koffer passt und bei dem ich die Batterie (Lithium 160 Wh) entfernen kann und im Handgepäck transportieren könnte. Geht das?
Ich möchte ein kleines ebike transportieren, das zusammengeklappt in einen Koffer passt und bei dem ich die Batterie (Lithium 160 Wh) entfernen kann und im Handgepäck transportieren könnte. Geht das?
Liebes LH-Team,
ich wende mich jetzt an Euch, da ich nicht mehr weiß, an wen ich mich noch wenden soll. Im Oktober 2016 habe ich eine M&M-Kreditkarte beantragt mit damals 4000 Meilen Willkommensbonus. Bis heute jedoch wird mir die Gutschrift dieser Meilen verweigert, mit der Begründung, ich habe ja schon mal eine Kreditkarte gehabt und deshalb stünde mir der Willkommensbonus nicht zu. In mehreren Telefonaten habe ich erklärt, dass (laut AGB M&M) Neukunde sei, wer in den vergangenen 12 Monaten keine M&M-Kreditkarte hatte. Meine damalige Karte hatte ich bereits im Herbst 2012 gekündigt, somit gelte ich als Neukunde. Telefonisch (im Januar, im Februar und im März) sicherte man mir immer zu, dass ich Recht habe und es veranlasst würde, mir diese Meilen gutzuschreiben. Das ist bis heute nicht geschehen. Auf Mails und Briefe diesbezüglich wird nicht geantwortet, was ich für ein seriöses Unternehmen fragwürdig finde. Ich bitte Euch, diesen Sachverhalt zu klären und würde Euch gern (per PN) meine M&M-Nummer zusenden. Vielen Dank!
ich wende mich jetzt an Euch, da ich nicht mehr weiß, an wen ich mich noch wenden soll. Im Oktober 2016 habe ich eine M&M-Kreditkarte beantragt mit damals 4000 Meilen Willkommensbonus. Bis heute jedoch wird mir die Gutschrift dieser Meilen verweigert, mit der Begründung, ich habe ja schon mal eine Kreditkarte gehabt und deshalb stünde mir der Willkommensbonus nicht zu. In mehreren Telefonaten habe ich erklärt, dass (laut AGB M&M) Neukunde sei, wer in den vergangenen 12 Monaten keine M&M-Kreditkarte hatte. Meine damalige Karte hatte ich bereits im Herbst 2012 gekündigt, somit gelte ich als Neukunde. Telefonisch (im Januar, im Februar und im März) sicherte man mir immer zu, dass ich Recht habe und es veranlasst würde, mir diese Meilen gutzuschreiben. Das ist bis heute nicht geschehen. Auf Mails und Briefe diesbezüglich wird nicht geantwortet, was ich für ein seriöses Unternehmen fragwürdig finde. Ich bitte Euch, diesen Sachverhalt zu klären und würde Euch gern (per PN) meine M&M-Nummer zusenden. Vielen Dank!
Liebes LH-Team,
nachdem irgendwer irgendwo beim Verladen unseres Gepäcks geschlampt hat und dieses erst 3 Tage später zugestellt worden ist, haben wir gestern wie vorgesehen unseren Erstattungsantrag auf der Internetseite http://www.lufthansa.com/de/de/Haftung-und-Versicherung gestellt (incl. diverser Anlagen).
Leider kommt keinerlei Bestätigung per email, daß dieser Antrag eingegangen, mit einer Nummer versehen ist oder sonst etwas.
Wo kann ich nun prüfen, ob die Unterlangen eingegangen sind?
Kann man dieses nicht für alle Kunden transparenter gestalten (Verbessungsvorschlag), indem eine Eingangsbestätigung versendet wird?
nachdem irgendwer irgendwo beim Verladen unseres Gepäcks geschlampt hat und dieses erst 3 Tage später zugestellt worden ist, haben wir gestern wie vorgesehen unseren Erstattungsantrag auf der Internetseite http://www.lufthansa.com/de/de/Haftung-und-Versicherung gestellt (incl. diverser Anlagen).
Leider kommt keinerlei Bestätigung per email, daß dieser Antrag eingegangen, mit einer Nummer versehen ist oder sonst etwas.
Wo kann ich nun prüfen, ob die Unterlangen eingegangen sind?
Kann man dieses nicht für alle Kunden transparenter gestalten (Verbessungsvorschlag), indem eine Eingangsbestätigung versendet wird?
Zuletzt bearbeitet:
Hallo sch7458,
es gibt in solchen Situationen oft Kulanzregelungen von Lufthansa. Gerade bei kriegerischen und politischen Krisen orientiert sich dies meistens an den Reisewarnungen des Auswärtigen Amts. Für Südkorea gibt es aber gegenwärtig keine Reisewarnung und auch keine LH-Kulanzregelung. Umbuchungen sind daher momentan nur gemäß den Tarifbedingungen Deines Tickets möglich.
Jens
Hallo Cyberhec,
generel sind eBikes nicht als Gepäck erlaubt. Es gibt keine definitive Aussage/Vorgabe dazu, dass der Transport ohne den Akku möglich ist (auch wenn es erstmal logisch klingt). Ich habe das Thema bei der Fachabteilung angefragt, sobald wir mehr wissen, melden wir uns.
Vanessa
Hallo wanderer001,
schickst du mir bitte die Bearbeitungsnummer, die du von Miles & More bezüglich dieses Falls erhalten hast und deine Miles & More Kundennummer per PN?
Ich werde den Fall nochmal an die Kollegen weitergeben.
Vanessa
Hallo maxbluebrosche,
normalerweise wird eine Eingangsbestätigung relativ zeitnah nach dem Abschicken des Formulars versandt. Anschließend erhält man in einer zweiten E-Mail die Feedback ID Nummer. Da kann auch 1-2 Tage dauern, bis sie verschickt wird. Falls du bis morgen keine ID erhalten hast, schickst du mir bitte den vollen Namen und die Adresse, die du im Formular angegeben hast per PN. Ich frage dann bei Customer Relations nach.
Vanessa
Das hoffe ich auch nicht und natürlich wünsche ich dass ich das Ticket nicht wg. o.g. Gründen umbuchen muss.
Ich würde hier gerne nochmal nachhaken, leider hat sich noch nichts getan. Danke.
Hallo marcccus,
das tut mir leid. Ich habe nochmal einen Reminder an die Kollegen geschickt.
Vanessa
Hallo Cyberhec,
so, hier jetzt die Bestätigung der Fachabteilung:
Du kannst das eBike mitnehmen wenn du das Akku entfernst. Bitte informiere die Kollegen am Check-in darüber, dass du den Akku im Handgepäck transportierst. Das Akku darf 160Wh nicht überschreiten, das muss anhand des Typenschilds, Datenblatts, etc. nachweisbar sein. Du darfst maximal 2 Akkus mit an Bord nehmen, diese müssen gut verpackt und isoliert sein.
Vanessa
Liebes LH-Team,
ich wollte eben einen Flug mit einem 20 Euro Gutschein buchen. Da der Gutschein zwar angenommen wurde (er wurde mir mittig im Feld angezeigt mit dem Löschbutton daneben), in der rechten Spalte (gelbes Preisfeld) aber der alte "finale" Preis ohne Gutscheinabzug stand, habe ich das gleiche noch einmal in 2 anderen Browsern versucht mit gleichem Ergebnis. Daher nun 2 Fragen:
1. Wird der Gutschein korrekt verrechnet, wenn er im gelben Preisfeld rechts im letzten Schritt nicht abgezogen ist?
2. Da ich nun scheinbar die letzten 3 verfügbaren Plätze (durch 3 Buchungsversuche und es waren nur noch 3 Plätze zum genannten Preis verfügbar) in der günstigsten Kategorie "besetze" wollte ich fragen, ab wann diese wieder frei gegeben werden, damit ich noch einmal einen neuen Buchungsversuch zum gleichen Preis unternehmen kann.
Screenshot habe ich leider nicht gemacht...
Edit zu Frage 1: Der Fehler trat auf, als ich erst ausgewählt hatte, einen Teil mit Meilen zu zahlen, dies dann aber rückgängig gemacht habe. Ohne die Meilengeschichte läuft die Zahlung ganz normal und auch der Gutschein wird im gelben Feld abgezogen
Edit zu Frage 2: Die von mir "geblockten" Plätze sind jetzt wieder in der günstigsten Kategorie verfügbar. Scheinbar werden die Plätze für ca. 2h geblockt?
ich wollte eben einen Flug mit einem 20 Euro Gutschein buchen. Da der Gutschein zwar angenommen wurde (er wurde mir mittig im Feld angezeigt mit dem Löschbutton daneben), in der rechten Spalte (gelbes Preisfeld) aber der alte "finale" Preis ohne Gutscheinabzug stand, habe ich das gleiche noch einmal in 2 anderen Browsern versucht mit gleichem Ergebnis. Daher nun 2 Fragen:
1. Wird der Gutschein korrekt verrechnet, wenn er im gelben Preisfeld rechts im letzten Schritt nicht abgezogen ist?
2. Da ich nun scheinbar die letzten 3 verfügbaren Plätze (durch 3 Buchungsversuche und es waren nur noch 3 Plätze zum genannten Preis verfügbar) in der günstigsten Kategorie "besetze" wollte ich fragen, ab wann diese wieder frei gegeben werden, damit ich noch einmal einen neuen Buchungsversuch zum gleichen Preis unternehmen kann.
Screenshot habe ich leider nicht gemacht...
Edit zu Frage 1: Der Fehler trat auf, als ich erst ausgewählt hatte, einen Teil mit Meilen zu zahlen, dies dann aber rückgängig gemacht habe. Ohne die Meilengeschichte läuft die Zahlung ganz normal und auch der Gutschein wird im gelben Feld abgezogen
Edit zu Frage 2: Die von mir "geblockten" Plätze sind jetzt wieder in der günstigsten Kategorie verfügbar. Scheinbar werden die Plätze für ca. 2h geblockt?
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Hallo rausmade,
in dem Fall können wir von hier aus nicht weiterhelfen. Bitte melde dich telefonisch beim Technischen Support.
Die Kollegen prüfen das gerne für dich.
Vanessa
Hallo LH-Team!
Ich habe einen innereuropäischen Flug in Eco Light, also ohne Gepäck gebucht. Ich habe daraufhin ein Upgrade in Buchungsklasse P enthalten. Laut E-Ticket (über CheckMyTrip) sind nun 2 Gepäckstücke inklusive, laut Lufthansa-Homepage gar keins.
Was ist nun richtig?
Ich habe einen innereuropäischen Flug in Eco Light, also ohne Gepäck gebucht. Ich habe daraufhin ein Upgrade in Buchungsklasse P enthalten. Laut E-Ticket (über CheckMyTrip) sind nun 2 Gepäckstücke inklusive, laut Lufthansa-Homepage gar keins.
Was ist nun richtig?
Liebes LH-Team,
ich fliege im A380 von FRA nach JFK. Ich fliege Business und meine Nichte Premium Economy.
Inwiefern ist es möglich vom Oberdeck ins Unterdeck zu gelangen?
Ich meine mich erinnern zu können, dass die Treppe während eines früheren Fluges immer gesperrt gewesen ist.
Die 2. Frage bezieht sich auf die Ankunft in JFK. Gelangen die Passagiere beim Verlassen des Flugzeugs in unterschiedliche Ebenen oder treffen die Business und PE Passagiere unmittelbar aufeinander.
Besten Dank.
Jürgen
ich fliege im A380 von FRA nach JFK. Ich fliege Business und meine Nichte Premium Economy.
Inwiefern ist es möglich vom Oberdeck ins Unterdeck zu gelangen?
Ich meine mich erinnern zu können, dass die Treppe während eines früheren Fluges immer gesperrt gewesen ist.
Die 2. Frage bezieht sich auf die Ankunft in JFK. Gelangen die Passagiere beim Verlassen des Flugzeugs in unterschiedliche Ebenen oder treffen die Business und PE Passagiere unmittelbar aufeinander.
Besten Dank.
Jürgen
Hallo Jens,
gibt es einen Zwischenstand über die Arbeit, die seit dem 14.04.2016 verrichtet worden ist? Wann kann mit einer Klärung gerechnet werden?
Viele Grüße
digitalfan
Hallo Enskie,
hier kommt es darauf an, wie du upgegradet hast.
Bei einem Upgrade zum Festpreis (Cash Upgrade) oder gegen ein Gebot (myOffer) darfst du zwar ein zweites Handgepäckstück mit an Bord nehmen, die Freigepäckmenge des aufgegebenen Gepäcks entspricht aber weiterhin dem des Originaltickets.
(Eine Ausnahme: hast du dein myOffer Gebot bis einschließlich 26.03.2017 abgegeben, dann darfst du noch die doppelte Gepäckmenge aufgeben.)
Hast du mit Meilen oder einem eVoucher upgegradet, dann gelten die regulären Business Class Gepäckregeln, also 2x32kg.
Die Informationen zum Cash Upgrade und zu myOffer findest du auch hier: http://www.lufthansa.com/de/de/Upgrademoeglichkeiten
Vanessa
Hallo Jürgen,
die A380 verfügt über zwei Treppen. Die Nutzung der vordere Treppe ist exklusiv den First Class Passagieren und Pursern, um so die größtmögliche Ruhe im First Class Compartment zu garantieren. Dies Treppe darfst du dann also leider nicht nutzen.
Die zweite befindet sich hinten, allerdings ist die Premium Eco unten ganz vorne. Das bedeutet also, du müsstet nach der Landung einmal ganz nach hinten und dann unten wieder ganz nach vorne, wenn wahrscheinlich schon alle anderen Passagiere in den Gängen stehen. Das wird vermutlich eher schwierig und würde darauf hinauslaufen, dass du und deine Nichte erst ganz am Schluß aussteigen können und dann alle anderen Passagiere vor euch am Zoll sind.
Sich draußen zu treffen ist sicher die günstigere Variante für euch. Ich habe in JFK angefragt, wo das für euch am besten ist und melde mich, sobald die Kollegen geantwortet haben.
Vanessa
Hallo digitalfan,
dazu kann ich dir nichts sagen, sorry. Ich kann dir nur versichern, dass wir das Thema weitergegeben haben und dass das Thema aufgenommen wurde. Wir erhalten keine Antwort der Fachabteilung mit der Information, wann man mit dem Update auf der Webseite rechnen kann.
Bitte habe Verständnis, dass wir keinen Einfluß auf die Vorgänge und Handhabung in anderen Abteilungen haben. Wir haben haben deinen Beitrag entsprechend weitergegeben, mehr können wir von hier aus nicht für dich tun.
Vanessa
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Hallo Vanessa,
vielen Dank für Deine Auskunft und Mühe. Bei Nutzung der Treppen ging es mir vorrangig um die Nutzung der Treppe während des Fluges.
Abgesehen von Start und Landung bzw. wenn Turbulenzen auftreten, ist es mir sonst grundsätzlich möglichwährend des Fluges die hintere Treppe zum Unterdeck zu nutzen?
Vielen Dank.