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Elvoline wird abgelehnt; Prestigia ging bei mir schon öfters durch.
Funktioniert die Best Preis Garantie immer?
- Starter*in alexanderxl
- Datum Start
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Elvoline wird abgelehnt; Prestigia ging bei mir schon öfters durch.
Heute rief mich das BRG Departement sogar an. (Frau v.L.) Sehr nettes Gespräch über fast 7 Minuten. Sie machte mich auf eine falsche Angabe der Zimmerkategorie aufmerksam. Übertragen wurde eine Rufnummer aus China, wollte eigentlich nicht dran gehen :-D
Claim wurde sodann genehmigt. Toller Service!
Claim wurde sodann genehmigt. Toller Service!
Mal eine Verständnis Frage.
Wenn eine Rate mit Frühstück zur BRG eingereicht wird dann sollte diese auch mit einer Rate verglichen werden welche auch Frühstück dabei hat oder?
Aktueller Fall bei mir ist folgendes: Rate mit Frühstück auf Vergleichsseite wird mit SPG-Prefered Rate verglichen und Abgelehnt.
Wenn eine Rate mit Frühstück zur BRG eingereicht wird dann sollte diese auch mit einer Rate verglichen werden welche auch Frühstück dabei hat oder?
Aktueller Fall bei mir ist folgendes: Rate mit Frühstück auf Vergleichsseite wird mit SPG-Prefered Rate verglichen und Abgelehnt.
Genau das habe ich gemacht. Gebucht SPG-Rate mit Frühstück gebucht. Nach dem Nachfragen war dann die Vergleichsrate nicht mehr verfügbar.
Na gut, wenn die Rate nicht mehr da ist...
Ich hatte kürzlich so einen Fall im Westin Madrid, ging problemlos durch (Rate mit Frühstück mit Rate mit Frühstück verglichen).
Ich hatte kürzlich so einen Fall im Westin Madrid, ging problemlos durch (Rate mit Frühstück mit Rate mit Frühstück verglichen).
Sehr spaßig! Neulich hatte doch jemand geschrieben, Quehoteles wurde abgelehnt, weil die Raten nicht "sofort bestätigt" seien.
Mir wurde jetzt gerade ein Claim abgelehnt, weil die Rate "nur für in Spanien ansässige Personen" buchbar sei.
Dafür hätte ich jetzt gerne den Beleg.
Mir wurde jetzt gerade ein Claim abgelehnt, weil die Rate "nur für in Spanien ansässige Personen" buchbar sei.
Dafür hätte ich jetzt gerne den Beleg.
Sehr spaßig! Neulich hatte doch jemand geschrieben, Quehoteles wurde abgelehnt, weil die Raten nicht "sofort bestätigt" seien.
Mir wurde jetzt gerade ein Claim abgelehnt, weil die Rate "nur für in Spanien ansässige Personen" buchbar sei.
Dafür hätte ich jetzt gerne den Beleg.
Den gibt es leider tatsächlich: Ganz am Ende der Buchung bei quehoteles musst du Buchungsbedingungen zustimmen und dort tief vergraben steht das. Sie (Starwood BRG) haben mir sogar auf Nachfrage die komplette Textpassage geschickt -.-
Sehr spaßig! Neulich hatte doch jemand geschrieben, Quehoteles wurde abgelehnt, weil die Raten nicht "sofort bestätigt" seien.
Mir wurde jetzt gerade ein Claim abgelehnt, weil die Rate "nur für in Spanien ansässige Personen" buchbar sei.
Dafür hätte ich jetzt gerne den Beleg.
Wobei es für eine EU-Seite schwierig werden würde, EU-Bürger wirksam auszuschliessen.
Dies den entsprechenden Bearbeitern zu erkären ist aber schlicht verlorene Lebenszeit - da gilt das in den T&C geschrieben Wort als in Stein gemeißelt...
Viele Grüße - Dirk
Heute endlich mal ein Design Hotel erfolgreich geclaimt
Cosmo Berlin statt 124 auf SPG eigentlich überall sonst für 112 (HRS, Booking, Expedia, etc.). Das Hotel macht offenbar keine Unterscheidung zwischen 1- und 2-Mann-Belegung, woran es bei vielen anderen Design-Hotels über spg ja dann scheitert...
Cosmo Berlin statt 124 auf SPG eigentlich überall sonst für 112 (HRS, Booking, Expedia, etc.). Das Hotel macht offenbar keine Unterscheidung zwischen 1- und 2-Mann-Belegung, woran es bei vielen anderen Design-Hotels über spg ja dann scheitert...
Die langen Bearbeitungszeiten gehen mir echt auf den Senkel.
Gerade wieder ein Claim deshalb gescheitert, wäre halber Preis gewesen...
Gerade wieder ein Claim deshalb gescheitert, wäre halber Preis gewesen...
Antrag für das Westin Leipzig eingereicht, Konkurrenzpreis über book-secure.com. Das wurde bisher immer akzeptiert.
Nun aber die Ablehnung nach 48 Stunden:
Die Best Rate Guarantee bezieht sich nicht auf niedrigere Zimmerpreise (konkurrierende Rate), die auf hoteleigenen Webseiten angeboten werden.
Leider bekomme ich in den letzten Monaten immer den gleichen Entscheider, der mir roomdi konsequent ablehnt und nun auch dies.
Nun aber die Ablehnung nach 48 Stunden:
Die Best Rate Guarantee bezieht sich nicht auf niedrigere Zimmerpreise (konkurrierende Rate), die auf hoteleigenen Webseiten angeboten werden.
Leider bekomme ich in den letzten Monaten immer den gleichen Entscheider, der mir roomdi konsequent ablehnt und nun auch dies.
Zuletzt bearbeitet:
Wie lange dauert denn die Bearbeitung der Claims derzeit? Ich habe am Mittwoch einen eingereicht, Bestätigungsmail über den Eingang des Claim kam auch prompt. Bisher habe ich aber keine Bestätigung oder Ablehnung erhalten. Mehr als 3 Tage finde ich ziemlich lächerlich, auch wenn der bessere Preis auf booking.com (zum Glück) immer noch) angeboten wird...
Mal wieder erfolgreich mit Meier's Weltreisen geclaimt, Le Méridien Koh Samui von 242 Euro inkl. Frühstück/Nacht SPG über die 182 von Meier's auf dann 145,60, bei einer Woche und 2 Zimmern hat sich der Spaß gelohnt. Ach ja: gedauert hat es locker 4 oder 5 Tage...
Da haste enorm Glück gehabt, bei mir haben die letzten alle 4-6 Tage gebraucht auf der deutschen Seite. Scheint bis auf Frau FvdL keiner mehr da und es helfen die "normalen"
Hotlinekollegen aus. Da merkt man leider, dass
die es nicht so drauf haben. Deshalb nach Möglichkeit grad wieder ne Seite, die sich auf Englisch einstellen lässt...
Le Meridien Frankfurt, Standardzimmer
Preis auf SPG: € 186 incl. Frühstück
Preis auf Konkurrenzseite: €174 incl. Frühstück
Finaler Preis nach BRG: €122,66 ohne Frühstück (nach 20% Rabatt). In der BRG Email stand ein Vermerk "Please know that at the time that I processed your Best Rate Guarantee claim, there were no rooms available on Amoma.com that included breakfast. For this reason your claim has been processed and approved for room only." Fand ich eine kundenfreundlich Lösung, statt den claim einfach abzulehnen
Konkurrenzseite: amoma
Dauer: etwa 24 Stunden
Eine Frage hätte ich noch: Hat schon jemand Erfahrungen gesammelt, was passiert, wenn von mehreren Zimmern in der gleichen Buchung eines erst einen Tag später bezogen werden kann? Falls also ein "Zimmer" erst einen Tag später eincheckt, wird das Hotel da tendenziell die nicht genutzte Nacht berechnen oder kann man da mit Kulanz rechnen? (aufgrund der BRG Buchung ist eine Änderung ohne komplettes Storno und Neubuchung nicht möglich)
Preis auf SPG: € 186 incl. Frühstück
Preis auf Konkurrenzseite: €174 incl. Frühstück
Finaler Preis nach BRG: €122,66 ohne Frühstück (nach 20% Rabatt). In der BRG Email stand ein Vermerk "Please know that at the time that I processed your Best Rate Guarantee claim, there were no rooms available on Amoma.com that included breakfast. For this reason your claim has been processed and approved for room only." Fand ich eine kundenfreundlich Lösung, statt den claim einfach abzulehnen
Konkurrenzseite: amoma
Dauer: etwa 24 Stunden
Eine Frage hätte ich noch: Hat schon jemand Erfahrungen gesammelt, was passiert, wenn von mehreren Zimmern in der gleichen Buchung eines erst einen Tag später bezogen werden kann? Falls also ein "Zimmer" erst einen Tag später eincheckt, wird das Hotel da tendenziell die nicht genutzte Nacht berechnen oder kann man da mit Kulanz rechnen? (aufgrund der BRG Buchung ist eine Änderung ohne komplettes Storno und Neubuchung nicht möglich)
Ist wohl Sache des Hotels, würde da nicht unbedingt mit Kulanz rechnen. Die BRG ist ja teuer für das Hotel.
Ich wollte mich hier nur kurz für die wertvollen Tipps hier im Forum bedanken [emoji1303]ich bin ein absoluter Neuling in Sachen Hotelbuchungen, hab am Sonntag das Hotel in Colonia del Sacramento gebucht, am Montag zufällig ein besseres Angebot gesehen, mich hier ein wenig schlauer gemacht und dann den Antrag eingereicht und heute kam schon die positive Bestätigung!
Aktuell ganz mieser Service bei der BRG - zwei Anträge eingereicht, beide abgelehnt.
1. man kann nur 1 Zimmer zu dem Preis buchen, Link in der BRG angeklickt und da konnte man 2 Zimmer weiterhin für den Preis buchen.
2. Auf booking.com ist ein höherer Preis als auf spg - Link in der Ablehnung angeklickt und es wird weiterhin der billigere Preis angeboten.
Schade, früher hat das echt Spaß mit denen gemacht, jetzt hat man scheinbar Azubis eingestellt, die keine Ahnung haben und die BRG gar nicht mehr prüfen.
1. man kann nur 1 Zimmer zu dem Preis buchen, Link in der BRG angeklickt und da konnte man 2 Zimmer weiterhin für den Preis buchen.
2. Auf booking.com ist ein höherer Preis als auf spg - Link in der Ablehnung angeklickt und es wird weiterhin der billigere Preis angeboten.
Schade, früher hat das echt Spaß mit denen gemacht, jetzt hat man scheinbar Azubis eingestellt, die keine Ahnung haben und die BRG gar nicht mehr prüfen.
