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Bei Hilton nicht. Bei IHG muss immer alles gleich sein.
Hilton "Best Rate Guarantee" - Erfahrungsbericht
- Starter*in buffy0407
- Datum Start
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- Status
Bei Hilton nicht. Bei IHG muss immer alles gleich sein.
Bei mir wurde das aber ablehnt, wenn die Webseite eine Möglichkeit zur „Umschaltung“ der Währung hatte (wie beispielsweise bei booking.com, expedia, hotels.com etc.) Hier wurde explizit nur der Preis in der Währung des lokal zu buchenden Hotels akzeptiert...
Hilton "Best Rate Guarantee" - Erfahrungsbericht
Vorgestern für April wieder ein Claim fürs gleiche Haus eingereicht.
Eine Ablehnung erhalten, das Expedia.de nicht anerkannt wird. Auf nachfragen wurde geantwortet, noch nie!
3 Claims bis jetzt gemacht, die beiden mit Expedia als Vergleich sind durchgegangen nach Zusendung der Screen Shots ...
Neu gebucht und mit ebookers eingereicht, mal abwarten
Update: letzter Claim via Expedia wurde doch zugestimmt — Claim via ebookers wird nicht mehr gebraucht
... 3x via Expedia = 3x zugestimmt (wenn es auch nicht einfach war)
4 Nächte im April zu $858,78 gebucht und dank Expedia auf $474,44 runter bekommen
Vorgestern für April wieder ein Claim fürs gleiche Haus eingereicht.
Eine Ablehnung erhalten, das Expedia.de nicht anerkannt wird. Auf nachfragen wurde geantwortet, noch nie!
3 Claims bis jetzt gemacht, die beiden mit Expedia als Vergleich sind durchgegangen nach Zusendung der Screen Shots ...
Neu gebucht und mit ebookers eingereicht, mal abwarten
Update: letzter Claim via Expedia wurde doch zugestimmt — Claim via ebookers wird nicht mehr gebraucht
... 3x via Expedia = 3x zugestimmt (wenn es auch nicht einfach war)
4 Nächte im April zu $858,78 gebucht und dank Expedia auf $474,44 runter bekommen
Zuletzt bearbeitet:
Mein nächster Claim ist mit Anfangsschwierigkeiten wieder genehmigt worden.
Conrad The London NYC, Storey Suite
Hilton: 2.850,49 $
www.roomsxxl.com: 2.806 $
Neuer Preis: 2.085,40 $
Alle Preise incl. taxes und fees.
Als erste Antwort habe ich eine Ablehnung bekommen, weil die Rate nicht gefunden werden kann, bzw. teurer als bei Hilton war. Im angehängten Screenshot den ich erhalten habe, wurde aber nach 3 Erwachsenen gesucht, gebucht hatte ich nur für 2. Eine direkte Antwort blieb den halben Tag unbeantwortet. Da der Preis nur bis zum nächsten bei roomsxxl verfügbar war, habe ich abends noch einmal nachgehakt und kurze Zeit die Zustimmung des Claims erhalten.
Für das Hotel mit der Lage und der Storey Suite ist dies für mich ein sehr gute Preis.
Conrad The London NYC, Storey Suite
Hilton: 2.850,49 $
www.roomsxxl.com: 2.806 $
Neuer Preis: 2.085,40 $
Alle Preise incl. taxes und fees.
Als erste Antwort habe ich eine Ablehnung bekommen, weil die Rate nicht gefunden werden kann, bzw. teurer als bei Hilton war. Im angehängten Screenshot den ich erhalten habe, wurde aber nach 3 Erwachsenen gesucht, gebucht hatte ich nur für 2. Eine direkte Antwort blieb den halben Tag unbeantwortet. Da der Preis nur bis zum nächsten bei roomsxxl verfügbar war, habe ich abends noch einmal nachgehakt und kurze Zeit die Zustimmung des Claims erhalten.
Für das Hotel mit der Lage und der Storey Suite ist dies für mich ein sehr gute Preis.
Ich versuche gerade eben, für das gleiche Hotel einen Claim durchzukriegen, Preis bei Hilton $ 3350, bei roomsxxl.com nur $1964 für 5 Nächte. Sie tun extrem schwierig und kommen ständig mit Ausreden... Gibt es eine Eskalationsstufe?
Die Daten sind gleich? Zimmer, Personen, Stornierung? Mein Claim ging ja im Prinzip sofort durch, nachdem ich Ihren Fehler angemerkt habe. Ansonsten habe ich mit roomsxxl keine weitere Erfahrung. Was haben Sie denn für Ausreden?
Ja, wirklich alles genau gleich...
Ausreden wie sie könnten die Rate nicht finden, London Suite und London Suite seien nicht die gleiche Kategorie, sie könnten finale Buchungsbestätigung nicht sehen, etc.
Ich schicke dann einfach einen Screenshot vom letzten Buchungsschritt mit. Dabei öffne ich die Uhr, damit Uhrzeit und Datum gesehen werden können.
Steht bei roomsxxl vielleicht nur Suite oder eine andere Bezeichnung als London Suite? Das kann auch manchmal ein Problem sein.
Habe gestern einen Claim für das Hampton in Hamburg eingereicht.
Preis bei Hilton: 359,10
Preis bei Hotel.com und Expedia: 318
Claim wurde innerhalb weniger Stunden akzeptiert. Neuer Preis: 238,50.
Preis bei Hilton: 359,10
Preis bei Hotel.com und Expedia: 318
Claim wurde innerhalb weniger Stunden akzeptiert. Neuer Preis: 238,50.
Es war sehr zäh, bin jetzt aber doch noch zum Ziel gekommen: Endpreis USD 256/pro Nacht für London Suite ;-)
Hey,
ich habe für das Hilton Brooklyn sowohl agoda als auch dertour eingereicht. Agoda wird angeblich nicht gefunden und bei dertour wird folgendes gesagt:
Jemand ne Idee?
ich habe für das Hilton Brooklyn sowohl agoda als auch dertour eingereicht. Agoda wird angeblich nicht gefunden und bei dertour wird folgendes gesagt:
Jemand ne Idee?
Wie ich schon oben geschrieben habe, würde ich bei der 1. Ablehnung immer mit eine Screenshot mit geöffnetem Uhrzeit / Datum Fenster antworten. Ich kenne mich mit dertour nicht wirklich aus, aber ist dertour nicht ein online Reisebüro das dich wieder an die Veranstalter vermittelt? Also du suchst über dertour und buchst aber bei 1-2 fly, airtours etc.? Dies wird, so vermute ich, von Hilton nicht akzeptiert. Vor allem weil es bei den genannten Veranstaltern doch auch keine flex Raten gibt, oder irre ich mich?
Schau mal bei roomsxxl. In meinem letzten Fall waren die gar nicht bei Trivago aufgeführt, waren aber die günstigsten.
A) Du hast eine Reservierung über Hilton gemacht? Das ist Voraussetzung.
B) Hast Du beide Claims für die selbe Reservierung eingestellt? Das wäre gegen die T&C.
Ok.
Gibt es denn dort auch Flex Raten? Ich kenne dertour nur mit Zimmern als feste Buchung.
Das Glückspiel geht mir langsam wirklich auf den Sack. Die sollen sich endlich entscheiden... Hier die Ergebnisse der letzte Claims, alles Flex raten.
Hilton Warsaw Zimmer 1: 591.69 PLN statt 818.64 PLN (2 Nächte)
Hilton Warsaw Zimmer 2: 567.00 PLN statt 818.64 PLN (2 Nächte), beide Claims innert einer Minute abgeschickt, den Unterschied kann ich mir nicht erklären...
Hilton Evian-les-Bains: 195.20 EUR statt 327.20 EUR (2 Nächte)
Hilton London Bankside:
Hilton London Canary Wharf Zimmer 2:
Vor allem bei der letzten Ablehnung zeigt es sich mal wieder, dass es null Absprache gibt und teilweise genehmigt und manchmal halt nicht genehmigt wird. Beide Anfragen gingen gleichzeitig raus fürs Canary Wharf. Werde jetzt den Screenshot nachschicken und ansonsten einfach buchen und stornieren bis es durch geht.
Lustig übrigens von Galahotels.com: Gestern habe ich aus Vergleichsgründen darauf das Bankside angeschaut und Heute Morgen ruft mich Galahotels aus UK aufs Handy an und fragt ob ich noch interessiert bin. Hartnäckiges Marketing
Hilton Warsaw Zimmer 1: 591.69 PLN statt 818.64 PLN (2 Nächte)
Hilton Warsaw Zimmer 2: 567.00 PLN statt 818.64 PLN (2 Nächte), beide Claims innert einer Minute abgeschickt, den Unterschied kann ich mir nicht erklären...
Hilton Evian-les-Bains: 195.20 EUR statt 327.20 EUR (2 Nächte)
Hilton London Bankside:
Hilton London Canary Wharf Zimmer 1: 198 GBP statt 378 GBP (2 Nächte)
Hilton London Canary Wharf Zimmer 2:
Vor allem bei der letzten Ablehnung zeigt es sich mal wieder, dass es null Absprache gibt und teilweise genehmigt und manchmal halt nicht genehmigt wird. Beide Anfragen gingen gleichzeitig raus fürs Canary Wharf. Werde jetzt den Screenshot nachschicken und ansonsten einfach buchen und stornieren bis es durch geht.
Lustig übrigens von Galahotels.com: Gestern habe ich aus Vergleichsgründen darauf das Bankside angeschaut und Heute Morgen ruft mich Galahotels aus UK aufs Handy an und fragt ob ich noch interessiert bin. Hartnäckiges Marketing
A
Anonym38428
Guest
Wartet noch jemand auf die Bearbeitung eines Claims für Jerusalem? Hab da letzte Tage eine Ablehnung bekommen, aber nix eingereicht
Wartet noch jemand auf die Bearbeitung eines Claims für Jerusalem? Hab da letzte Tage eine Ablehnung bekommen, aber nix eingereicht
Vielleicht bietet Hilton inzwischen regelmässigen BRG Nutzern proaktiv Claims an, die zur Reisegewohnheit passen. Damit sollen die willkürlichen Ablehnungen entschädigt werden.
Die werden langsam so gut wie die IHG-BRG. Transparent war das eh nie und gelegentlich kamen da auch irgendwelche fremden Ablehnungen.
Hat Beton-Mike den Laden gewechselt nachdem die Nachfragen mit Änderungen der Bedingungen bei der IHG-BRG in den Keller gegangen sind?
Hat Beton-Mike den Laden gewechselt nachdem die Nachfragen mit Änderungen der Bedingungen bei der IHG-BRG in den Keller gegangen sind?
Habe zum ersten Mal eine BRG bei Hilton eingereicht. Reichshof in Hamburg, King Extra Large Room, flexibel, für 239 Euro via App gebucht. Bei Hotels.com eine flexible Rate von 215 Euro für dieses Zimmer gefunden, welche die gleichen Stornierungsbedingungen hat.
Zuerst eine Ablehnung bekommen, welche wahrscheinlich Standard ist. Ich habe freundlich, aber bestimmt zurückgeschrieben. Heute nun die Mail mit der Anpassung der Rate auf 160 Euro. Ist auch schon in der App ersichtlich. Flex blieb sie.
Zuerst eine Ablehnung bekommen, welche wahrscheinlich Standard ist. Ich habe freundlich, aber bestimmt zurückgeschrieben. Heute nun die Mail mit der Anpassung der Rate auf 160 Euro. Ist auch schon in der App ersichtlich. Flex blieb sie.
Zuletzt bearbeitet:
Lol, ein neuer Tiefpunkt bei den Antworten des BRG-Teams. Claim am 02. März eingereicht, eben nach 68h, folgende Rückmeldung bekommen:
"Our records show that your reservation was booked on April 02, 2018, and your claim was submitted on April 02, 2018 for your stay on April 01, 2018 . Our guarantee requires that you submit a claim within 24 hours of making your reservation, and at least 24 hours in advance of your arrival date."
"Our records show that your reservation was booked on April 02, 2018, and your claim was submitted on April 02, 2018 for your stay on April 01, 2018 . Our guarantee requires that you submit a claim within 24 hours of making your reservation, and at least 24 hours in advance of your arrival date."
....and your claim was submitted on April 02, 2018 for your stay on April 01, 2018 . Our guarantee requires that you submit a claim within 24 hours of making your reservation, and at least 24 hours in advance of your arrival date."
Macht das BRG-Team doch sympathisch, dass sie jetzt schon mit den April Fools' Day -Jokes beginnen
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Ja, wenn es nicht so traurig weitergehen würde
Eben kam dann folgende Mail.
"Thank you for filing a Best Price Guarantee claim for your booking at the Hilton A.... My name is R...., I will be assisting with your claim.
On 3/5/2018, the following email was sent to your email address on file:" --> Dann nochmal die gleiche Email von vorher und fertig
Ich glaube aber, das ist die Antwort auf meine Anfrage von gestern, weil es so lange dauert. Machts jetzt aber auch nicht soo viel besser...
Eben kam dann folgende Mail.
"Thank you for filing a Best Price Guarantee claim for your booking at the Hilton A.... My name is R...., I will be assisting with your claim.
On 3/5/2018, the following email was sent to your email address on file:" --> Dann nochmal die gleiche Email von vorher und fertig
Ich glaube aber, das ist die Antwort auf meine Anfrage von gestern, weil es so lange dauert. Machts jetzt aber auch nicht soo viel besser...
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