Ich glaube ich kann mir inzwischen zumindest die "peinliche Stille" am Telefon erklären. Die Mitarbeiter haben keinen Bock zu arbeiten oder keine Ahnung, wie sie ein Problem lösen sollen. Sie wollen aber auch nicht, dass man am Ende des Gesprächs eine schlechte Bewertung abgibt. Die einzige Lösung, die es dafür gibt: Der Kunde muss auflegen, nicht der Mitarbeiter. Also wartet der Mitarbeiter so lange, bis der Kunde auflegt. Wie ich darauf komme? Gestern hatte ich das "Phänomen" zwei mal. Und beim dritten Anlauf war dann auf einmal keine peinliche Stille, sondern der Mitarbeiter redete privat. Man konnte ihm zuhören, wie er ein Privatgespräch geführt hat, was mit Lufthansa zu 100% nichts zu tun hatte. Ich würde die These aufstellen, dass er dachte, er hätte mich auf stumm und könne mich für blöd verkaufen. Woran das liegt, kann ich nicht beurteilen. Wenn ich danach gehe, was die Mitarbeiter an der Nicht-Berlin-Hotline zuletzt alles falsch gemacht haben, würde ich sagen, dass Lufthansa einfach kein gut ausgebildetes und/oder bezahltes Personal mehr hat, und die Leute entweder demotiviert oder einfach nicht richtig geschult sind.
