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Nun für die normalen Leute reicht es aus wenn sie es per E-Mail senden und dann die automatische Eingangsbestätigung erhalten.
Wenn du ganz gründlich sein willst per gelben Brief (Postzustellungsauftrag)
Lufthansa - langsam wird es peinlich...
- Starter*in jaykayham
- Datum Start
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Wenn du ganz gründlich sein willst per gelben Brief (Postzustellungsauftrag)
Danke für diese Antwort.
Jetzt weiß ich alles, was ich wissen wollte.
Das passiert nicht ohne Grund (welcher es am Ende auch immer ist); sicher auch ein gutes Mittel gegen Loskäufe wenn es global ausgerollt wird.
Ja und? Elha darf schalten und walten wie sie wollen und wenn irgendwo mal etwas zum Vorteil des Kunden läuft, dann ist alles doof oder wie?
Wobei es bei LH leider nicht so ist, dass auch der Inhalt in der Bestätigung steht, das bekommen andere noch besser hin.
Aber darum shcicke ich dann immer den PZA hinterher dann kann hoechsten um 5 Euro Mahnkosten diskutiert werden, wo dann eben der Teil aus der Klageforderung raus genommen werden könnte wenn nötig.
Ich weiß nicht ob es zum Vorteil des Kunden ist, wenn Flüge mit großem Vorlauf ausgebucht sind weil zu viele sie als "Sicherheit" buchen und am Ende erst nicht fliegen. Wenn ich mir ansehe, was alleine in meinem Freundeskreis in letzter Zeit als "Versicherung" gebucht worden ist kann ich die gesamte Dimension verstehen.
Es hat mit LH nix zu tun, aber ein Fullflex-Modell funktioniert nur wenn die Stornorate auf einem bestimmten Level bleibt. Alternativ hätte man den Einbehalt bei Fullflex weiterhin weglassen können, unter gleichzeitigem (massiven) Drehen an der Preissschraube.
Nein, oder eben einfach mit einer Frist wie es bei Hotelbuchungen auch ist. Wo ist das Problem? Kostenfrei stornierbar 30 Tage vor Flug. Fertig.
Jahrelang war sie auf einem niedrigen einstelligen Level (nach einem Bericht des schweizer Resebüroverbands), in Kombination mit dem mehr als doppelten Preis "funktioniert" das dann ganz hervorragend...
Hotelbuchungen kannst du mit Flügen nicht vergleichen, da bezahlst du ja auch in der Regel erst beim Auschecken... Bei Mietwagen übrigens auch.
Und weiter? LH hat doch auch was davon die Kohle eingesackt zu haben und damit "arbeiten" zu können.
Ironie ist manchmal schwer zu erkennen...
Airlines brauche nun mal Vorkasse und nicht stornierbare Tickets, scheint ein Naturgesetzt zu sein. Was im Rest der Reisebranche problemlos geht, ist bei Airlines undenkbar. Airlines müssen ja auch rechtzeitig Flugzeuge kaufen, Hotels können Häuser tagesaktuell bauen und Mietwagenfirmen tagesaktuell Autos kaufen, die müssen ja nicht langsfristig planen können.
Airlines brauche nun mal Vorkasse und nicht stornierbare Tickets, scheint ein Naturgesetzt zu sein. Was im Rest der Reisebranche problemlos geht, ist bei Airlines undenkbar. Airlines müssen ja auch rechtzeitig Flugzeuge kaufen, Hotels können Häuser tagesaktuell bauen und Mietwagenfirmen tagesaktuell Autos kaufen, die müssen ja nicht langsfristig planen können.
Hab ich schon erlebt. Zwar nicht als letztes, aber als eines der letzten Gepäckstücke, das für den SQ-Flug JFK-FRA rauskam.
Na wenigstens hat noch nicht Delfine W. oder Anneke v. W. geantwortet, es besteht also noch Grundhoffnung für dich.Heute kam zum zweiten mal folgende Mail auf meine Beschwerde von Anfang März.... Top Service liebe LH
Personal Mangel bei Hansens? Der Praktikant, der sonst im Facility Management durchwischt, macht wohl gerade die Buchungs Seite. Oder warum werde ich bei Buchungs Versuch immer zu Ita weitergeleitet (kein Ita Flug!), um dort mit einem technischen Fehler abzustürzen?
ich habe das Gefühl, daß die KI nach einer nicht zielführenden Rückantwort auch per Zufallsprinzip die Namen auswähltNa wenigstens hat noch nicht Delfine W. oder Anneke v. W. geantwortet, es besteht also noch Grundhoffnung für dich.
(habe als SEN in letzter Zeit echt gruslige Erfahrungen gemacht).
Seit 01.02., wo das System irgendwie umgestellt wurde und es neue IDs gab, funktioniert irgendwie gar nichts mehr. Kundenservice Fehlanzeige, einfach nur noch furchtbar…
Erst mal sehen wie lange es diese Einschränkung gibt. Wäre nicht das erste Mal dass sowas irgendwo getestet wird und dann "auf vielfachen Wunsch unserer Kunden" überall hin ausgerollt wird...
Meinst du nicht dass eine Airline sowas aussortieren können sollte, notfalls halt ganz klassisch mit gewissen Überbuchungsquoten?
Ich wusste gar nicht dass man als Privatperson einen PZA machen kann? Oder meinst du GV-Zustellung?
Das funktioniert nur, wenn du genug Erfahrungswerte hast. Du kannst ja nicht unendlich überbuchen …
Nach Seeheimer Denke nicht ausgeschlossen, wobei das aktuell die einzigen Märkte sind wo Angebot und Nachfrage so eklatant auseinanderklaffen. Am Nordatlantik dürfte das nicht funktionieren.
Natürlich, wenn man die Modelle und Erfahrungswerte hat. Die gibt es im aktuellen Falle schlicht nicht.
Und die App... Wenn man da Flüge sucht poppt für einen Sekundenbruchteil ein Versuch einer Auswahlmaske auf
bevor dann doch nur eine leere Seite angezeigt wird
Immerhin mit Scrollbalken, also sowohl länger als auch breiter als der Bildschirm
Reproduzierbar für verschiedene Routen. YES!
Na immerhin kommst du bis zur LH Buchungs Seite durch und wirst nicht automatisch zu Ita abgewiesen! Ein Fortschritt. Vielleicht kann man bis zum Ende der Woche hin vielleicht doch mal was buchen.Und die App... Wenn man da Flüge sucht poppt für einen Sekundenbruchteil ein Versuch einer Auswahlmaske auf
Anhang anzeigen 334146
bevor dann doch nur eine leere Seite angezeigt wird
Anhang anzeigen 334147
Immerhin mit Scrollbalken, also sowohl länger als auch breiter als der Bildschirm
Reproduzierbar für verschiedene Routen. YES!
Gerade wieder vom Glauben abgefallen. War es mir doch nach endloser Warterei gelungen, von LH auf LO umzubuchen. Einchecken online ging nicht, hatte mir dabei nichts gedacht. Als ich dann gerade immerhin 5 Stunden vor Abflug noch mal in die Buchung schauen wollte, kam war die Buchung nur noch im Archiv.
Also SEN Hotline angerufen. In 3 Minuten durchgekommen! Die Dame meinte nur "ja, der Flug ist aus der Buchung verschwunden". Ich: wie kann das sein? Sie: "das passiert aktuell dauernd". Also hat sie das wieder reingenommen. Muss jetzt aber noch extra umgeschrieben werden - was manuell passiert.....
Mir fehlen echt die Worte bei so einem Dilettantismus.
Edit: Wurde gerade von der SEN Hotline angerufen. Aussage: Unser Ticketing ist überlastet und eine Umschreibung in den nächsten 4 Stunden bis zum Abflug ist nicht möglich.
Das sind dann noch einmal 250 EUR, wenns auf Denied Boarding hinausläuft.
Also SEN Hotline angerufen. In 3 Minuten durchgekommen! Die Dame meinte nur "ja, der Flug ist aus der Buchung verschwunden". Ich: wie kann das sein? Sie: "das passiert aktuell dauernd". Also hat sie das wieder reingenommen. Muss jetzt aber noch extra umgeschrieben werden - was manuell passiert.....
Mir fehlen echt die Worte bei so einem Dilettantismus.
Edit: Wurde gerade von der SEN Hotline angerufen. Aussage: Unser Ticketing ist überlastet und eine Umschreibung in den nächsten 4 Stunden bis zum Abflug ist nicht möglich.
Das sind dann noch einmal 250 EUR, wenns auf Denied Boarding hinausläuft.
Zuletzt bearbeitet:
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Spätestens jetzt muss doch einer der Verantwortlichen für diese Art der Organisation seinen Hut nehmen. Wenn man seinen Hotline-Mitarbeitern nichts zutraut und der Chatbot zu dämlich ist, okay, aber dann muss man wenigstens das Backoffice richtig besetzen…
Absolutes Armutszeugnis.