Offizieller Lufthansa Thread - Eure Fragen an das LH Team

[Lufthansa]

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Hallo LH Team,

Ich fliege nächste Woche von Seoul nach München in der Business Class. Bei der Menüauswahl für den Flug werden nur Gerichte mit Fleisch/Fisch angezeigt. Ist das neu auf der Strecke/generell? Es gibt/gab sonst ja immer mindestens eine vegetarische Option.

Hallo esseff,

danke für Deine Frage! Ja, wir bieten weiterhin vegane und vegetarische Mahlzeiten an.
Schicke uns gerne in DM Deinen Buchungscode, den vollständigen Namen und welche Mahlzeit Du gerne buchen möchtest (hier findest Du eine Übersicht der Special Meals, die wir anbieten: https://www.lufthansa.com/de/de/sondermahlzeiten). Wir buchen das gerne für Dich.

Viele Grüße,
Olha

 

[Lufthansa]

Hallo! Ich habe eine Frage…
+1 hat als FTL folgende Strecke gebucht.

MUC - BKK (LH) und BKK - ZRH (LX) - MUC (LX ausgeführt durch Helvetic) in Economy Basic (Tarif mit inkludierten Gepäck, nicht der billigste Tarif ohne Gepäck!).

Ich finde die Bedingungen etwas verwirrend weil auf Langstrecke bzw. Kurzstrecke der Tarif Basic unterschiedliche Dinge bedeutet (Kurzstrecke: kein Gepäck, Langstrecke: Gepäck vorhanden).

Darf +1 als FTL kostenlos ein zweites Gepäckstück einchecken?

Hallo UpInTheAirMUC,

danke für Deine Frage! Schicke uns bitte in DM Deinen Buchungscode und den vollständigen Namen. Ich schaue mir gerne die Tarifkonditionen und die Freigepäckmenge für Dich an.

Viele Grüße,
Olha

 

[derpeter]

Hallo liebes LH Team, ich schließe mich den vorherigen Personen an. Mein Flug wurde aufgrund des Streiks annulliert. Die Anfrage bleibt seit 17.04.2026 unbeantwortet. Ich schicke euch per PN die Vorgangs und Buchungsnummer. Ich würde mich freuen eine Antwort nach 6 Wochen zu erhalten. Ich würde mir gerne den Gang zum Anwalt ersparen. Vielen Dank

 

[AnnetteH]

Hallo AnnetteH,

es tut mir sehr leid zu hören, dass Du immer noch keine Erstattung bekommen hast. Schicke uns gerne in DM Deinen Buchungscode sowie den vollständigen Namen, ich schaue mir das Ganze gerne an.

Viele Grüße,
Olha

Danke, habe ich soeben übermittelt.

 

[Lynsch]

Ich hab auch mal eine Frage. Ich hab zwei Kinder und halte mich schon für recht geduldigt. Aber nun bin ich schon stark genervt.

Gebucht sind 2 Fluge im November
MUC - JFK
MIA - MUC

2x Gebucht.
Einmal 3 Plätze und nachträglich noch eine Buchung mit 1 Platz. Sitzplätze mit Legroom Seats wurden gebucht, gezahlt und Bestätigung liegt vor. Nun wurden alle Sitzplatzreservierungen entfernt. Nun hab ich schon 1x mit dem Chat geschrieben und 2x angerufen. Erreicht hab ich bisher dass der Rückflug wieder passt. Beim Hinflug steht „kein Sitzplatz reserviert“ oder so.
Heut hab ich das dritte mal angerufen und war Nummer 75 in der Warteschlange und hab mach 45min. keine Zeit mehr gehabt zu warten.

Buchungsbestätigung der Sitzplätze liegt vor. Zahlungsbestätigung ebenso.

 

[Buckyball]

Ich schicke euch per PN die Vorgangs und Buchungsnummer. Ich würde mich freuen eine Antwort nach 6 Wochen zu erhalten. Ich würde mir gerne den Gang zum Anwalt ersparen. Vielen Dank

Kannst Du Dir gleich sparen, die Antwort ist identisch wie in den tollen automatisierten emails die verschickt werden.

 

[Lufthansa]

Hallo liebes LH Team, ich schließe mich den vorherigen Personen an. Mein Flug wurde aufgrund des Streiks annulliert. Die Anfrage bleibt seit 17.04.2026 unbeantwortet. Ich schicke euch per PN die Vorgangs und Buchungsnummer. Ich würde mich freuen eine Antwort nach 6 Wochen zu erhalten. Ich würde mir gerne den Gang zum Anwalt ersparen. Vielen Dank

Hallo derpeter,

es tut mir leid zu hören, dass Deine Anfrage bisher nicht abgeschlossen wurde.

Ich habe Dir auf Deine PN geantwortet – schau bitte mal in Deine DMs.

Liebe Grüße
Nemanja

 

[Lufthansa]

Ich hab auch mal eine Frage. Ich hab zwei Kinder und halte mich schon für recht geduldigt. Aber nun bin ich schon stark genervt.

Gebucht sind 2 Fluge im November
MUC - JFK
MIA - MUC

2x Gebucht.
Einmal 3 Plätze und nachträglich noch eine Buchung mit 1 Platz. Sitzplätze mit Legroom Seats wurden gebucht, gezahlt und Bestätigung liegt vor. Nun wurden alle Sitzplatzreservierungen entfernt. Nun hab ich schon 1x mit dem Chat geschrieben und 2x angerufen. Erreicht hab ich bisher dass der Rückflug wieder passt. Beim Hinflug steht „kein Sitzplatz reserviert“ oder so.
Heut hab ich das dritte mal angerufen und war Nummer 75 in der Warteschlange und hab mach 45min. keine Zeit mehr gehabt zu warten.

Buchungsbestätigung der Sitzplätze liegt vor. Zahlungsbestätigung ebenso.

Hallo Lynsch,

es tut mir sehr leid, von den Schwierigkeiten mit der Sitzplatzreservierung zu erfahren.

Sende uns bitte Deinen Buchungscode sowie den vollständigen Namen per DM, damit wir uns Deine Buchung ansehen können.

Entschuldige bitte die Unannehmlichkeiten!

Liebe Grüße
Nemanja

 

[Faro]

Liebes LH-Team!
Die Lufthansa hat immer noch nicht offiziell bekanntgegeben, ob der derzeit veröffentlichte Sommerflugplan der endgültige ist. Es sollte ja Ende Mai veröffentlicht sein. So lässt sich eigentlich gar nicht verlässlich planen/buchen. Wissen Sie den aktuellen Stand der Dinge?

 

[Uwe36]

Liebes LH Team,

möchte mich auf diesem Weg bei der Crew von LH 062 FRA-DRS am 3. Juni 2026 bedanken. Ich bekomme am Gate ein „Upgrade“ von Gang auf Mittelsitz. Keine Info vorher, normalerweise legt man alle SEN auf die bevorzugten Sitze. Mitarbeiter im Flieger waren Mega freundlich, kennt man so leider gar nicht mehr. Ich bin schon über 24h unterwegs und da ist man froh einen halbwegs vernünftigen Platz zu bekommen.

Bitte übermitteln, CR ergibt keinen Sinn, da ist nur noch die KI beschäftigt.

 

[Peanutbutter]

Liebes Lufthansa Team,

ich warte seit 3 Wochen auf eine Ticketnummer meiner bestätigten Buchung. Ich habe bereits 2 mal bei der Senatorhotline angerufen und gebeten das Ticket endlch auszustellen. Auch das hat nicht geklappt. Könnnt ihr da was machen oder soll ich einfach am Flughafen aufkreuzen, Denied Boarding bekommen und mir die Entschädigungszahlung auszahlen lassen?

Danke & VG

 

[johanniter]

Liebes LH-Team,
als letzte Möglichkeit vor der Beauftragung des RA Dr. Böse habe ich Ihnen meinen Fall noch einmal per Nachricht geschickt in der Hoffnung, dass hier noch einmal jemand draufschaut um vermeidbare Kosten und Aufwände zu vermeiden. Es geht um einen ursprünglich am 05.02.26 gebuchten Flug CGN-MUC-BER mit zwei PAX, der so nie zustande kam. Sämtliche Flüge in MUC wurden annulliert und wir wurden durch das Bodenpersonal nach FRA umgebucht, mussten dort eine Nacht verbringen um am kommenden Morgen mit dem ersten Flieger nach CGN zu kommen. Dieser wurde ebenfalls annulliert. Da es keine weiteren Optionen gab, hat uns das Bodenpersonal in FRA angeboten mit dem Zug wieder zu unserem Ausgangspunkt Köln zu fahren und mitgeteilt, dass wir im Anschluss den Ticketpreis mit den Hotelkosten zur Erstattung einreichen sollen. Gesagt getan - LH übernimmt 250 € pP für die Unterbringung/Betreuung, weigert sich jedoch zu erstatten. Kosten: knapp 1.200 €
DANKE für Euren Support. Ich habe als Erklärung nur Textbausteine erhalten...
LG

 

[Buckyball]

ls letzte Möglichkeit vor der Beauftragung des RA Dr. Böse habe ich Ihnen meinen Fall noch einmal per Nachricht geschickt in der Hoffnung

Die Hoffnung ist verschwendete Lebenszeit

 

[*Andrea*]

Hallo zusammen. Sowohl beim Hin- als auch beim Rückflug von München nach Palermo mit ITA wurden unsere Flüge geändert. Beim Hinflug kamen wir des deshalb einen Tag später an, beim Rückflug wurde aus einem Direktflug einer mit Umstieg in Mailand. Ich habe bei ITA eine Erstattung für den Hinflug beantragt (Ende April!), wird angeblich noch immer bearbeitet. Die Vorgangsnummer laut Email ist: 05800389. Für den Rückflug ging es bei ITA nicht, meine E-Ticket Nummer wurde nicht akzeptiert, sodass ich es bei der Lufthansa beantragt habe (Anfang Mai!). Die Vorgangsnummer lt. Email ist: C-819237-G9T4.
Vielkeicht könntet ihr mir bitte weiterhelfen.
Lieben dank im Voraus
Andrea

 

[Lufthansa]

Liebes LH-Team!
Die Lufthansa hat immer noch nicht offiziell bekanntgegeben, ob der derzeit veröffentlichte Sommerflugplan der endgültige ist. Es sollte ja Ende Mai veröffentlicht sein. So lässt sich eigentlich gar nicht verlässlich planen/buchen. Wissen Sie den aktuellen Stand der Dinge?

Hallo Faro,

ich habe Deine Frage intern weitergeleitet, damit ich Dir eine feste Information dazu geben kann. Ich werde wieder auf Dich zukommen, sobald ich eine Antwort erhalte.

Viele Grüße,

Anne

 

[Lufthansa]

Liebes LH Team,

möchte mich auf diesem Weg bei der Crew von LH 062 FRA-DRS am 3. Juni 2026 bedanken. Ich bekomme am Gate ein „Upgrade“ von Gang auf Mittelsitz. Keine Info vorher, normalerweise legt man alle SEN auf die bevorzugten Sitze. Mitarbeiter im Flieger waren Mega freundlich, kennt man so leider gar nicht mehr. Ich bin schon über 24h unterwegs und da ist man froh einen halbwegs vernünftigen Platz zu bekommen.

Bitte übermitteln, CR ergibt keinen Sinn, da ist nur noch die KI beschäftigt.

Hallo lieber Uwe36,

obwohl es mir sehr leid tut, dass Du nicht sofort Deinen bevorzugten Platz erhalten hast, bedanke ich mich für Deine lieben Worte und habe Dein Feedback an die Crew und intern weitergeleitet.
Bei Customer Relations arbeiten tatsächlich Menschen, und sie würden, falls Du Dich doch noch bei ihnen meldest, zumindest Dein Feedback an die verantwortliche Abteilung weiterleiten. Das hilft uns dabei, weitere Bugs zu vermeiden, Dir eine bessere Erfahrung anzubieten und zu wissen, wo noch Verbesserungen angebaut werden können.
Hier ist der Link nochmal, falls Du ihn nicht zur Hand hast: https://www.lufthansa.com/de/de/support/feedback.

Viele Grüße,

Anne

 

[Lufthansa]

Liebes Lufthansa Team,

ich warte seit 3 Wochen auf eine Ticketnummer meiner bestätigten Buchung. Ich habe bereits 2 mal bei der Senatorhotline angerufen und gebeten das Ticket endlch auszustellen. Auch das hat nicht geklappt. Könnnt ihr da was machen oder soll ich einfach am Flughafen aufkreuzen, Denied Boarding bekommen und mir die Entschädigungszahlung auszahlen lassen?

Danke & VG

Hallo Peanutbutter,

Es tut mir sehr leid zu hören, dass Du schon seit 3 Wochen auf die Ausstellung Deines Tickets wartest. Gern frage ich beim Ticketing für Dich nach. Schicke uns dafür bitte eine Direktnachricht mit Deinen Buchungsdetails und Deinem vollständigen Passagiernamen.

Viele Grüße,

Anne

 

[Lufthansa]

Liebes LH-Team,
als letzte Möglichkeit vor der Beauftragung des RA Dr. Böse habe ich Ihnen meinen Fall noch einmal per Nachricht geschickt in der Hoffnung, dass hier noch einmal jemand draufschaut um vermeidbare Kosten und Aufwände zu vermeiden. Es geht um einen ursprünglich am 05.02.26 gebuchten Flug CGN-MUC-BER mit zwei PAX, der so nie zustande kam. Sämtliche Flüge in MUC wurden annulliert und wir wurden durch das Bodenpersonal nach FRA umgebucht, mussten dort eine Nacht verbringen um am kommenden Morgen mit dem ersten Flieger nach CGN zu kommen. Dieser wurde ebenfalls annulliert. Da es keine weiteren Optionen gab, hat uns das Bodenpersonal in FRA angeboten mit dem Zug wieder zu unserem Ausgangspunkt Köln zu fahren und mitgeteilt, dass wir im Anschluss den Ticketpreis mit den Hotelkosten zur Erstattung einreichen sollen. Gesagt getan - LH übernimmt 250 € pP für die Unterbringung/Betreuung, weigert sich jedoch zu erstatten. Kosten: knapp 1.200 €
DANKE für Euren Support. Ich habe als Erklärung nur Textbausteine erhalten...
LG

Hallo johanniter,

Vielen Dank für Deine Privatnachricht.
Die habe ich soeben beantwortet.

Viele Grüße,

Anne

 

[Lufthansa]

Hallo zusammen. Sowohl beim Hin- als auch beim Rückflug von München nach Palermo mit ITA wurden unsere Flüge geändert. Beim Hinflug kamen wir des deshalb einen Tag später an, beim Rückflug wurde aus einem Direktflug einer mit Umstieg in Mailand. Ich habe bei ITA eine Erstattung für den Hinflug beantragt (Ende April!), wird angeblich noch immer bearbeitet. Die Vorgangsnummer laut Email ist: 05800389. Für den Rückflug ging es bei ITA nicht, meine E-Ticket Nummer wurde nicht akzeptiert, sodass ich es bei der Lufthansa beantragt habe (Anfang Mai!). Die Vorgangsnummer lt. Email ist: C-819237-G9T4.
Vielkeicht könntet ihr mir bitte weiterhelfen.
Lieben dank im Voraus
Andrea

Hallo Andrea,

Es tut mir leid zu hören, dass Du gleich von 2 Unregelmäßigkeiten getroffen wurdest. Den Vorgang bei ITA können wir nicht prüfen. Da empfehle ich Dir, bei ITA direkt nachzufragen. Für den Vorgang bei uns brauche ich zusätzlich den vollständigen Namen der Person, die den Fall eingereicht hat. Schicke mir die Informationen aus Datenschutzgründen bitte ausschließlich per Privatnachricht. Ich werde bei den Kolleg:innen von Customer Relations nach dem Status fragen. Ich empfehle Dir außerdem, Deine Case-ID nicht öffentlich zu posten.

Viele Grüße,

Anne

 

[Lufthansa]

Liebes LH-Team!
Die Lufthansa hat immer noch nicht offiziell bekanntgegeben, ob der derzeit veröffentlichte Sommerflugplan der endgültige ist. Es sollte ja Ende Mai veröffentlicht sein. So lässt sich eigentlich gar nicht verlässlich planen/buchen. Wissen Sie den aktuellen Stand der Dinge?

Hallo Faro,

uns wurde bestätigt, dass der Sommerflugplan für den restlichen Sommer bereits seit einigen Wochen publiziert ist. Änderungen können natürlich dennoch jederzeit durch externe Faktoren wie Wetter, Streiks oder geopolitische Entwicklungen erforderlich werden.

Liebe Grüße
Rachel

 

[Daniel_H1977]

Liebes LH-Team,

heute hat mich Customer Relations wirklich amüsiert.

Kurz zum Sachverhalt: Am Kölner Hbf. wurd mir mit gültigem Lufthansa Rail Express Ticket sowie der SEN-Karte der Zugang zum Premium Bereichd er DB Lounge mit dem Verweis auf ein 2. Klasse / Eco Ticket verwährt. Was mir im übrigen nicht zum ersten Mall passiert ist. Die Hompage der Lufthansa beschreibt hier eine andere Zugangsgegelung: https://www.lufthansa.com/cy/de/lufthansa-express-rail

Antwort war innerhalb von weniger Stunden:

Guten Tag,

vielen Dank für Ihre Anfrage vom 8. Juni 2026.

Wir schätzen es, dass Sie Ihre Eindrücke mit uns geteilt haben. Gleichzeitig bedauern wir, dass Ihr Reiseerlebnis nicht durchgehend positiv war. .

Wir möchten offen mit Ihnen umgehen. Aufgrund des derzeit hohen Anfragevolumens konzentrieren wir uns aktuell vorrangig auf die Bearbeitung von Kompensationsanliegen. Produktbezogene Wünsche und allgemeine Anregungen können wir momentan nicht individuell beantworten, nehmen diese jedoch dankend auf und berücksichtigen sie im Rahmen unserer Weiterentwicklung.

Wir würden uns freuen, Sie bald wieder an Bord von Lufthansa begrüßen zu dürfen.

Mit freundlichen Grüßen

Irgendwie am Thema vorbei, ehrlich gesagt war es eine Beschwerde und kein produktbezogener Wunsch oder allgemeine Anregungen...

Wie seht Ihr das?

Viele Grüße,
Daniel

 

[sonni]

Hallo Lufthansa Team,
kurze Frage zu Freigepäck für Senatoren. Ich hab den einfachen Business Comfort gebucht. Da ist neuerdings ja nur noch 1 Freigepäck dabei. Auf der LH Seite zum Tarifvergleich steht nur, dass ich als SEN nur beim Comfort Green ein zusätzliches Freigepäck habe. Auf der M&M Website steht beim Statusvergleich, dass ich bei allen Tarifen (außer Basic und Light) ein zusätzliches Freigepäck habe. Der Gepäckrechner auf der LH Website spuckt mir bei Business Comfort als SEN sogar 3 Freigepäckstücke aus. Und in DRS wurde mein 2. Freigepäckstück gestern nur widerwillig angenommen, mit den Worten es ist nur noch 1 frei. Ich bin maximal verwirrt und würde mich über eine Aufklärung und korrekte Antwort freuen, was denn nun gilt.
Herzlichen Dank

 

[ex1t]

Hallo LH Team,
ich hatte einen Flug in die USA mit Rail & Fly gebucht und innerhalb der grace period storniert. Das Geld für die Flüge kam innerhalb kürzester Zeit zurück, für Rail & Fly aber noch nicht. (Im Internet und Forum hab ich leider keine ausführlichen Informationen gefunden)

 

[Lufthansa]

Liebes LH-Team,

heute hat mich Customer Relations wirklich amüsiert.

Kurz zum Sachverhalt: Am Kölner Hbf. wurd mir mit gültigem Lufthansa Rail Express Ticket sowie der SEN-Karte der Zugang zum Premium Bereichd er DB Lounge mit dem Verweis auf ein 2. Klasse / Eco Ticket verwährt. Was mir im übrigen nicht zum ersten Mall passiert ist. Die Hompage der Lufthansa beschreibt hier eine andere Zugangsgegelung: https://www.lufthansa.com/cy/de/lufthansa-express-rail

Antwort war innerhalb von weniger Stunden:

Guten Tag,

vielen Dank für Ihre Anfrage vom 8. Juni 2026.

Wir schätzen es, dass Sie Ihre Eindrücke mit uns geteilt haben. Gleichzeitig bedauern wir, dass Ihr Reiseerlebnis nicht durchgehend positiv war. .

Wir möchten offen mit Ihnen umgehen. Aufgrund des derzeit hohen Anfragevolumens konzentrieren wir uns aktuell vorrangig auf die Bearbeitung von Kompensationsanliegen. Produktbezogene Wünsche und allgemeine Anregungen können wir momentan nicht individuell beantworten, nehmen diese jedoch dankend auf und berücksichtigen sie im Rahmen unserer Weiterentwicklung.

Wir würden uns freuen, Sie bald wieder an Bord von Lufthansa begrüßen zu dürfen.

Mit freundlichen Grüßen

Irgendwie am Thema vorbei, ehrlich gesagt war es eine Beschwerde und kein produktbezogener Wunsch oder allgemeine Anregungen...

Wie seht Ihr das?

Viele Grüße,
Daniel

Hallo Daniel,

es tut mir leid zu hören, dass Dir trotz der Informationen auf unserer Website der Zugang zum Premiumbereich der DB Lounge verweigert wurde. Ich verstehe, wie enttäuschend das für Dich sein muss, besonders da meine Kolleg:innen momentan leider nicht auf alle individuellen Anfragen eingehen können. Ich würde Dir empfehlen, Dich erneut an unser Customer Relations Team zu wenden, indem Du einfach auf die letzte E-Mail antwortest und darum bittest, Deine Anfrage zu einem späteren Zeitpunkt zu bearbeiten. Alternativ kannst Du Dich auch direkt an die DB wenden, um die genauen Zugangsbedingungen für die Lounge zu klären.

Viele Grüße
Anna

 

[Lufthansa]

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Hallo LH Team,
ich hatte einen Flug in die USA mit Rail & Fly gebucht und innerhalb der grace period storniert. Das Geld für die Flüge kam innerhalb kürzester Zeit zurück, für Rail & Fly aber noch nicht. (Im Internet und Forum hab ich leider keine ausführlichen Informationen gefunden)

Hallo ex1t,

gerne kannst Du uns eine private Nachricht mit Deinen Ticketinformationen schicken. Wir prüfen das gemeinsam mit unseren Kolleg:innen aus der Ticketabteilung.

Viele Grüße
Anna