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Zumal dies nicht ersichtlich ist, da die "alte" nicht mehr angezeigt wird....der Geldautomat hat nich darüber informiert und die app per push: Zahlung abgelehnt
DKB Sammelthread
- Starter*in wurstpeter
- Datum Start
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Ich würde wenn eine E-Mail kommt wo man dich nach der Support-Erfahrung frägt, direkt eine entsprechende Bewertung geben. Da scheint ein Mitarbeiter nicht so richtig mit OS-Plus oder welches System die DKB auch immer für die Kartenverwaltung nutzt umzugehen. Sicher ist aber auch, dass solche Fehler überall passieren können. Und der Haupt-Übeltäter hier ist wohl die DPost. Aber hier haben ja eigentlich alle mindestens 2 Reservekarten.
Manchen Kunden die nicht soweit denken und nur eine Karte haben, könnten da eher Probleme haben.
Manchen Kunden die nicht soweit denken und nur eine Karte haben, könnten da eher Probleme haben.
Hah, workaround von Hotline:
solange die neue noch nicht physisch da ist: neue Karte aktivieren, pin vergeben (kurz vor benutzung), virtuelle Karte nutzen, danach im Banking sicherheitshalber wieder temporär sperren....das kann Bank
Wenn es an so „einfachen“ Dingen schon beim Support scheitert, da fragt man sich manchmal schon, wie es erst bei so Dingen wie Fraud ist. Denn normalerweise sollte es ja 0815 sein, wenn eine Karte mal nicht (rechtzeitig) ankommt und man eine neue Losschicken muss. Oder gibts bei der DKB nur den Button „Alles sperren und neue Karte versenden“. Klar liest man hier fast nur, wenn etwas nicht klappt. Aber so eine 0815 Sache hat schon ein „Geschmäckle“.
Da bin ich schon manchmal am überlegen, ob es bei der „Meine Bank“/VB Mittelhessen da besser läuft. Die VR Banken kennen ihre Systeme ja vermutlich besser als die „angelernten“ Mitarbeiter der DKB die teils Probleme mit OS+ zu haben scheinen. Vielleicht sollte die DKB sowas in den Selfservice verlagern, dann kann man selbst entscheiden, ob die alte Karte mitgesperrt wird
Die alte Karte mit gleicher Nr. und alter Laufzeit wsr nicht mal mehr sichtbar für den MA...im eigenen Banking/App ja bekanntlich auch nichtWenn es an so „einfachen“ Dingen schon beim Support scheitert, da fragt man sich manchmal schon, wie es erst bei so Dingen wie Fraud ist. Denn normalerweise sollte es ja 0815 sein, wenn eine Karte mal nicht (rechtzeitig) ankommt und man eine neue Losschicken muss. Oder gibts bei der DKB nur den Button „Alles sperren und neue Karte versenden“. Klar liest man hier fast nur, wenn etwas nicht klappt. Aber so eine 0815 Sache hat schon ein „Geschmäckle“.
Da bin ich schon manchmal am überlegen, ob es bei der „Meine Bank“/VB Mittelhessen da besser läuft. Die VR Banken kennen ihre Systeme ja vermutlich besser als die „angelernten“ Mitarbeiter der DKB die teils Probleme mit OS+ zu haben scheinen. Vielleicht sollte die DKB sowas in den Selfservice verlagern, dann kann man selbst entscheiden, ob die alte Karte mitgesperrt wird
Zahlung abgelehnt alleine heißt aber nicht viel. Nutzt du Google/Apple Pay? Da würde man eine Sperre sofort merken, weil dann eine Benachrichtigung kommt, dass die Karte nicht mehr zur Verfügung steht. Hast du auch mindestens 50€ abgehoben?
in der Wallet ist sie bereits raus gewesen, dass ging fix..hatte ich natürlich nicht geschaut (als Nachweis der "dauerhaften" Sperre). Bin so Oldschool, dass ich Bargeld in der tat immer (noch) mit der physischen Karte abhole (Tradition/Sitte/Gepflogenheit/hab ich schon immer so gemacht/geht das überhaupt anders....)
ergo:
1. Ersatzkarte sperrt die zu ersetzende Karte dauerhaft.
2. dauerhafte Sperre einer Karte sperrt alle vorgängerkarten mit.
Btw. die Karte nutze ich eigentlich "nur" für Bargeldabhebungen...seltenst, wenn die anderen Karten mal nicht so wollen, wie ich es will (so ist dann gesichert, dass ich im Notfall ne physische Karte habe, wo der Pinlos-Zähler "garantiert" auf 5 zurückgesetzt wird)
Zuletzt bearbeitet:
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Vielleicht sollte die DKB die Kunden bei Kartenproblemen einfach direkt an die Qards weiterleiten.