Icecreamman
Erfahrenes Mitglied
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bei Down- oder Upgrades bleibt die Kartennummer idR gleich
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AMEX Platinum
- Starter*in s2coupe
- Datum Start
Interessant. Kundenservice hat bisher in jede Antwort-Nachricht explizit reingeschrieben, dass sich bei Downgrades auch die Kartennummer ändert. Nur bei Upgrades soll die gleichbleiben.
Icecreamman
Erfahrenes Mitglied
vielleicht haben Sie ja dahingehend was geändert
Hallo zusammen, vielleicht kann mir hier jemand bei meinem Kartenproblemchen helfen.
Seit geraumer Zeit funktioniert meine Karte bei einigen Händlern nicht. Das scheint bei denen der Fall zu sein, bei denen ich zuvor noch keine Zahlung getätigt hatte. z.B. kann ich die American Express nicht im Tesla Account hinterlegen. Die Ablehnung kommt noch bevor eine Safekey Abfrage getätigt wird.
Die Partnerkarte konnte aber problemlos hinterlegt werden. Es liegt also nicht am Händler.
Weiterhin konnte ich, wenn die Zahlung mit der American Express abgelehnt wurde, den Umweg über Paypal nehmen und dann das über die American Express laufen lassen.
Der Platin Support am Telefon erwähnt ganz selbstbewusst, bei Ihnen kommt keine Safekey Abfrage an und deswegen kann es nicht an American Express liegen.
Sichere Anfrage nach Login mit Schilderung des Problems:
1. Ja, für die Paypalanfrage kam eine Safekey Abfrage, aber davor nicht.
2. Ich soll doch einfach den Händler auf die Expressliste legen (Die Aussage fand ich zum einen frech und zum andren ist das nicht möglich, da Händler nicht aufgeführt...).
Gibt es hier Erfahrungen dazu oder einen Tipp wie ich das gelöst bekomme? Oder bleibt eigentlich nur die Kündigung, weil der Support qualitativ nicht mit dem Preis des Produkts zusammen passt?
Seit geraumer Zeit funktioniert meine Karte bei einigen Händlern nicht. Das scheint bei denen der Fall zu sein, bei denen ich zuvor noch keine Zahlung getätigt hatte. z.B. kann ich die American Express nicht im Tesla Account hinterlegen. Die Ablehnung kommt noch bevor eine Safekey Abfrage getätigt wird.
Die Partnerkarte konnte aber problemlos hinterlegt werden. Es liegt also nicht am Händler.
Weiterhin konnte ich, wenn die Zahlung mit der American Express abgelehnt wurde, den Umweg über Paypal nehmen und dann das über die American Express laufen lassen.
Der Platin Support am Telefon erwähnt ganz selbstbewusst, bei Ihnen kommt keine Safekey Abfrage an und deswegen kann es nicht an American Express liegen.
Sichere Anfrage nach Login mit Schilderung des Problems:
1. Ja, für die Paypalanfrage kam eine Safekey Abfrage, aber davor nicht.
2. Ich soll doch einfach den Händler auf die Expressliste legen (Die Aussage fand ich zum einen frech und zum andren ist das nicht möglich, da Händler nicht aufgeführt...).
Gibt es hier Erfahrungen dazu oder einen Tipp wie ich das gelöst bekomme? Oder bleibt eigentlich nur die Kündigung, weil der Support qualitativ nicht mit dem Preis des Produkts zusammen passt?
Nein, gleich geblieben. Amazon Bestellung (als Platinum hinterlegt) ging problemlos durch.
Hotel
Erfahrenes Mitglied
Bei mir ist PP in der PP+ App noch jahrelang gültig.
Vielleicht nur zusammen mit Vorzeigen der Amex Platinum. Die habe ich aufgehoben.
Das klingt ein wenig so, als wenn möglicherweise technisch die Schnittstelle zwischen Amex App und deiner Karte eine Macke hat. Versuch mal, die Amex App zu löschen und danach sauber neu zu installieren, aufpassen die Berechtigungen entsprechend zu setzen (Push Mitteilungen erlauben und Co), das Handy sauber zu verifizieren (also dass es verknüpft ist) und dann nochmal. Ich bekomme mittlerweile oft da wo früher Safekey war eine App-Bestätigung, und wenn die dann nicht durchgeht, wird automatisch abgelehnt. Amex baut seine IT Schnittstellen historisch beschissen und unzuverlässig.
Dass der Support qualitativ nicht mit em Preis des Produkts übereinstimmt ist bei amex ehrlicherweise schon immer so, das wäre für mich nun kein konkreter Kündigungsgrund, sondern die Default-Annahme ab Tag 1. Dass First-Level Support nicht Hilfreich ist, ist fairerweise aber auch kein Amex-spezifisches Problem.
Kannst Du weiterhin nutzen, kommt dann von Amex eine Rechnung per Post.
Hotel
Erfahrenes Mitglied
viel Spaß mit den Rechnungen von PP... und der Hilton Status wird eh jedem hinterher geworfen
Wer schickt die Rechnung, PP oder Amex?
Mit letzteren habe ich ja gar kein Vertragsverhältnis hinsichtlich der PP gebenden Karte mehr.
peterhasselmann
Aktives Mitglied
Entschuldige, aber was ist das für ein Gedankengang? Du überlegst bei widerrechtlicher und wissentlicher Nutzung ob Feinheiten helfen könnten?
Danke erstmal für deine Rückmeldung.
Ich habe die App deinstalliert, neu installiert und verknüpft. Das Problem besteht weiter.
Ich habe es mit der App auf einem anderen Smartphone versucht und auch da funktioniert es nicht. Die Ablehnung des Hinterlegens der Zahlungsmethode erfolgt ohne Bestätigungsanfrage via App / Email / SMS. Ganz egal ob ich den Zahlungsprozess am Laptop oder via App am Smartphone initiiere.
Und wie beschrieben, diese Ablehnung bei z.B. Tesla ist laut Support bei denen nicht im System sichtbar. Also irgendwo bei der initialen Anfrage ob diese Karte überhaupt als Zahlungsmittel in Betracht gezogen wird, scheint es eine Ablehnung (vermutlich genau dieser Kartennummer) zu geben.
Gehe ich absolut mit. Nur muss der 1st Level auch auf die Idee kommen, den 2nd Level einzubinden und das scheint leider nicht zu funktionieren.
Der Kündigungsgrund ist hier viel mehr die Unmöglichkeit das Produkt zuverlässig zu nutzen. Das ist jetzt bei Flugbuchung, Hotel und Onlineshop passiert
Ideen wie ich die zum Arbeiten bekomme, nehme ich gerne entgegen.
H.Bothur
Erfahrenes Mitglied
Aber immerhin erreichst Du den Support - was auch schon mal was Wert ! Da sind Easybank & Co viel schlimmer wo man überhaupt keinen erreichen kann.
Für mich ist leider (nur) das Ergebnis und weniger der Prozess relevant.
Dennoch möchte ich an dieser Stelle aufstehen und dir für deinen gnadenlosen Optimismus applaudieren. Sollte es eines Tages zum Atomkrieg kommen, möchte ich die letzten Minuten vor meiner endgültigen Pulverisierung in deiner Gegenwart verbringen, da du sicherlich auch in diesem Moment das positive siehst
Deswegen Fragen verboten oder was?
peterhasselmann
Aktives Mitglied
Du kannst fragen, was du willst, musst nur damit leben, dass wer dazu eine Meinung hat und die äußert
Wenn die Meinung wie eine Vorverurteilung klingt, finde ich es unschön. Aber, wie man sieht, ist das ja heute bei vielen wieder "in".
peterhasselmann
Aktives Mitglied
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Ich glaube wir haben ein unterschiedliches Verständnis von Meinung. In meiner Meinung ist ein Urteil drin und es war meine Intention mein Urteil mitzuteilen. Es war keine Fakten-Darstellung oder inhaltliche Antwort auf die Frage sondern meine Bewertung des Geschriebenen. Ich beanspruche keine Meinungshoheit. Jeder kann, soll und darf gerne zu einer anderen Meinung als ich hinsichtlich des Geschriebenen kommen. Jeder kann, darf und soll auch gerne nach Kündigung seiner Amex mit dem PP munter Lounges besuchen und sich Gedanken machen, ob am Ende gezahlt werden muss. Ich darf und habe dazu aber eine Meinung, wie ich das finde