Mal ein kleiner Erfahrungsbericht...
Zubringer HAM-ZRH böse verspätet, ZRH-EWR nur mit direktem Bustransfer erreicht, Gepäck hat es nicht geschafft. Zwei Koffer, beide mit Airtag versehen. Am EWR gleich gemeldet (Abends, ca. 21:00) und eine Bearbeitungsnummer bekommen.... soweit, so gut. Am nächsten Tag immer mal wieder aufs "Wo ist..." geguckt und gesehen, dass das Gepäck in ZRH offensichtlich verladen wurde. Wieder gegen 21:00 sah man dann, wie es sich vom EWR weg bewegte aber nicht Richtung Manhattan sondern südlich vom EWR, wohl zu dem entsprechenden Transportdienstleister. Und da blieb es dann. Am wiederum nächsten Tag am frühen Nachmittag eine Meldung, das Gepäck (2 bags) würde jetzt zum Hotel transportiert. Ein Koffer bewegte sich, der andere blieb, wo er war. Irgendwann dann die nächste Mail, zwei Koffer seinen im Hotel angeliefert worden. Mit Fotobeweis... auf dem nur einer zu sehen war. Rückmeldung auf die Mail, dass nur ein Koffer angeliefert wurde und wir den zweiten auch gerne hätten. Innerhalb von Sekunden eine Standartantwort:
Good Day,
Thank you for contacting Where's My Suitcase Customer Service. I apologize for the inconvenience this has caused you. If you are still missing a piece(s) of luggage, please contact your airline directly for an update on this. They most likely did not have your additional luggage available for delivery at the time of collection by the delivery company. Once they have it ready for delivery, they can provide you with a new reference/ claim number for the order they are attaching the luggage to. When you have received the new reference number, please contact us again and we can track this order and provide an update for you.
I am sorry I could not be of more assistance to you today.
Kind Regards,
Ana
Where's My Suitcase Customer Service
Auf die habe ich dann geantwortet, dass laut Airtag der entsprechende Koffer noch bei ihnen sei und sich längst nicht mehr bei der Airline befinden würde. Keine 10 Minuten später die Antwort, dass der Koffer gefunden wurde und man ihn mit dem nächsten verfügbaren Fahrer nachliefern würde. Das hat dann zwar nochmal rund 6 Stunden gedauert und der Koffer hat bis auf Staten Island sämtliche New Yorker Stadtteile durchfahren, aber er war da.
Fazit: ohne den Airtag hätte mich das sicherlich einige e-mails bzw. Telefonate und Nerven mehr gekostet, von der verschwendeten Urlaubszeit mal ganz abgesehen... für die Dinger hat sich jeder Euro mehr als gelohnt!
