Bei Asiana (OZ) gibt es offenbar vier Purserstufen, die höchste trägt wie der erste Offizier drei Streifen an der Uniform, insgesamt beschäftigt OZ nur vier Purser mit diesem außergewöhnlich hohen Rang.
Wir hatten das Glück, mit einer dieser (den PR-Crews bei LH vergleichbaren) Ausnahmecrews SYD-ICN zu fliegen (genannt "Magic Crew", weil sie an Bord Zauberkunststücke vorführen und musizieren kann). Dabei war es eine Selbstverständlichkeit, dass der Cabin Director mit seinen drei Streifen beim Service mithilft, sodass auf bei diesem Flug insgesamt fünf topmotivierte und qualifizierte FBs für die 32 C-Paxe (ausgebuchte Kabine) zuständig waren.
Das Ergebnis war ein Service-Niveau, das bei LH in der C in 0,00% aller Fälle, in der F vielleicht in 25% der Fälle erreicht wird (dort natürlich immer noch ohne Zaubertricks und Geburtstagsständchen).
Es gibt auch bei LH jede Menge Purser, die beim Service mithelfen. Ich bin mir fast sicher, dass die Autorin des Artikels das auch getan hat, als ich mit ihr geflogen bin.
Mein Eindruck ist, dass die Crews von LH zunehmend Schwierigkeiten haben, sich mit ihrem Produkt zu identifizieren. Weil sie wissen, dass ihre Konkurrenten in vielen Bereichen besser sind.
Ich bin fest davon überzeugt, dass es LH gut täte, wenn das Management den Dialog mit den eigenen Mitarbeitern (und den Kunden) enger führen würde. Es braucht keine sündhaftteuren Unternehmensberatungen, die faktisch das gleiche machen. Den eigenen Mitarbeitern zuhören und möglichst gelegentlich auch ihre Erfahrungen machen.
Solche Sätze
"Da ich das alles nicht schleppen will, habe ich mir einen Laptop
gekauft und installiere mir über drei Ecken CSM, OM-A und FSMs
als konvertierte PDF-Dateien, die bei jedem Amendment umständlich
aktualisiert werden müssen. Eine Dockingstation mit automatischer
Aktualisierung wäre ein Traum."
Sind für den Arbeitgeber ein Armutszeugnis. Da diese Dokumente in elektronischer Form vorhanden sind, ist es technisch unproblematisch, diese den Mitarbeitern elektronisch zur Verfügung zu stellen. Ein durchschnittlich begabter EDVler bastelt dafür in kurzer Zeit eine automatische Update - Funktion und mit etwas mehr Aufwand eine zusätzliche Info - Datei, in der auf die wichtigsten Änderungen hingewiesen wird. er zusätzliche Aufwand für LH ist minimal, die Vereinfachung für die Mitarbeiter dagegen beachtlich. Es kann natürlich auch sein, dass LH das ebenso sieht, nur nichts von dem Wunsch der Kollegin weiss. Aber das wäre eigentlich noch schlimmer. Es sollte selbstverständlich sein, dass
jeder Mitarbeiter ganz einfachen Zugang zu einem Ansprechpartner hat, der dafür sorgt, dass jeder Verbesserungsvorschlag von einer kompetenten Person geprüft und auch beantwortet wird.
, dann läuft auch beim Rest der Crew nicht viel zusammen.
