Hallo Andie007,
wenn Sie in letzter Zeit geflogen sind oder dies in den kommenden Wochen vorhaben, wird Ihnen nicht entgangen sein, dass sowohl die Fluggesellschaften als auch die Flughäfen in ganz Europa nicht ausreichend auf die Abwicklung der rasant ansteigenden Zahl von Passagieren vorbereitet sind. Leider waren auch viele KLM-Passagiere von den Problemen betroffen und ich bitte alle, die diesen Sommer mit KLM geflogen sind und mit Unregelmäßigkeiten konfrontiert wurden oder einen Koffer verloren haben, in aller Form um Entschuldigung. Wir müssen uns an dieser Stelle unbedingt verbessern und haben deshalb zusätzlich zu den bisherigen Maßnahmen mehrere Schritte zur Verbesserung unserer Abläufe unternommen:
• Wir haben kurzfristig die Anzahl der Flüge reduziert, um wieder einen zuverlässigen Service und die Qualität, die Sie von KLM erwarten dürfen, bieten zu können.
• Wir verkaufen nicht alle verfügbaren Plätze und halten somit einige Plätze für Passagiere frei, die einen Flug verpasst haben oder deren ursprünglicher Flug gestrichen wurde. Gegebenenfalls wenden wir die gleiche Vorgehensweise auch beim Gepäck an.
• Wir haben die Transferzeiten zwischen den Flügen verlängert, so dass Sie mehr Zeit haben, Ihren Anschlussflug am Flughafen Amsterdam-Schiphol zu erreichen. Das verringert den Stress für Sie und für das für Sie zuständige Flughafenpersonal.
• Auf speziellen Wunsch des Flughafens Amsterdam-Schiphol hin steuern wir aktiv die Gesamtzahl der niederländischen Passagiere, die in Amsterdam ihre Reise starten. So können wir den Andrang bei den Sicherheits- und Zollkontrollen für Umsteige-Passagiere zu Stoßzeiten verringern.
Die Lösung der operativen Schwierigkeiten hat für KLM oberste Priorität. Tagtäglich arbeiten 28.000 KLM-Kolleginnen und -Kollegen rund um die Uhr unter herausfordernden Bedingungen, um Sie und Ihr Gepäck bequem und pünktlich an Ihr Ziel zu bringen – so wie Sie es von uns erwarten dürfen und natürlich auch sollten. In den meisten Fällen geschieht dies auch einwandfrei. In den letzten Wochen gab es jedoch vor allem Probleme mit verspätet eingetroffenen und/oder fehlgeleiteten Gepäckstücken. Wir haben zusätzliche Maßnahmen ergriffen und Ressourcen bereitgestellt, um das Gepäck seinen rechtmäßigen Besitzerinnen und Besitzern zukommen zu lassen und die notwendigen Nachsorge- und Schadensfälle zu bearbeiten. Außerdem haben wir zusätzliches Personal beim Kundendienst eingestellt, das jedoch aufgrund von Rückständen noch nicht in dem Maße für unsere Fluggäste verfügbar ist, wie wir es gerne hätten. Wir sind uns darüber im Klaren, dass dies sehr frustrierend ist und sich betroffene Kundinnen und Kunden im Stich gelassen fühlen können. Aber seien Sie versichert, dass wir uns um Ihren Fall kümmern. Bitte nutzen Sie so viel wie möglich unseren
Online-Service für Umbuchungen, Reklamationen und Erstattungen .
Im Bestreben nach Ehrlichkeit und Transparenz hielt ich es für unerlässlich, die direkt Betroffenen unter Ihnen um Entschuldigung zu bitten. Wir setzen alles daran, Ihr Vertrauen zurückzugewinnen. Millionen von Passagiere entscheiden sich jeden Sommer für einen Flug mit KLM und gerade in diesen schwierigen Zeiten müssen wir zeigen, was in uns steckt, damit Ihr Vertrauen in unsere Marke auch künftig gerechtfertigt und verdient ist. Für jeden einzelnen Passagier und für jeden einzelnen Flug. Danke, dass Sie mit KLM fliegen und danke für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Im Namen der gesamten KLM-Geschäftsleitung,
mit freundlichen Grüßen
Marjan Rintel
Geschäftsführerin & CEO
KLM Royal Dutch Airlines
