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Ich bin schon in der Lage zu telefonieren
drück die 1 und viermal die 2, höre 30-45 min. Musik bis die Verbindung beendet wird. Aber Danke für die Aufklärung
Corona - Umbuchungen von Lufthansa-Tickets / Kulanzregeln
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drück die 1 und viermal die 2, höre 30-45 min. Musik bis die Verbindung beendet wird. Aber Danke für die Aufklärung
ich weiß ja nicht welche SEN Line Du anrufst. Bei mir fragt er mich nur einmal nach der 1, dann Musik und nach 2 Minuten hebt jemand ab. Gerade mal getestet... Aber nun gut. jeder wie er mag
. Dann freu ich mich halt das es bei mir so flott läuft.P.S. ich empfehle immer die aus der Kundenservice App
Die App gibts nicht in der CH!ich weiß ja nicht welche SEN Line Du anrufst. Bei mir fragt er mich nur einmal nach der 1, dann Musik und nach 2 Minuten hebt jemand ab. Gerade mal getestet... Aber nun gut. jeder wie er mag
P.S. ich empfehle immer die aus der Kundenservice App
Nenne diesen Krach mit 10% Klirrfaktor bitte nicht Musik
Das ist Krach, der aggressiv macht. Da sollte LH mal eine neue Kassette bespielen ;-)
Für die digitale Generation: das war mal ein Medium, das früher mal in Anrufbeantwortern war (und auch in Autoradios) und meistens eierte und weit entfernt von HiFi war.
Also, bei mir wurde wegen einem Technical aus einem 6:20 Abflug Richtung FRA und ein 11:30 Abflug. Dadurch musste auch dir Maschine bzw. Airline in FRA geändert werden. Statt United wurde es LH. Ankunft in DC war aber +- 20 Minuten später.
Was kann ich daraus ableiten?
Kurzes Update: nach rund zwei Stunden Wartezeit in der Hotline wurde das Ticket ohne Diskussion oder dergleichen von Dezember 2022 auf März 2023 umgebucht. Es handelt sich um ein Ticket nach Australien, bei dem die Tarifdifferenz bei mehreren Tausend EUR lag. Jetzt muss das Ticket nur noch neu ausgestellt werden, bevor die Reservierung bei SQ rausfliegen
Oder das Ganze im Ticketing nicht durchgeht und der Rückruf kommt "Sie haben sich sicherlich gewundert...."Kurzes Update: nach rund zwei Stunden Wartezeit in der Hotline wurde das Ticket ohne Diskussion oder dergleichen von Dezember 2022 auf März 2023 umgebucht. Es handelt sich um ein Ticket nach Australien, bei dem die Tarifdifferenz bei mehreren Tausend EUR lag. Jetzt muss das Ticket nur noch neu ausgestellt werden, bevor die Reservierung bei SQ rausfliegen
was durchaus sein kann. Denn hier wird gegen die eigenen schedule change policy verstoßen sofern auch andere Airlines als LH Group involviert sind. Wenn nur LH Group kann nach Policy auf jeden Wunschtermin verlegt werden egal welche BK verfügbar. Wenn Fremdairlines involviert sind geht das auch aber nur wenn die BK der Fremdairline gleich bleibt. Nur bei +-3 Tage ist es auch bei der Fremdairline egal welche BK vorhanden ist. Möglich wäre hier nur den Flug komplett auf LH Group zu buchen aber das geht ja Richtung Australien nicht. Ich bin echt gespannt ob Ticketing das dann durchwinkt.
Unbedingt mal Screenshots von der Buchung machen. Seit dem 21.12.2021 ist ein "bestätigt" Gold wert (zumindest für den Hinflug)
Kurze Ergänzung: Nach meinem Verständnis gilt die 3-Tage-Regel nur für AC, UA und NH.
Bei allen anderen Fremdairlines ist (leider) grundsätzlich nur die ursprüngliche Buchungsklasse (RBD - "Reservation Booking Designator") erlaubt.
Mal eine positive Erfahrung.
Die Frau Gemahlin und ich hatten übers abgelaufene Wochenende folgende Reise gebucht:
STR LH MUC LH LYS
LYS LH FRA LH STR
Vor einer Woche wurde FRA LH STR gecancelt und wir wurden auf Airrail nach ZWS umgebucht. SEN Hotline angerufen und Umbuchung auf
LYS LH MUC LH STR
durchgeführt.
Konnten nicht fliegen da der Junior irgendeine Rüsselpest aus der Schule mitgebracht hat und wir alle krank waren. Hatte mich auf größere Diskussionen mit LH eingestellt, da ich ja nach Annulierung bereits umgebucht hatte. Vollständige Erstattung der Tickets soll lt. Aussage SEN Hotline gehen (und wurde getriggered), da in der Buchungshistorie eine Annulierung vorlag. War angenehm überrascht. Noch überraschter werde ich sein, wenn ich die €€€ wieder als Gutschrift auf dem KK Konto habe... aber das geht schon mal in die richtige Richtung.
Die Frau Gemahlin und ich hatten übers abgelaufene Wochenende folgende Reise gebucht:
STR LH MUC LH LYS
LYS LH FRA LH STR
Vor einer Woche wurde FRA LH STR gecancelt und wir wurden auf Airrail nach ZWS umgebucht. SEN Hotline angerufen und Umbuchung auf
LYS LH MUC LH STR
durchgeführt.
Konnten nicht fliegen da der Junior irgendeine Rüsselpest aus der Schule mitgebracht hat und wir alle krank waren. Hatte mich auf größere Diskussionen mit LH eingestellt, da ich ja nach Annulierung bereits umgebucht hatte. Vollständige Erstattung der Tickets soll lt. Aussage SEN Hotline gehen (und wurde getriggered), da in der Buchungshistorie eine Annulierung vorlag. War angenehm überrascht. Noch überraschter werde ich sein, wenn ich die €€€ wieder als Gutschrift auf dem KK Konto habe... aber das geht schon mal in die richtige Richtung.
Als ich den Beitrag las, habe ich nach dem ersten Teil schon die Luft angehalten. Aber schön, wenn LH hier kulant ist.
ich denke Dein Glück war, das LH nach der Umbuchung noch nicht das neue Ticket ausgestellt hatte da sie zeitlich damit nicht hinterherkommen
Weil mein gebuchter Flug nicht stattgefunden hat, ich die Zeit am Flughafen verbringen musste, ich meine Zeit nicht wie geplant nutzen konnte, ich nicht mit der gebuchten Airline fliegen konnte, ich nicht dort sitzen konnte wo ich wollte, ich generell nicht das bekommen habe was ich gebucht habe.
Mit dem Ticket, das Du gekauft hast, hast Du einen Vertrag mit der Fluggesellschaft abgeschlossen, Dich zu einem bestimmten Zeitpunkt an einen bestimmten Ort zu bringen. Diesen Vertrag haben sie im großen und ganzen erfüllt. Weder gibt es einen Anspruch auf einen bestimmten Sitzplatz, noch auf einen Flugzeugtypen, noch auf eine Wartezeit an einem bestimmten Flugplatz. Selbst Wetleases bzw. Ausführung durch eine andere Fluggesellschaft sind zulässig.
Derzeit ist ein solcher Ausgang bei einer Unregelmäßigkeit so ziemlich das Optimum.
Dein Vergleich hinkt daher ziemlich.
Richtig wäre eher, dass Du einen blauen Bus erwartet hast, aber ein roter gekommen ist. Der hat Dich dann auf der gleichen Strecke (!) zur gleichen Zeit an Dein Ziel gebracht.
Nein, ich als Kunde habe das eben nicht bestellt. Das ist das was die Airline als für allgemein Optimal erklärt hat. Wenn ich nen Mercedes bestelle, aber nur nen BMW bekomme, dann habe ich nicht das bekommen was ich wollte.
Ein Pixel Pro ist noch immer kein iPhone!
Ein Pixel Pro ist noch immer kein iPhone!
Ihr macht aber hier Probleme..
Du hast ja aber bei LH keinen Mercedes oder BMW bestellt, sondern eine Reise von A nach B gebucht. Das hat die LH Dir letzten Endes auch erfüllt.
Du hättest die Umbuchung auch nicht akzeptieren müssen wenn es so nicht akzeptabel für Dich ist. Ganz einfach.
Die Prämienmeilen gibt es ja auch nach Flugpreis. Wenn nicht sogar mehr.
Äpfel und Birnen.
Es half vielleicht, dass wir beide SEN sind. Outbound war K Classic, inbound war U Classic durch Umbuchung in Y Classic gelandet.
Wie gesagt, ich habe mich auch schon auf größere Diskussionen eingestellt und war dann angenehm überrascht.
Nein, die Tickets waren bereits neu ausgestellt.
Ich habe bei LH absolut gar nichts bestellt. Sondern auf einer Drittseite. Dort explizit den Langstreckenflug mit United gewählt und am Ende dennoch LH bekommen, da deren Maschine beim Zubringerflug den Geist aufgegeben hat noch bevor wir losgeflogen sind.Ihr macht aber hier Probleme..
Du hast ja aber bei LH keinen Mercedes oder BMW bestellt, sondern eine Reise von A nach B gebucht. Das hat die LH Dir letzten Endes auch erfüllt.
Du hättest die Umbuchung auch nicht akzeptieren müssen wenn es so nicht akzeptabel für Dich ist. Ganz einfach.
Die Prämienmeilen gibt es ja auch nach Flugpreis. Wenn nicht sogar mehr.
Äpfel und Birnen.
Ich hätte die Umbuchung zwar nicht annehmen müssen, aber dann wäre mein Urlaub geplatzt. Das ist so wie wenn du sagst, dass die Frau selber schuld ist an der Vergewaltigung nur weil sie was knappes an hatte. Hätte ja auch im Schlabberlook gehen können, oder daheim bleiben.
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Du hast mit LH, ich nehme doch an es ist ein 220 Ticket, einen Werkvertrag geschlossen. Mit der Drittseite als Vermittler.
Dieser Werkvertrag besagt, dass dich LH und/oder ihre Partnerairlines dich am Tag x in bestellter Serviceklasse von A nach B transportieren. Abflug nicht vor Y Uhr, Ankunft nicht nach Z Uhr (+/- EU261/04 Allowance).
Dies hat LH erbracht.
Punkt. Da beißt die Maus keinen Faden ab.
Wenn du aber vor Gericht ziehen willst, wird sich sicherlich ein Anwalt finden, der dich in einem aussichtslosen Fall vertritt.
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