Corona - Umbuchungen von Lufthansa-Tickets / Kulanzregeln
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Würde es Dir gefallen, wenn Du nächstes Mal frühzeitig buchst, um einen (günstigen) Preis zu sichern, die Airline einen "Kniff" anwendet und Dir den kurzfristigen, höheren Preis aufs Auge drückt?
Wenn man Schlaumeiereien im Sinn hat, dann flexibel buchen.
Wenn Tickets nicht flexibel sind, am besten nicht mehr die Flugpreise tracken und den Urlaub einfach genießen.
Hatte mal folgendes Ursprungsticket DUS-FRA-MCO; MIA-MUC-DUS.
LH hat den Zubringer annulliert und nun daraus QDU-FRA-MCO; MIA-MUC-DUS gemacht.
1) Ist eine INVOL Umbuchung/Einkürzung auf Direktflüge ab FRA möglich? Also FRA-MCO; MIA-FRA
2) Falls 1) für den Rückflug nicht zutrifft, kann ich zumindest die Streckenführung des Rückfluges als INVOL z.B. in MIA-ZRH-FRA ändern?
LH hat den Zubringer annulliert und nun daraus QDU-FRA-MCO; MIA-MUC-DUS gemacht.
1) Ist eine INVOL Umbuchung/Einkürzung auf Direktflüge ab FRA möglich? Also FRA-MCO; MIA-FRA
2) Falls 1) für den Rückflug nicht zutrifft, kann ich zumindest die Streckenführung des Rückfluges als INVOL z.B. in MIA-ZRH-FRA ändern?
Müsste eigentlich funktionieren. 200 Meilen Regel innerhalb dem gleichen Land. Notfalls HUACA. Wird schon klappen.
Was ist das für eine 200-Meilen-Regel, habe ich da was verpasst?
Und generell gilt:
Wenn wir schon bei Regeln sind, sollte es dann aber auch "innerhalb des gleichen Landes" heissen.
Ah, ich verstehe. Das ist mal wieder eine LH-"Sonderkulanz", on top auf die ohnehin schon hinter den eigentlichen fluggastrechtlichen Ansprüchen liegenden Regelungen.
Also im Sinne von:
fluggastrechtlich nicht relevant.
Kann mir jemand hier helfen, da die Callcenter-Mitarbeiterin keine zuverlässige Auskunft geben konnte...
Ticket im Januar 2022 gekauft, Abflug geplant im Oktober 2022.
Lufthansa bzw. Swiss hat den Flugplan geändert und ich habe die Option ausgewählt, das Ticket später zu benutzen.
Auf https://www.lufthansa.com/de/de/flexibel-buchen steht folgendes:
Dies ist auch möglich, wenn eine automatisch von Lufthansa gebuchte Alternative nicht in Ihre Plänen passt. Die Umbuchung muss innerhalb der Gültigkeitsdauer des Tickets erfolgen (in der Regel ein Jahr ab dem ursprünglichen Abflugdatum)
Die Mitarbeiterin sagte jedoch, dass Tickets 1 Jahr nach der Ausstellung gültig seien...
Hat sie Recht?
Außerdem gehe ich davon aus, dass es sich um den Zeitpunkt der Umbuchung handelt, nicht des neuen Abflugs. Stimmt?
Ticket im Januar 2022 gekauft, Abflug geplant im Oktober 2022.
Lufthansa bzw. Swiss hat den Flugplan geändert und ich habe die Option ausgewählt, das Ticket später zu benutzen.
Auf https://www.lufthansa.com/de/de/flexibel-buchen steht folgendes:
Dies ist auch möglich, wenn eine automatisch von Lufthansa gebuchte Alternative nicht in Ihre Plänen passt. Die Umbuchung muss innerhalb der Gültigkeitsdauer des Tickets erfolgen (in der Regel ein Jahr ab dem ursprünglichen Abflugdatum)
Die Mitarbeiterin sagte jedoch, dass Tickets 1 Jahr nach der Ausstellung gültig seien...
Hat sie Recht?
Außerdem gehe ich davon aus, dass es sich um den Zeitpunkt der Umbuchung handelt, nicht des neuen Abflugs. Stimmt?
Frage zur Umbuchung
Ticket gekauft am 22.12.2021
Jetzt wurde bei meinem Rückflug, bestehend aus MCO (Orlando) - YUL (Montreal) - MUC, das Segment YUL - MUC storniert und auf den nächsten Tag gelegt. Sprich ein ungeplanter Aufenthalt in Montreal im November.
Gekauft in Eco und mit Meilen geupgraded. Daher verliefen bis jetzt ca. 10 Anrufe bei der LH ins leere und keine will mich auf eine andere Strecke in C umbuchen.
Forenanwalt sagt, Frist setzen und dann selber buchen. Ist aber nur meine letzte Option.
Eine Idee wäre, das Ticket anzufliegen und danach die Strecke MCO - YUL auf einen Tag später umzubuchen, so daß kein Aufenthalt in YUL entsteht.
Aktuell würde die LH das zwar jetzt schon tun, aber eben nur in meiner gebuchten Reiseklasse und das Upgrade würde rausfallen.
Hätte das Aussicht auf Erfolg? Verfügbarkeit vorausgesetzt?
Gruß
Sascha
Ticket gekauft am 22.12.2021
Jetzt wurde bei meinem Rückflug, bestehend aus MCO (Orlando) - YUL (Montreal) - MUC, das Segment YUL - MUC storniert und auf den nächsten Tag gelegt. Sprich ein ungeplanter Aufenthalt in Montreal im November.
Gekauft in Eco und mit Meilen geupgraded. Daher verliefen bis jetzt ca. 10 Anrufe bei der LH ins leere und keine will mich auf eine andere Strecke in C umbuchen.
Forenanwalt sagt, Frist setzen und dann selber buchen. Ist aber nur meine letzte Option.
Eine Idee wäre, das Ticket anzufliegen und danach die Strecke MCO - YUL auf einen Tag später umzubuchen, so daß kein Aufenthalt in YUL entsteht.
Aktuell würde die LH das zwar jetzt schon tun, aber eben nur in meiner gebuchten Reiseklasse und das Upgrade würde rausfallen.
Hätte das Aussicht auf Erfolg? Verfügbarkeit vorausgesetzt?
Gruß
Sascha
Seit kurzem gibt es eine neue Variante der Erstattung... Bei einem Business Flex-Ticket wurde bis Ende August bei Stornierung der gesamte Ticketpreis inklusive mitgebuchter CO2 Kompensation erstattet.
Jetzt wird zwar der komplette Betrag in der Stornierungsbestätigung als Erstattungssumme ausgewiesen, aber auf dem Kreditkartenkonto kommt dann nur der Betrag abzüglich CO2 Kompensation an. Wieder ein paar Euro, für die es sich nicht lohnt, mehr als eine Mail an den Kundenservice zu schicken.
Jetzt wird zwar der komplette Betrag in der Stornierungsbestätigung als Erstattungssumme ausgewiesen, aber auf dem Kreditkartenkonto kommt dann nur der Betrag abzüglich CO2 Kompensation an. Wieder ein paar Euro, für die es sich nicht lohnt, mehr als eine Mail an den Kundenservice zu schicken.
GIbt es irgendwo eine Info bezüglich Umbuchung von Business (P) auf Eco (Y), sofern Y teurer ist als P?
Beispiel:
P 1.000 EUR
Y 1.200 EUR
J 3.000 EUR
Umbuchung auf anderen Tag nötig und LH bietet nur Umbuchung auf J an, da ein downgrade nicht möglich ist. In den Fare rules konnte ich nur Folgendes finden:
WHEN CHANGES ARE MADE AND THE ORIGINALLY TICKETED
BOOKING CLASS CHANGED THE NEW FARE MAY ONLY
BE EQUAL OR HIGHER.
-----------------------------------------------
IF APPLICABLE - COLLECT THE CHANGE FEE AND CHARGE
THE FARE DIFFERENCE TO THE HIGHER FARE.
Nach meinem Verständnis wäre die Y Fare höher (1.200 > 1.000) und entsprechend sollte eine Umbuchung zu einem Aufpreis von 200 EUR möglich sein. Bezüglich compartment konnte ich weder in den Fares noch in den ABB finden.
Bei der Buchung erscheint lediglich, dass eine Umbuchung kostenlos möglich ist, jedoch eine Tarif-Differenz anfallen kann.
Beispiel:
P 1.000 EUR
Y 1.200 EUR
J 3.000 EUR
Umbuchung auf anderen Tag nötig und LH bietet nur Umbuchung auf J an, da ein downgrade nicht möglich ist. In den Fare rules konnte ich nur Folgendes finden:
WHEN CHANGES ARE MADE AND THE ORIGINALLY TICKETED
BOOKING CLASS CHANGED THE NEW FARE MAY ONLY
BE EQUAL OR HIGHER.
-----------------------------------------------
IF APPLICABLE - COLLECT THE CHANGE FEE AND CHARGE
THE FARE DIFFERENCE TO THE HIGHER FARE.
Nach meinem Verständnis wäre die Y Fare höher (1.200 > 1.000) und entsprechend sollte eine Umbuchung zu einem Aufpreis von 200 EUR möglich sein. Bezüglich compartment konnte ich weder in den Fares noch in den ABB finden.
Bei der Buchung erscheint lediglich, dass eine Umbuchung kostenlos möglich ist, jedoch eine Tarif-Differenz anfallen kann.
Eine kurze Frage: Habt ihr Erfahrungswerte, ob es möglich ist, die Umbuchung im Fall INVOL nochmal zu ändern, sofern das Ticket noch nicht ausgestellt ist? Ich hatte dies gerade versucht und die Aussage bekommen, dass dies nicht möglich sei. Falls jemand damit mehr Glück hätte, würde ich es sonst nochmal probieren, anzurufen.
Ich meine, hier mal irgendwo etwas in der Art gelesen zu haben wie "...denn zum Glück war das Ticket noch nicht ausgestellt".
Ich meine, hier mal irgendwo etwas in der Art gelesen zu haben wie "...denn zum Glück war das Ticket noch nicht ausgestellt".
@marius1402 HUACA... Next agent, next try...
@Thomas_B Y ist ja Eco... Ich habe das immer so verstanden, dass es grundsätzlich immer innerhalb der Reiseklasse/Cabin sein müsste... Das würde das erklären, was man Dir gesagt hat. Aber ggf. kann Dir jemand anderes das präziser sagen...
@Anonyma/@ZRH_47°27′30″N_8°32′:
Vielen Dank für die Tipps, nochmal anrufen hat tatsächlich geholfen, wobei das Ergebnis der Umbuchung nun auch nicht viel besser ist aufgrund der nicht-vorhandenen Verfügbarkeiten. Aber immerhin ist der Rückflug weiterhin in Buchungsklasse Y (statt ursprünglich K), was sich natürlich sehr lohnt ;-)
Vielen Dank für die Tipps, nochmal anrufen hat tatsächlich geholfen, wobei das Ergebnis der Umbuchung nun auch nicht viel besser ist aufgrund der nicht-vorhandenen Verfügbarkeiten. Aber immerhin ist der Rückflug weiterhin in Buchungsklasse Y (statt ursprünglich K), was sich natürlich sehr lohnt ;-)
Kurze Frage: SN Ticket ausgestellt 1.8.22 - Flug 7.6.23
Time change 5min (!)
Ich will dieses Ticket nicht zu den Daten nutzen und es dürfte vermutlich nicht umbuchbar sein wegen den 5min (war früher mal?) wie lange ist ein Ticket gültig? 365 Tage Rückreise?
Was empfiehlt sich:
- nichts tun und noshow
- onlinecheckin und noshow (LH ärgern?)
- vorher Stornierung/Erstattung anfragen?
Danke
Time change 5min (!)
Ich will dieses Ticket nicht zu den Daten nutzen und es dürfte vermutlich nicht umbuchbar sein wegen den 5min (war früher mal?) wie lange ist ein Ticket gültig? 365 Tage Rückreise?
Was empfiehlt sich:
- nichts tun und noshow
- onlinecheckin und noshow (LH ärgern?)
- vorher Stornierung/Erstattung anfragen?
Danke
Nichts tun. Idealerweise wird die Buchung rausgeworfen. Full refund und noch 250€ Taschengeld.
Ich hab bei 5 min bisher immer umbuchung auf mein wunschdatum bekommen. Kannst zielgerichtet anrufen sollte dann klappen. Immer die Frage was du möchtest. Aber kein Stress. Fällt die Buchung raus sollte das bis zum ursprünglichen Abflugtag weiter kein Problem sein. Kannst dann immer noch die o.g. Option nutzen
Kann ich bestätigen, habe zuletzt eine Änderung um fünf Minuten sogar auf eine komplett andere Verbindung zwischen Start und Ziel und von 4Y auf LH ändern lassen können (ursprüngliche Buchung erfolgte natürlich über LH).
dummerweise wusste ich das nicht und habe ein neues Ticket (2 Wochen früher ex-ZRH dort tobt der Wettbewerb zwischen Swiss, TAP und Easyjet) gekauft - allerdings glaube ich bei den LH Raten ex-DE nicht, dass eine notwendige Aufzahlung nur in die Nähe der Flüge ex-ZRH gekommen wäre (140€ RT) Frankfurt ist dazu noch weiter weg als ZRH
FRA-BRU-LIS (op SN) sehe ich auch auf der Sommerstreichliste (wobei der frühe Flug selten cancelt wird) - zurück LIS-FRA op LH der letzte Flug könnte natürlich rausfallen.
Habe ich EU261 Recht, wenn ich die Reise gar nicht antrete (also no-show FRA-BRU-LIS) und dann der Rückflug rausfällt? Hatte sowas noch nie, weil ich praktisch alle gebuchten Tickets geflogen bin
Beitrag automatisch zusammengeführt:
da wäre ich vorsichtig - es gibt ja Berichte von LH Fällen, dass die umgebuchten Ticket nicht gültig wären, weil die Agenten was gemacht hätten was nicht zulässig wäre (Ticket konnte nicht umgeschrieben werden) - s. Blog von kexbox
Das neue Lufthansa-Problem: Ticket nicht ausgestellt. Ihre Fluggastrechte - Rechtsanwalt Dr. Matthias Böse
Trotz Buchungsbestätigung will Lufthansa Sie nicht befördern? Probleme mit der Ticketausstellung und Ihre Fluggastrechte.
www.drboese.de
Zuletzt bearbeitet:
Ne sobald das Ticket ausgestellt ist kein Probleme und er schreibt ja Start und Ziel bleiben gleich. Somit fein.dummerweise wusste ich das nicht und habe ein neues Ticket (2 Wochen früher ex-ZRH dort tobt der Wettbewerb zwischen Swiss, TAP und Easyjet) gekauft - allerdings glaube ich bei den LH Raten ex-DE nicht, dass eine notwendige Aufzahlung nur in die Nähe der Flüge ex-ZRH gekommen wäre. Frankfurt ist dazu noch weiter weg als ZRH
FRA-BRU-LIS (op SN) sehe ich auch auf der Sommerstreichliste (wobei der frühe Flug selten cancelt wird) - zurück LIS-FRA op LH der letzte Flug könnte natürlich rausfallen.
Habe ich EU261 Recht, wenn ich die Reise gar nicht antrete (also no-show FRA-BRU-LIS) und dann der Rückflug rausfällt? Hatte sowas noch nie, weil ich praktisch alle gebuchten Tickets geflogen bin
Beitrag automatisch zusammengeführt:
da wäre ich vorsichtig - es gibt ja Berichte von LH Fällen, dass die umgebuchten Ticket nicht gültig wären, weil die Agenten was gemacht hätten was nicht zulässig wäre (Ticket konnte nicht umgeschrieben werden) - s. Blog von kexbox
Das neue Lufthansa-Problem: Ticket nicht ausgestellt. Ihre Fluggastrechte - Rechtsanwalt Dr. Matthias Böse
Trotz Buchungsbestätigung will Lufthansa Sie nicht befördern? Probleme mit der Ticketausstellung und Ihre Fluggastrechte.
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ja wie sehe ich ob das Ticket umgeschrieben wurde bei der dollen LH IT?