Coronavirus: Statement from Hilton

[worldflyer]

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Wieso unter der Hand? Die Aussagen von Hilton selbst sind doch eigentlich recht eindeutig: von: https://www.hilton.com/en/corporate/coronavirus/

Wenn sich die blau markierte Aussage aber nicht eigentlich lediglich auf die darüber genannten Regionen bezieht, machen die ganzen expliziten waivers, die m. W. nichts anderes hergeben, ja keinen Sinn mehr? Und dort ist z. B. Europa per se nicht genannt. Dennoch konnte man bisher wirklich alles stornieren.

 

[Anonym-36803]

Wenn sich die blau markierte Aussage aber nicht eigentlich lediglich auf die darüber genannten Regionen bezieht, machen die ganzen expliziten waivers, die m. W. nichts anderes hergeben, ja keinen Sinn mehr? Und dort ist z. B. Europa per se nicht genannt. Dennoch konnte man bisher wirklich alles stornieren.

Die blau markierte Aussage gilt m.E. tatsächlich unabhängig irgendwelcher Regionen, ist dafür aber vorerst auf Aufenthalte bis Ende April 2020 beschränkt, anders als die erste ("government restrictions").

 

[BRE]

Meine Buchung wurde zwar sofort storniert, aber ich bekam keine Stornobestätigung und bis jetzt ist das Geld auch noch nicht wieder da. Storniert am Samstag. Mal sehen, vielleicht dauert es ja etwas.

mir wurde heute am Telefon gesagt, dass es bis zu 3-5 Wochen dauern könnte.

 

[jsm1955]

Mir ging es ja eher um die Tatsache, dass ich keine Stornierungsbestätigung bekommen habe.

 

[worldflyer]

Gab es bei mir auch keine. Braucht es doch auch nicht wirklich.

 

[noksie]

Sie haben die aktuelle Promo auf 31.5. verlängert.
Bringt nicht so viel, aber immerhin...

 

[hajopaio]

Mir ging es ja eher um die Tatsache, dass ich keine Stornierungsbestätigung bekommen habe.

Du solltest in deinem Account ja sehen, dass die Buchung storniert ist. Eine Bestätigung habe ich so auch nicht bekommen, lediglich hat mich das Hotel dann nochmal angeschrieben und mir die Rückzahlung bestätigt. Die war dann zwei Tage später auch schon da.

 

[pumpuixxl]

Du solltest in deinem Account ja sehen, dass die Buchung storniert ist. Eine Bestätigung habe ich so auch nicht bekommen, lediglich hat mich das Hotel dann nochmal angeschrieben und mir die Rückzahlung bestätigt. Die war dann zwei Tage später auch schon da.

Ich denke, man kann nicht zwingend davon ausgehen, dass eine stornierte Buchung im Account zu verschwindet und die automatische Stornoemail von Hilton kommt. In einer vom Hotel selbstgeschriebenen Stornierungsbestaetigung per Email stand bei mir folgendes:

Please also noted that since Conrad Macao is franchised hotel and due to single interface between hotel system and Hilton worldwide system. Your cancellation might not show in your HHonor Account (both website and app).

 

[KevinHD]

Hilton will die meisten Stadthotels in den USA schließen:

https://loyaltylobby.com/2020/03/18/hilton-plans-to-close-most-us-city-hotels/

 

[jsm1955]

Kurze Rückmeldung: Geld wurde zurück auf Kreditkarte überwiesen

 

[jetblue]

Kurze Rückmeldung: Geld wurde zurück auf Kreditkarte überwiesen

Kann ich bestätigen!

 

[flex09]

Weiß jemand, welche Bedingungen Hilton bei einer wg. Covid-19 veranlassten Umbuchung bis Ende April hat? Flug wurde nun offiziell von LH gestrichen. Übernimmt Hilton ggf. eine Preisdifferenz beim neuen Termin? Habe meine Übernachtungen im Sale Anfang des Jahres gebucht, die Alternativtermine sind fast durchgehend 50 EUR/Nacht teurer...

 

[deecee]

Ganz einfach Hotel oder Hotline anrufen!

 

[herward1]

Ich habe letzte Woche einen advance purchase/non- refundable Aufenthalt über das COVID- Formular bei HILTON storniert. Am Donnerstag erhielt ich eine mail- Antwort; am selben Tage war das Geld auf mein Kreditkartenkonto zurück ! Danke Herr HILTON !

 

[Exploris]

https://www.hilton.com/en/corporate/coronavirus/

Stand 16.3.2020

Government Restrictions. In regions affected by government-issued travel restrictions, we will continue to waive change fees or offer full refunds.
Existing Reservations. All reservations – even those described as non-cancellable (“Advanced Purchase”) – that are scheduled for arrival before April 30, 2020 can be changed or cancelled at no charge up to 24 hours before your scheduled arrival.
New Reservations. Any reservation you make – even those described as “non-cancellable” (“Advanced Purchase”) – that are booked between today and April 30, 2020 for any future arrival date, can be changed or cancelled at no charge up to 24 hours before your scheduled arrival.

 

[corjam]

Kurze Rückmeldung: Geld wurde zurück auf Kreditkarte überwiesen

Habt ihr eine Bestätigungsmail bekommen? Wie lange hat die Erstattung gedauert?

Meine Venedig-Buchung wurde zwar am Freitag storniert - sehe ich in der App. Eine Mail habe ich allerdings nicht erhalten. Prepaid Rate ist aber noch nicht wieder gutgeschrieben worden.

Thomas

 

[holger36]

Habt ihr eine Bestätigungsmail bekommen? Wie lange hat die Erstattung gedauert?

Meine Venedig-Buchung wurde zwar am Freitag storniert - sehe ich in der App. Eine Mail habe ich allerdings nicht erhalten. Prepaid Rate ist aber noch nicht wieder gutgeschrieben worden.

Thomas

Bestätigungsmail kam ein paar Tage später (nach Storno), Geld war nach 6 Arbeitstagen gutgeschrieben.

HGI Singapore, storniert über Hotline

 

[jsm1955]

Ich habe keine Bestätigungsmail bekommen, das Geld war eine knappe Woche später wieder da.

 

[das_olli]

Gibt es eine Diamond-Hotline wo ich in deutscher Sprache weiterkomme ... oder überhaupt eine deutschsprachige Hotline? Ich alter Mann spreche nicht so gut Englisch, daher die Frage.

 

[Anonym-36803]

Gibt es eine Diamond-Hotline wo ich in deutscher Sprache weiterkomme ... oder überhaupt eine deutschsprachige Hotline? Ich alter Mann spreche nicht so gut Englisch, daher die Frage.

Nur eine allgemeine deutschsprachige: https://www.hilton.com/en/hi/feedback/hrwfone.jhtml

 

[nhobalu]

Habe diese Woche auch einige Reservierungen in USA storniert.
Anzahlungen wurden innerhalb von 3 Tagen erstattet.

 

[das_olli]

Aufenthalt für 3 Tage im Hilton Royal Parc Soestduinen wurde vor ca. einer Woche storniert - steht auch so in der App. Geld allerdings bis heute noch nicht wieder auf der CC gutgeschrieben. Na ja, mal abwarten ...

 

[cVxAA]

Hatten wir das schon? In Deutschland scheinen die ersten Hilton Hotels zu schließen - u.a. das HGI FRA und das Hilton Köln scheinen "bis auf Weiteres" geschlossen zu sein.

In response to the COVID-19 pandemic, this hotel has temporarily suspended operations. Although reservations for future dates are available, the hotel is not accepting guests in the near term. See below for up-to-date information and ways to contact Hilton Guest Assistance. We look forward to welcoming you.

 

[hdz]

Okay, danke.

das ist der grund weshalb ich köln nicht buchen konnte, Düsseldorf jedoch schon.

 

[hajopaio]

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Aufenthalt für 3 Tage im Hilton Royal Parc Soestduinen wurde vor ca. einer Woche storniert - steht auch so in der App. Geld allerdings bis heute noch nicht wieder auf der CC gutgeschrieben. Na ja, mal abwarten ...

Ich warte auch noch auf eine Erstattung. Aber bei dem Aufkommen jetzt, kann es sicher etwas länger dauern. In der Mail war auch sowieso von 7-10 Werktagen die Rede.