Nun, da LH schreibt, dass die Regeln seit 15.7.11 erst gelten und das offensichtlich ein spezielles Abkommen zwischen LH und AC ist (gilt na nicht generell auf der Star Alliance mit den 2 Stück), gehe ich in diesem Fall davon aus, dass LH wohl schon recht hat. Beim Hinflug hat ja eben auch noch alles problemlos funktioniert. Da spricht schon vieles gegen AC. Ich hab denen gestern auf jeden Fall mal geschrieben, ich werd euch informieren was raus kommt.
Hier also die Antwort von AC. Steht nichts explizit drin ob das jetzt so ist, aber es hört sich für mich schon so an. Ich hatte mich noch etwas beschwert über den Supervisor am Gate, der mir auch nur denselben alten Zettel mit den Gepäckbestimmungen gezeigt hat wie die Check-In Dame und fast pampig wurde als ich ihn gebeten habe diese Info nochmals zu überpüfen.
Dear Mr. mic13,
Thank you for your email from which we were sorry to learn of the the problem that you encountered with your baggage at Newark airport, as there should be a consistency among our agents when making charges for excess baggage.
Incidents such as you have described are viewed most seriously by our airline as it is our earnest desire to make flying with Air Canada as pleasant as possible for all our passengers and the attitude and service of our personnel should reflect an interest in their needs at all times and a conscious desire to be of service. We, therefore, regret that this was not more evident to you in your recent travel with our airline.
Your comments regarding the lack of assistance of our employees are of real concern and we assure you that this type of service is equally unacceptable to us. You have my assurance that the importance of courteous and sympathetic treatment of our passengers will be re-emphasized with all our staff.
We have sent a copy of your letter to our Station Manager at Newark airport so he is aware of your comments and can take any action he feels is necessary to ensure the same mis-service does not happen again to any of our valued customers.
We know that you have a choice in airline travel and we do hope that you will accept our sincere apologies for the lapse in our service on this occasion and give us another opportunity to welcome you back on board so we can demonstrate to you just how pleasant travelling with our airline can be.
Sincerely,
AIR CANADA
Team Customer Relations
Germany - Switzerland - Austria
