Hilton "Best Rate Guarantee" - Erfahrungsbericht
- Starter*in buffy0407
- Datum Start
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- Status
Heute mal ein interessanter Fall aus dem Bereich Umsetzung: Beim Hilton Buenos Aires stand bis vor zwei Tagen meine "BRG-Rate" von 121 US-Dollar pro Nacht in der Reservierung (App). Gestern wurde mir dann ein Upgrade in Executive Zimmer eingetragen, die Rate wurde gleichzeitig wieder auf die Rate von vor der BRG angehoben (164 US-Dollar). Beim Check-in in der Lounge stand auf dem Blatt dann auch die höhere Rate. Als ich die Diskrepanz angesprochen habe, wurde ich erstmal fragend angeschaut. Der nette Mitarbeiter hat die BRG weder in der Reservierung noch nach Nachfrage in der entsprechenden Abteilung gefunden. Nach einigen Minuten und einem Gespräch mit dem Duty Manager meinte er dann allerdings, dass ich ihm die Buchungsbestätigung weiterleiten soll und er sich drum kümmert. Die Rate wurde dann entsprechend angepasst. Dennoch eine etwas seltsame Nummer, da die BRG im Hotel scheinbar nie angekommen ist...
Fazit am besten nach dem BRG claim einen screenshot erstellen und abspeichern.
Irgendjemand muss doch in der History von der Reservierung sehen wer wo was gemacht hat.
Ich kann es nicht glauben das die Nummer " nie " ankam. Eher ein Vorwand.
Bei Super8 gab es früher sogar kostenlose Übernachtung bei einem BRG.
Als wir am Hotel ankamen meinten sie das es die Reservierung nie geben würde(!?).
Selbst ein Ausdruck brachte nichts.
Was Hotels nicht alles versuchen.
Ja, die sollte bei jedem Stay korrigiert werden. Frag doch einfach mal im Chat/Hotline nach.
DoubleTree in Bucharest gebucht für 99,00€ über die Website. Durch den Claim angepasst auf 58,50€
(zenthotels).
(zenthotels).
Sagt mal sind Eure ganzen zenhotels-Claims prepaid bzw. non-ref?
Ich habe jetzt mehrfach versucht und in meinem gewünschten Hotel gibt es nur flex Raten (was ja zum claimen gut ist weil risikofrei).
Aber zenhotels bekomme ich ständig abgelehnt weil die Storno-Bedingungen nicht übereinstimmen. Das ist streng genommen auch völlig korrekt aber ich wundere mich dennoch ob der ganzen Berichte hier: Stimmen die Stornobedingungen bei Euch denn wirklich mit denen von zenhotels überein?
Ich habe jetzt mehrfach versucht und in meinem gewünschten Hotel gibt es nur flex Raten (was ja zum claimen gut ist weil risikofrei).
Aber zenhotels bekomme ich ständig abgelehnt weil die Storno-Bedingungen nicht übereinstimmen. Das ist streng genommen auch völlig korrekt aber ich wundere mich dennoch ob der ganzen Berichte hier: Stimmen die Stornobedingungen bei Euch denn wirklich mit denen von zenhotels überein?
Die meisten Raten, bis auf eine, waren alle "refundable". Laut meiner Info müssen die Storno-Bedingungen nicht zu 100% identisch sein.
Selbst wenn der Hilton MA meine Rate nicht gefunden hat (obwohl vorhanden), wurde der Preis trotzdem angepasst.
Selbst wenn der Hilton MA meine Rate nicht gefunden hat (obwohl vorhanden), wurde der Preis trotzdem angepasst.
Ja, bei mir war Zenhotels immer refoundable. Im Gegensatz zu Hilton jedoch nur bis glaube ich 7 Tage im voraus. Ging immer Diskussionslos durch[emoji2]
Kann ich auch so bestätigen. Bei Hilton sowohl Flex als auch Prepaid verfügbar, bei Zenhotels.com sowohl Prepaid als als auch verschiedene Flexraten mit Stornofristen 10 und 3 Tage vor dem Stay.
Flexrate bei Hilton gebucht und im BRG Claim mit dem Preis der bis 10 Tage vorher stornierbaren Rate bei Zenhotels verglichen. Der Claim wurde innerhalb weniger Stunden bestätigt, allerdings mit einer Rate von zenhotels.com, die bei mir garnicht angeboten war, sondern nochmal günstiger als meine Vergleichsrate.
Flexrate bei Hilton gebucht und im BRG Claim mit dem Preis der bis 10 Tage vorher stornierbaren Rate bei Zenhotels verglichen. Der Claim wurde innerhalb weniger Stunden bestätigt, allerdings mit einer Rate von zenhotels.com, die bei mir garnicht angeboten war, sondern nochmal günstiger als meine Vergleichsrate.
Scheint egal zu sein, da ich Hilton Frankfurt City Centre mit einer "Flex-im-Voraus-Rate" von 163,93€ auf 101,63€ dank zenhotels 135,50€.
Scheint, dass der Summer Sale dieses Jahr schon früher losgeht
. Und dann mit flexiblen Raten 
.Die falsche Rate konnte weder vom Chat noch (wie vom Chat empfohlen) per Antwort auf die BRG-Ratenbestätigung korrigiert werden. Allerdings lag dem Hotel die bestätigte Rate vor und wurde korrekt ohne weiteres Eingreifen meinerseits in Rechnung gestellt. Ob das ohne Kontaktaufnahme im Vorfeld auch korrekt über die Bühne gegangen wäre, bezweifle ich allerdings.
Hilton London Paddington von 518£ auf 177£ für 2 Nächte über zenhotels.com
Zuletzt bearbeitet:
Kurze Frage in die Runde hat jemand momentan auch Schwierigkeiten mit dem Claim-Formular?
Ich bekomme laufend eine Fehlermeldung, dass Hilton gerade Probleme hätte (Technical Application Error)
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Ich bekomme laufend eine Fehlermeldung, dass Hilton gerade Probleme hätte (Technical Application Error)
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Kurze Frage in die Runde hat jemand momentan auch Schwierigkeiten mit dem Claim-Formular?
Ich bekomme laufend eine Fehlermeldung, dass Hilton gerade Probleme hätte
Seit Wochen (oder Monaten?) funktioniert das Ding nicht mehr. Ich versuche es jeweils ein Mal und wenn ich keine Bestätigungsmail erhalte, melde ich mich direkt per Mail beim BRG Team. So auch gerade gestern Abend:
Hilton Dubai Jumeirah Beach für 3 Tage von 3,116.40 AED auf 1,953.74 AED über zenhotels.com. Bearbeitungszeit waren erstaunliche 6 Stunden.
Hilton München Park für 139 € auf der Hilton Website, Zenhotels geclaimt und nach 7h für 101€ bestätigt bekommen.
Ich habe am Seit dem 24.02.17 drei Claim eingereicht alle wurden abgelehnt ich blieb hartnäckig aber freundlich.. ich schrieb 4-5 Email.
Heute nach knappen 8 Wochen erhielt ich eine Email.
Regarding Best Price Guarantee claim #19XXXXX for reservation #332XXXXXXX from your stay at our Hilton International Izmir, Turkey. The documentation you have provided has been added to your claim. Thank you. I have requested a refund check in the amount of $88.87 USD to be processed and mailed to you at the address we have on file. Please allow 7-10 business days for this check to be processed and mailed.
address:
XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX
XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX
(Please verify the mailing address and contact our office as soon as possible if incorrect)
Regarding Best Price Guarantee claim # 19XXXXX for reservation # 33XXXXX from your stay at our Doubletree Hotel Izmir, Turkey.
The documentation you have provided has been added to your claim. Thank you. The documentation shows that you paid the 204 TRY and not the 153 TRY that was approved by the claim. The difference in the rate is 87 TRY. I have requested a refund check to be processed in the amount of $23.74 USD. Please allow 7-10 business days for the check to be processed and mailed to the address we have on file.
Mr. XXXXX, Please accept our apologies once again for any difficulty you have had with your claims.
Should you require further assistance please reply to this e-mail. Please note that we attempt to answer all e-mails within 72 business hours.
We realize that every guest has a choice when traveling and we thank you for making Hilton portfolio of hotels your choice. We look forward to the opportunity to serve your future travel needs.
BesBest regards,
Gut Ding braucht Weile.
ICH BEDANKE MICH BEI HILTON
Heute nach knappen 8 Wochen erhielt ich eine Email.
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address:
XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX
XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX
(Please verify the mailing address and contact our office as soon as possible if incorrect)
Regarding Best Price Guarantee claim # 19XXXXX for reservation # 33XXXXX from your stay at our Doubletree Hotel Izmir, Turkey.
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Mr. XXXXX, Please accept our apologies once again for any difficulty you have had with your claims.
Should you require further assistance please reply to this e-mail. Please note that we attempt to answer all e-mails within 72 business hours.
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BesBest regards,
Gut Ding braucht Weile.
ICH BEDANKE MICH BEI HILTON
Hilton München Park
exec. King von 199€ auf 98€ geclaimt über Agoda.
Identische Storno- Bedingungen.
Hat jemand Erfahrung, ob es als Hhonors Gold ein Upgrade von exec. Auf Vista Suite gibt?
Executive Plus scheint es als Kategorie nicht mehr zu geben?
exec. King von 199€ auf 98€ geclaimt über Agoda.
Identische Storno- Bedingungen.
Hat jemand Erfahrung, ob es als Hhonors Gold ein Upgrade von exec. Auf Vista Suite gibt?
Executive Plus scheint es als Kategorie nicht mehr zu geben?
Mal ja, mal nein! Allerdings lange her mein goldenes Zeitalter
Hier auch eine Erfolgsmeldung mit zenhotels: Doubletree Cape Town von ZAR 1353 auf ZAR 846. Nachbesserung war notwendig, weil im von Hilton beigelegten Screenshot eine zu hohe Rate verwendet wurde (die aber trotzdem tiefer war als die offizielle Hilton Rate).
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Ebenfalls zweimal Erfolg über zenhotels - einmal das Hilton FRA Airport, und einmal das Renwick NYC.
Zuletzt bearbeitet:
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