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HGFan
Guest
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Achtung die Punke sind ein Fehler und zählen NICHT!
Ich hatte bei der letzen Promo das selbe Problem und der Support hat mir die 1000Punkte gnädigerweise geschenkt!
IHG Accelerate Promo 6. September - 15. Dezember 2016
- Starter*in Goliath
- Datum Start
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Ich hatte bei der letzen Promo das selbe Problem und der Support hat mir die 1000Punkte gnädigerweise geschenkt!
Meine Empirie weicht ab von Deiner. Noch nie reklamiert. Lediglich einmal beim Support angefragt ob 0-Punkte-Angebote auch zählen.
Antwort:
Was nichts kostet bringt auch nichts
H
HGFan
Guest
Habe noch eine Frage zu den IHG Gutschriften und der Gutschrift der Aktionspunkte aus der IHG Accelerate Promo. Meine Freundin hat nun die geforderten Bedingungen erfüllt (die App ließ sich nun herunterladen und Sie hat sich in dieser registriert) und auch die anderen Aufgaben
"Mehr Übernachtungen, mehr Bonuspunkte
3 Übernachtungen buchen, 2,000 Bonuspunkte sammeln und Ihrer Wunschprämie einen großen Schritt näher kommen.
Ihr Tarif
Übernachten Sie 2 Mal mit unserem exklusiven Mitgliederrabatt „IHR TARIF“ und sammeln Sie 2,000 Bonuspunkte.
2,000 Unsere Hotelmarken
Übernachten Sie bei 2 unserer Marken und sammeln Sie 2,000 Bonuspunkte."
wurden von ihr erfüllt. Der erste Stay in einem HI Express Hotel wurde korrekt gutgeschrieben, nun steht aber in Ihrem Kontoauszug für eine absolvierte HI Buchung auf IHG.com beim zweiten Stay folgende Info:
"Art der Aktivität: Earn, Beschreibung: Pending Stay, Sammeln Gesamtaktivität: Pending, Anrechnungsfähige Punkte: Pending (...) Nicht anrechnungsfähige Übernachtungen:2 ,Nicht anrechnungsfähiger Aufenthalt"
Leider kennt Sie sich mit IHG als neues Member nicht aus. Ist dieser vorläufige Status für die Punktegutschrift ("Pending") normal? Ändert sich in der Folge auch automatisch der Status der Übernachtungen von Nicht anrechnungsfähige Übernachtungen / nicht anrechnungsfähiger Aufenthalt auf "Anrechnungsfähige Übernachtungen"?
Wir sind beide darüber verwundert, da Buchung über die IHG Homepage erfolgte, bei beiden Buchungen der gleiche Tarif gebucht wurde "Ihr Tarif" und es sich somit natürlich um anrechnungsfähige Übernachtungen gehandelt hat. Reklamation, sofern notwendig, über Hotel oder über IHG, wenn über IHG, welche Kontaktmöglichkeit wird empfohlen? (Gibt es eine E-Mail Adresse einer kompetenten Abteilung?)
Danke für Eure Hilfe und Informationen dazu im Voraus!
"Mehr Übernachtungen, mehr Bonuspunkte
3 Übernachtungen buchen, 2,000 Bonuspunkte sammeln und Ihrer Wunschprämie einen großen Schritt näher kommen.
Ihr Tarif
Übernachten Sie 2 Mal mit unserem exklusiven Mitgliederrabatt „IHR TARIF“ und sammeln Sie 2,000 Bonuspunkte.
2,000 Unsere Hotelmarken
Übernachten Sie bei 2 unserer Marken und sammeln Sie 2,000 Bonuspunkte."
wurden von ihr erfüllt. Der erste Stay in einem HI Express Hotel wurde korrekt gutgeschrieben, nun steht aber in Ihrem Kontoauszug für eine absolvierte HI Buchung auf IHG.com beim zweiten Stay folgende Info:
"Art der Aktivität: Earn, Beschreibung: Pending Stay, Sammeln Gesamtaktivität: Pending, Anrechnungsfähige Punkte: Pending (...) Nicht anrechnungsfähige Übernachtungen:2 ,Nicht anrechnungsfähiger Aufenthalt"
Leider kennt Sie sich mit IHG als neues Member nicht aus. Ist dieser vorläufige Status für die Punktegutschrift ("Pending") normal? Ändert sich in der Folge auch automatisch der Status der Übernachtungen von Nicht anrechnungsfähige Übernachtungen / nicht anrechnungsfähiger Aufenthalt auf "Anrechnungsfähige Übernachtungen"?
Wir sind beide darüber verwundert, da Buchung über die IHG Homepage erfolgte, bei beiden Buchungen der gleiche Tarif gebucht wurde "Ihr Tarif" und es sich somit natürlich um anrechnungsfähige Übernachtungen gehandelt hat. Reklamation, sofern notwendig, über Hotel oder über IHG, wenn über IHG, welche Kontaktmöglichkeit wird empfohlen? (Gibt es eine E-Mail Adresse einer kompetenten Abteilung?)
Danke für Eure Hilfe und Informationen dazu im Voraus!
H
HGFan
Guest
Die Bezeichnung "pending" kurz nach dem Stay finde ich gar nicht mal so schlecht - dann weiß man wenigstens, dass der Stay getrackt wurde und in ein paar Tagen die reguläre Gutschrift erfolgt.
Genau! Außerdem steht in der App, wahrscheinlich auch auf der Homepage, neben dem "pending stay" ein Datum. Dieses gibt den Tag an, an dem die Gutschrift tatsächlich erfolgt.
Das "Pending" wäre für mich auch nicht das wirkliche Problem, irritiert hat uns das
"Nicht anrechnungsfähige Übernachtungen:2 ,Nicht anrechnungsfähiger Aufenthalt"
bei der Buchungsrückschau unter dem "Pending". Hier waren wir irritiert, da über IHG
direkt gebucht und somit natürlich anrechnungsfähig. Aber wenn das ganze zum
normalen Prozess gehört, muss ja keine Reklamation erfolgen. Wollten nur ausschließen,
dass es da Probleme gibt (warum auch immer) und dann der Bonus nicht gutgeschrieben
wird.
Ich bin bei IHG auch noch sehr unerfahren und wollte mal fragen wann die Extra Punkte aus der Promo so kommen.
Meine Aufenthalte waren vor zwei Wochen und die normalen Punkte wurden letzte Woche gutgeschrieben.
Was aber komplett fehlt sind die Gutschriften aus der aktuellen Promo für die erfüllten Bedingungen.
Wann kommen diese so zeitlich oder sollten die nach 2 Wochen schon da sein?
Meine Aufenthalte waren vor zwei Wochen und die normalen Punkte wurden letzte Woche gutgeschrieben.
Was aber komplett fehlt sind die Gutschriften aus der aktuellen Promo für die erfüllten Bedingungen.
Wann kommen diese so zeitlich oder sollten die nach 2 Wochen schon da sein?
Das ist ganz normal und springt für gewöhnlich dann auf anrechenbare Übernachtungen um
Kann man auf der Webseite oder in der App die Tarifdetails der gebuchten Übernachtungen anschauen oder dies anderweitig eruieren? Ich meinte, dass ich mehrfach "Your Rate" gebucht hätte. Für diese Challenge sind mir aber (noch) keine Punkte gutgeschrieben worden. Die versch. Übernachtungen sind mittlerweile 3, 4 Wochen her.
In den AGB für die Aktion steht: "edes Angebot muss zwischen dem 6. September 2016 und dem 15. Dezember 2016 (jeweils einschließlich) gebucht und genutzt werden („Registrierung“) "
Was ist mit einem Stay der am 12.12. beginnt und bis zum 18.12. geht? Werden dort 3 Nächte gewertet, alle 6 Nächte oder gar keine?
Was ist mit einem Stay der am 12.12. beginnt und bis zum 18.12. geht? Werden dort 3 Nächte gewertet, alle 6 Nächte oder gar keine?
A
Anonym38428
Guest
Er könnte beim CI drum bitten, das seine Buchung ab 15.12 gesplittet wird. Dann sollte es automatisch klappen, ansonsten über den Helpdesk die 3 Nächte für die Promo claimen.
Unwahrscheinlich dass das klappt, zumal die Korrektur dann nach Ende der Promo erfolgt und der nächste Claim notwendig wird.
Wer etwas länger dabei ist, sollte sich eigentlich zur Regel machen, Promos zwei Wochen vor Ende des Zeitraums und die Statusverlängerung zwei Wochen vor Ende des Jahres fertig zu haben.
Einzige Möglichkeit die ich sehe, Buchung stornieren, Neubuchung für eine Nacht, eine Nacht in ein anderes Hotel gehen und dann wieder für vier Nächte buchen.
Zuletzt bearbeitet:
Ich habe eine Antwort, die etwas Mut macht. Vor 2 Jahren hatte ich einen mehrtägigem Stay über den Jashreswechsel. Damals gingen 2 Promos nahtlos ineinander über, die "alte" endete am 31.12., die "neue" begann am 01.01. Der Stay und alle Nächte wurden damals für beide Promos berücksichtigt. Aber wie schon von anderen geschrieben, verlassen kann man sich auf sowas bei IHG nicht, kann damals auch ein unbeabsichtigtes Softwarefeature gewesen sein.
So Promozeitraum um...
Fast alles ist richtig verbucht, nur die letzte Nacht mit der ich zwei Aufgaben erfüllt habe ist nur bei einer Nacht in der Promo sichtbar.
Orginalton von der Hotline: das kan schon mal 4 Wochen dauern bis alles richtig gestellt ist, dan kommen auch die Punkte.
Nun bin ich ja Optimist, aber da sehe ich Trouble auf mich zukommen.
Oder hat jemand von ech schon mal ähnliches gehabt?
Fast alles ist richtig verbucht, nur die letzte Nacht mit der ich zwei Aufgaben erfüllt habe ist nur bei einer Nacht in der Promo sichtbar.
Orginalton von der Hotline: das kan schon mal 4 Wochen dauern bis alles richtig gestellt ist, dan kommen auch die Punkte.
Nun bin ich ja Optimist, aber da sehe ich Trouble auf mich zukommen.
Oder hat jemand von ech schon mal ähnliches gehabt?
Das ist manchmal so, das ein Stay zeitversetzt bei verschiedenen Aufgaben zündet. Da würde ich in der Tat einfach mal abwarten. Sind meist nur einige Tage Unterschied, nicht Wochen.So Promozeitraum um...
Fast alles ist richtig verbucht, nur die letzte Nacht mit der ich zwei Aufgaben erfüllt habe ist nur bei einer Nacht in der Promo sichtbar.
Orginalton von der Hotline: das kan schon mal 4 Wochen dauern bis alles richtig gestellt ist, dan kommen auch die Punkte.
Nun bin ich ja Optimist, aber da sehe ich Trouble auf mich zukommen.
Oder hat jemand von ech schon mal ähnliches gehabt?
H
HGFan
Guest
Mich macht das auch ein wenig fuchsig...
Der "Corporate Account Bonus" ist noch offen obwohl ich bei beiden die selbe Rate gebucht hatte.
Der "Corporate Account Bonus" ist noch offen obwohl ich bei beiden die selbe Rate gebucht hatte.
Kommt sicherlich noch.
@aelbler: Mach mich nicht schwach... Promo geht noch bis morgen, so auch mein letzter Stay
Viel Glück!
Ich werde es in Zukunft wie Mr. Hard #167 halten: Zwei Wochen Puffer. mindestens. Brauche den Nervenkitzel nicht.
H
HGFan
Guest
FIrmenrate? Bei welcher Firma bist du denn eigentlich? Dachte, du hättest mal gesagt, du seiest selbstständig, oder haste eine Firmenrate , deiner eigenen Firma?