Hallo Team "Chatbot",
kann der Bot auch Umbuchungen von Tickets durchführen, welche nicht von der LH Group ausgestellt wurden, auf dem aber ein oder mehr Flüge op by LH Group sind (und einer dieser Flüge das irrop auslöst)? Und wenn ja, auch wenn auf diesem Ticket Anschlussflüge betroffen sind, welch nicht op by LH Group sind?
Danke!
Hallo derhajo,
Ja, das kann er.
Ganz ehrlich: von einer 5-Sterne-Airline erwarte ich was ganz anderes als einen Chat-Bot, den ich nur über einen Messenger einer dritten Partei erreichen kann.
Zeit, Energie und Geld, die ihr hier investiert habt, hättet ihr lieber für eine verbesserte/erweiterte Funktion in den bestehenden Apps und/oder die Verbesserung der persönlichen und telefonischen Umbuchungsmöglichkeiten investieren sollen.
Dazu noch eine Anmerkung: Diverse DAX-Konzerne - u.a. mein Arbeitgeber - haben Whitelists für Apps, die auf dienstlich gelieferten/genutzten Geräten installiert werden können und Blacklists für Apps, die dort nicht sein dürfen.
Die Apps der LH-Gruppe standen sehr früh auf der Whitelist, Facebook, sein Messenger und auch WhatsApp ebenso früh auf der Blacklist.
Habt ihr solche Richtlinien auch auf dem Schirm gehabt?
Hallo Micha1976,
Auch in der Lufthansa-App hat es im letzten Jahr bereits Veränderungen gegeben. So ist es z.B. auch hier möglich mit dem Kundenservice über Chat in Kontakt zu treten und schneller an den richtigen Agenten zu gelangen. Auch das befindet sich in einer Testphase.
Wir haben in der Tat das Projekt auch schon grossen DAX-Konzernen vorgestellt und stehen dazu im Austausch. Auch haben wir Tester aus DAX-Konzernen.
Dass Facebook-Messenger nicht zu allen Firmenrichtlinien passt ist richtig. Aber auch zu erwähnen ist, dass es der weltweit am meisten verbreitete Messenger ist. Dazu ermöglicht dieser momentan, wie vorher erwähnt, am einfachsten solche Bot-Implementationen.
Ein paar Kommentare:
- benachrichtigt mich der Bot bei eventuellen Verspätungen / IRROPS? Wird also die Buchung gespeichert? Irgendwie ja schon wenn die angebotene check-in erinnerung funktioniert.
- die erkennung von geschriebenen Text vs dem automatisch eingefügten, wenn man auf die Möglichkeiten klickt, ist noch deutlich optimierbar.
- nach der feedback funktion war ich irgendwie wieder in der Buchungscode funktion?
Ich hoffe, dass ich die Kernfunktion eher nicht brauchen werde
Hallo datschi,
Herzlichen Dank dir für das Testen!
- Im Status Quo gibt es noch keine proaktive Benachrichtigung - da sind wir aber dran. Momentan ist das grösste Ziel, die Nutzung der Kernfunktion zu testen. Aber uns ist bewusst, dass es mit einer proaktiven Benachrichtigung sehr viel hilfreicher wird.
- Vollkommen richtig - hier sollte sich in etwa 1.5 Wochen eine erste grössere Verbesserung bemerkbar machen. Der von dir im Feedback genannte Punkt ist ein uns bekannter Fehler (fast hätte ich "bug" gesagt ;-) ) und sollte im gleichen Rutsch behoben sein
- Das habe ich mir gerade angeschaut - vollkommen richtig. Da müssen wir ran.
Nochmals vielen Dank!
Nach jedem Entwicklungszyklus werden wir versuchen einen kleinen Ausblick zu geben, was neu ist bzw. was wir behoben haben. Bitte habt Verständnis dafür, dass wir nicht auf jede Anmerkung bezüglich des Kanals Chatbot versus App/Website/Service Center eingehen können. Dass eine Implementation in andere Kanäle geplant ist, habe ich ja hinreichend ausgeführt.
Viele Grüsse und schönes Wochenende allerseits!
Team "Chatbot"
