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Desolate Leistung, was die Premium-Airliine SWISS heute geboten hat:
LX454 von ZRH nach LCY war um 18:15 gemäss Anzeige am Flughafen noch nicht gecancelt. Anzeige war: neue Infos um 19:00 Uhr. Gemäss Flightstats war der Flug zu dem Zeitpunkt aber bereits gecancelt. Also sofort zum Transferdesk A. Dort wusste die Dame zuesrst gar nicht, dass der Flug annuliert ist. Dann hiess es, man müsse zum Gate (D51), weil dort Personal sei zum Umbuchen. Beim Gate natürlich niemand weit und breit. Plötzlich die Durchsage, der Flug sei gestrichen und man müsse zum Transferdesk A. Beim Transferdesk A dann die Mitteilung, dass man zum Gate zurück müsse. Beim Gate dann natürlich eine Riesenschlange. Die SEN-Hotline war nicht wirklich hilfreich, da ich auf meiner Buchung drei Tickets hatte (nur 1x SEN, Rest statuslos) und sämtliche folgenden Flüge überbucht waren.
Ich frage mich schon, wie eine Premium-Airline
a) nicht wissen kann, dass ihr Flug annuliert ist, während Drittanbieter dies schon wissen
b) ihre Passagieren zwischen Transferdesk A und Gate D hin und her schickt und sich für die Falschinformation nicht mal entschuldigen kann
Business-Trip ist jetzt natürlich dahin, da mit den von der SWISS angebotenen Alternativen schon zwei Termine in London nicht eingehalten werden könnten.
LX454 von ZRH nach LCY war um 18:15 gemäss Anzeige am Flughafen noch nicht gecancelt. Anzeige war: neue Infos um 19:00 Uhr. Gemäss Flightstats war der Flug zu dem Zeitpunkt aber bereits gecancelt. Also sofort zum Transferdesk A. Dort wusste die Dame zuesrst gar nicht, dass der Flug annuliert ist. Dann hiess es, man müsse zum Gate (D51), weil dort Personal sei zum Umbuchen. Beim Gate natürlich niemand weit und breit. Plötzlich die Durchsage, der Flug sei gestrichen und man müsse zum Transferdesk A. Beim Transferdesk A dann die Mitteilung, dass man zum Gate zurück müsse. Beim Gate dann natürlich eine Riesenschlange. Die SEN-Hotline war nicht wirklich hilfreich, da ich auf meiner Buchung drei Tickets hatte (nur 1x SEN, Rest statuslos) und sämtliche folgenden Flüge überbucht waren.
Ich frage mich schon, wie eine Premium-Airline
a) nicht wissen kann, dass ihr Flug annuliert ist, während Drittanbieter dies schon wissen
b) ihre Passagieren zwischen Transferdesk A und Gate D hin und her schickt und sich für die Falschinformation nicht mal entschuldigen kann
Business-Trip ist jetzt natürlich dahin, da mit den von der SWISS angebotenen Alternativen schon zwei Termine in London nicht eingehalten werden könnten.