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Mastercard Gold von Advanzia
- Starter*in manfred580
- Datum Start
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Das ist also kein allgemeines Problem, sondern betrifft nur ein paar Kunden?
Auf die App würde ich eigentlich nur ungern verzichten. Aber wenn's nicht anders geht...
Auf die App würde ich eigentlich nur ungern verzichten. Aber wenn's nicht anders geht...
Ich habe gestern bei Müller mal Bargeld mitgenommen, und habe die Karte gesteckt, musste aber meine Pin nicht eingeben. Musste nur ganz normal die Unterschrift leisten (und zum ersten Mal seit ich die Karte habe, wurde sie mal abgeglichen), habe bisher noch nie meine Pin eingeben müssen.
Jetzt hat man's doch gemerkt!
Auf https://www.gebuhrenfrei.com/Home/ steht
| Fremdwährungsumrechnung | Referenzwechselkurs |
| Zahlungen innerhalb des EWR in einer Fremdwährung des EWR | Euro-Referenzwechselkurs der Europäischen Zentralbank |
| Zahlungen außerhalb des EWR und innerhalb des EWR in Währungen von Staaten außerhalb des EWR | Wechselkurs der internationalen Kartenorganisation Mastercard |
Die AGB Punkt 13 (ausschliesslich MC Kurse) sind allerdings unverändert...
Ja, das könnte sein, zumal das sein erster Beitrag hier ist.
.....und weg ist der Beitrag, das ging aber schnell.
Zuletzt bearbeitet:
Man kann PostIdent machen, wenn man von Konten in anderen Namen Überweisungen auf sein Kreditkartenkonto erhalten möchte.
S
student86
Guest
Hat hier jemand eine Lastschrift-Advanzia, bei dem für diesen Monat (13.4.) schon eingezogen wurde?
Laut Online Übersicht der Advanzia wurde eingezogen.
Im Onlinebanking des Lastschriftkontos sehe ich baer auch noch nichts!
S
student86
Guest
Laut Online Übersicht der Advanzia wurde eingezogen.
Dito. Hatte schon gehofft, ich hätte beim internen Preisausschreiben gewonnen [emoji2]
Ich wollte heute mal ein Chargeback einreichen und suchte auf der Internetseite von Advanzia vergeblich nach dem Formular.
Also dort angerufen, immerhin komplett ohne Wartezeit (!) an eine Call-Center Mitarbeiterin gelangt und das Problem geschildert. Sie meinte dann, sie gibt das an die Fachabteilung weiter, aber das kann einige Tage dauern
Auf meine Nachfrage, warum das Formular nicht öffentlich zugänglich ist wie bei anderen Unternehmen oder zumindest direkt von ihr an mich geschickt werden kann meinte Sie nur, dass das halt nur die Fachabteilung kann.
Finde ich persönlich etwas merkwürdig und kann mir nicht erklären was das soll, ich hoffe dadurch keine Frist zu versäumen..
Also dort angerufen, immerhin komplett ohne Wartezeit (!) an eine Call-Center Mitarbeiterin gelangt und das Problem geschildert. Sie meinte dann, sie gibt das an die Fachabteilung weiter, aber das kann einige Tage dauern
Auf meine Nachfrage, warum das Formular nicht öffentlich zugänglich ist wie bei anderen Unternehmen oder zumindest direkt von ihr an mich geschickt werden kann meinte Sie nur, dass das halt nur die Fachabteilung kann.
Finde ich persönlich etwas merkwürdig und kann mir nicht erklären was das soll, ich hoffe dadurch keine Frist zu versäumen..
Das habe ich auch. Da ich den Einzug von ING eingerichtet habe, kann ich normalerweise die Vormerkung vor der Rechnung sehen. In diesem Fall gab es und gibt es nach wie vor keine. Ich habe auch die Mail bekommen, dass die Zahlung erfolgt ist und der Betrag im Advanzia Online Banking sichtbar ist. Ich gehe davon aus, dass der Rückläufer in den nächsten Tagen auftauchen wird. Ich glaube, dass das Problem daran geschuldet ist, dass bei uns Ostermontag kein Arbeitstag und anscheinend in Luxemburg doch ist. Kann es sein, dass die Banken die Lastschriften mit so was wie „ungültiges Datum“ abgelehnt haben? Normalerweise schreiben die Rechnungssteller auf den Rechnungen, an welchem Tag der Einzug vollzogen wird und dabei sind sie doch in der Lage den „richtigen“ Tag selbst zu berechnen.
Wir reden von Advanzia, ich bitte dich! Wenn es normal laufen würde, wäre es merkwürdig, aber so?
Nein. Rückgabegründe für Lastschriften sind klar definiert. "Falsches Datum" gehört nicht dazu.
Es hat sozusagen eine "Filterfunktion": Es den Kunden etwas schwerer zu machen und die Hotline als "Gatekeeper" davorzuschalten hält den "Pöbel" davon ab, irgendwelche unmotivierten Chargebacks machen zu machen. Und verringert so den Arbeitsaufwand für die Abteilung.
Im Zweifelsfall selbst basteln.
Ggf. von anderer Bank (als Vorlage) verwenden.
Natürlich sollte es nicht zu "ungewöhnlich" aussehen und klingen.
Am besten liefert man dem empfangenden Sachbearbeiter
1. die üblichen Angaben, die die Bank in solchen Fällen verlangt
2. den Chargeback-Grund auf dem Silbertablett (so formulieren, dass der Grund den Regularien entspricht).
Das Vorhandensein von Formularen ist eine Arbeitserleichterung (meist für beide Seiten).
Das Nicht-Vorhandensein von Formularen ist kein Grund, eine Frist zu verpassen.
(Kleine Einschränkung hier natürlich: Chargeback ist ja nicht - zumindest nicht für alle Sachverhalte - unbedingt vertraglich vereinbart bzw. rechtlich garantiert)
Bei mir ebenfalls so, habe bereits mit der Sicherheitsabteilung gesprochen, die mir die Karte "freigeschaltet" hat.
Sämtliche Online Transaktionen werden bei mir aber weiterhin sofort denied. App ist deinstalliert, hat mir auch der Kundensupport mitgeteilt.
Habe nun nochmal eine E-Mail an die Advanzia geschickt.
Hat jemand sonst das Problem und konnte es irgendwie lösen?
Meins besteht bereits seit 2 Wochen. Dachte erst an einen technischen Defekt aber der sollte ja mitterweile mal behoben sein ...
Ja, seit ungefähr zwei Wochen.
Leider nicht.
Habe mehrmals mit der Sicherheitsabteilung gesprochen, und mir ging es dabei wie von Dir beschrieben.
Sollte App deinstallieren, was ich auch getan habe.
Transaktionen bzw. Händler wurden "freigeschaltet", Bezahlung funktioniert aber weiterhin nicht.
Anscheinend ist das Problem bekannt, die IT-Abteilung sei dabei, es zu beheben.
Mal umgekehrt gefragt: Gibt es hier jemanden, der die App installiert hat und bei dem Secure ID trotzdem funktioniert?
... oder einfach dieses Formular verwenden:
Danke dir, habe es heute dahin gesendet. Bin mal gespannt ob die auch 6 Monate wie bei Barclaycard brauchen.
Hat da schon jemand Erfahrung gemacht?
Habe exakt denselben Ärger. Mittlerweile habe ich es aufgegeben und nutze die Karte vorerst nicht mehr. Sobald das Problem gelöst wurde, bitte hier bekannt geben!
Bei bunq (sehr zuverlässig bei Lastschrifteinzügen, da die Lastschrift immer erst präsentiert wird und dann bezahlt oder abgelehnt werden kann) kam auch nix. Vermute also Fehler bei Advanzia.
Mir solls recht sein
Ich hatte gerade nochmal das vergnügen mit Advanzia direkt zu telefonieren. Die Probleme seien der aktuellen Lage und der damit einhergehenden Belastung des Mastercard 3D Secure System zu verdanken. Das wäre nicht nur ein Problem der Advanzia.
Ja, das hat mir auch einer von der Sicherheitsabteilung gesagt.
Die anderen klangen für mich glaubhafter damit, das sei ein bekanntes Problem im Zusammenspiel mit der App, und die IT sei bereits dran.
Die anderen klangen für mich glaubhafter damit, das sei ein bekanntes Problem im Zusammenspiel mit der App, und die IT sei bereits dran.