Damit habe ich allergrösste Mühe. Bevor ich ein Produkt lanciere, mache ich Tests, denke mir alle möglichen Szenarien aus. Und erst wenn das alles funktioniert, gehe ich in den Verkauf. Das ist meine Erwartungs- und Anspruchshaltung. Natürlich kann dann noch etwas schiefgehen, das sollte dann nichts direkt mit dem Produkt zu tun haben. Und dieses beschriebene Problem ist/war sowas von absehbar und gerade, wenn ich dank den digitalen Möglichkeiten dem Kunden anbieten kann, dass er alles selber machen muss/darf und sich selber Zusatzleistungen dazubuchen kann, wie Essen oder Sitzplatzreservation, dann muss das klappen. Als Kunde ist es mir herzlich egal, warum es nicht klappt. Es wird mir angeboten, ich bezahle. Kannst du es nicht anbieten, dann tue es nicht. Fertig. Und ich persönlich denke mir, dass das 2023 auch nicht so schwer sein kann.
Leider ist das heute aus der Mode. Das Produkt soll möglichst schnell hinausgepustet werden mit möglichst geringen Kosten und dann testen wir es im laufenden Betrieb. Das Irritierende daran ist, dass man die Rufschädigung in Kauf nimmt, sie rechnet sich offenbar, in 6 Monaten hat man es dann eh vergessen. Die "Softskills" gehen dann auch unter oder sind egal, wie Stolz auf das Produkt, Identifikation, Motivation, Folgekosten. Wenn es schief geht, zieht man weiter. Das ist das Angebot, das für uns als Unternehmen passt. So Kunde, nimm es oder lass es. Und der Kunde nimmt es, weil ihn nur der tiefe Preis interessiert und allenfalls die Aussicht auf Kompensation.
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