Offizieller Lufthansa Thread - Eure Fragen an das LH Team

[Vizediktator]

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Hallo Vizediktator,

du hast die richtige Information von unseren Kolleg:innen bekommen. Solltest Du den SEN Status haben, wäre eine weitere Möglichkeit die MUC-BKK Strecke neu zu buchen (eventuell die SEN Warteliste anzufragen) und das alte Ticket gegen Gebühr zu stornieren. Etwas anderes können wir Dir hier leider nicht anbieten, wenn es keine Meilenverfügbarkeit für einen früheren Zubringer gibt.

Viele Grüße
Jasmin

Liebes LH-Team,

ich bin ja bereit, den Zubringer nach MUC selber zu organisieren und zu bezahlen. Dafür würde ich den Flug aber erst in MUC und nicht in CGN antreten. Damit würde ich sicher in MUC ankommen und zugleich den völlig überforderten Airport CGN und die Umwelt entlasten. Weil die Flüge von CGN nach MUC auch laufend annulliert werden, liefe die LH auch nicht Gefahr 600€ Fluggastentschädigung zu zahlen. Eigentlich eine Win-Win-Win-Win Situation für den Airport CGN, für den Co2 Ausstoß, für die LH und für mich (den Umständen entsprechend). Für die Strecke MUC-BKK gibt es aktuell auch keine Warteliste für SEN. Es handelt sich um ein Flug in der Business Class.

Ich brauche einfach nur das Go den Flug in MUC antreten zu dürfen.

 

[sehammer]

wir können Dir hier leider kein Zeitfenster geben, da jedes Feedback individuell bearbeitet wird und das derzeitige Volumen an Anfragen an unsere Customer Relations Abteilung sehr hoch ist, sodass es zu einer längeren Bearbeitungszeit kommen kann. Wenn Du eine Feedback ID erhalten hast, kannst Du aber versichert sein, dass Dein Anliegen bearbeitet wird.

Liebes LH-Team,
Nachdem auch ich - weiterhin - auf Bearbeitung meiner gesetzlichen Ansprüche warte, eine kurze Frage mit rechtlicher Relevanz:

Artikel 8 der EU-VO 261/2004 sieht im Falle von Stornierungen unter anderem vor:

(1) Wird auf diesen Artikel Bezug genommen, so können Fluggäste wählen zwischen

a) - der binnen sieben Tagen zu leistenden vollständigen Erstattung der Flugscheinkosten nach den in Artikel 7 Absatz 3 genannten Modalitäten zu dem Preis, zu dem der Flugschein erworben wurde, für nicht zurückgelegte Reiseabschnitte sowie für bereits zurückgelegte Reiseabschnitte, wenn der Flug im Hinblick auf den ursprünglichen Reiseplan des Fluggastes zwecklos geworden ist, gegebenenfalls in Verbindung mit

- einem Rückflug zum ersten Abflugort zum frühestmöglichen Zeitpunkt,

Wie kann man Lufthansa kontaktieren, damit diese gesetzliche Frist gewahrt wird? Die aktuelle Antwortzeit bei Customer Relations geht ja eher in Richtung Monate statt Wochen.
Wie gedenkt Lufthansa diesen permanenten Rechtsbruch abzustellen (keine Rückerstattung ungenutzter Coupons innerhalb der Frist von 7 Tagen)?

Vielen Dank vorab,
ein noch immer auf Bearbeitung seiner FB-IDs 35749788 und 35914126 wartender Passagier

 

[on_tour]

Hallo Turbotobi,

hier müsstest Du Dich bei unseren Kolleg:innen vor Ort melden, da hier operative Gründe mit einspielen. Unsere Kolleg:innen würden Dich dann dementsprechend umbuchen oder das Gepäck nachliefern lassen. Das kann vorab leider nicht pauschal gesagt werden.

Viele Grüße
Jasmin

könnt Ihr vorab sagen, ob es am ZWS überhaupt Personal gibt, das eine solche Massnahme vornehmen könnte?

 

[marco50]

Guten Abend,

die Lufthansa hat zwei Flüge gestrichen und mich auf eine Verbindung vier Stunden vor der ursprünglichen Abflugzeit verwiesen. Dieser Vorschlag war aber nicht akzeptabel. Bei meinem deswegen mit einem eurer Schulgebäude geführten Telefonat (ihr habt ja alle männlichen Mitarbeiter entlassen und durch Schulgebäude ersetzt, die - soweit mein Kompliment - sich wie Menschen und nicht wie Geröll anhören) wurde zwar auf eine passende Alternativverbindung umgebucht, aber mit dem Hinweis, dass damit meine kostenlose Umbuchung aufgebraucht sei. Auf meinen Einwand, dass die Umbuchung nicht freiwillig erfolge, sondern weil Lufthansa einseitig beliebt, den Vertrag zu ändern, kam der Hinweis, dass man verpflichtet sei, dieses auch bei Irrops zu sagen.

Stimmt es tatsächlich, dass Lufthansa durch - bei böswilliger Betrachtung - falsche Hinweise seine Kunden vorsätzlich dahingehend zu täuschen versucht, dass sie ihre gesetzlichen und tariflichen Rechte nicht durchzusetzen versuchen? Stimmt ihr mir zu, dass man eine solche Anweisung als gewerbsmäßigen Betrug(sversuch) bezeichnen könnte?

 

[marco50]

Ergänzend zu meiner Frage oben:

Ursprünglich gebucht und bezahlt war die Teilstrecke CGN - MUC - XXX in C. Im Beförderungsvertrag inkludiert war ein freier Nebenplatz sowie Getränke und eine Mahlzeit. Nachdem die Lufthansa keine zeitlich akzeptable Verbindung CGN - MUC (vertragswidrig nach Flugstreichung) mehr anbietet, musste ich die Verbindung ändern auf QKL - FRA - XXX, um zeitlich vernünftig wie ursprünglich vertraglich mit Lufthansa vereinbart am Zielort anzukommen.

Gehe ich Recht in der Annahme, dass auch auf der Zwangs-Ersatz-Verbindung QKL-FRA die Lufthansa meiner Begleitung und mir einen freien Nebenplatz sowie Freigetränke und eine Mahlzeit anbietet? Meine Begleitung und ich nehmen als Ersatz für das Catering auch vorher zugesandte Getränke- und Essensgutscheine für den sog. Am-Platz-Service.

 

[Reyhan]

Guten Morgen,

ich bin leider immer noch nicht viel schlauer was den Umstieg in FRA auf AiRail betrifft. Trotz der Antworten an Sdani und turbotobi.
Ich habe nur 1,05 Stunden Zeit fürs Umsteigen. Wer plant so was bitte bei ankommend aus ORD ?
Also konkret für den Fall der Fälle :
muss ich wirklich auf das Gepäck warten und den Zug ggfs. sausen lassen? Und mich dann auch noch in FRA am Servicepoint wegen einer Umbuchung melden ?

Danke

 

[Turbotobi]

.

 

[Batman]

Liebe Lufthansa Social Media Kollegen,

leider habe ich nur durch Zufall eine Änderung in einer Prämienbuchung gesehen. Nach 20 Minuten in der FTL Hotline hatte ich einen sehr netten Kollegen, der mit mir dass dann auch abgearbeitet hat. Letztendlich wurde nur ein Flug gestrichen und durch einen größeren Flieger ersetzt.

Nur, warum steht erst in der von Ihm neu versanden E-Mail mit der nun schon korrigierten Buchung, dass Ihr mich angeblich nicht erreichen konntet und dass ich mich unbedingt bei Euch melden soll? Was ist das denn für ein Quatsch?

Auch die Formulierung " Sie haben einen Special Service bei einer anderen Fluggesellschaft angefragt. Bitte wenden Sie sich an die entsprechende Fluggesellschaft, wenn Sie eine Vestätigung der Leistung oder ergänzende Informationen hierzu benötigen".

--> Bezieht sich dass nun auf mein Meilenticket? Außer Sitze habe ich nichts weiter bisher veranlasst. Salzarme Sondermenüs habe ich nicht bestellt...

Bei TK kann ich gar nichts machen (App, Webseite), bevor es bei Euch nicht glatt gezogen wird.

--> Die Ausstellung des geänderten Tickets soll 3 (drei !) Wochen dauern, da Ihr das manuell macht und so viel Rückstau habt wegen der schlechten Planung von Carsten. Was ist, wenn mein Flug aber schon nächste Woche geht? Steh ich dann am Schalter ohne Ticket da?

Ich habe es bei dem Ticket nicht eilig (Flug erst in ein paar Monaten) und bin ja nun etwas öfter unterwegs. Aber für weniger Flieger ist dass doch alles etwas mager. Da überlegt man sich schon, ob man dieses Jahr noch freiwillig mit LH und Konsorten fliegt.

PS: Über die Lufthansa, oder Miles and More App gab es auch keine Hinweise auf eine Änderung. Also Mittel- und Wege gab es genug um mich erreichen zu können. Aber das "wir konnten Sie leider nicht erreichen" scheint ja die neue Floskel zu sein für: Wir haben zu wenig Personal und konnten uns noch nicht bei Ihnen melden.

 

[slutz]

Was kann ich machen wenn bei dem Segement QKL-FRA (Zug) sich keine Meilen nachtragen lassen "weil ungültige Flugkombination"?

 

[Lufthansa]

Liebes LH-Team,
Nachdem auch ich - weiterhin - auf Bearbeitung meiner gesetzlichen Ansprüche warte, eine kurze Frage mit rechtlicher Relevanz:

Artikel 8 der EU-VO 261/2004 sieht im Falle von Stornierungen unter anderem vor:

Wie kann man Lufthansa kontaktieren, damit diese gesetzliche Frist gewahrt wird? Die aktuelle Antwortzeit bei Customer Relations geht ja eher in Richtung Monate statt Wochen.
Wie gedenkt Lufthansa diesen permanenten Rechtsbruch abzustellen (keine Rückerstattung ungenutzter Coupons innerhalb der Frist von 7 Tagen)?

Vielen Dank vorab,
ein noch immer auf Bearbeitung seiner FB-IDs 35749788 und 35914126 wartender Passagier

Hallo sehammer,

es tut mir leid, dass Du noch auf eine Antwort bezüglich Deiner Ansprüche wartest. Unsere Customer Relations Abteilung ist hier der richtige Ansprechpartner. Ich habe übrigens den ältesten Fall an die zuständige Abteilung weitergeleitet und meine Kolleg:innen gebeten, den Kunden so bald wie möglich zu kontaktieren.

Viele Grüße
Anna

 

[Lufthansa]

Guten Morgen,

ich bin leider immer noch nicht viel schlauer was den Umstieg in FRA auf AiRail betrifft. Trotz der Antworten an Sdani und turbotobi.
Ich habe nur 1,05 Stunden Zeit fürs Umsteigen. Wer plant so was bitte bei ankommend aus ORD ?
Also konkret für den Fall der Fälle :
muss ich wirklich auf das Gepäck warten und den Zug ggfs. sausen lassen? Und mich dann auch noch in FRA am Servicepoint wegen einer Umbuchung melden ?

Danke

Hallo Reyhan,

Für Dein Umsteigen in Frankfurt sollten 60 Minuten ausreichen. Verbindungen, die nicht machbar sind, werden auf unserer Webseite nicht zum Verkauf angeboten. Um die Gepäckabholung müssen sich die Gäste, die mit einer Zugverbindung weiterfahren, selbst im AIRail Terminal kümmern.
Im Fall einer Flugverspätung werden die Tickets automatisch auf die nächstmögliche Zugverbindung umgebucht. Falls die Umbuchung bei der Ankunft in Frankfurt noch nicht erfolgt ist, kann es an einem Servicepoint oder Ticketschalter angefragt werden.
Bei einer verzögerten Gepäckauslieferung können die Gäste den gebuchten Zug nehmen und das Gepäck wird später nachgesendet.

Viele Grüße
Anna

 

[Lufthansa]

Liebe Lufthansa Social Media Kollegen,

leider habe ich nur durch Zufall eine Änderung in einer Prämienbuchung gesehen. Nach 20 Minuten in der FTL Hotline hatte ich einen sehr netten Kollegen, der mit mir dass dann auch abgearbeitet hat. Letztendlich wurde nur ein Flug gestrichen und durch einen größeren Flieger ersetzt.

Nur, warum steht erst in der von Ihm neu versanden E-Mail mit der nun schon korrigierten Buchung, dass Ihr mich angeblich nicht erreichen konntet und dass ich mich unbedingt bei Euch melden soll? Was ist das denn für ein Quatsch?

Auch die Formulierung " Sie haben einen Special Service bei einer anderen Fluggesellschaft angefragt. Bitte wenden Sie sich an die entsprechende Fluggesellschaft, wenn Sie eine Vestätigung der Leistung oder ergänzende Informationen hierzu benötigen".

--> Bezieht sich dass nun auf mein Meilenticket? Außer Sitze habe ich nichts weiter bisher veranlasst. Salzarme Sondermenüs habe ich nicht bestellt...

Bei TK kann ich gar nichts machen (App, Webseite), bevor es bei Euch nicht glatt gezogen wird.

--> Die Ausstellung des geänderten Tickets soll 3 (drei !) Wochen dauern, da Ihr das manuell macht und so viel Rückstau habt wegen der schlechten Planung von Carsten. Was ist, wenn mein Flug aber schon nächste Woche geht? Steh ich dann am Schalter ohne Ticket da?

Ich habe es bei dem Ticket nicht eilig (Flug erst in ein paar Monaten) und bin ja nun etwas öfter unterwegs. Aber für weniger Flieger ist dass doch alles etwas mager. Da überlegt man sich schon, ob man dieses Jahr noch freiwillig mit LH und Konsorten fliegt.

PS: Über die Lufthansa, oder Miles and More App gab es auch keine Hinweise auf eine Änderung. Also Mittel- und Wege gab es genug um mich erreichen zu können. Aber das "wir konnten Sie leider nicht erreichen" scheint ja die neue Floskel zu sein für: Wir haben zu wenig Personal und konnten uns noch nicht bei Ihnen melden.

Hallo Batman,

gerne kannst Du uns Deine Ticketdetails per Privatnachricht zukommen lassen. Dann überprüfen wir intern mit unseren Kolleg:innen den Status Deiner Buchung, und ob ein weiterer Anruf beim FTL Hotline nötig ist.

Viele Grüße
Anna

 

[Lufthansa]

Was kann ich machen wenn bei dem Segement QKL-FRA (Zug) sich keine Meilen nachtragen lassen "weil ungültige Flugkombination"?

Hallo slutz,

ohne weitere Angaben kann ich leider dabei nicht helfen. Entweder kannst Du Dich direkt an Miles & More wenden, oder Du kannst uns per Privatnachricht Deine Buchungsdetails senden. Dann leiten wir Dein Ticket zur Meilengutschrift weiter.

Viele Grüße
Anna

 

[Batman]

Hallo Batman,

gerne kannst Du uns Deine Ticketdetails per Privatnachricht zukommen lassen. Dann überprüfen wir intern mit unseren Kolleg:innen den Status Deiner Buchung, und ob ein weiterer Anruf beim FTL Hotline nötig ist.

Viele Grüße
Anna

Hallo Anna,

Danke für die Rückmeldung, aber das verstehe ich nicht. Ich habe doch mit Euren Kollegen schon telefoniert und eigentlich alles geklärt.

Kann es vielmehr sein, dass dies Eure Standard Textbausteine sind? Das stiftet doch eher Verwirrung als abhilfe. Ich werde auch auf die allgemeine Hotline verwiesen, obwohl 2 Zeilen weiter unten meine FTL Nummer verlinkt ist und somit die LHG wissen müsste, dass ich die FTL Hotline anrufen soll.

Kann sich diese Aussage: "Sie haben einen Special Service bei einer anderen Fluggesellschaft angefragt. Bitte wenden Sie sich an die entsprechende Fluggesellschaft, wenn Sie eine Vestätigung der Leistung oder ergänzende Informationen hierzu benötigen"

auf mein Prämienticket beziehen?

Ich verstehe nicht, warum die Lufthansa das nicht hinbekommt. Ihr seid doch an allen Ecken überlastet und provoziert so unnötige zusätzliche Kommunikation und blockiert Eure eh schon mangelhafte Kapazität.

Ist es richtig, dass derzeit wirklich die Ticketausstellung bis zu 3 Wochen dauern kann? Es hieß es gibt einen automatisierten und einen manuellen Weg des Ticketing.

Ich denke, ich warte Mal ab, was Ihr hierauf antwortet und ob sich was bis Ende Juli getan hat. Ich will weder meine noch Eure Zeit verplempern und dieses Ticket ist erst mit Abflug November.

Da habe ich bei Eurem Chaos bestimmt eher noch ein paar Anrufe wegen meiner anderen kommenden Reisen mit Euch bis dahin...

 

[on_tour]

Hallo Turbotobi,

hier müsstest Du Dich bei unseren Kolleg:innen vor Ort melden, da hier operative Gründe mit einspielen. Unsere Kolleg:innen würden Dich dann dementsprechend umbuchen oder das Gepäck nachliefern lassen. Das kann vorab leider nicht pauschal gesagt werden.

Viele Grüße
Jasmin

könnt Ihr vorab sagen, ob es am ZWS überhaupt Personal gibt, das eine solche Massnahme vornehmen könnte?

Das ist eine Ernst gemeinte Frage! Gibt es am ZWS Personal, die diese Aufgabe wahrnehmen können? Und falls Ja, was sind dann deren Erreichbarkeiten/Arbeitszeiten?

 

[marco50]

Guten Abend,

die Lufthansa hat zwei Flüge gestrichen und mich auf eine Verbindung vier Stunden vor der ursprünglichen Abflugzeit verwiesen. Dieser Vorschlag war aber nicht akzeptabel. Bei meinem deswegen mit einem eurer Schulgebäude geführten Telefonat (ihr habt ja alle männlichen Mitarbeiter entlassen und durch Schulgebäude ersetzt, die - soweit mein Kompliment - sich wie Menschen und nicht wie Geröll anhören) wurde zwar auf eine passende Alternativverbindung umgebucht, aber mit dem Hinweis, dass damit meine kostenlose Umbuchung aufgebraucht sei. Auf meinen Einwand, dass die Umbuchung nicht freiwillig erfolge, sondern weil Lufthansa einseitig beliebt, den Vertrag zu ändern, kam der Hinweis, dass man verpflichtet sei, dieses auch bei Irrops zu sagen.

Stimmt es tatsächlich, dass Lufthansa durch - bei böswilliger Betrachtung - falsche Hinweise seine Kunden vorsätzlich dahingehend zu täuschen versucht, dass sie ihre gesetzlichen und tariflichen Rechte nicht durchzusetzen versuchen? Stimmt ihr mir zu, dass man eine solche Anweisung als gewerbsmäßigen Betrug(sversuch) bezeichnen könnte?

Ergänzend zu meiner Frage oben:

Ursprünglich gebucht und bezahlt war die Teilstrecke CGN - MUC - XXX in C. Im Beförderungsvertrag inkludiert war ein freier Nebenplatz sowie Getränke und eine Mahlzeit. Nachdem die Lufthansa keine zeitlich akzeptable Verbindung CGN - MUC (vertragswidrig nach Flugstreichung) mehr anbietet, musste ich die Verbindung ändern auf QKL - FRA - XXX, um zeitlich vernünftig wie ursprünglich vertraglich mit Lufthansa vereinbart am Zielort anzukommen.

Gehe ich Recht in der Annahme, dass auch auf der Zwangs-Ersatz-Verbindung QKL-FRA die Lufthansa meiner Begleitung und mir einen freien Nebenplatz sowie Freigetränke und eine Mahlzeit anbietet? Meine Begleitung und ich nehmen als Ersatz für das Catering auch vorher zugesandte Getränke- und Essensgutscheine für den sog. Am-Platz-Service.

Auch diese Fragen möchten nicht ignoriert werden.

 

[cockpitvisit]

Liebes LH-Team,

Ich habe eine Buchung FRA-LHR-FRA mit LH. Der Hinflug ist in W (Eco Light), der Rückflug ist in P.

Wenn ich mir die Flugdetails in der LH-App anschaue, werden eJournals nur für den Rückflug angezeigt, nicht für den Hinflug.

Gibt's keine eJournals in der Economy-Klasse mehr? Laut der LH-Webseite müsste es sie geben (für SEN sogar ganze 3 Stück).


Danke!

 

[kroeti]

Liebes Lufthansa-Team,

wir haben Ende Juli Flüge mit LH von PDX über ORD nach MUC.
Der Flug PDX - ORD (mit UA)hatte mal eine komfortable Umstiegszeit, die aber immer mehr schmolz. Wir sind nun schon seit Anfang Juni in den USA unterwegs und ich würde gerne den Flug auf einen früheren verschieben, damit ich unseren Interkontintalflug gut erreiche, dort haben wir in PE reservierte Plätze.
Die deutsche Hotline der LH wirft mich immer gleich aus der Leitung, ich solle mit LH in USA telefonieren, weil ich dort ja auch bin......die Hotline in den USA habe ich mehrmals telefonisch kontaktiert, die lassen mich auch umbuchen, aber nicht nach PE sondern nach Eco und wir sollen je Sitz 400 $ zahlen. Das sehe ich nicht ein.
Und der Chat der LH antwortet mit Coronaregeln, versteht also gar nicht, was ich will.....

Haben Sie noch eine Idee, was ich machen kann.

 

[Vizediktator]

Liebes LH-Team, ich fliege am 14. Juli von CGN über MUC nach BKK. Weil in CGN ja leider großes Chaos herrscht, mit zahlreichen Verspätungen und Ausfällen, würde ich auf einen früheren Zubringer oder noch lieber mit dem Zug nach MUC anreisen. Es handelt sich um ein Meilenticket (kein Meilenschnäppchen). Die Sen Hotline hat mir heute mitgeteilt, dass es keine früheren Zubringer mit Verfügbarkeit gibt. Ein Zug ab QKL nach MUC zeigt das System auch nicht an. Ich würde die Anreise nach MUC mit dem Zug auch selber organisieren und bezahlen. Auch das geht nicht, weil ich die Segmente in der Reihenfolge abfliegen müsste. Das ergibt aber bei diesem Ticket eigentlich nicht viel Sinn. Stimmt die Aussage der Kollegin? Oder kann ich doch irgendwie sicher nach MUC anreisen?

Hallo Vizediktator,

du hast die richtige Information von unseren Kolleg:innen bekommen. Solltest Du den SEN Status haben, wäre eine weitere Möglichkeit die MUC-BKK Strecke neu zu buchen (eventuell die SEN Warteliste anzufragen) und das alte Ticket gegen Gebühr zu stornieren. Etwas anderes können wir Dir hier leider nicht anbieten, wenn es keine Meilenverfügbarkeit für einen früheren Zubringer gibt.

Viele Grüße
Jasmin

Liebes LH-Team,

ich bin ja bereit, den Zubringer nach MUC selber zu organisieren und zu bezahlen. Dafür würde ich den Flug aber erst in MUC und nicht in CGN antreten. Damit würde ich sicher in MUC ankommen und zugleich den völlig überforderten Airport CGN und die Umwelt entlasten. Weil die Flüge von CGN nach MUC auch laufend annulliert werden, liefe die LH auch nicht Gefahr 600€ Fluggastentschädigung zu zahlen. Eigentlich eine Win-Win-Win-Win Situation für den Airport CGN, für den Co2 Ausstoß, für die LH und für mich (den Umständen entsprechend). Für die Strecke MUC-BKK gibt es aktuell auch keine Warteliste für SEN. Es handelt sich um ein Flug in der Business Class.

Ich brauche einfach nur das Go den Flug in MUC antreten zu dürfen.

Leider ist heute mein Zubringer wieder ausgefallen, morgen ist mein Flug und ich sehe schwarz. Aufgrund der bereits erwähnten Gründe, macht es deshalb Sinn den Airport CGN zu meiden, auch wenn er für mich sehr komfortabel erreichbar ist. Sollten die LH Standard Policies eine Umbuchung auf einen Zug nicht zulassen, dann würde ich mir wünschen, dass sie versuchen diese aufgrund der vorhersehbaren Problematik zu overrulen. Sprichwörtlich sieht man wie das Auto auf die Wand zufährt, aber man lässt mich einfach im Auto sitzen. Gerne teile ich ihnen mein Buchungscode per PM mit.

 

[webby72]

Hallo zusammen !

Gleiches Problem habe ich auch schon vor ein paar Tagen in IT-Forum (#3148) geschildert:
Anmeldung mit Servicekarten-Nr. und PIN oder LH-ID und Paßwort funktioniert auf lh.com und in der LH-App, bei Miles&More weder über die Homepage noch über die App ?

Woran liegts und was wäre die Lösung ???...

Über die Hotline oder das Online-Formular gibts keine Hilfe...

14.07.22
--> hat sich heute erledigt...

 

[Lufthansa]

Leider ist heute mein Zubringer wieder ausgefallen, morgen ist mein Flug und ich sehe schwarz. Aufgrund der bereits erwähnten Gründe, macht es deshalb Sinn den Airport CGN zu meiden, auch wenn er für mich sehr komfortabel erreichbar ist. Sollten die LH Standard Policies eine Umbuchung auf einen Zug nicht zulassen, dann würde ich mir wünschen, dass sie versuchen diese aufgrund der vorhersehbaren Problematik zu overrulen. Sprichwörtlich sieht man wie das Auto auf die Wand zufährt, aber man lässt mich einfach im Auto sitzen. Gerne teile ich ihnen mein Buchungscode per PM mit.

Hallo Vizediktator,

Du scheinst mit Deinem Zubringerflug ja wirklich vom Pech verfolgt zu sein.
Bitte versuche einmal Online Deinen Flug in ein Zugticket umzuwandeln. Sollte das nicht klappen, würde ich vorschlagen auf eigene Kosten nach München zu fahren und dort direkt einzusteigen. Bitte bringe etwas Zeit mit, damit die Kolleg:innen am Check-In oder besser noch am Ticketschalter, das Ticket entsprechend umschreiben können, damit Du für den Flug nach Bangkok einchecken kannst.

Viele Grüße
Regina

 

[Lufthansa]

Liebes Lufthansa-Team,

wir haben Ende Juli Flüge mit LH von PDX über ORD nach MUC.
Der Flug PDX - ORD (mit UA)hatte mal eine komfortable Umstiegszeit, die aber immer mehr schmolz. Wir sind nun schon seit Anfang Juni in den USA unterwegs und ich würde gerne den Flug auf einen früheren verschieben, damit ich unseren Interkontintalflug gut erreiche, dort haben wir in PE reservierte Plätze.
Die deutsche Hotline der LH wirft mich immer gleich aus der Leitung, ich solle mit LH in USA telefonieren, weil ich dort ja auch bin......die Hotline in den USA habe ich mehrmals telefonisch kontaktiert, die lassen mich auch umbuchen, aber nicht nach PE sondern nach Eco und wir sollen je Sitz 400 $ zahlen. Das sehe ich nicht ein.
Und der Chat der LH antwortet mit Coronaregeln, versteht also gar nicht, was ich will.....

Haben Sie noch eine Idee, was ich machen kann.

Hallo kroeti,

ich verstehe Deine Sorgen bezüglich der Umsteigezeit in Chicago sehr gut, und bin der Meinung, dass Du auf Grund der Flugplanänderung der United Airlines kostenfrei auf einen früheren United Airines Flug umbuchen kannst, wenn Platz vorhanden ist. Bitte schicke uns Deinen Buchungscode und volle Namen aller Passagiere per PM zu. Wir schauen dann gerne einmal ob wir helfen können.

Viele Grüße
Regina

 

[Lufthansa]

Liebes LH-Team,

Ich habe eine Buchung FRA-LHR-FRA mit LH. Der Hinflug ist in W (Eco Light), der Rückflug ist in P.

Wenn ich mir die Flugdetails in der LH-App anschaue, werden eJournals nur für den Rückflug angezeigt, nicht für den Hinflug.

Gibt's keine eJournals in der Economy-Klasse mehr? Laut der LH-Webseite müsste es sie geben (für SEN sogar ganze 3 Stück).

Anhang anzeigen 184181
Danke!

Hallo cockpitvisit,

Du hast Recht, sowohl Online als auch auf unseren internen Infoseiten gibt es keine Einschränkung der eJournals für den Economy (Light) Tarif. Du hast 1 Journal in der Economy, bzw 3 Journale durch Deinen SEN Status, frei zum Download. Hast Du schon versucht die ein Journal per App downzuloaden? Was passiert dann? Wird sofort eine Gebühr angezeigt?

Viele Grüße
Regina

 

[Lufthansa]

Das ist eine Ernst gemeinte Frage! Gibt es am ZWS Personal, die diese Aufgabe wahrnehmen können? Und falls Ja, was sind dann deren Erreichbarkeiten/Arbeitszeiten?

Hallo on_tour,

in ZWS gibt es kein Lufthansa oder DB Personal, das eine Gepäckverlustmeldung aufnehmen kann.
Im Falle einer verspäteten Gepäckanlieferung am Gepäckband im Fernbahnhof, kannst Du entweder den Zug nehmen und das Gepäck Online als verspätet melden, oder Du wartest auf das Gepäck und läßt Dich auf die nächste mögliche Zugverbindung umbuchen. Das Umbuchen sollten die Kolleg:innen am Check-In im Fernbahnhof vornehmen können.

Viele Grüße
Regina

 

[Lufthansa]

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Hallo Anna,

Danke für die Rückmeldung, aber das verstehe ich nicht. Ich habe doch mit Euren Kollegen schon telefoniert und eigentlich alles geklärt.

Kann es vielmehr sein, dass dies Eure Standard Textbausteine sind? Das stiftet doch eher Verwirrung als abhilfe. Ich werde auch auf die allgemeine Hotline verwiesen, obwohl 2 Zeilen weiter unten meine FTL Nummer verlinkt ist und somit die LHG wissen müsste, dass ich die FTL Hotline anrufen soll.

Kann sich diese Aussage: "Sie haben einen Special Service bei einer anderen Fluggesellschaft angefragt. Bitte wenden Sie sich an die entsprechende Fluggesellschaft, wenn Sie eine Vestätigung der Leistung oder ergänzende Informationen hierzu benötigen"

auf mein Prämienticket beziehen?

Ich verstehe nicht, warum die Lufthansa das nicht hinbekommt. Ihr seid doch an allen Ecken überlastet und provoziert so unnötige zusätzliche Kommunikation und blockiert Eure eh schon mangelhafte Kapazität.

Ist es richtig, dass derzeit wirklich die Ticketausstellung bis zu 3 Wochen dauern kann? Es hieß es gibt einen automatisierten und einen manuellen Weg des Ticketing.

Ich denke, ich warte Mal ab, was Ihr hierauf antwortet und ob sich was bis Ende Juli getan hat. Ich will weder meine noch Eure Zeit verplempern und dieses Ticket ist erst mit Abflug November.

Da habe ich bei Eurem Chaos bestimmt eher noch ein paar Anrufe wegen meiner anderen kommenden Reisen mit Euch bis dahin...

Hallo Batman,

Du hast uns in Deinem vorigen Post einige Fragen gestellt, bzw Punkte erwähnt, die wir, ohne Deine Buchung zu kennen, nicht beantworten können.

"Nur, warum steht erst in der von Ihm neu versanden E-Mail mit der nun schon korrigierten Buchung, dass Ihr mich angeblich nicht erreichen konntet
und dass ich mich unbedingt bei Euch melden soll? Was ist das denn für ein Quatsch
Auch die Formulierung " Sie haben einen Special Service bei einer anderen Fluggesellschaft angefragt. Bitte wenden Sie sich an die entsprechende Fluggesellschaft,
wenn Sie eine Vestätigung der Leistung oder ergänzende Informationen hierzu benötigen".
--> Bezieht sich dass nun auf mein Meilenticket? Außer Sitze habe ich nichts weiter bisher veranlasst. Salzarme Sondermenüs habe ich nicht bestellt..."

Jetzt verstehe ich Deine Rückmeldung zu Annas Antwort und ihrer Bitte, uns Deinen Buchungscode per PM zu schicken, nicht. Möchtest Du von uns nun doch keine Klärung und Antwort zu Deinen Fragen und angebrachten Punkten?
Falls, doch, unser Angebot steht, wir schauen gerne in Deine Buchung, um herauszufinden was es mit dem "Special Service" und der Bitte um den Rückruf auf sich hat.

Viele Grüße
Regina