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Zählen eigentlich die 2 Stunden vor der Gepäckausgabe in Frankfurt auch mit zur Flugverspätung? Verantwortlich für das Gepäckhandling ist doch die Airline, oder?
Offizieller Lufthansa Thread - Eure Fragen an das LH Team
- Starter*in Lufthansa
- Datum Start
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Hallo LH-Team,
ist es möglich einen Rückflug nach angetretenem Hinflug noch umzubuchen? Konkret geht mein Hinflug Ende August und der Rückflug Ende Dezember, ich weiß jedoch erst im Oktober, wann ich zurückfliegen kann und möchte deswegen erst dann den Rückflug umbuchen.
(Leider finde ich online in den Buchungsinformationen nur, dass die Umbuchungsbestimmungen nicht angezeigt werden können)
Tarif: Economy Basic (Umbuchung plus Tarifdifferenz)
Danke und LG
ist es möglich einen Rückflug nach angetretenem Hinflug noch umzubuchen? Konkret geht mein Hinflug Ende August und der Rückflug Ende Dezember, ich weiß jedoch erst im Oktober, wann ich zurückfliegen kann und möchte deswegen erst dann den Rückflug umbuchen.
(Leider finde ich online in den Buchungsinformationen nur, dass die Umbuchungsbestimmungen nicht angezeigt werden können)
Tarif: Economy Basic (Umbuchung plus Tarifdifferenz)
Danke und LG
Hallo liebes Lufthansa Team,
ich habe kürzlich zwei mal aufgrund des aktuellen Chaos in Frankfurt meinen Anschlussflug verpasst.
Bei meinem Anliegen 35812057 wurde mir am 5. Juli die Zahlung in den nächsten Tagen zugesagt und bis heute noch immer nicht vorgenommen.
Mein Anliegen 35880562 wurde soeben von der Mitarbeiterin völlig falsch verstanden und zur Erstattungsabteilung zur Erstattung gemäß Tarifregeln weitergeleitet
Könntet ihr in beiden Fällen mal für mich nachhaken?
Liebe Grüße
Matthias
ich habe kürzlich zwei mal aufgrund des aktuellen Chaos in Frankfurt meinen Anschlussflug verpasst.
Bei meinem Anliegen 35812057 wurde mir am 5. Juli die Zahlung in den nächsten Tagen zugesagt und bis heute noch immer nicht vorgenommen.
Mein Anliegen 35880562 wurde soeben von der Mitarbeiterin völlig falsch verstanden und zur Erstattungsabteilung zur Erstattung gemäß Tarifregeln weitergeleitet
Könntet ihr in beiden Fällen mal für mich nachhaken?
Liebe Grüße
Matthias
Hallo,
ich habe die Kolleg:innen in Frankfurt einmal angeschrieben und hoffe, wir bekommen bald eine entsprechende Information zu den Öffnungszeiten.
Sobald wir etwas erfahren haben, melden wir uns wieder bei Dir.
Viele Grüße
Regina
Hallo Mike,
Dein Feedback ist korrekt erfasst und an die zuständige Abteilung zu finalen Bearbeitung weitergeleitet worden. Hierbei können wir unsererseits nichts beschleunigen. Meine Kolleg:innen werden sich so bald wie möglich bei Dir melden.
Viele Grüße,
Jens
Hallo Michael1200,
Ich verstehe, dass es sehr ärgerlich ist, wenn die Auslieferung des Gepäcks so lange auf sich warten lässt. Allerdings haben wir unsererseits hier beim Vielfliegertreff keinen Einfluss auf die Zustellung und können den Prozess leider auch nicht beschleunigen.
Viele Grüße,
Jens
Hallo Thomas,
einen direkten Einfluss auf die Bearbeitung von Customer Relations Fällen haben wir unsererseits ja nicht. Ich habe aber meinen Kolleg:innen eine Erinnerung geschickt und hoffe, dass sich sich baldmöglichst melden werden.
Viele Grüße,
Jens
Klar. Meine Frage war ja auch nur, ob es bei Lufthansa jemanden gibt, der Ahnung von den Abläufen hat und verlässliche Auskunft geben kann. Ich deute Eure Antwort mal als "Nein".
Hallo urbiman,
seit 1. Juni 2022 gelten bei den Lufthansa Group Airlines wieder die regulären Tarifbedingungen, bisherige Kulanzregelungen während der Corona Zeit sind ausgelaufen. Nähere Informationen kannst Du hier finden.
Viele Grüße,
Jens
Hallo Clemens,
die Möglichkeiten der Umbuchung sind immer an den jeweiligen Tarif gebunden. Ohne die genauen Bedingungen zu kennen, kann ich Dir keine konkrete Antwort geben. Du kannst uns aber Deinen Buchungscode und den kompletten Passagiernamen schicken und dann lasse ich meine Kolleg:innen im Service Center Deine Buchung prüfen.
Viele Grüße,
Jens
Hallo liebes Lufthansa Team,
ich habe kürzlich zwei mal aufgrund des aktuellen Chaos in Frankfurt meinen Anschlussflug verpasst.
Bei meinem Anliegen 35812057 wurde mir am 5. Juli die Zahlung in den nächsten Tagen zugesagt und bis heute noch immer nicht vorgenommen.
Mein Anliegen 35880562 wurde soeben von der Mitarbeiterin völlig falsch verstanden und zur Erstattungsabteilung zur Erstattung gemäß Tarifregeln weitergeleitet
Könntet ihr in beiden Fällen mal für mich nachhaken?
Liebe Grüße
Matthias
Hallo mattmr,
sofern Dir eine Zahlung zugesichert wurde, wird sie auch so bald wie möglich abschließend veranlasst werden. Beschleunigen können wir diesen Vorgang nicht. Ebenso wenig haben wir Einfluss auf die inhaltliche Bearbeitung der Feedbacks. Sofern Du der Auffassung bist, dass Dein Anliegen zu Feedback 35880562 falsch verstanden wurde, dann wende Dich bitte Deinerseits an Customer Relations. Wir können dies nicht für Dich übernehmen, tut mir leid.
Viele Grüße,
Jens
Hi, da steht leider nur:
"Ihr Flug ist nicht von Lufthansa annulliert, Sie möchten aber dennoch umbuchen: Viele unserer Tarife können umgebucht werden. Bitte beachten Sie die Tarifbestimmungen für jeweilige und eventuelle Ausnahmen. Aufgrund von Tarifdifferenzen kann eine Zuzahlung auf einen höherwertigeren Tarif erforderlich werden. Die Umbuchung muss vor dem ursprünglich geplanten Reisedatum erfolgen. Sie können Ihre Umbuchung unter Meine Buchungen einfach und schnell selbst vornehmen oder Ihr Reisebüro kontaktieren."
Das hilft mir nicht so viel weiter. Ich würde gerne wissen ob, wenn ich einen umbuchbaren Economy Basic Flug (1) zu einem anderen umbuchbaren Flug umbuche (2), ich den umgebuchten Flug (2) nochmal umbuchen darf (zu Flug 3 dann). Oder wie ich es initial beschrieben habe:
"Wenn ich einen Economy Basic zu einem anderen (ebenfalls) Economy Basic Flug umbuche (statt Januar auf Mai z.B.) kann ich dann den zweiten Flug (also den Mai Flug) später nochmals kostenfrei umbuchen (z.B. auf Juni)?"
So klar ist das nirgends bei Euch vermerkt. Könnt ihr hierzu bitte eine Aussage treffen? Danke Euch. @Lufthansa
Zuletzt bearbeitet:
Liebes Lufthansa-Team,
diese o.s. Antwort war vom 28.02.2022 seitdem ist leider nichts passiert ... mittlerweile sind wieder 4,5 Monate vergangen und der beschriebene Vorfall ist nun gut 1 (!) Jahr her.
Ich bitte Sie dies (endlich) zu priorisieren und uns ein entsprechendes Feedback sowie die Rückerstattungen zukommen zu lassen.
Die Feedback ID ist die 35092307.
Vielen Dank und viele Grüße
Lukas1000
Liebes LH Team,
um sicher zu gehen noch einmal die Nachfrage meinerseits: Kann ich in Frankfurt (für einen Air Dolomiti Flug um 08:10) am Vorabend mein Gepäck am Automaten abgeben? Oder muss ich zu einem Schalter? Und muss ich vorher online einchecken und eine Bordkarte generieren oder geht es auch vor Ort?
Folgende Angaben habe ich gefunden:
FRA Homepage
| Air Dolomiti | Den Passagieren steht grundsätzlich 23h vor Abflug der Check-in/Vorabend-Check-in zur Verfügung. | 05:00 - 21:00 Uhr | Terminal 1, Halle A, alle Lufthansa Schalter |
LH
Der Vorabend Check-in ist grundsätzlich für alle Flüge möglich, die mit Lufthansa oder einem Lufthansa Regional Partner durchgeführt werden und steht Ihnen an zahlreichen Flughäfen zur Verfügung.
Geben Sie am Abend vor Ihrem Flug – jedoch maximal 23 Stunden vor Abflug – Ihr Gepäck* an einem Check-in Schalter oder an einem Gepäckautomaten auf und wählen Ihren Sitzplatz. Anschließend nehmen Sie Ihre Bordkarte und kommen am nächsten Tag direkt zu Ihrem Abflug an das entsprechende Abfluggate.
Bitte beachten Sie, dass Sie mit einem Economy Class Ticket nur in Ausnahmefällen am Schalter einchecken können. Bitte nutzen Sie stattdessen die komfortablen Check-in Möglichkeiten per Online Check-in oder mobilem Check-in.
Viele Grüße
Hallo liebes LH-Team,
es geht am 30.07. FRA-PUJ, LH4348, Gruppe von 8 PAX. Wir haben auf der LH-Seite ein Upgrade in die Business gekauft welches auch bestätigt wurde.
Für den Rückflug konnten wir erfolgreich die Sitzplätze wählen, für den Hinflug nur für 6 von 8 PAX - die Seite zeigt schlicht keine freien Plätz für die letzten beiden PAX an.
Was tun? Telefonisch kann man es leider vergessen, nach 30min habe ich es aufgegeben.
Könnt ihr mir helfen die Sitzplätze zu buchen?
Danke!
Viele Grüße,
es geht am 30.07. FRA-PUJ, LH4348, Gruppe von 8 PAX. Wir haben auf der LH-Seite ein Upgrade in die Business gekauft welches auch bestätigt wurde.
Für den Rückflug konnten wir erfolgreich die Sitzplätze wählen, für den Hinflug nur für 6 von 8 PAX - die Seite zeigt schlicht keine freien Plätz für die letzten beiden PAX an.
Was tun? Telefonisch kann man es leider vergessen, nach 30min habe ich es aufgegeben.
Könnt ihr mir helfen die Sitzplätze zu buchen?
Danke!
Viele Grüße,
Hallo urbiman,
Du kannst ein Ticket, unabhängig ob eine Umbuchungsgebühr anfällt oder die Umbuchung laut Tarifregeln kostenfrei ist, so oft umbuchen wie Du möchtest. Bitte beachte, bei jeder Umbuchung wird das Ticket neu kalkuliert, Tarif und Steuern und Gebühren gegengerechnet, das heißt es könnten bei allen Änderungen Kosten auftreten.
Viele Grüße
Regina
Hallo Luk1000,
ich habe die Feedback ID gerade zum zweiten Mal eskaliert. Das ist alles was wir per Vielflieger Treff machen können. Ich hoffe diese Eskalation gelangt schnell in die richtigen Hände und wird nun so schnell wie möglich bearbeitet und abgeschlosssen.
Bitte melde Dich, falls Du in den nächsten 14 Tagen nichts von Customer Relations hörst.
Viele Grüße
Regina
Hallo passepartout,
vielen Dank für die detaillierte Info!
Zur Ergänzung, es ist tatsächlich so, dass an Flughäfen, die einen Vorabend Check-In anbieten, das Gepäck entweder am Schalter oder am Automaten, in der vorgegebenen Zeit, abgegeben werden kann. Eine Abgabe am Automaten ist am Vorabend nicht möglich, wenn der Flughafen keinen Vorabend Check-In anbietet.
Viele Grüße
Regina
Hallo MisterPec,
wir haben keine Möglichkeiten, Sitzplätze, die im Moment gesperrt sind, zu öffnen und können euch leider nicht bei der Sitzplatzreservierung helfen.
Die Sitzplatzmappe, öffnet sich während des Check-In, dann habt ihr die Möglichkeit für die letzten beiden Passagiere Plätze auszuwählen.
Viele Grüße
Regina
Hallo Regina (@Lufthansa).
Vielen Dank für die kompetente Beantwortung.
Vielleicht darf ich noch eine Frage stellen die die Telefonhotline nicht beantworten konnte:
In Euren FAQs (https://www.lufthansa.com/de/de/faq-hygiene) steht "Alle Passagiere, inklusive Kinder älter als zwei Jahre, sind verpflichtet, auf Flügen in und ab der USA Gesichtsmasken zu tragen."
Jetzt ist es aber so dass die TSA ja mittlerweile nicht mehr verlangt, dass die Maske auf Flügen in und ab der USA getragen wird (https://www.forbes.com/sites/suzann...irlines-no-longer-enforcing-the-mask-mandate/).
Gilt die Regelung trotzdem weiterhin auch für Kinder das die Maske auf USA Flügen getragen werden muss?
Hallo urbiman,
richtig, bei uns an Bord gilt weiterhin die Maskentragepflicht.
Viele Grüße
Tania
Guten Morgen liebes Lufthansa Team,
noch einmal meine Frage eingeworfen da ich unterschiedliche Aussagen erhalten hatte in der Hotline. Wenn ich über LH.com Flüge buche, Multi-stop drei Flüge Eco Flex, wo u.a. zwei Flüge von der Austrian durchgeführt werden - einer mit OS Nummer, einer mit LH Nummer - kann ich auch für diese Flüge Festpreisuprades durchführen (oder ggf. auch gegen Gebot)? Der dritte Flug ist dann normal ein LH Flug.
Falls ja, auf LH oder der AUA Seite in der Buchung?
Besten Dank für Feedback dazu.
noch einmal meine Frage eingeworfen da ich unterschiedliche Aussagen erhalten hatte in der Hotline. Wenn ich über LH.com Flüge buche, Multi-stop drei Flüge Eco Flex, wo u.a. zwei Flüge von der Austrian durchgeführt werden - einer mit OS Nummer, einer mit LH Nummer - kann ich auch für diese Flüge Festpreisuprades durchführen (oder ggf. auch gegen Gebot)? Der dritte Flug ist dann normal ein LH Flug.
Falls ja, auf LH oder der AUA Seite in der Buchung?
Besten Dank für Feedback dazu.
Hallo 82517,
Upgrades sind nur auf Flugnummern der durchführenden Fluggesellschaft möglich (Operating Carrier). Aus technischen Gründe sind in der Regel keine Upgrades auf Marketingflugnummern möglich. Gerne kannst Du die Kolleg:innen, nach Deinen Möglichkeiten, direkt vor Ort fragen.
Viele Grüße
Tania
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Liebe Lufthansa,
ich fliege am 31. Juli nach Thailand über die Strecke Hannover -> Frankfurt -> Bangkok, und umgekehrt zurück. Die Flüge Hannover - Frankfurt werden von der Lufthansa durchgeführt. Mein Rückflug sollte am 28. August stattfinden, jedoch habe ich von Thai Airways die Nachricht erhalten, dass der Rückflug von Frankfurt nach Hannover am 29. August stattfinden soll. Das ist aber inakzeptabel, da ich arbeiten muss und keinen Tag in Frankfurt verbringen möchte und ferner Hotelkosten anfallen (Flug findet 24 Stunden später statt). Ich wurde von einem anderen Nutzer an die Lufthansa verwiesen, daher wende ich mich an Sie. Was bietet die Lufthansa in diesem Fall an? Wen muss ich ansprechen?
Vielen Dank!
ich fliege am 31. Juli nach Thailand über die Strecke Hannover -> Frankfurt -> Bangkok, und umgekehrt zurück. Die Flüge Hannover - Frankfurt werden von der Lufthansa durchgeführt. Mein Rückflug sollte am 28. August stattfinden, jedoch habe ich von Thai Airways die Nachricht erhalten, dass der Rückflug von Frankfurt nach Hannover am 29. August stattfinden soll. Das ist aber inakzeptabel, da ich arbeiten muss und keinen Tag in Frankfurt verbringen möchte und ferner Hotelkosten anfallen (Flug findet 24 Stunden später statt). Ich wurde von einem anderen Nutzer an die Lufthansa verwiesen, daher wende ich mich an Sie. Was bietet die Lufthansa in diesem Fall an? Wen muss ich ansprechen?
Vielen Dank!