Offizieller Lufthansa Thread - Eure Fragen an das LH Team
- Starter*in Lufthansa
- Datum Start
ANZEIGE
Hallo LH-Team,
ich habe meine Bitte um Kostenerstattung nun erneut über das Feedback-Formular auf eurer Website eingereicht. Der erfolgreiche Versand des Formulars wurde mir auch diesmal ausdrücklich bestätigt.
Das ist jetzt über 48 h her. Eine Feedback-ID habe ich auch diesmal nicht erhalten (und nein: im Spam-Ordner ist auch nichts). Könnt ihr mal bitte nachschauen, ob nicht doch eine Feedback-ID generiert wurde oder - was ich für wahrscheinlicher halte - meine Nachricht erneut im Digital-Universum der besten IT der Welt™ verschollen ist?
Die Daten zu dieser neuerlichen Anfrage habe ich euch per PN geschickt.
Vielen Dank.
Hallo global2011,
vielen Dank für die Daten, diese habe ich zur Prüfung weitergeleitet. Wir klären das und melden uns, sobald wir eine Antwort bekommen.
Liebe Grüße
Heloisa
Hallo Herr Bierwurst,
ich habe von den Kollegen die Information bekommen, dass die Meilen heute zurückerstattet und die eVoucher abgezogen worden sind.
Liebe Grüß
Heloisa
Hallo LH-Team,
Ich habe leider das gleiche Problem.
Vorgang online vor ca. 3 Wochen eingegeben aber keinerlei Feedback-ID erhalten.
Telefonisch wurde mir seitens LH-Hotline mitgeteilt, das sie nicht ueberpruefen können, ob mein Vorgang bei LH im System ist.
Ich solle es nochmal online eingeben oder einfach warten
Nicht wirklich hilfreich 
Könnte ich euch per PM Datum & Name schicken, damit ihr das mal ueberpruefen könnt?
Vielen Dank
...was ich hiermit bestätige! Vielen Dank und ein schönes Wochenende.
Hallo Lufthansa,
mir wurden vor ca. 6 Wochen angeblich mein Meilenkonto gehackt und 36.000 Meilen gestohlen (Giftcards wurden gekauft). Habe den Vorgang an Lufthansa gemeldet, mein Konto wurde dadurch gesperrt - und jetzt warte ich seit über einen Monat auf "Rückbuchung" bzw. Entsperrung von meinem Meilenkonto. Bis zur Klärung würde ich gerne wenigstens die auf dem Konto zur Zeit noch vorhandenen Meilen nutzen. Aber - ich bekomme von Lufthansa auch nach mehreren Rückfragen einfach keine Antwort. Ich soll einfach warten, wie lange kann mir keiner sagen. Bitte um Hilfe! Freundliche Grüße Tom
mir wurden vor ca. 6 Wochen angeblich mein Meilenkonto gehackt und 36.000 Meilen gestohlen (Giftcards wurden gekauft). Habe den Vorgang an Lufthansa gemeldet, mein Konto wurde dadurch gesperrt - und jetzt warte ich seit über einen Monat auf "Rückbuchung" bzw. Entsperrung von meinem Meilenkonto. Bis zur Klärung würde ich gerne wenigstens die auf dem Konto zur Zeit noch vorhandenen Meilen nutzen. Aber - ich bekomme von Lufthansa auch nach mehreren Rückfragen einfach keine Antwort. Ich soll einfach warten, wie lange kann mir keiner sagen. Bitte um Hilfe! Freundliche Grüße Tom
Hallo Sascha,
interessant. So wie ich das verstanden habe, geht das wohl sonst auch. Trotzdem zeigt die App keine Lounge fuer T5 ab.
Kann es sein, dass hier immer noch ein Kommunikationsproblem vorliegt?
Gibt es jetzt noch Brot wie die letzten drei Jahre, d.h. fuer mich auf jeden LH Flug gab es ein Brot?
Oder wurde das jetzt, vor kurzem geaendert und jetzt gibt es Fett- und Zuckerbomben?
Zumindest früher gab es ja eben nur ein Brot und nichts anderes. Hat sich das geaendert?
Freundliche Gruesse und ein schönes WE.
blue
Hallo LH Team
Da dieses Thema schon länger nicht mehr angesprochen wurde, allerdings für mich Ende des Jahres aktuel wird:
Gibt es neue Informationen zum CARES bei Lufthansa, speziell für Business und First Class Sitze?
Aktuell scheint ja die Aussage zu sein das die Sitzlehnen nicht stabil genug sind - dies aber ja eher bei den neuen, leichteren ECO sitzen oder?
Interessant ist das die Aussagen auf der Englischen und Deutschen Liste der Zugelassennen Kinderrückhaltesysteme unterschiedlich ist - sprich auf der ENG ist CARES theoretisch erlaubt....
Würde mich über eine (hoffentlich) positive Antwort freuen.
Vielen Dank im Voraus
Da dieses Thema schon länger nicht mehr angesprochen wurde, allerdings für mich Ende des Jahres aktuel wird:
Gibt es neue Informationen zum CARES bei Lufthansa, speziell für Business und First Class Sitze?
Aktuell scheint ja die Aussage zu sein das die Sitzlehnen nicht stabil genug sind - dies aber ja eher bei den neuen, leichteren ECO sitzen oder?
Interessant ist das die Aussagen auf der Englischen und Deutschen Liste der Zugelassennen Kinderrückhaltesysteme unterschiedlich ist - sprich auf der ENG ist CARES theoretisch erlaubt....
Würde mich über eine (hoffentlich) positive Antwort freuen.
Vielen Dank im Voraus
Hallo LH-Team,
mir ist eben bei meinen Buchungsdaten ein kleiner Schiefstand aufgefallen. Der Flugtag ist unterschiedlich zwischen Filekey (Buchungsnummer) und Rechnungsbeleg (Passenger Receipt).
Der Flug ist nicht täglich und wurde nach der Buchung von LH vom 06.11 auf den 05.11 vorverlegt, am 06.11. findet also kein Flug statt, von daher keine Verwechslung möglich.
Filekey inkl. Sitzplatzbuchung passt zum neuen Flugtag, jedoch hat der Rechnungsbeleg immer noch das alte Datum mit nicht gültig vor / nicht gültig nach dem 06.11.
Bekomme ich da evtl. Probleme oder einfach Augen zu und durch?
Da bei der Flugtagänderung mein Hotel schon gebucht war und ich nochmal nachbuchen und Rechnung autorisieren musste (das Hotel hatte passenderweise auch gerade Probleme mit Mastercard 3d-Secure aus dem Ausland) ist mein Bedarf an Adrenalin für den Urlaub gedeckt.
Vielen Dank im Voraus,
Codierknecht
mir ist eben bei meinen Buchungsdaten ein kleiner Schiefstand aufgefallen. Der Flugtag ist unterschiedlich zwischen Filekey (Buchungsnummer) und Rechnungsbeleg (Passenger Receipt).
Der Flug ist nicht täglich und wurde nach der Buchung von LH vom 06.11 auf den 05.11 vorverlegt, am 06.11. findet also kein Flug statt, von daher keine Verwechslung möglich.
Filekey inkl. Sitzplatzbuchung passt zum neuen Flugtag, jedoch hat der Rechnungsbeleg immer noch das alte Datum mit nicht gültig vor / nicht gültig nach dem 06.11.
Bekomme ich da evtl. Probleme oder einfach Augen zu und durch?
Da bei der Flugtagänderung mein Hotel schon gebucht war und ich nochmal nachbuchen und Rechnung autorisieren musste (das Hotel hatte passenderweise auch gerade Probleme mit Mastercard 3d-Secure aus dem Ausland
) ist mein Bedarf an Adrenalin für den Urlaub gedeckt.Vielen Dank im Voraus,
Codierknecht
Die ganz-Richtigstellung wüde ürigens lauten:
Die Welcome Lounge ist nur in Verbindung mit einem von Lufthansa oder United operierten und zur richtigen Zeit ankommenden Interkontinental Flug in der entsprechenden Klasse möglich.
Mit dem ankommenden Interkontinentalflug LH 6795 YUL-FRA operated by AC kommt man zum Beispiel nicht in die Welcome Lounge.
Und natürlich kommt auf vielen Routen der von LH operierte Flug ausserhalb der knappen Öffnungszeiten der Welcome Lounge an... Zum Beispiel bei den meisten Flügen aus Fernost.
Zurück zu den Fragen an das LH Team:
Warum muss ich beim Online Check-in immer zwangsweise nochmal Kontaktdaten angeben, wenn ihr jegliche Meldungen dann doch an die im Profil hinterlegte, und nicht an die beim Check-in angegebene e-mail Adresse schickt ?
Und warum hat die Handgepäck-bitte-aufgeben-Standard-Spam-Mail immer den alarmierenden Titel "Important Information for your Lufthansa flight" ?
Und warum bekommt man 5 Stunden nach dem Online-Check-In plötlich eine Mail "Your Lufthansa Flight LH 1234 ist now ready for Check-In" ?
Und warum bekommt man die Fehlermeldung "Ein Check-In ist nur am Vortag möglich" wenn schon seit 15 Stunden Vortag ist ?[SUB][SUP]
[/SUP][/SUB]
Mit dem ankommenden Interkontinentalflug LH 6795 YUL-FRA operated by AC kommt man zum Beispiel nicht in die Welcome Lounge.
Und natürlich kommt auf vielen Routen der von LH operierte Flug ausserhalb der knappen Öffnungszeiten der Welcome Lounge an... Zum Beispiel bei den meisten Flügen aus Fernost.
Zurück zu den Fragen an das LH Team:
Warum muss ich beim Online Check-in immer zwangsweise nochmal Kontaktdaten angeben, wenn ihr jegliche Meldungen dann doch an die im Profil hinterlegte, und nicht an die beim Check-in angegebene e-mail Adresse schickt ?
Und warum hat die Handgepäck-bitte-aufgeben-Standard-Spam-Mail immer den alarmierenden Titel "Important Information for your Lufthansa flight" ?
Und warum bekommt man 5 Stunden nach dem Online-Check-In plötlich eine Mail "Your Lufthansa Flight LH 1234 ist now ready for Check-In" ?
Und warum bekommt man die Fehlermeldung "Ein Check-In ist nur am Vortag möglich" wenn schon seit 15 Stunden Vortag ist ?[SUB][SUP]
[/SUP][/SUB]
Hallo LH-Team,
Ich habe leider das gleiche Problem.
Vorgang online vor ca. 3 Wochen eingegeben aber keinerlei Feedback-ID erhalten.
Telefonisch wurde mir seitens LH-Hotline mitgeteilt, das sie nicht ueberpruefen können, ob mein Vorgang bei LH im System ist.
Ich solle es nochmal online eingeben oder einfach warten
Könnte ich euch per PM Datum & Name schicken, damit ihr das mal ueberpruefen könnt?
Vielen Dank
Hallo Ed_Force_One,
Gerne kannst Du uns die Daten per PM schicken, sofern Du im System registriert bist lassen wir Dir dann natürlich die Feedback ID zukommen.
Kore salutas,
Markus
Hallo Tom,
aus Sicherheitsgründen werden in Fällen wie Deinem die Konten vollständig "eingefroren", um weiterem Mißbrauch vorzubeugen. Da es sich zumindest im Verdacht um eine illegale Aktion Dritter an Deinem Konto handelt, können wir hier leider nicht als vermittelnde Stelle tätig werden. Bitte wende Dich direkt an das Miles & More Service Center, um gegebenenfalls die weiteren Schritte mit einem Supervisor durchzusprechen.
Kore salutas,
Markus
Hallo bluesaturn,
die erwähnte Lounge in Chicago ist eine SWISS-, keine Lufthansa-Lounge. Vermutlich hängt das Darstellungsproblem hiermit zusammen.
Für den zweiten Teil Deiner Anfrage muss ich Dir leider für den Moment "die Butter vom Brot nehmen", bis wir Rückmeldung der entsprechenden Fachabteilung haben. Wir werden Dich dann aber umgehend über den Stand der Dinge informieren.
Kore salutas,
Markus
Hallo Dorsk,
wir haben uns bereits frühzeitig bezüglich eines Nachfolgegerätes orientiert. Die Wahl fiel auf den "Philips Heartstart FR3". Jedes neu ausgelieferte Flugzeug wurde bzw wird bereits mit diesem neuen Gerät ausgestattet.
Kore salutas,
Markus
Hallo Kenny,
magst Du uns bitte einmal die Laufnummer # des zitierten Beitrages nennen?
Kore salutas,
Markus
Hallo RoyV,
leider gibt es keine Neuerungen bzw Änderungen bezüglich des CARES-System. In der deutschen und englischen Version der Tabelle mit den zugelassenen Systemen konnte ich den angeprochenen Unterschied nicht feststellen. Hier noch einmal die Links zu den jeweiligen PDFs:
http://bit.ly/2VQjNEm
http://bit.ly/2wh6HnO
Kore salutas,
Markus
Hallo LH-Team,
mir ist eben bei meinen Buchungsdaten ein kleiner Schiefstand aufgefallen. Der Flugtag ist unterschiedlich zwischen Filekey (Buchungsnummer) und Rechnungsbeleg (Passenger Receipt).
Der Flug ist nicht täglich und wurde nach der Buchung von LH vom 06.11 auf den 05.11 vorverlegt, am 06.11. findet also kein Flug statt, von daher keine Verwechslung möglich.
Filekey inkl. Sitzplatzbuchung passt zum neuen Flugtag, jedoch hat der Rechnungsbeleg immer noch das alte Datum mit nicht gültig vor / nicht gültig nach dem 06.11.
Bekomme ich da evtl. Probleme oder einfach Augen zu und durch?
Da bei der Flugtagänderung mein Hotel schon gebucht war und ich nochmal nachbuchen und Rechnung autorisieren musste (das Hotel hatte passenderweise auch gerade Probleme mit Mastercard 3d-Secure aus dem Ausland
Vielen Dank im Voraus,
Codierknecht
Hallo Codierknecht,
schick uns doch bitte Deinen Buchungscode per PN, damit wir uns ein genaues Bild machen können.
Kore salutas,
Markus
Hallo Volume,
sofern ein Profil vorhanden bzw Kontaktdaten im Profil gespeichert sind, werden diese automatisch übernommen und die Eingaben während des Check-Ins "überschrieben". Da ein großer Prozentsatz der Reisenden über kein Profil verfügt, wird die Eingabe der Daten dennoch zwingend verlangt.
Über die subjektive Relevanz von Informationen vor dem Flug kann man sich streiten - Du als Vielflieger siehst es wahrscheinlich als lästig an, für eine Vielzahl unserer Fluggäste, die nur unregelmäßig fliegen ist es hingegen eine durchaus wichtige Information.
Deine beiden anderen bemängelten Punkte sind bereits bei den entsprechenden Kollegen platziert.
Kore salutas,
Markus
A
Anonym-36803
Guest
Wenn Ihr im Zitat auf den blauen Kasten mit den zwei Pfeilen rechts neben dem Namen des Autoren klickt, kommt ihr automatisch zum ursprünglichen Beitrag.
In diesem Fall handelt es sich um #10660.
Liebes LH-Team,
Das ständige bestätigen eines Captchas in der M&M App nervt.
Eine Zeit lang funktionierte wenigstens der Fingerprint, was nun aktuell durch das Captcha nicht mehr möglich ist.
Das ständige bestätigen eines Captchas in der M&M App nervt.
Eine Zeit lang funktionierte wenigstens der Fingerprint, was nun aktuell durch das Captcha nicht mehr möglich ist.
Hallo kennyfujimoto,
ich habe die damalige Antwort nochmal zitiert. Ist auch unter #11199 zu finden.
Weitere Informationen haben wir bisher noch nicht zu diesem Thema.
Viele Grüße,
Sascha
ANZEIGE
![300x250]()
Hallo John_Rebus,
Du hast natürlich völlig Recht, das hatte ich nicht bedacht. Ich schiebe diesen Umstand jetzt einfach mal auf die Tatsache, dass ich in der letzten Zeit relativ selten hier im Forum unterwegs war und bitte, diesen Fauxpas zu entschuldigen.
Kore salutas,
Markus