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Hallo frdu0001,
leider gibt es aktuell keine offizielle Kulanzregelung bezüglich Umbuchungen oder Stornierungen für Flüge nach Hongkong.
Ich würde dir jedoch empfehlen, direkt Miles&More zu kontaktieren.
Viele Grüße,
Sascha
Offizieller Lufthansa Thread - Eure Fragen an das LH Team
- Starter*in Lufthansa
- Datum Start
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Hallo frdu0001,
leider gibt es aktuell keine offizielle Kulanzregelung bezüglich Umbuchungen oder Stornierungen für Flüge nach Hongkong.
Ich würde dir jedoch empfehlen, direkt Miles&More zu kontaktieren.
Viele Grüße,
Sascha
Hallo global2011,
wie dir von Customer Relations bereits mitgeteilt wurde, haben die Kollegen deine Anfrage an die durchführende Airline Air Dolomiti weitergeleitet.
Wir können keine Informationen über den Bearbeitungsstatus von anderen Fluggesellschaften geben. Bitte wende dich direkt an Air Dolomiti oder erfrage den Bearbeitungsstand über Customer Relations an.
Viele Grüße,
Sascha
Hallo writechris,
um dir genauere Informationen zu deiner Anfrage geben zu können bzw. deine Anfrage an die entsprechende Abteilung weiterzuleiten, benötigen wir bitte den Buchungscode. Bitte schicke uns diesen in einer PN.
Viele Grüße,
Sascha
Hallo Uni,
wie haben jetzt die folgenden Informationen erhalten:
Bei Buchung der Premium Economy mit LH Flugnummer handelt es sich um den Sitz der Best Class der EW (Sitzabstand ca. 115 cm, Fuß- und Beinstütze, großzügig verstellbare Rückenlehne, HD-Monitor, USB-Anschluss und 110 Volt-Stromanschluss). Es gibt eine warme Mahlzeit und eine kalte Mahlzeit nach Wahl, alkoholische und nicht alkoholische Getränke. Das Inflight Entertainment bietet eine breite Auswahl an Filmen, Spielen, Musiktiteln und Hörbüchern.
Übrigens: Die Premium Economy Class kann nur mit Lufthansa Flugnummer gebucht werden, nicht über EW-Flugnummer. Das ist der Grund, weshalb Du dies nicht bei Eurowings angeboten bekommst.
Viele Grüße,
Jens
Hallo LH Team,
da meine Frage nach diesen "bestimmten Datenschutzrichtlinien" anscheinend untergegangen ist, nochmal die Frage danach:
Welche "bestimmte Datenschutzrichtlinien" wären das denn? Auf welcher Grundlage kann ich meine Kontaktdaten (Email, Telefon) online ändern, das Vielfliegerprogramm aber nicht, bzw. nur telefonisch?
Danke
Hallo Jens/LH-Team,
vielen Dank für die Antwort.
Das verstehe ich nicht wirklich, denn man findet den Flug bei Eurowings zwar, kann ihn aber in keiner Klasse buchen - was hat das jetzt speziell mit Premium Eco zu tun? Vielleicht hast du ja noch 'ne Minute und kannst mir das erklären.
Liebes LH-Team,
Ich habe eine Buchung zusammen mit drei Kollegen unter einer Buchungsnummer. Aktuell ist für niemanden in der Buchung eine FFP-Karte/-Nummer hinterlegt. In der Vergangenheit konnte ich diese immer hinzufügen, indem ich die Buchung über die LH-Webseite aufgerufen habe, und dann im Bereich "Passagiere" die FFP-Details hinterlegt habe. In dieser Buchung scheint das nicht möglich zu sein, ich kann nur Kontaktdaten angeben, sonst nichts. Abflug ist in etwas mehr als einer Woche, das Problem hatte ich aber schon vor einer Woche.
Wie bekomme ich meine Nummer (vor dem Check-In) in die Buchung?
Viele Grüße
FlyingPenguin
Ich habe eine Buchung zusammen mit drei Kollegen unter einer Buchungsnummer. Aktuell ist für niemanden in der Buchung eine FFP-Karte/-Nummer hinterlegt. In der Vergangenheit konnte ich diese immer hinzufügen, indem ich die Buchung über die LH-Webseite aufgerufen habe, und dann im Bereich "Passagiere" die FFP-Details hinterlegt habe. In dieser Buchung scheint das nicht möglich zu sein, ich kann nur Kontaktdaten angeben, sonst nichts. Abflug ist in etwas mehr als einer Woche, das Problem hatte ich aber schon vor einer Woche.
Wie bekomme ich meine Nummer (vor dem Check-In) in die Buchung?
Viele Grüße
FlyingPenguin
Hi Leute,
warum kann ich keinen seperaten Nur-Flug ab MUC-TFS-MUC im November (17.-24.) mehr bei Lufthansa buchen? Auf Lufthansa-Holidays wird mir der Flug in Kombination mit einem Hotel angeboten/angezeigt. Suche ich im gleichen Zeitraum nur den Flug auf Lufthansa direkt, werden mir nur andere mit Zwischenstop angezeigt! Letzte Woche ließen sich diese Flüge noch Nonstop als Nur-Flug buchen.
Woran könnte das liegen?
warum kann ich keinen seperaten Nur-Flug ab MUC-TFS-MUC im November (17.-24.) mehr bei Lufthansa buchen? Auf Lufthansa-Holidays wird mir der Flug in Kombination mit einem Hotel angeboten/angezeigt. Suche ich im gleichen Zeitraum nur den Flug auf Lufthansa direkt, werden mir nur andere mit Zwischenstop angezeigt! Letzte Woche ließen sich diese Flüge noch Nonstop als Nur-Flug buchen.
Woran könnte das liegen?
Für alle die in einer ähnlichen Situation stecken (Meilenschnäppchen Hongkong):
Gerade die Hotline von Miles & More kontaktiert:
für die finale Destination HKG besteht keinerlei Möglichkeit zur Umbuchung oder kostenlosen Stornierung.
Lediglich bei Kunden die in HKG umsteigen und einen Anschlussflug mit LH haben, besteht eine Chance.
Hallo InsideMUC,
untergegangen ist Deine Frage nicht. Vielmehr liegen uns zum jetzigen Zeitpunkt nur immer noch keine näheren Informationen zum Hintergrund der Änderung vor. Ich nehme es aber zum Anlass, hier erneut nachzuhaken.
Viele Grüße, Katharina
Hallo FlyingPenguin, lieber Felix,
folgenden Beitrag zu dem Thema hatten wir in der letzten Woche veröffentlicht:
Darüber hinaus sind uns bis zum jetzigen Zeitpunkt noch keine weiteren Details zugegangen. Ich habe hierzu aber nochmal um Hintergrundinformationen gebeten. Behaltet den Thread am besten im Auge, wir melden uns so bald als möglich dazu zu Wort.
Wenn Ihr die Vielfliegerkartennummer
der Buchung hinzufügen bzw. editieren möchtet, geht das vorab nur noch über das Service Center.Viele Grüße,
Katharina
Hallo uni,
ich hatte es so verstanden, dass Du nur die Premium Economy Class nicht buchen kannst, entschuldige für das Missverständnis. Aber ich habe jetzt noch einmal intern nachgehakt und dabei erfahren, dass es momentan aus technischen Gründen tatsächlich gar nicht möglich ist, die Strecke nach Las Vegas auf der Eurowings Homepage zu buchen. Es wird aber an einer Lösung gearbeitet.
Viele Grüße,
Jens
Hallo MaiThai,
da Lufthansa-Holidays eine Vertriebsmarke des Unternehmens HLX Touristik GmbH ist und die über die Website offerierten Flugreisen auf Angeboten der HLX als Reisevermittler basieren, kann ich mich zu diesen nicht äußern.
Der Direktflug MUC-TFS am 17.11. weist im Reservierungssystem der Lufthansa zum jetzigen Zeitpunkt keine Sitzplatzverfügbarkeit mehr auf. Ebenso ist der Direktflug TFS-MUC am 24.11. auch nur noch eingeschränkt in den höheren Klassen buchbar. Den Grund des Angebotes von Umsteigeverbindungen statt Direktflügen sehe ich daher in der Kapazität.
Viele Grüße,
Katharina
Liebes LH-Team,
ich darf höflichst darauf aufmerksam machen, dass Oneway Prämienbuchungen in der aktuellen - und damit selbstverständlich kundenfreundlichsten - Version der Miles&More-Website derzeit leider nicht möglich sind.
Es besteht zwar die Option, den Haken bei "Nur Hinflug" zu setzen und alle erforderlichen Daten zu ergänzen. Wenn man im Anschluss den Button "Flüge suchen" klickt, erfolgt jedoch keinerlei systemseitige Reaktion bzw. Umsetzung des erbetenen User-Anliegens.
System: MacOS / Browser: Safari sowie Google Chrome
Könntet Ihr in Eurer Güte gnädigerweise die überaus qualifizierten Kolleginnen und Kollegen der weltbesten IT um Abhilfe bitten?
Untertänigsten Dank & ergebene Grüße
born2fly
ich darf höflichst darauf aufmerksam machen, dass Oneway Prämienbuchungen in der aktuellen - und damit selbstverständlich kundenfreundlichsten - Version der Miles&More-Website derzeit leider nicht möglich sind.
Es besteht zwar die Option, den Haken bei "Nur Hinflug" zu setzen und alle erforderlichen Daten zu ergänzen. Wenn man im Anschluss den Button "Flüge suchen" klickt, erfolgt jedoch keinerlei systemseitige Reaktion bzw. Umsetzung des erbetenen User-Anliegens.
System: MacOS / Browser: Safari sowie Google Chrome
Könntet Ihr in Eurer Güte gnädigerweise die überaus qualifizierten Kolleginnen und Kollegen der weltbesten IT um Abhilfe bitten?
Untertänigsten Dank & ergebene Grüße
born2fly
Liebe Lufthansa, ich kann das bestätigen und frage Euch, warum Eure Webseiten nicht getestet werden, bevor sie produktiv gehen?
Zudem bitte ich um Erklärung dieser Fehlermeldung:
Beste Grüße, NGronau
Hallo liebes Lufthansa-Team,
ich habe seit über 6 Wochen eine Anfrage bei M&M wegen nicht gutgeschriebener Meilen offen. Die ID lautet 00201166. Könnt Ihr da bitte einmal nachhaken für mich?
Herzliche Dank und Gruß!
floydburger
ich habe seit über 6 Wochen eine Anfrage bei M&M wegen nicht gutgeschriebener Meilen offen. Die ID lautet 00201166. Könnt Ihr da bitte einmal nachhaken für mich?
Herzliche Dank und Gruß!
floydburger
Liebes LH-Team,
ich darf höflichst darauf aufmerksam machen, dass Oneway Prämienbuchungen in der aktuellen - und damit selbstverständlich kundenfreundlichsten - Version der Miles&More-Website derzeit leider nicht möglich sind.
Es besteht zwar die Option, den Haken bei "Nur Hinflug" zu setzen und alle erforderlichen Daten zu ergänzen. Wenn man im Anschluss den Button "Flüge suchen" klickt, erfolgt jedoch keinerlei systemseitige Reaktion bzw. Umsetzung des erbetenen User-Anliegens.
System: MacOS / Browser: Safari sowie Google Chrome
Könntet Ihr in Eurer Güte gnädigerweise die überaus qualifizierten Kolleginnen und Kollegen der weltbesten IT um Abhilfe bitten?
Untertänigsten Dank & ergebene Grüße
born2fly
Hallo born2fly,
vielen Dank für den Hinweis.
Der von Dir beschriebene Fehler ist der Fachabteilung bereits bekannt und an einer Lösung wird gearbeitet.
Viele Grüße
Jonathan
Hallo ngronau,
den Kollegen ist der Fehler bezüglich der nicht funktionierenden Oneway-Prämienbuchung bereits bekannt und sie arbeiten an einer Lösung.
Damit die zweite angesprochene Fehlermeldung überprüft werden kann, benötigt die Fachabteilung noch weitere Informationen. Bei welchem Schritt wird die Meldung genau angezeigt? Welche Eingaben hast Du vorher getätigt?
Viele Grüße
Jonathan
Hallo floydburger,
wir fragen gerne bei den Kollegen nach. Bitte sende uns Deinen vollständigen Namen, sowie Deine Miles & More Kartennummer und eine kurze Beschreibung des Sachverhalts per PN.
Viele Grüße
Jonathan
Ich habe am Sonntag versucht, einen Prämienflug von FMO nach TXL und zurück für Dienstag/Mittwoch zu buchen.
Bin soeben auch über diesen "Fehler" gestolpert. Wenn der Fehler bekannt ist und offensichtlich nicht behoben werden kann, wieso schaltet man dann keine Info auf die Webseite? Nicht jeder Kunde kennt dieses Forum und weiß, wo er ggf. nach einschlägigen Meldungen suchen muß.
Es ist wieder einmal erschütternd, daß solche elementaren Dinge nicht funktionieren. Das ist ungefähr so, wie wenn der Aldi morgens aufmacht und vergessen hat, die Kasse an das Stromnetz anzuschließen....
FRA - LAS: durchgeführt von Eurowings: keine Sitzplätze buchbar
Hallo,
ich habe über die Lufthansa-Webseite Flüge von Frankfurt nach Las Vegas gebucht (hin: LH5436, zurück: LH5437, durchgeführt von Eurowings).
Für diesen Flug wollte ich Sitzplätze mit mehr Beinfreiheit (More Comfort) buchen. Bei der Lufthansa-Hotline werde ich an Eurowings verwiesen und bei Eurowings wieder an Lufthansa.
Wer ist denn nun zuständig? Können Sie mir hier weiterhelfen, wie ich die besagten Sitzplätze buchen kann?
Vielen Dank!
Hallo,
ich habe über die Lufthansa-Webseite Flüge von Frankfurt nach Las Vegas gebucht (hin: LH5436, zurück: LH5437, durchgeführt von Eurowings).
Für diesen Flug wollte ich Sitzplätze mit mehr Beinfreiheit (More Comfort) buchen. Bei der Lufthansa-Hotline werde ich an Eurowings verwiesen und bei Eurowings wieder an Lufthansa.
Wer ist denn nun zuständig? Können Sie mir hier weiterhelfen, wie ich die besagten Sitzplätze buchen kann?
Vielen Dank!
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Hallo ngronau,
vielen Dank für die Rückmeldung. Der beschriebene Fehler ist der Fachabteilung bereits bekannt, die Kollegen arbeiten gerade an einer Lösung.
Liebe Grüße
Heloisa