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Diesen sogenannten Käuferschutz kannst du doch in der Pfeife rauchen.
Stornierungen wegen Corona
- Starter*in mpm
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Diesen sogenannten Käuferschutz kannst du doch in der Pfeife rauchen.
Habe für den 15.4 ebenfalls ein Ticket über FL gebucht. MUC - OSL mit SAS. Flug ist lt. Timetable bereits storniert.
Ich habe bereits zwei E-Mails verschickt. Jedes mal kam eine E-Mail mit dem Betreff "Please re-confirm request" zurück inkl. des Prozederes, was mich aber kein Stück näher bringt.
Ich könntte über "Meine Buchung" stornieren, aber da fallen ja die Bearbeitungsgebühren an, wie beschrieben? (siehe Screenshot)
Andere Tipps für mich?
Ich habe bereits zwei E-Mails verschickt. Jedes mal kam eine E-Mail mit dem Betreff "Please re-confirm request" zurück inkl. des Prozederes, was mich aber kein Stück näher bringt.
Ich könntte über "Meine Buchung" stornieren, aber da fallen ja die Bearbeitungsgebühren an, wie beschrieben? (siehe Screenshot)
Andere Tipps für mich?
Und wann kam die Storno-Bestätigung? Waren deine Flüge schon von der Airline storniert oder hast du das manuell angefragt?
Hallo geos und TAPulator, ich habe wunschgemäß meinen Fall in einem eigenen Thread ausgelagert und dort genau geschildert und auch diese Fragen beantwortet. Hier:
Mein Drama mit Air France
Hier noch eine erfreuliche Sache zu American Airlines: Im Trubel haben wir versehentlich AA-Flüge von Buenos Aires via New York nach Berlin gebucht. Versehentlich, weil wir nicht daran dachten, dass wir auch für den Transit in den USA eine ESTA benötigen, die die mitreisende Person aber nicht so schnell bekommt. (wiel Nicht-EU-Bürger). Wir versuchten dann schnell, den Flug wieder zu stornieren, haben aber niemanden erreicht. Später am Flughafen nur beim AA-Check-Im jemanden von AA angetroffen, uns wurde dort nur gesagt, na ja, das würde dann halt ein No-Show, unsere Tickets würden dann wohl an andere vergeben.
Ein paar Tage später bei AA nochmals telefonisch nachgefragt. Uns wurde die volle Rückerstattung zugesagt, und 8 Tage später war das Geld tatsächlich auf der Kreditkarte zurück. Und das, obwohl hier wirklich ein Fehler unsererseits vorlag!
Oh man. Das ist einfach sowas von schäbig. Klar, die LH nutzt es gnadenlos aus, dass es in Deutschland kein DOT gibt. Es bleibt völlig unanständig und ich hoffe, dass irgendwann nach der Krise die Kunden das nicht vergessen.
Ach Menno, liebe Mods, öffnet diesen Beitrag im AF-Bereich doch bitte wieder. Dort suchen die Leute nach ähnlichen Fällen, hier jedoch ist es zu unübersichtlich dafür und nervt manche Teilnehmer. Danke!
Zuletzt bearbeitet:
Bloss nicht, wenn jeder der in den letzten 4 Wochen nicht geflogen ist, oder in den nächsten 6-8 Wochen nicht fliegt, einen eigenen Thread aufmacht mit dem gleichen Problem platzt das Forum und es hat Null Mehrwert.
Die Thematik ist ja immer die gleiche. Bloss Datum, Flugstrecke und Airline werden getauscht.
Es gibt das LBA als offizielle Beschwerdestelle gemäß EU261, das auch Sanktionen gegen die Fluggesellschaften aussprechen kann (die übrigens laut Verordnung "wirksam, verhältnismäßig und abschreckend" sein sollen).
Und es steht jedem frei, entsprechende Anzeigen zu stellen (geht ganz schnell online): https://www.lba.de/DE/ZentraleDienste/Fluggastrechte/Online-Formular/Online_Formular_node.html
Schon alleine in dem Beispiel kann es zu einer Tarifdiff kommen. Y zu Y, oder K zu K, oder L zu L usw bedeutet noch lange nicht, daß keine Tarifdiff anfaellt.
Warum? Weil zB am neuen Datum Y, K, L, T usw teurer sein koennen, als am original Flugdatum = Tarifdiff.
Gern gemachtes Beispiel.
Buchung in Y in der Nebenreisezeit Umbuchung auf Y in der High Season = Tarifdiff, weil dort Y teurer ist.
Ob wirklich eine Tarifdiff anfaellt, erfährst Du zur Zeit nur am Telefon.
Nein, nachdem die Hotline nicht erreichbar war. Ich hatte dann einen Case bei PayPal aufgemacht und daraufhin nach etwa 1,5 Wochen obige Antwort von Lufthansa erhalten. Aktuell ist der Fall bei PayPal noch offen, mal schauen wie es ausgeht.
Willst du noch dagegen vorgehen? Welches Vorgehen empfiehlt sich hier generell? Macht es Sinn, hier frühzeitig einen Anwalt hinzuzuziehen, wenn der Flug seitens der Fluggesellschaft umgebucht wurde (jedoch nun erheblich längere Reisezeit), aber cheaptickets.de nicht auf die Stornierungsanfrage reagiert?
Ist die LBA so durchschlagskräftig wie das DOT? Oder eher vergleichbar mit dem Kraftfahrtsbundesamt bei VW?
Ja natuerlich zutreffend.
Die Finesses ist aber für mein konstruiertes Fallbeispiel nicht notwendig. Deine Verfeinerung ist in gewisser Weise die Steigerung...
Das jemand der J Business fliegt von LH derart wenig "Beachtung" findet...das ist gelinde gesagt vermessen.
Das dürfte der Grund sein. LH hat IIRC mehrfach darauf hingewiesen, dass Erstattungen aufgrund einer Flugstornierung telefonisch zu erfragen sind, da bei einer Onlinebearbeitung die Tarifregeln herangezogen werden, die bei non-flex tix eben keine volle Erstattung nach sich ziehen.
So gesehen würde ich hier nicht von einer neuen fiesen Masche ausgehen.
Erfahrungen Umbuchungen, Stornierung und Rückerstattung TP
Gerade eben kam der Voucher für Ticket 4 mit dem vollen Kaufpreis "valid until 2021-04-07":
Mit dem Voucher für Ticket 3 habe ich zwischenzeitlich schon die Flüge am 17. und 18.07.2020 neu buchen können.
Gerade eben kam der Voucher für Ticket 4 mit dem vollen Kaufpreis "valid until 2021-04-07":
TAP Reembolso meinte:
Mit dem Voucher für Ticket 3 habe ich zwischenzeitlich schon die Flüge am 17. und 18.07.2020 neu buchen können.
Moderiert:
Ich kann einen kleinen Erfolg mit dem Hause Agoda.com vermelden. Habe mich seit Wochen mit denen per Mail gestritten, warum man eine Hotelbuchung in Hong Kong (18.-22.04.2020) nicht stornieren oder zumindest verschieben könne. Die Grenzen sind bekanntlich für Besucher komplett dicht. Letztes Angebot heute: Verschieben ja, gegen Zuzahlung von 83USD, obwohl derzeit bei Agoda unterhalb meiner gezahlten Rate zum neuen Wunschdatum buchbar.
Mehr oder weniger durch Zufall habe ich die Buchung noch einmal aufgerufen und siehe da "Ihre Buchung ist von einer Naturkatastrophe betroffen, jetzt kostenfrei stornieren". Gemacht getan, Geld innerhalb von 5 Minuten wieder auf Paypal Konto.
Also was Agoda angeht kann ich daher nur raten das ganze erst einmal auszusitzen und kurz vor Reiseantritt noch einmal zu schauen, waren bei mir jezt wie gesagt 11 Tage bis zum Check-In.
Mehr oder weniger durch Zufall habe ich die Buchung noch einmal aufgerufen und siehe da "Ihre Buchung ist von einer Naturkatastrophe betroffen, jetzt kostenfrei stornieren". Gemacht getan, Geld innerhalb von 5 Minuten wieder auf Paypal Konto.
Also was Agoda angeht kann ich daher nur raten das ganze erst einmal auszusitzen und kurz vor Reiseantritt noch einmal zu schauen, waren bei mir jezt wie gesagt 11 Tage bis zum Check-In.
Mindest-Kraftfahrtbundesamt.
Dabei stellt sich aber natürlich auch die Frage, wie viele Betroffene in der Vergangenheit tatsächlich Anzeige erstattet oder lieber in einschlägigen Foren herumgejammert haben.
Ausgleichszahlung Easyjet
Hey Leute,
Easyjet hat bei mir einen innerdeutschen Flug einen Tag vorher annulliert (Ende März). Jetzt wollen die hier weder Ausgleichszahlung noch Ticketerstattung freigeben mit der Begründung des Coronovirus. Ist das so korrekt? Ich meine eine andere Airline ist an dem Tag die Strecke mehrfach geflogen.
Liebe Grüße,
Max.
Hey Leute,
Easyjet hat bei mir einen innerdeutschen Flug einen Tag vorher annulliert (Ende März). Jetzt wollen die hier weder Ausgleichszahlung noch Ticketerstattung freigeben mit der Begründung des Coronovirus. Ist das so korrekt? Ich meine eine andere Airline ist an dem Tag die Strecke mehrfach geflogen.
Liebe Grüße,
Max.
Bin nun im Chargeback Verfahren bei Visa.
Laut Hotline sind Tausende Kunden betroffen, denen Gutscheine angeboten wurden von Airlines.
Visa mischt sich natürlich nicht in geltendes Recht ein der betroffenen Länder, so die Aussage.
Es ist noch nicht klar, wie Gutscheine bei stornierten Buchungen anzusehen sind.
Hat jemand bereits positive oder negative Erfahrung im Chargeback in dieser Situation bei Visa?
Laut Hotline sind Tausende Kunden betroffen, denen Gutscheine angeboten wurden von Airlines.
Visa mischt sich natürlich nicht in geltendes Recht ein der betroffenen Länder, so die Aussage.
Es ist noch nicht klar, wie Gutscheine bei stornierten Buchungen anzusehen sind.
Hat jemand bereits positive oder negative Erfahrung im Chargeback in dieser Situation bei Visa?