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Thema: Coronavirus: Statement from Hilton

  1. #101
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    Zitat Zitat von das_olli Beitrag anzeigen
    Aufenthalt für 3 Tage im Hilton Royal Parc Soestduinen wurde vor ca. einer Woche storniert - steht auch so in der App. Geld allerdings bis heute noch nicht wieder auf der CC gutgeschrieben. Na ja, mal abwarten ...
    Letzte Woche habe ich das Hotel über Formular auf der Hilton Seite storniert. Eine Bestätigung wie bei vielen anderen kam nicht. Da der Aufenthalt schon heute beginnen sollte, habe ich gestern das Hotel direkt angeschrieben wegen Rückerstattung und heute eine Antwort erhalten, dass die Reservierung tatsächlich storniert ist und das Geld in den nächsten Tagen erstattet wird.

  2. #102
    Erfahrenes Mitglied Avatar von Goliath
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    This just in (per E-Mail):

    Dear Goliath,

    On behalf of the entire Hilton team, we hope this message finds you in good health. As the world adapts to these unusual circumstances, I wanted to share what we are doing to extend your Hilton Honors benefits and to support our communities during this turbulent time.

    Your Hilton Honors Status and Points

    We consider it our privilege to have you as a Hilton Honors member and we want to show our appreciation by extending your benefits:
    2019 Status Extension. All members whose 2019 status was scheduled to be downgraded on March 31, 2020—whether it’s Diamond, Gold or Silver—will automatically receive an extension through March 31, 2021.
    2020 Status Extension. We are extending your 2020 member status through March 31, 2022. This means you will continue to enjoy all the Diamond, Gold or Silver benefits you have access to today for the next 24 months.
    Points Extension. We will pause the expiration of all Points scheduled to expire between now and December 31, 2020.
    Weekend Night Rewards Earned on Eligible Hilton Credit Cards. We have extended the expiration date of all unexpired Weekend Night Rewards as of March 11, 2020, and all new ones issued until August 30, 2020, through the end of next summer (August 31, 2021).

  3. #103
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    Update zum Status:

    Your Hilton Honors Points and Status – Updated as of March 25, 2020
    We know that earning and using points is not possible for many of you right now, so we are making a number of adjustments to help you maintain your status and points across the remainder of 2020.
    • 2019 Status Extension. All members whose 2019 status was scheduled to be downgraded on March 31, 2020—whether it’s Diamond, Gold or Silver—will automatically receive an extension through March 31, 2021.
    • 2020 Status Extension. We are extending your 2020 member status through March 31, 2022. This means you will continue to enjoy all the Diamond, Gold or Silver benefits you have access to today for the next 24 months.
    • Points Extension. We will pause the expiration of all Points scheduled to expire between now and December 31, 2020.
    • Weekend Night Rewards Earned on Eligible Hilton Credit Cards. We have extended the expiration date of all unexpired Weekend Night Rewards as of March 11, 2020, and all new ones issued until August 30, 2020, through the end of next summer (August 31, 2021).



    Damit hätte ich nicht gerechnet! Sehr gut!
    Geändert von peter42 (25.03.2020 um 18:46 Uhr)
    BodenseeCH sagt Danke für diesen Beitrag.


  4. #104
    Erfahrenes Mitglied Avatar von John_Rebus
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    Gerade per eMail eingetrudelt: Hilton verlängert den Status bis zum 31.03.22. Diejenigen, deren Status zum Ende März downgegradet worden wäre, behalten ihn bis zum 31.03.21. Zusätzlich können nun alle Reservierungen, auch eigentlich nicht stornierbare, bis einschließlich 30.06.20 kostenlos storniert werden.

    Sehr nette Geste von Hilton. In Zukunft werde ich daher noch häufiger in Hilton-Häusern übernachten.

    Edit: Drei Doofe, ein Gedanke
    Geändert von John_Rebus (25.03.2020 um 16:23 Uhr)
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  5. #105
    Erfahrenes Mitglied Avatar von John_Rebus
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    Zitat Zitat von cVxAA Beitrag anzeigen
    Damit hätte ich nicht gerechnet! Sehr gut!
    Anders als unser nationaler Champion zeigt Hilton sich hier äußerst kulant und kundenfreundlich. Damit werde ich in Zukunft noch öfter als ohnehin schon in Hilton-Häusern absteigen. Well done, Hilton
    xfaktor, InsideMUC, GoldenEye und 5 Andere sagen Danke für diesen Beitrag.
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  6. #106
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    Abseits dessen hat bisher noch keiner angemerkt, dass die Stornierung von allen Reservierungen bis zum Tag vor Anreise nun bis Ende Juni statt vorher Ende April verlängert wurde! :-)
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    Oscar Wilde

  7. #107
    Erfahrenes Mitglied Avatar von Goliath
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    Zitat Zitat von MrAlex Beitrag anzeigen
    Abseits dessen hat bisher noch keiner angemerkt, dass die Stornierung von allen Reservierungen bis zum Tag vor Anreise nun bis Ende Juni statt vorher Ende April verlängert wurde! :-)
    Wir sind halt alle nur statusgeil. Deshalb hier nachgeschoben:

    Your Travel Flexibility

    We remain committed to offering you flexible booking options. Given these unique circumstances, we are making further adjustments to our individual booking policies:
    Existing Reservations. All reservations—even those described as “non-cancellable” (“Advanced Purchase”)—that are scheduled for arrival on or before June 30, 2020 can be changed or cancelled at no charge, up to 24 hours before your scheduled arrival day.
    • New Reservations. Any reservations you make—even those described as “non-cancellable” (“Advanced Purchase”)—that are booked between today and June 30, 2020 for any future arrival date can be changed or cancelled at no charge, up to 24 hours before your scheduled arrival day.
    Ich habe trotzdem nicht vor, jetzt noch irgendwas prepaid zu buchen. Wenn man sieht, wie man aktuell andernorts seinem Refund hinterherrennen muss...

  8. #108
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    Gerade eine Mail vom Hilton-CEO zum Thema "Status Extension" bekommen – alles jeweils um ein Jahr verlängert!


    Anhang 137183

  9. #109
    Erfahrenes Mitglied Avatar von John_Rebus
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    Zitat Zitat von MrAlex Beitrag anzeigen
    Abseits dessen hat bisher noch keiner angemerkt, dass die Stornierung von allen Reservierungen bis zum Tag vor Anreise nun bis Ende Juni statt vorher Ende April verlängert wurde! :-)
    Entschuldigung angenommen

    Zitat Zitat von John_Rebus Beitrag anzeigen
    Gerade per eMail eingetrudelt: Hilton verlängert den Status bis zum 31.03.22. Diejenigen, deren Status zum Ende März downgegradet worden wäre, behalten ihn bis zum 31.03.21. Zusätzlich können nun alle Reservierungen, auch eigentlich nicht stornierbare, bis einschließlich 30.06.20 kostenlos storniert werden.

    Sehr nette Geste von Hilton. In Zukunft werde ich daher noch häufiger in Hilton-Häusern übernachten.
    Weltenbummler42, MrAlex und JustLHFTL sagen Danke für diesen Beitrag.
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  10. #110
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    Finde das sehr großzügig und gut von Hilton, da sollte man als Kunde in Zukunft auch loyal der Chain gegenüber sein.

    Danke Hilton
    MrSnoot sagt Danke für diesen Beitrag.

  11. #111
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    Gefühlt war Hilton (Honors) auch so schon immer weit vorne dabei wenn es um Kundenservice für (Status-)Kunden geht. Dedizierte Supportkanäle mit idR schnellen Antwortzeiten und guten Lösungen. Recht strikte Auflagen für Hotels bezüglich Beschwerden etc. von Kunden.In einer Lage wie dieser zeigen Sie auch wie man es richtig macht. Ein schönes Negativbeispiel sehen wir ja bei Accor. Bestärkt mich auch nur auch in Zukunft weiter an Hilton festzuhalten
    ba001, KevinHD, cVxAA und 3 Andere sagen Danke für diesen Beitrag.

  12. #112
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    Sehr gute Geste!
    Wäre dieses Jahr nie auf den Stauts über Nächte gekommen.
    Und die DKB Karte kann nun auch daheim bleiben bis Ende des Jahres
    ba001 und KevinHD sagen Danke für diesen Beitrag.

  13. #113
    Erfahrenes Mitglied Avatar von GoldenEye
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    Wurde proaktiv in Bezug auf meine Buchung angeschrieben, und gefragt, ob ich kommen oder lieber stornieren möchte.
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  14. #114
    Erfahrenes Mitglied Avatar von born2fly
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    Zitat Zitat von GoldenEye Beitrag anzeigen
    Wurde proaktiv in Bezug auf meine Buchung angeschrieben, und gefragt, ob ich kommen oder lieber stornieren möchte.
    Toller Service, welches Haus war das?

  15. #115
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    Habe ebenso einen Anruf bezüglich meiner Buchungen im HGI Stuttgart bekommen. Man überlegt dort, ggf. den Betrieb vorübergehend einzustellen und dann Gäste in andere Hotels des Betreibers, der Success Hotels Group, umzulegen. Schauen wir mal, ob da wirklich was passiert.
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  16. #116
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    Dubai HILTON Al Habtoor City bis auf weiteres geschlossen.

  17. #117
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    Zitat Zitat von John_Rebus Beitrag anzeigen
    Anders als unser nationaler Champion zeigt Hilton sich hier äußerst kulant und kundenfreundlich. Damit werde ich in Zukunft noch öfter als ohnehin schon in Hilton-Häusern absteigen. Well done, Hilton
    Ja, so geht Kunden-Fokus. Für mich als treuer Kunde eine "Sorge" weniger, für Hilton mutmasslich kaum Mehrkosten, da derjenige, der den Status (und die Benefits) braucht, den auch mit reduzierten Anforderungen machen würde. Nur wird genau dieser Kunde nun sicher auch wieder bei Hilton buchen. Ich zum Beispiel.

    Bei LH sieht das grad anders aus, so wie die akutell mit den Refunds rumzicken. Da warte ich lieber mit weiteren Flugbuchungen, verballer wenn möglich Meilen, und dann mal sehen, wenn die Seuche durchgestanden ist, wie es weitergeht. Kleine Ausnahme: LX hat mittlerweile kommuniziert, dass es kulante Regelungen für den Statuserhalt geben werde. Da bin ich ja mal gespannt!
    Pehabal und John_Rebus sagen Danke für diesen Beitrag.

  18. #118
    Erfahrenes Mitglied Avatar von John_Rebus
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    Zitat Zitat von koeby Beitrag anzeigen
    Kleine Ausnahme: LX hat mittlerweile kommuniziert, dass es kulante Regelungen für den Statuserhalt geben werde. Da bin ich ja mal gespannt!
    Das wird bestimmt hochkomplex von einem externen Consultant ermittelt; ich denke sowas wie pro Tag, an dem die Flotte gegroundet ist, 1/365 ne, Moment, 2020 ist ja ein Schaltjahr, also 1/366 der Statusschwelle, für den SEN also 1/366*100.000 Statusmeilen. Und dann muss man natürlich noch berücksichtigen, dass doch ein paar Flüge gehen, die man hätte nehmen können. Wenn heute 10% der Flüge fliegen, dann gibt es für den heutigen Tag eben 0,9*1/366*100.000 Statusmeilen.

    Mark my Words.
    Geändert von John_Rebus (27.03.2020 um 16:24 Uhr)
    KevinHD und loennermo sagen Danke für diesen Beitrag.
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  19. #119
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    Meine Buchungen Ende April in Schottland wurden von den Hotels proaktiv storniert und sind (zumindest bei einem von den zwei) bereits erstattet. Sehr löblich, dass es endlich mal jemanden gibt, dem man nicht hinterher rennen muss. Daumen hoch!
    KevinHD sagt Danke für diesen Beitrag.

  20. #120
    Noc
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    Ich hab auch alle Buchungen bis Ende Juni storniert. Ich glaube so leer war mein Upcomingstay noch nie...

    Sehr kulante und gute Aktion die sicher zur Markentreue beiträgt.
    KevinHD sagt Danke für diesen Beitrag.
    千里の道も一歩から。

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