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Bei meinem letzten Aufenthalt im hier vielgeschmähten Hilton Nürnberg fand sich auf einer Begrüßungskarte der handschriftliche Vermerk der neuen Hotelmanagerin, dass sie sich freuen würde, mich persönlich kennenzulernen - offenbar weil ich einer der wenigen Diamonds bin, die dort immer wieder übernachten. Die Gelegenheit nutze ich gern, woraus sich dann ein fast zweistündiges Gespräch ergab, in welchem ich ein paar Dinge erfuhr, die vielleicht hier interessieren, jedenfalls mir neu waren:
- Es gibt keine Pläne, generell Executive Lounges für Hilton Hotels verbindlich vorzuschreiben. Die neue Hotelmangerin findet Longes zwar ein interessantes und durchaus wichtiges Angebot, sieht aber etwa für Nürnberg weder aufgrund des Anteils der Statusgäste noch aufgrund der baulichen Gegebenheiten einen Bedarf oder eine Möglichkeit, eine Lounge anzubieten.
- Im Schnitt liege bei Hilton der Anteil der HHonors-Mitglieder (von Blue bis Diamond) bei ca. 20 %. Gold-Member seien etwa 5 % der Gäste, lediglich 1 % Diamond. Dass diese Zahlen sich von Hotel zu Hotel unterscheiden können, versteht sich von selbst. Ankara (dort war die neue Hotelmangerin in einer früheren Position) etwa habe einen Anteil von eta 70% Statusgäste.
- Nürnberg war bis jüngst kein Hilton-eigenes Haus. 2012 sei der Vertrag ausgelaufen und das Haus jetzt im Besitz von Hilton. Der Investitionsstau sei durch diese lange Unsicherheit über den Status des Hauses zu erklären.
- Noch dieses Jahr soll in Nürnberg mit der Renovierung begonnen werden. Bereits für September sei ein Musterzimmer zugesagt, noch dieses Jahr soll die Renovierung des öffentlichen Bereichs (Lobby, Restaurant, Konferenzräume) begonnen werden. Danach sollen die Zimmer folgen.
- Interessiert und fast mit etwas Überraschung hörte sich die Managerin an, was Hilton mit der Hhonors Website und den häufigen Maintenance Shutdowns gerade seinen Statuskunden zumutet.
- Ebenso war sie überrascht, dass für Kundenanfragen (Nachtrag von Stays Punkten etc.) eine Reaktionszeit von bis zu vier Wochen genannt wird.