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Funktioniert die Best Preis Garantie immer?
- Starter*in alexanderxl
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Bei mir steht dann leider nur "Best Rate" ohne eine Angabe der neuen Rate
Schau mal unten ins Feld "Accomodation" in der Mail. Dort sollte bei "Remarks" der neue Preis als Notiz eingetragen sein
nein , auch dort leider nicht. Habe gerade bei SPG in Deutschland angerufen - die hatten auch keinen Zugriff auf die Rate. Nun habe ich eine Mail an die BestRate Abteilung geschickt.
Danke! Genau das wäre der richtige Weg in dieser einmaligen Übergangszeit von 20% penalty zu 25% gewesen. Leider sind meine Raten jedoch nicht mehr verfügbar, weshalb ich bei 20% Preisnachlass bleibe und damit auch "fine" bin ...
Langsam werde ich echt sauer. Sie haben über 6 Tage gebraucht und dann nur auf Intervention per Telefon am US-Desk den deutschen Antrag „vorgezogen“. Selbst der Kollege am Telefon fand die Rate,
meinte aber er müsse das wegen deutschsprachig in Cork anstoßen. Eine Stunde später findet die MA angeblich nur Mondpreise für das Zimmer, was schlichtweg nicht stimmt.
Nach 6 Tagen Faulheit auch noch lügen - das wird langsam grenzwertig.
meinte aber er müsse das wegen deutschsprachig in Cork anstoßen. Eine Stunde später findet die MA angeblich nur Mondpreise für das Zimmer, was schlichtweg nicht stimmt.
Nach 6 Tagen Faulheit auch noch lügen - das wird langsam grenzwertig.
Bitte nicht alle auf den Mitarbeitern rumhacken! Was soll das? Die machen alle ihren Job, und den nicht schlecht! Dabei müssen sie aber fair bleiben, sich an die Regeln halten und ausnahmslos allen gerecht werden! Glaubt mir, sie wollen niemandem von uns vorsätzlich schaden, im Gegenteil! Und lügen werden sie schon gar nicht! Manchmal ist es objektiv so, dass vormalige Preise verschwinden, wieder auftauchen, die Plattform oder den Anbieter wechseln - so reagiert halt das Netz, und die eigentlich Schuldigen sind nicht die Leute in Cork, Indien, Kanada oder USA, sondern die Hotels, die sich nicht an die Regeln halten! Nicht umsonst hat SPG jetzt die Daumenschrauben angezogen und die penalty auf 25% gesetzt.
Ohne für jemand Partei ergreifen zu wollen, erlaube ich mir darauf hinzuweisen, daß es mir schon passiert ist, daß das Team in Cork Raten nicht sehen konnte, weil diese lokal nicht gezeigt werden. Belogen wurde ich - vermutlich - noch nie und den persönlichen Einsatz der brg Mitarbeiter ist empfinde ich als untadelig.
Was Starwood betrifft, hätte ich das vor dem Zusammenschluss mit Marriott noch unterschrieben, wobei es ganz sicher nicht darum geht, dem Kunden vorsätzlich zu schaden oder gar "im Gegenteil". Aber seit dem Zusammenschluss mit Marriott weht ein anderer Wind. Da werden jahrelange Regeln und AGBs der Drittanbieter bis zur Unkenntlichkeit mit dem klaren Ziel interpretiert, einen claim abzulehnen. Komischerweise sind da die Mitarbeiter in erster Reihe, die früher die Marriott Claims mit Vorliebe abgelehnt haben.
Ob mancher Mitarbeiter schlicht unfähig ist oder lügt, möge jeder, dem ein claim unter fadenscheinigen Gründen abgelehnt wurde, selbst für sich entscheiden.
Also es ist eindeutig schwieriger geworden einen SPG-BRG Antrag durchzukriegen. Deshalb passt der Thread-Titel auch nicht mehr so ganz.
Ein neuer Rekord für mich, Claim approved innerhalb von 4 Stunden. Gefunden über trvago.com.ar mit Weiterleitung auf htelsclick.com (mit Hinweis auf instant confirmation).
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Mir ist bei einem 7 Tage Aufenthalt letzte Woche eine Ablehnung ins Postfach geflattert. Grund war die Aktion Sunsationale savings. Da ist die vierte Nacht frei. Somit war der Betrag dadurch niedriger. Hatte nie die Option beachtet.
Gleich nochmal neu gebucht(auf englisch). Warte nun auch schon drei Tage auf Antwort.
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Zuletzt bearbeitet:
Heute meine erste Design Hotel BRG erfolgreich bestätigt bekommen. Statt 154,8€ sind es jetzt 103,5€ in SKG. Dauer von Samstag bis heute Nachmittag, auf Englisch eingereicht mit englisch eingestellter Vergleichsseite.
Ich kann nur nicht rauslesen, ob Frühstück auch gematcht wurde, ist mir aber ohnehin nicht besonders wichtig.
Ich kann nur nicht rauslesen, ob Frühstück auch gematcht wurde, ist mir aber ohnehin nicht besonders wichtig.
Die Antwortzeiten von Starwood scheinen ja sehr zu schwanken. Ich warte nun bereits seit Sonntag... Würder Ihr weiter warten bzw. was kann man machen wenn es einem zu lange dauert? Der Stay liegt in naher Zukunft und ich vermute daher, das die Webseite mit dem niedrigen Preis diesen vlt. erhöhen wird.
Ich habe das ganze mal eskalieren lassen und an den Platinum Desk weitergeleitet.
Am selben Tag kam noch ein Anruf vom BRG Desk, man hätte keinen claim von mir finden können. Mit dem Hinweis, dass das deutsche Formular genutzt wurde, tauchte der claim dann aber im Nachgang doch noch auf und wurde genehmigt.
Ich werde dann fortan nur das englische Formular nutzen.
Na ja, das wäre in dem Fall ja kein "echter" Claim, sondern lediglich ein Beanspruchen der neuen Regeln. Sollte also gar nicht unter die BRG-Regeln fallen.
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127$ -> 70$, Antwortzeit ca. 60 Stunden.
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