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Gerade die FTL-Hotline angewählt. Nachdem ich mich für die deutsche Sprache entschieden hatte, kam die Ansage, dass "aufgrund eines sehr hohen Anrufaufkommens" meine Wartezeit 20 Minuten betragen solle. Nach der Auswahl der englischen Sprache sollte meine Wartezeit nur 20 Sekunden betragen, wenngleich ich dennoch 3 Minuten warten musste, bis ein kompetenter und flüssig englisch sprechender Mitarbeiter mein Anliegen erfolgreich bearbeiten konnte.