Generelle Regelungen zum Buchen von Miles and More Flügen
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Hotline kann man derzeit vergessen... Reisebueros verlangen oftmals absurde Gebuehren... hatte gehofft es gibt ein Tool wo man einfach selbst buchen kann (hab den Flug in der Matrix, kann leider nicht gezielt eine Buchungsklasse buchen mit den PowerTools...)
Gezielt Buchungsklassen auswählen, oder ausschliessen geht online nicht, das einzige was funktioniert, ist die Option "Flexibilität bzw. höchste Buchungsklasse, um mehr Meilen zu sammeln" auszuwählen, wobei das natürlich speziell bei Eco durchaus (zu) teuer werden kann, da ggf. niderigere / günstigere für 1/2 eVoucher upgradefähige Buchungsklassen verfügbar sein könnten.
Wie die erfahrenen Vorposter erwähnt haben, sind anrufen oder über ein Reisebüro gehen die einzigen Optionen, um gezielt eine Buchungsklasse, oder Dinge wie "Business Saver in D" (was inzwischen aber obsolet ist) zu bekommen.
Zuletzt bearbeitet:
Miles and More ist wirklich der letzte Laden...
Hatte einen Flug gebucht am 15.01....Am 12.01. angerufen: Ich will den gerne auf jeden Fall stornieren, würde aber darum bitten, dass aus Kulanz (siehe Reisebericht Seychellen) die 50€ Stornogebühr einbehalten wird.
"Alles klar, trage ich so ein"
Am 15.01. eine halbe Stunde vor Abflug nochmal angerufen, da keine Stornobestätigung erhalten.
"Äh, der ist noch drin, aber ich storniere ihn für Sie und frage nochmal Kulanz an"
Wieder keine Mail bekommen - naja wird schon passen.
Als nun drei Wochen später weder Meilen noch die übrigen Steuern bei mir erschienen sind nochmal angerufen:
"Puh, unter dem Buchungscode finde ich nix mehr - ich nehme ihr Anliegen auf und Sie hören in 4-8 Wochen(!) von uns"
Habe die Befürchtung, dass man mir probiert nun einen No-Show reinzudrücken und die Meilen auf Nimmerwiedersehen verloren sind...
Natürlich blöd von mir, dass ich da nicht nochmal vor dem Flug eine schriftliche Aufforderung zur Stornierung pro forma geschickt habe - so habe ich natürlich keinen Nachweis, dass ich wirklich stornieren wollte. Ging da aber auch noch davon aus, dass Aussagen an der Hotline halbwegs verlässlich getroffen werden
Hatte einen Flug gebucht am 15.01....Am 12.01. angerufen: Ich will den gerne auf jeden Fall stornieren, würde aber darum bitten, dass aus Kulanz (siehe Reisebericht Seychellen) die 50€ Stornogebühr einbehalten wird.
"Alles klar, trage ich so ein"
Am 15.01. eine halbe Stunde vor Abflug nochmal angerufen, da keine Stornobestätigung erhalten.
"Äh, der ist noch drin, aber ich storniere ihn für Sie und frage nochmal Kulanz an"
Wieder keine Mail bekommen - naja wird schon passen.
Als nun drei Wochen später weder Meilen noch die übrigen Steuern bei mir erschienen sind nochmal angerufen:
"Puh, unter dem Buchungscode finde ich nix mehr - ich nehme ihr Anliegen auf und Sie hören in 4-8 Wochen(!) von uns"
Habe die Befürchtung, dass man mir probiert nun einen No-Show reinzudrücken und die Meilen auf Nimmerwiedersehen verloren sind...
Natürlich blöd von mir, dass ich da nicht nochmal vor dem Flug eine schriftliche Aufforderung zur Stornierung pro forma geschickt habe - so habe ich natürlich keinen Nachweis, dass ich wirklich stornieren wollte. Ging da aber auch noch davon aus, dass Aussagen an der Hotline halbwegs verlässlich getroffen werden
Sprachlich unpräzise: gebucht im November, Abflug am 15.01.Zeitmaschine?
IIRC sind Awards auch nach no show erstattbar.
Ist das echt so, dass man Awards auch als No Show stornieren könnte? Also just in case, dass die das echt nicht gebacken bekommen
Ja, das ist kein Problem. Es gibt beim Stornieren mittlerweile allerdings zwei Varianten:Ist das echt so, dass man Awards auch als No Show stornieren könnte? Also just in case, dass die das echt nicht gebacken bekommen
a) 50 € Gebühr und Meilen werden rückgebucht, oder
b) Keine Gebühr, aber Meilen verfallen.
Die Bedingungen sehen mittlerweile vor, dass Du beim Storno explizit auf Variante b) bestehen musst. Im Schlimmsten Fall hat jetzt also jemand Deine Bitte um "keine Gebühr" als "der will Variante b)" verstanden und entsprechend eingebucht...
Solange es kein Meilenschnäppchen ist: ja.Ist das echt so, dass man Awards auch als No Show stornieren könnte? Also just in case, dass die das echt nicht gebacken bekommen
danke euch für die Rückmeldung!
Da bisher allerdings auch noch keine Erstattung eingetroffen ist (Gebühren waren höher als 50€) nehme ich an, dass sich da einfach noch nix getan hat.
Die Dame am Telefon auch unfassbar unprofessionell - keine Ahnung, was die nebenher gemacht hat, aber war alle paar Sekunden am Kichern und Flüstern. Naja, reiht sich nahtlos ein in meinen Erfahrungen mit der Hotline in den letzten Wochen.
Ich habe dafür die "positivere Variante" mit meiner Stornierung vom 19.12. des Vorjahres. Meilen noch während des Telefonats zurückbekommen, S&G acht Tage später, dafür die Stornogebühr bis heute nicht einkassiert.
Ich hab als FTL ein M&M Oneway Ticket (220er Stock) in Business für mich und +1 für Donnerstag, 15.02. gebucht:
LH 351 BRE - FRA 06:30 - 07:30 h
SQ 25 FRA - SIN 11:40 - 06:50+1
SQ 217 SIN - MEL 11:00 - 21:25+1
Bei den jetzt drohenden Streiks (evtl. Siko in BRE und / oder FRA bzw. bei Streik des LH Bodenpersonals) möchte ich bei Streikankündigung möglichst sofort aktiv tätig werden. Mir ist Telefonkontakt lieber als Chatbot (hab mit Chatbot keine Erfahrung und will nichts versemmeln).
Für eine telefonische Umbuchung z.B. meines LH Inlandsfluges am 15.2. (BRE-FRA) - vorgezogener Flug auf Mittwoch 14.2. ginge - oder Umwandlung in Bahnticket für den Vortrag: Muss ich ausschließlich die M&M Hotline Telefonnummer in D +69-209 777 777 anrufen? Oder kann ich auch eine andere normale oder statusgebundene Hotline der LH oder M&M in D oder im Ausland zwecks gewünschter Umbuchung kontaktieren (zwecks Reduzierung der Wartezeit am Telefon)? Danke für Eure Hilfe.
LH 351 BRE - FRA 06:30 - 07:30 h
SQ 25 FRA - SIN 11:40 - 06:50+1
SQ 217 SIN - MEL 11:00 - 21:25+1
Bei den jetzt drohenden Streiks (evtl. Siko in BRE und / oder FRA bzw. bei Streik des LH Bodenpersonals) möchte ich bei Streikankündigung möglichst sofort aktiv tätig werden. Mir ist Telefonkontakt lieber als Chatbot (hab mit Chatbot keine Erfahrung und will nichts versemmeln).
Für eine telefonische Umbuchung z.B. meines LH Inlandsfluges am 15.2. (BRE-FRA) - vorgezogener Flug auf Mittwoch 14.2. ginge - oder Umwandlung in Bahnticket für den Vortrag: Muss ich ausschließlich die M&M Hotline Telefonnummer in D +69-209 777 777 anrufen? Oder kann ich auch eine andere normale oder statusgebundene Hotline der LH oder M&M in D oder im Ausland zwecks gewünschter Umbuchung kontaktieren (zwecks Reduzierung der Wartezeit am Telefon)? Danke für Eure Hilfe.
Das sofort aktiv Werden bringt Dir nur solange etwas, wie es für die gewünschte Alternativverbindung auch Award-Verfügbarkeit gibt und Du bereit bist, die Umbuchungsgebühr von 50€ pro Person zu zahlen. Ansonsten musst Du warten, bis der jeweilige Flug gestrichen ist, um das als IrrOp umgebucht zu bekommen.
Ob Du eine statusgebundene Hotline anrufen kannst, hängt von Deinem Status ab. Wenn Du in Deinem M&M-Profil "Kontakt" auswählst, bekommst Du dort die M&M-Hotline-Nummer angezeigt, die für Deinen Status zuständig ist.
Umbuchung auf Bahn bei Streik wird aber vermutlich eher Lufthansa und nicht M&M anbieten.
Veröffentlichen alle Airlines ihre C Verfügbarkeit 351 Tage vorher?
Ich würde gerne mit der ANA fliegen aber da finde ich max 340 Tage vorher. Kann man vielleicht nur über die Hotline in diesen 11 Tagen buchen?
Ich würde gerne mit der ANA fliegen aber da finde ich max 340 Tage vorher. Kann man vielleicht nur über die Hotline in diesen 11 Tagen buchen?
Nein, jede Airline hat ihr eigenes Datum. Müsste man mal recherchieren wann es genau bei NH ist....
Ich brauche für Januar 2025 einen C Flug nach HAN. Da wird sogar jetzt Mitte Februar noch nichts angeboten. Die letzten Verfügbarkeiten sind September 2023.
Manchmal muss man früh genug sein - manchmal einfach warten.
Erlaubt ein one-way 3-Regionen-Award einen Stopover oder ist das nur auf return-Tickets möglich? Finde da leider keine konkreten Infos. Würde gerne Südostasien-Australien(Stopover)-Europa buchen. Wie gesagt als one way. Danke für jegliche Hinweise!
Ich hatte gestern Abend an der Hotline eine super engagierte und kompetente Mitarbeiterin, die mit mir gemeinsam solange "gebastelt" hat, bis der Trip nach Bali und zurück zu den Wunschdaten stand. Respekt!
Leider hat das System am Ende des Gesprächs automatisch aufgelegt bevor ich die Bewertung vornehmen konnte. Das ist echt schade, ich hätte gerne die Bewertung für die hervorragende Dienstleistung abgegeben.
Nach all den Schwierigkeiten die ich in der Vergangenheit hatte und von denen ich im Forum las wollte ich diesen Lichtblick mit der werten Gemeinde teilen.
Leider hat das System am Ende des Gesprächs automatisch aufgelegt bevor ich die Bewertung vornehmen konnte. Das ist echt schade, ich hätte gerne die Bewertung für die hervorragende Dienstleistung abgegeben.
Nach all den Schwierigkeiten die ich in der Vergangenheit hatte und von denen ich im Forum las wollte ich diesen Lichtblick mit der werten Gemeinde teilen.
Du kannst ein Feedback über Kontakt Formular an die Airlines schreiben. Ich würde die Zeit und Name der Mitarbeiterin erwähnen, falls Du noch weisst.
Du
Reiseziel und leitungsabbruch
Und später übrigens noch 2 mal sehr nette und engagierte Agenten dran, für andere strecken. Und das mit Wartezeiten < 3 Minuten.
meine Erfahrung ist aktuell
Auch echt gut
ich hatte letzte Woche exakt die selbe Situation - identisch bis hin zum
Reiseziel und leitungsabbruch
Und später übrigens noch 2 mal sehr nette und engagierte Agenten dran, für andere strecken. Und das mit Wartezeiten < 3 Minuten.
meine Erfahrung ist aktuell
Auch echt gut
