Danke. Jetzt wo du es sagst. Zugang war tatsächlich mal versehentlich gesperrt vor einigen Wochen und online Passwort Reset hat nicht funktioniert. Anruf, die üblichen Ziffern eintippen, ca- 2-5 Minuten warten, freundlicher Mitarbeiter, prüft Konto, nullt den Sperrzähler, neu probiert, funktioniert, bedankt, fertig. Alles Gut.
Danke.
DKB bereitet signifikanten Jobabbau vor – Belegschaft in tiefer Sorge
Nach exklusiven Informationen von Finanz-Szene plant die BayernLB-Tochter in der Hauptstadt ein umfangreiches Sparprogramm. Was bisher bekannt ist:finanz-szene.de
Kann der Kundenservice noch tiefer sinken? man wird sehen...
So massiv finde ich das gar nicht. Selbst wenn sie 900 Stellen abbauen, sind sie auf dem Niveau von 2020. Vermutlich trifft es Bereiche, die durch die neuen Strukturen eh nicht mehr benötigt werden (mehr Automatisierung durch moderneres Backend, Wegfall von Miles&More, weniger Immogeschäft).
eigentlich sollte man weiter oben kürzen, was bei sehr vielen Unternehmen passen würde.Der Ombudsmann hat aber nun mal begründet festgestellt, daß die Kündigung der Girokarte unwirksam ist. Ich habe nicht gesagt dass die DKB daran gebunden ist. Aber es zeigt doch recht deutlich, dass sich die DKB nicht um vertragliche Vereinbarungen schert.
Was verwechsle ich?
Der Ombudsmann hatte die Aufgabe, bei der Ausarbeitung des Schlichtungsvorschlags zu entscheiden (festzustellen), ob die Kartenkündigung rechtmäßig war oder nicht. Nicht mehr und nicht weniger habe ich gesagt.Was verwechsle ich?
Es gab keine Entscheidung, sagt Du doch selbst. Weder ich noch Du können in die Zukunft schauen, trotzdem ist meine Aussage aktuell korrekt und du redest dich um Kopf und Kraken
Hallo @ZfT,
Das hätte die DKB von Anfang an machen können, keine Frage.
Wäre aber sehr traurig für die Rechtsabteilung, wenn die das vorher nicht gewusst hätten...
Ich lasse das ja zunächst durch den Ombudsmann prüfen. Somit bekomme ich eine für mich kostenlose, aber fundierte juristische Einschätzung.
Das ist tatsächlich die Frage. Meine letzten Kontaktaufnahmen waren im letzten Jahr auch so, Wartezeiten von 30-45 Minuten, auf Mails wurde gar nicht geantwortet. Noch schlimmer geht es doch kaum. Sowas ist für ich mittlerweile auch ein Grund dort kein Hauptkonto zu führen. Da bin ich wirklich froh bei meiner Bank jemanden im Zweifel vor Ort zu haben oder max. 3-5 Minuten am Telefon warten zu müssen, wo dann auch direkt jeman dran ist, der etwas machen kann und nicht nochmal weiterleiten muss…
?
Ich vermute mal für Meilen und HH, die manche User via Revolut generieren, zahlen sie ganz gut. Das war gemeint.
Sorry, da muss ich enttäuschen: ein Ombudsmann ist keine (kostenlose) Rechtsberatung. Der Ombudsmann soll vermitteln und schlichten, und steht deshalb neutral und nicht "auf deiner Seite".
Selbiges bei mir. Bin seit round about 15 Jahren Kunde bei der DKB. Mit allen möglichen Produkten. Die Anzahl der Anfragen bei der Hotline kann ich an einer Hand abzählen. Per Mail noch nie nötig gewesen. Letztmalig vor ein paar Wochen. Wartezeit immer nur wenige Minuten, Mitarbeiter konnten direkt helfen und nur einmal musste an den 2nd Level Support weitergeleitet werden, der aber dann auch sofort helfen konnte.
Ich hab mal irgendwo was von rund 150 Euro pro Fall gehört, das passt ja in etwa zu Deinen Beträgen.
Natürlich macht er keine Rechtsberatung, aber er liefert ja eine juristische Begründung zu seinem Vorschlag (gratis) dazu. Das kann ich mir ja zunutze machen falls es dann später vor Gericht geht. Oder anders gesagt, wenn er einen Vorschlag zu meinen Gunsten macht, wird es ja für die Bank um so schwieriger, den nächsten Richter (dann am Landgericht) vom Gegenteil zu überzeugen.
Doch, mit deiner Aussage "Somit ist nun offiziell aktenkundig, dass sich die DKB nicht um richterliche Entscheidungen schert." hast du unterstellt das es eine richterliche Entscheidung gibt.
Auch hier muss ich leider enttäuschen: Der Ombudsmann hat in deiner Sache eine eher inhaltliche Begründung, aber keine juristische geliefert. Das sieht man alleine daran, dass kein einziger Gesetzesparagraph referenziert wurde.
Der Ombudsmann ist ehemaliger Richter und hat im Rahmen seiner Tätigkeit als Schlichter einen Vorschlag gemacht. Dieser besteht aus einer Entscheidung zu meinen Gunsten.. Das ist doch nicht so schwierig..
und inwiefern käme nun eine juristische Begründung zu einem gegenteiligen Ergebnis?