Die Leute die die Prozesse schreiben glauben immer, sie würden damit die Realität erzeugen. Tun sie aber nicht.
Mal abgesehen davon dass viele Prozesse ohnehin weltfremd sind, selbst die 100% sinnvollen und machbaren werden in der Praxis eben nicht zu 100% befolgt. Aber u.U. trotzdem zu 100% abgezeichnet...
Schlimm wird es, wenn unter Zeitdruck zwar alle Prozessdokumente noch abgezeichnet, die eigentliche Arbeit aber nicht mehr gemacht wird. Dann wird die ganze Philosophie kontraproduktiv.
Die Grundidee der prozessorientierten Arbeit ist ja abslut sinnvoll, scheitert aber an der Realität genauso wie die Grundidee von Gerechtigkeit, Wahrheit, Gleichberechtigung etc. Es entspricht einfach nicht der menschlichen Natur.
Und vor allem muss sie aus der Mitte der Firma kommen und gelebt werden, man kann sie nicht von oben aufoktruieren. Schon gar nicht in Verbindung mit Zeit- und/oder Effizienzdruck.
Um es mal ganz anders auszudrücken: Der Folterer erfährt immer nur was er hören will, nie die Wahrheit.
Ähnlich ist es wenn man zuviel auf Prozesse und Dokumente fokussiert ist, selbst wenn man sie maximal durchsetzen möchte, man bekommt dann die perfekte Aktenlage, aber nie die perfekte Welt.
Das ist leider die Lebenslüge einer ganzen Branche.
Es ist ein auch auf Menschen anwendbares Naturgesetz, dass Erzeugung von Druck eine Ausweichbewegung in die Richtung des geringsten Widerstandes macht, nicht unbedingt in die gewünschte.
Sicherheit in der Luftfahrt funktioniert nur, wenn alle es wollen und alle es leben. Und wenn sie die dazu notwendigen Resourcen und Autorität haben.
Gute Prozesse helfen denen die wollen, aber sie ersetzen nicht fehlende Kultur, sie zwingen nie die unwilligen. Sie sind ein wichtiges Werkzeug, nicht die Lösung, nicht die Garantie. Und um gute Prozesse zu definieren, muss man die entsprechende Praxiserfahrung haben, und sie mit den "Endusern" zusammen entwickeln, nicht gegen sie. Sonst werden die Prozesse weltfremd und schaffen ihre eigene Parallelwelt. Dann ist offiziell alles abgezeichnet, aber tatsächlich nichts gemacht.
So Aktionen wie Seattle (gute Qualität aber teurer) gegen Charleston (schlechte Qualität aber billig) auszuspielen zerstört jede Qualitäts- und Sicherheitskultur in der Firma.
