[8. Februar 2015] Login nicht möglich
- Starter*in MisterG
- Datum Start
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...seit gestern keine Punkte und kein Status mehr sichtbar.
Anmelden ist möglich.
Ridgeway
Hallo!
Derzeit gibt es ja 15% Cashback bei Shoop.de wenn man über den Link sich auf Accor weiterleiten lässt und z.B. ein Sofitel wählt. Nun, wenn ich mir dann ein Hotel ausgesucht habe und mich mit meinem Account (Gold-Status) anmelden möchte kommt: "Es tut uns leid, es ist ein technischer Fehler aufgetreten". Sollte ich warten oder ist bekannt das diese Kombination immer zu einem Fehler führt und Accor kein Cashback in dieser Konstellation zahlen möchte?
Gruß
Derzeit gibt es ja 15% Cashback bei Shoop.de wenn man über den Link sich auf Accor weiterleiten lässt und z.B. ein Sofitel wählt. Nun, wenn ich mir dann ein Hotel ausgesucht habe und mich mit meinem Account (Gold-Status) anmelden möchte kommt: "Es tut uns leid, es ist ein technischer Fehler aufgetreten". Sollte ich warten oder ist bekannt das diese Kombination immer zu einem Fehler führt und Accor kein Cashback in dieser Konstellation zahlen möchte?
Gruß
Mich wundert bei Accor nichts mehr. Alles was heute geht, geht morgen ev. nicht. Übermorgen am Vormittag vielleicht wieder. Usw.
Wenn du warten kannst, warte.
Oder nimm einen anderen Browser. Oder lösche Cookies. Oder geht zu Doubletree und iss dort einen Cookie.
... kann alles helfen oder auch nicht ...
Frage in die Runde. Hat gerade noch jemand Probleme beim Buchen? Bei mir funktioniert außer dem Login mal wieder gar nichts. Ich habe bereits zwei Browser getestet (Firefox und Chrome).
Gerade ein Zimmer im Asia-Pacific Sale gebucht mit Punkten und Kreditkarte. Hat alles funktioniert, benutze Firefox.
Das war auch meine Intention. Bei mir hat es mittlerweile auch geklappt auch mit Firefox, aber erst nach mehreren Anläufen.
Der Login ist zwar aktuell möglich, allerdings bekomme ich immer eine Fehlermeldung beim Absenden einer Kontaktanfrage:
Bitte füllen Sie alle erforderlichen Felder aus
Der eingegebene Captcha ist nicht korrekt
Versucht mit Firefox und Edge. Hat jemand eine Idee?
Bitte füllen Sie alle erforderlichen Felder aus
Der eingegebene Captcha ist nicht korrekt
Versucht mit Firefox und Edge. Hat jemand eine Idee?
Dasselbe Problem bei mir auch, habe daher eine email geschrieben an CustomerCare@welcome.accorhotels.com - warte aber auch seit einer Woche auf Antwort. Das ging früher schneller...
Das Problem besteht locker seit 6 Wochen. Interessiert niemanden.
Meine Mail von vor 4 Wochen wurde ignoriert, die Hotline kennt die Aktion nicht, um die es mir geht - bei mir wurden die 2.500 M&M-Meilen nicht gutgeschrieben.
Dann habe ich das Hotel angeschrieben, von dort kam zurück, ich solle doch bitte das LeClub-Kontaktformular nutzen.
Auf meine Antwort, dass dieses defekt sei und man meine E-Mail bitte an LeClub weiterleiten soll - keine Reaktion.
Es nervt. Ich werde noch 1x anrufen und dann die 2.500 Meilen abschreiben.
Ich hatte bisher kaum Schwierigkeiten mit der LeClub/Accor-Seite. Einloggen klappt, Punkte und Promopunkte Gutschrift ohne Probleme. Nur das ändern der Adresse geht weder mit Firefox, Edge noch Chrome
Habe das nun immer wieder mal versucht - erfolglos . In der App ging es dann auf Anhieb! Das soll einer verstehen...
Habe das nun immer wieder mal versucht - erfolglos
. In der App ging es dann auf Anhieb! Das soll einer verstehen...
Update: Auf mehrfache emails an Customer Care wurde überhaupt nicht reagiert. Ein kurzer Anruf bei der kostenfreien Hotline löste das Problem umgehend, und fehlende Punkte inkl. Promopunkte wurden sofort gutgeschrieben. Der Mitarbeiter konnte meine emails mit (Rechnungs-)Anhängen am PC sehen, aber sich auch nicht erklären, warum nicht geantwortet wurde.
Also derzeit besser email mit Belegen schicken & dann gleich anrufen.
Also derzeit besser email mit Belegen schicken & dann gleich anrufen.
Update: Beim Anruf wurde mir allen Ernstes erklärt, dass ich mich natürlich an Miles & More wenden muss, weil wie soll das gehen, dass Accor mir Meilen gutschreibt. Auf meine Erklärung, dass mir ja zuerst Punkte gutgeschrieben werden und diese danach automatisch in Meilen umgewandelt werden, wurde trotzdem behauptet, ich müsse Miles & More kontaktieren, da ich zwar für die Aktion registriert bin, aber Miles & More natürlich nur selbstständig Meilen im Rahmen von Aktionen gutschreiben könne. Mann bin ich doof.
Heute kam die Antwort von Miles & More auf meine danach gestellte Anfrage - die Hotelrechnung hatte ich bereits im Formular mitgesendet:
"um unseren Partner über die fehlende Meilengutschrift zu informieren, benötigen wir die auf Ihren Namen
ausgestellte Rechnung des Autovermieters, in der das Datum und die Station Ihrer Anmietung aufgeführt
sind. Sie können den Nachtrag auch online vornehmen. Dafür haben wir ein Formular auf unserer
Homepage unter > Meilen sammeln < für Sie bereitgestellt."
Kein Scherz. Da haben sich zwei gefunden. Ich gebe auf.