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Da stimme ich Dir zu. Wobei das aber auch eine denkbar unglückliche Zeit ist anzurufen. Gefühlt ist die Situation bezüglich der Wartezeiten deutlich besser geworden.
AB Top Bonus: Air Berlin - inakzeptable Hotline-Wartezeiten
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A
Anonym38428
Guest
Per Mail läuft btw. auch nix, das war mein Plan B gestern ... alles in allem muss ich leider sagen, dass der Platinum-Service vielleicht auf dem Papier existieren mag - aber davon bisher noch nicht viel zu spüren war. Dagegen war selbst der Senator-Service der Hansa respektive die FTL-Hotline "Gold" ...
Kann ich bestätigen, war sonst immer sehr zufrieden mit dem Service per Email. Letztes Mal war zumindest von Kulanz leider wenig zu spüren. Auch in Fällen die sonst immer durchgingen. Schade, hoffentlich ändert sich das bald wieder.
A
Anonym38428
Guest
Da würde ich an deiner Stelle aber nachhaken. Bei mir war es zeitlich auch vollkommen unkritisch, die Antwort kam dennoch postwendend.
Ich vermute, dass deine Mail einfach in Vergessenheit geraten ist oder dein Anliegen mehr Zeit als normale Anliegen.
Vor ein paar Jahren lief Flugzeuge im bauch Kerosin im Blut. DAS hat aggressiv gemacht!
https://www.youtube.com/watch?v=PrQUcLspd6o
V.a. das ist im Ohr stecken geblieben (anhören auf eigene Gefahr)
hänge grad bei Topbonus 19:30 Minuten, die Ansage "mehr als 10 Minuten" ist demzufolge voll zutreffend
A
Anonym38428
Guest
Ich frage mich wirklich, was da bei euch schief läuft. Seit ich Platinum bin, hat keine meiner E-Mail-Anfragen länger als zwei Tage gedauert. Völlig egal, ob es um Sitzplatzreservierungen, Rückerstattungen oder Gourmet Menüs ging. Jedes Mal komplett freundlich und schnell. Einzig würde ich mir wünschen, dass man erst antwortet und dann die Änderungen vornimmt. Ich finde es etwas seltsam, wenn man als erst 'zig Storno-Bestätigungen und Buchungsbestätigungen bekommt und danach dann eine Antwort: Ja, wir haben das alles für Sie gemacht
Puh, in der Gold-Warteschleife seit nun 60 Minuten. Sonst immer <3 min.
Das glaubt mir kein Mensch. Komme ran, sage meine Buchungsnummer und das Mobilteil verabschiedet sich, nicht mal ein Warnton zuvor.
Das glaubt mir kein Mensch. Komme ran, sage meine Buchungsnummer und das Mobilteil verabschiedet sich, nicht mal ein Warnton zuvor.
Zuletzt bearbeitet:
Gestern Abend um 1800 topbonus Hotline (kein Status) nach 46 Minuten Musik keine Nerven mehr gehabt. Ganzen Abend danach immer Ansage, dass Wartezeit über 10min beträgt.
Heute Morgen kurz nach 0800 wurde ich nach 1 min Werbung gleich zu einer kompetenten Agentin durchgestellt, die mir das gewünschte CX Prämienticket ohne Probleme speditiv ausstellen konnte.
Heute Morgen kurz nach 0800 wurde ich nach 1 min Werbung gleich zu einer kompetenten Agentin durchgestellt, die mir das gewünschte CX Prämienticket ohne Probleme speditiv ausstellen konnte.
Also heute (ca. 8:30) Gold-Hotline keine Wartezeit. Nur die ganzen Hinweise gehört und schon hat eine Mitarbeiterin abgehoben
Ich kann mich in den letzten Tagen auch nicht beschweren. Es war meistens jemand nach 1-2 Minuten dran.
Seit 7 Tagen keine Antwort vom Platinumservice auf eine Email-Anfrage. Hatte drei einfache Anliegen (fehlende Punkte, Rechnung für ein Gourmetmenü, Erstattung von 30€ für Hygieneartikel wegen verspätetem Gepäck) aber damit scheinen die schon überfordert zu sein. Bei einer heutige Nachfrage bei der telefonischen Platinumhotline (1min Wartezeit) erhielt ich nur den Tipp die Email noch mal zu senden, am Telefon können man meine Anliegen nicht bearbeiten. Toll !
Ich dachte es gibt's jetzt die Serviceoffensive 24/7 aber die funktioniert ja noch nicht mal bei den Platinums.
Ich dachte es gibt's jetzt die Serviceoffensive 24/7 aber die funktioniert ja noch nicht mal bei den Platinums.
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Steht bei Aktuelle Hinweise als dritter Punkt zusammen mit der Telefonnummer
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