LX: Alle Swiss Lounges in ZRH sind geschlossen
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Dazu war - wie von mir geschrieben - die Aussage "in Kürze" ohne konrektes Datum.
Ich kann gerade selber aus dem HON Bereich in der SEN antworten. Man wird freundlich rüber begleitet. Und das Loungepersonal konnte mir auch nicht genau sagen, wann die FCL A länger geöffnet wird. Irgendwann im Oktober sei der Plan.
Das ist aus zwei Gründen sehr schade:
1. ist sie natürlich viel schöner
Aber noch wichtiger:
2. Die FCL in A gleicht zu bestimmten Zeiten (u. a. am späten Vormittag) einem Zoo. Zum Beispiel an den letzten beiden Freitagen, als sie ab 10 Uhr völlig überlastet war, es keine normalen Sitzplätze mehr gab, die Barhocker an der Theke fast alle voll waren und sich stehende Gäste zwischen den Leuten auf den Barhockern durchgedrängt haben, um an ein Getränk zu kommen. Service und Küche waren völlig überlastet, Wartenzeiten lang, vom Infektionsschutz (weil fast niemand Maske trägt und Abstände kaum möglich waren) wollen wir gar nicht reden.
LX sollte hier dringend was tun und zumindest zu Stoßzeiten die FCL in E öffnen, so wie die SEN Lounge in E auch. Und wenn es nur ist, um das Versprechen einzulösen, das dauernd in Ansagen an Bord gemacht wird, dass LX sich gegen die Verbreitung des Coronavirus einsetzt.
Solltest Du nach dem Flug eine der automatisierten Umfragen bekommen, dann wäre der entscheidende Punkt bei dem "haben Sie sich bei uns wohl gefühlt" eine schlechte Note zu vergeben. Das ist aktuell der KPI, auf den ganz besonders geachtet wird.
Parallel schadet es sicherlich auch nicht, genau diesen Punkt auch nochmal über Customer Relations zu kommunizieren, damit diese Beschwerdepunkte irgendwo auch in der Statistik landen... klingt blöd, ist aber so.
Parallel schadet es sicherlich auch nicht, genau diesen Punkt auch nochmal über Customer Relations zu kommunizieren, damit diese Beschwerdepunkte irgendwo auch in der Statistik landen... klingt blöd, ist aber so.
Was 1000x mehr interessieren dürfte als irgendwelche KPI, ist, wie man seine Euronen oder Schweizer Franken einsetzt. Wenn das Produkt nicht gefällt, gibt es doch eine logische Konsequenz.
Wenn Du jetzt antwortest: Aber viele haben keine Wahlmöglichkeit, dann antworte ich: dann macht die LX ja alles richtig. Wenn die Leute eh keine Wahl haben, dann können sie auch keine Ansprüche stellen. Sie können ja nicht abwandern.
Und nochmals zu den KPI:
Ich weiß nicht, warum nicht nur der geschätzte rcs, sondern eine ganze Reihe von Foristen jetzt ständig KPIs referenzieren.
Überspitzt ausgedrückt: Die KPI, die über Powerpoint-Präsentationen der breiten Öffentlichkeit oder bestimmten stakeholdern gegenüber gezeigt werden, werden sich immer fantastisch entwickeln. Im Zweifel nimmt man sich ein paar Absolventen oder Young Professionals, die potentielle Indikatoren so lange tweaken, bis die Richtung stimmt. Der key = Schlüssel zum Performance Indicator ist die beabsichtigte PR-Wirkung.
Gerade einen NPS kann ich quasi manipulieren, wie ich will. Denn es gibt viele "Tweaks", die zunächt mal schlüssig begründet werden können. Die Zurückweisung wäre jeweils mit viel Aufwand und nur mit Detailkenntnis der Daten möglich. Bekanntlich leiden Kundenbefragungen massivst unter 'self-selection bias'. Aufgrund dieses Biases sind die Rohdaten mit äußerster Vorsicht zu genießen. Es gibt x Stellschrauben, an denen ich mit dem Argument drehen kann, dass ich die Objektivität der Statistik verbessern will...
EDIT: Ich behaupte nicht, dass alle KPI kompletter Müll sind. Bei KPIs wie RASK oder CASK gibt es ja nun Handelsrecht, Accounting Standards usw., die meine "kreativen" Möglichkeiten einschränken. Mein Punkt ist, dass ich in Bezug auf den NPS die Daten quasi so massieren kann wie ich will.
Ich weiß nicht, warum nicht nur der geschätzte rcs, sondern eine ganze Reihe von Foristen jetzt ständig KPIs referenzieren.
Überspitzt ausgedrückt: Die KPI, die über Powerpoint-Präsentationen der breiten Öffentlichkeit oder bestimmten stakeholdern gegenüber gezeigt werden, werden sich immer fantastisch entwickeln. Im Zweifel nimmt man sich ein paar Absolventen oder Young Professionals, die potentielle Indikatoren so lange tweaken, bis die Richtung stimmt. Der key = Schlüssel zum Performance Indicator ist die beabsichtigte PR-Wirkung.
Gerade einen NPS kann ich quasi manipulieren, wie ich will. Denn es gibt viele "Tweaks", die zunächt mal schlüssig begründet werden können. Die Zurückweisung wäre jeweils mit viel Aufwand und nur mit Detailkenntnis der Daten möglich. Bekanntlich leiden Kundenbefragungen massivst unter 'self-selection bias'. Aufgrund dieses Biases sind die Rohdaten mit äußerster Vorsicht zu genießen. Es gibt x Stellschrauben, an denen ich mit dem Argument drehen kann, dass ich die Objektivität der Statistik verbessern will...
EDIT: Ich behaupte nicht, dass alle KPI kompletter Müll sind. Bei KPIs wie RASK oder CASK gibt es ja nun Handelsrecht, Accounting Standards usw., die meine "kreativen" Möglichkeiten einschränken. Mein Punkt ist, dass ich in Bezug auf den NPS die Daten quasi so massieren kann wie ich will.
Zuletzt bearbeitet:
Habe die Rückmeldung gleich über die Umfrage gegeben, die man immer nach Verbindung mit dem WLAN der LX_Lounges bekommt, aber jetzt auch nochmal an customer relations geschickt, dass man sich gerade in Corona-Zeiten in einer so überfüllten Loung nicht wohl fühlen kann.
Die Lounge war wirklich extrem voll (für eine FCL). Schlimmer sind eigentlich nur noch die abendlichen Schlagen an der SEN-Lounge.
Beitrag automatisch zusammengeführt:
Das ist zwar grundsätzlich richtig, aber erstens nicht immer möglich und führt zweitens nicht zu einem zügigen Effekt.
Ich bin zu ungeduldig darauf zu warten, dass die LX an meinen fehlenden Tickets Pleite geht und dann eine bessere Airline übernimmt. Da ist die Rückmeldung an customer relations dann, obwohl wahrscheinlich auch relativ wirkungslos, noch der zielführendere Weg.
Bei den Schlangen bin ich meistens noch recht gut bedient gewesen, mehr als 1-2 Minuten musste ich da bisher nicht warten (gut, ich bin meistens auch Sonntags da). Dennoch, was sich Swiss da bezüglich der Lounges erlaubt (von C bis F) ist so langsam nicht mehr tragbar, gerade das Essen in SEN/C ist geradezu frech (ernstgemeint: hat jemand eigentlich in den letzten Monaten irgendwas anderes außer Polenta mit Päckchensauce Nr. 1-5 oder Nudeln mit Tomatensauce gesehen?).
Ich schaue mir diese Woche nach langer Pause Basel mal wieder abfliegend an, von der Skyview-Lounge erwarte ich mir zwar nicht viel aber viel schlimmer kann's ja auch nicht sein. Platz haben die immerhin genügend.
Ich schaue mir diese Woche nach langer Pause Basel mal wieder abfliegend an, von der Skyview-Lounge erwarte ich mir zwar nicht viel aber viel schlimmer kann's ja auch nicht sein. Platz haben die immerhin genügend.
Also bei meinem letzten Besuch an einem Donnerstag Abend war die Schlange bis zu den Rolltreppen und hat sich praktisch nicht bewegt, Wartezeit sicher mehr als eine halbe Stunde. Habe nach 5 Minuten aufgegeben, vielleicht ist das ja im Sinn der LX.
Ich bin die letzten Wochen auch immer an langen Schlangen an der C / SEN Lounge vorbei zur FCL gegangen in ZRH. Immer mittags (Do, Fr, Sa). FCL Samstag Mittag auch gut voll, nur noch Barhocker. Ja, man hat das Gefühl es platzt aus allen Nähten.
Zum glück macht diesen Donnerstag die Alpine Lounge wieder auf. Dann verteilt sich das ganze wieder etwas.
Ist ja auch zeitlich abhängig, ich bin schon um 17h in eine rumpelvolle Lounge rein und um 17.30h war ich dann auf der Biz Seite fast alleine. ZRH hatte ja schon immer extreme Wellen.
Alpine Lounge in ZRH hat seit heute wieder geöffnet.
Es gibt 3 unterschiedliche Pizzen, Älplermagronen und natürlich ein schönes Braufrisch zum selber zapfen. Gäste hat es sozusagen keine, das Essen wird sogar an den Tisch gebracht
Es gibt 3 unterschiedliche Pizzen, Älplermagronen und natürlich ein schönes Braufrisch zum selber zapfen. Gäste hat es sozusagen keine, das Essen wird sogar an den Tisch gebracht
Klar, die Knabersachen, Kuchenbuffet und Frühstücksflocken gibt es auch wieder.Alpine Lounge in ZRH hat seit heute wieder geöffnet.
Es gibt 3 unterschiedliche Pizzen, Älplermagronen und natürlich ein schönes Braufrisch zum selber zapfen. Gäste hat es sozusagen keine, das Essen wird sogar an den Tisch gebracht
War ich heute nicht schauen. Direkt in die in Alpine. Mach ich ev. morgen.
Kann ich auch für Freitagmorgen um 8:30h bestätigen. Einschließlich uns 5 Gäste. Gute Auswahl, freundliches Personal.