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Kurze Frage zur Reisekomfortversicherung:
Einer unserer Koffer ist beim Transit in MEX hängen geblieben, wir selbst sind heute morgen in CUN gelandet um 9:15 Uhr.
Laut Bedingungen stehen uns bei einer Verspätung des Gepäcks Erstattungen bis 400 Euro zu - ab einer um 4 Stunden verspäteten Ankunft. Im Koffer waren leider sämtliche Klamotten von +1, welche sich nun zumindest ein paar Badeklamotten und Wechselklamotten holen würde. Der Koffer sollte eigentlich um 12:30 Uhr in CUN landen und uns ins Hotel gebracht werden. Mittlerweile ist es hier 14:30 Uhr - eine Auskunft ob der Koffer tatsächlich schon irgendwo in CUN ist, ist nicht zu bekommen.
Greift da nun trotzdem unsere Versicherung, auch wenn der Koffer tatsächlich schon um 12:30 am CUN gewesen sein sollte aber nicht innerhalb der vier Stunden bei uns (Hotel befindet sich ca. 20 min entfernt vom Airport)? Wäre cool wenn uns da jemand Erfahrungen schildern könnte…
Einer unserer Koffer ist beim Transit in MEX hängen geblieben, wir selbst sind heute morgen in CUN gelandet um 9:15 Uhr.
Laut Bedingungen stehen uns bei einer Verspätung des Gepäcks Erstattungen bis 400 Euro zu - ab einer um 4 Stunden verspäteten Ankunft. Im Koffer waren leider sämtliche Klamotten von +1, welche sich nun zumindest ein paar Badeklamotten und Wechselklamotten holen würde. Der Koffer sollte eigentlich um 12:30 Uhr in CUN landen und uns ins Hotel gebracht werden. Mittlerweile ist es hier 14:30 Uhr - eine Auskunft ob der Koffer tatsächlich schon irgendwo in CUN ist, ist nicht zu bekommen.
Greift da nun trotzdem unsere Versicherung, auch wenn der Koffer tatsächlich schon um 12:30 am CUN gewesen sein sollte aber nicht innerhalb der vier Stunden bei uns (Hotel befindet sich ca. 20 min entfernt vom Airport)? Wäre cool wenn uns da jemand Erfahrungen schildern könnte…
Erfahrungen wären tatsächlich interessant, denn die Versicherungsbedingungen sprechen von Eintreffen des Gepäcks später als 4 h am Zielflughafen, nicht Ziel-Hotel.
War das ein H5000 (https://www.verifone.com/de/de/devices/stationaer-pin-pad/h5000)? Die stürzen gerne mal ab (bzw. zeigen zumindest einen grauen Bildschirm und reagieren nicht mehr), wenn man eine Amex nicht lange bzw. übertragungsfreudig genug davor hält...
Meiner Erfahrung nach vermeidet man die Probleme, indem man die Karte sowohl nah genug als auch lang genug (bis es gepiest hat) an das Gerät hält.
Ein Freund (und Kollege und Zusatzkarteninhaber) und ich waren vor drei Monaten auf Motorradtour, als er in Frankreich verunfallte. Ich habe dann an Silvester endlich mal geschafft, bei AMEX einen Schadensfall zu eröffnen. Heute (also nach nicht mal einem halben Arbeitstag) kam bereits die Antwort.
- Ich habe insgesamt drei Hotelzimmer eingereicht: Erst ein Zwei-Bett-Zimmer für uns beide, als ich ihn aus der Notaufnahme in Empfang genommen habe. Und dann am nächsten Tag noch für uns inzwischen drei Leute eine weitere Nacht, nachdem er noch nicht reisetauglich war. Die teurere der beiden Übernachtungen (die mit zwei Zimmern / 3 Personen) wird erstattet (die Begründung für die Kürzung ist okay für mich)
- seine Freundin kam am Tag nach dem Unfall per Zug zu uns. Zugtickets werden erstattet
- der Mietwagen, mit dem sie ihn dann nach der weiteren Übernachtung nach Hause gefahren hat, wird erstattet. Benzinkosten nicht (finde ich jetzt fair, die wären bei Rückfahrt mit dem Motorrad ja auch angefallen)
- Taxikosten werden erstattet
- Abschleppen und Rücktransport vom Motorrad hat der ADAC übernommen, fällt also weg.
Keine Rückfragen (nicht einmal ein Beleg, dass es überhaupt einen Unfall gab), Antwort nach wenigen Arbeitsstunden ... so viel ich mich im letzten Jahr wieder über den AMEX-Kundenservice geärgert habe: Das Versicherungspaket ist wirklich sein Geld wert.
- Ich habe insgesamt drei Hotelzimmer eingereicht: Erst ein Zwei-Bett-Zimmer für uns beide, als ich ihn aus der Notaufnahme in Empfang genommen habe. Und dann am nächsten Tag noch für uns inzwischen drei Leute eine weitere Nacht, nachdem er noch nicht reisetauglich war. Die teurere der beiden Übernachtungen (die mit zwei Zimmern / 3 Personen) wird erstattet (die Begründung für die Kürzung ist okay für mich)
- seine Freundin kam am Tag nach dem Unfall per Zug zu uns. Zugtickets werden erstattet
- der Mietwagen, mit dem sie ihn dann nach der weiteren Übernachtung nach Hause gefahren hat, wird erstattet. Benzinkosten nicht (finde ich jetzt fair, die wären bei Rückfahrt mit dem Motorrad ja auch angefallen)
- Taxikosten werden erstattet
- Abschleppen und Rücktransport vom Motorrad hat der ADAC übernommen, fällt also weg.
Keine Rückfragen (nicht einmal ein Beleg, dass es überhaupt einen Unfall gab), Antwort nach wenigen Arbeitsstunden ... so viel ich mich im letzten Jahr wieder über den AMEX-Kundenservice geärgert habe: Das Versicherungspaket ist wirklich sein Geld wert.
Das Eine muß das Andere nicht ausschließen.
Lt. Bedingungen müßen Kosten im Voraus genehmigt und der Assistance Service "möglichst bald" kontaktiert werden.
die AXA hat Silvester das erste Mal von dem Vorfall erfahren.
In so einer Situation hätte ich auch keine Lust, noch groß für irgendwas ein OK abzuwarten. Das waren ja keine Ausgaben nach dem Motto "hätte ich fünf Stunden Umsteigezeit bewusst gebucht, würde ich mich an einem Müsliriegel festhalten. Aber da ich gegen Umsteige-Verspätungen versichert bin, brauche ich unbedingt einen 8 Euro-Espresso zum Croissant".
Sondern das waren alles Ausgaben, die notwendig waren und die wir zur Not auch selbst bezahlt hätten. (Lediglich die Zugfahrt der Freundin hätte man sich rückwirkend sparen können, sondern sie hätte ja mit dem Mietwagen runterkommen können. Aber zum Zeitpunkt der Buchung war ihr Plan noch, mehrere Stunden vor Öffnung der Mietwagenstationen loszufahren, mittags anzukommen und am gleichen Tag noch die Rückfahrt anzutreten). Und die waren auch nicht teuer (nach Wellness in einem teureren Hotel war mir nicht, und weil AVIS für mich als 08/15-Kunde oneway international über 1000 Euro haben wollte, hab ich den Mietwagen 50km entfernt in Deutschland bei Sixt mit Firmentarif abgeholt).
Hätte ich da noch irgendwas mit denen abklären müssen, würde das den Nutzen der Versicherung deutlich reduzieren. Denn ehrlich gesagt hat man auch so schon genug zu tun...
Weis jemand wie lange es dauert bis man den Priority Pass nach Beantragung erhält? Bzw. kann man den App-Pass zügiger nutze?
Hintergrund ist ich befinde mich gerade in Thailand, fliege am 22.01. zurück und würde gerne die Lounges nutzen. Kann also bei einer postalischen Zustellung des Priority Passes diesen nicht nutzen sonder muss auf die App ausweichen.
Hintergrund ist ich befinde mich gerade in Thailand, fliege am 22.01. zurück und würde gerne die Lounges nutzen. Kann also bei einer postalischen Zustellung des Priority Passes diesen nicht nutzen sonder muss auf die App ausweichen.
Die Suche mit den Schlüsselwörtern „Priority Pass Dauer“ führt eigentlich zügig zu den gewünschten Ergebnissen.
Ja das APP kann man vorher nutzen, bei mir hat die Aktivierung knapp eine Woche gedauert.
Die Versicherung hat aber nur gegriffen, weil dein Mitreisender Zusatzkarteninhaber war, richtig?
Hab mich hiernach doch nochmal an den Lufthansa Service gewandt. Auf die Frage ob man mit einem EW Discover Ticket ebenso Zugang zur Lounge erhält:
„Sie haben Zugriff zu die Lufthansa Lounges mit eine American Express Platinum Card sobald Sie eine Gesellschaft der Lufthansa Group fliegen. Platinum Card-Mitglieder haben Zugang zu den Lufthansa Business Lounges (unabhängig von der Ticketklasse der Lufthansa Gruppe).“
Von Limitierung auf Swiss, Austrian oder LH wusste der gute anscheinend nichts. Ich werd‘s also treudoof einfach mal ausprobieren…
Wir wurden mit EW Discover C Ticket und Amex Platin an der SEN-Lounge abgewiesen mit dem Verweis, dass die Regelung nur bei LH, LX und OS greift.
Wir wurden in TLS auch am VIP Sala Rioja abgewiesen, ebenfalls mit EW Discover C-Ticket (sind dann mit dem Priority Pass reingekommen)
Die Regelung gilt doch sowieso nur für LH- und keine 3rd-Party-Lounges, oder?
...Sache hat sich geklärt....
Wer bei Radisson Probleme hat seit der Umstellung zu Radisson Rewards America und Radisson "Rest der Welt"...die vorige App wurde automatisch auf America umgestellt, wo ein Profil angezeigt wurde, obwohl da keins vorhanden ist und daher auch nur Club Level angezeigt wurde.
Neue App für Europa runtergeladen, dort dann direkt Passwort Reset anfragen müssen und nun klappt alles wieder...warum man das alles nicht über den Browser machen kann, weiß ich auch nicht.
Wer bei Radisson Probleme hat seit der Umstellung zu Radisson Rewards America und Radisson "Rest der Welt"...die vorige App wurde automatisch auf America umgestellt, wo ein Profil angezeigt wurde, obwohl da keins vorhanden ist und daher auch nur Club Level angezeigt wurde.
Neue App für Europa runtergeladen, dort dann direkt Passwort Reset anfragen müssen und nun klappt alles wieder...warum man das alles nicht über den Browser machen kann, weiß ich auch nicht.
Zuletzt bearbeitet:
Ist das so zu verstehen dass man mit Amex Pt und EW Basic ebenfalls in die LH-C-Lounge kommt? Gibt es Erfahrungen dazu?
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In die LH Business Lounge darf man mit einem EW Discover C-Ticket aber schon noch rein, oder?