Discover - die Leisure Airline der LH Group

[DUSZRH]

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Was passiert in so einem Fall, wenn die Annullierung vorher, die Umbuchung dann innerhalb 2 Wochen vor Abflug stattfindet? Kompensation?

Das System gedribbelt. Gibt dann dreifache Kompensation.

 

[westcoastflyer]

Sie bestand dann darauf, dass beide Koffer unter 23kg waren (Ich hatte einen mit 5 KG und einen mit 28KG) und so durfte ich am Check In noch umpacken.

Was kann die Check-in Mitarbeiterin dafür, wenn Du falsch packst?

 

[Münsterländer]

Was kann die Check-in Mitarbeiterin dafür, wenn Du falsch packst?

Da offiziell das Pooling erlaubt ist und wenn die MA korrekt geschult sind auch kein Problem ist.

 

[Daumueller]

Da offiziell das Pooling erlaubt ist und wenn die MA korrekt geschult sind auch kein Problem ist.

Pooling zwischen paxen ja aber nicht mehr als 23kg je Koffer

 

[Münsterländer]

Pooling zwischen paxen ja aber nicht mehr als 23kg je Koffer

Doch natürlich. Solange unter 32kg pro Koffer.

 

[Alfalfa]

Gibt doch auch so ne 25kg Regel wegen Arbeitsschutz. Das haben sie mir am CI auch schon erzählt.

 

[Waldemar_von_Gallenstein]

Gibt doch auch so ne 25kg Regel wegen Arbeitsschutz. Das haben sie mir am CI auch schon erzählt.

Arbeitsschutz sind aber die 32kg. Und erzählt wird am CI bekanntlich viel...

Edit: Typo

 

[Daumueller]

Doch natürlich. Solange unter 32kg pro Koffer.

Das pooling zwischen Koffern über der maximalen allowance je Gepäckstück ist eine reine kulanzsache.
Die 32kg wiederum sind der Arbeitsschutz und drüber darf es beim checkin nicht sein. Ein Anspruch aus 2x23 wiederum 1x32 und 1x14 zu machen besteht nicht

 

[hippo72]

Die 32kg wiederum sind der Arbeitsschutz und drüber darf es beim checkin nicht sein.

Sehe ich auch so.

Ein Anspruch aus 2x23 wiederum 1x32 und 1x14 zu machen besteht nicht

Das sehe ich grundsätzlich auch so.

Im vorliegenden Fall sollte @Dschack aber aufgrund Status und Business Class 2 Gepäckstücke mit jeweils 32 kg kostenfrei aufgeben/einchecken dürfen. (Disclaimer: ich habe nicht für Senatoren recherchiert, aber ich flog selber vor Kurzem 4Y in die USA und erinnere mich daher - gehe aber nicht von einem Statusunterschied SEN/HON aus.)

Somit sehe ich erstmal nicht, warum 1x 28 und 1x 5 kg ein Problem darstellen.

 

[Daumueller]

Sehe ich auch so.

Das sehe ich grundsätzlich auch so.

Im vorliegenden Fall sollte @Dschack aber aufgrund Status und Business Class 2 Gepäckstücke mit jeweils 32 kg kostenfrei aufgeben/einchecken dürfen. (Disclaimer: ich habe nicht für Senatoren recherchiert, aber ich flog selber vor Kurzem 4Y in die USA und erinnere mich daher - gehe aber nicht von einem Statusunterschied SEN/HON aus.)

Somit sehe ich erstmal nicht, warum 1x 28 und 1x 5 kg ein Problem darstellen.

Mein Verständnis der allowance aus seinem letzten Post war 2x23, nicht 2x32?

 

[hippo72]

Mein Verständnis der allowance aus seinem letzten Post war 2x23, nicht 2x32?

Fairer Punkt. Vielleicht kann das klargestellt werden @Dschack ?

Ich fliege die Strecke MCO-FRA mehrfach im Jahr hin und zurück und es ist so ein unfassbarer Krampf, dass ich als LH Senator langsam keinen Bock mehr darauf habe und lieber einmal umsteige und anders fliege. Jeder Flieger zu spät, endlose Wege, Sitze in Business mehrfach defekt, fehlerhafte Meilen und heute musste ich einer Check In Mitarbeiterin beibringen, dass ich als Senator zwei Gepäckstücke mitnehmen darf und Discovery zur LH Gruppe gehört. War ihr alles nicht bekannt. Sie bestand dann darauf, dass beide Koffer unter 23kg waren (Ich hatte einen mit 5 KG und einen mit 28KG) und so durfte ich am Check In noch umpacken. Endlich mal wieder Ryanair Feeling. Traurig, da die Strecke früher von der LH mit der 747 bedient wurde aber das brauch ich mir hier nicht mehr geben...

 

[Münsterländer]

Das pooling zwischen Koffern über der maximalen allowance je Gepäckstück ist eine reine kulanzsache.
Die 32kg wiederum sind der Arbeitsschutz und drüber darf es beim checkin nicht sein. Ein Anspruch aus 2x23 wiederum 1x32 und 1x14 zu machen besteht nicht

Ein Anspruch besteht natürlich nicht. Das besteht aber auf vieles nicht, trotzdem sollte es so gemacht werden, wenn das Personal ordentlich arbeitet, weil es eigentlich Anweisung ist.

 

[Dschack]

Fairer Punkt. Vielleicht kann das klargestellt werden @Dschack ?

Ich bin Senator, hatte Economy gebucht und über Cash auf Business upgegraded.

CI Agent sagte zuerst nur ein Gepäckstück bis 23kg. Ich verwies auf Senator und LG Group. "Discover gehört nicht zu LH". Ich habe ihr dann kurz die Discover Website gezeigt und dann wurden mir 2x23kg gewährt.

 

[hippo72]

Ich bin Senator, hatte Economy gebucht und über Cash auf Business upgegraded.

Aha!

CI Agent sagte zuerst nur ein Gepäckstück bis 23kg. Ich verwies auf Senator und LG Group. "Discover gehört nicht zu LH". Ich habe ihr dann kurz die Discover Website gezeigt und dann wurden mir 2x23kg gewährt.

Gut, da kommt das Limit von 23 kg her, was soweit ich das sehe korrekt ist. 28 kg sind daher in der Tat zu viel.

 

[Alfalfa]

CI Agent sagte zuerst nur ein Gepäckstück bis 23kg. Ich verwies auf Senator und LG Group. "Discover gehört nicht zu LH". Ich habe ihr dann kurz die Discover Website gezeigt und dann wurden mir 2x23kg gewährt.

Was machen diese Leute an den CI und den Hotlines von MuM und Konsorten eigentlich beruflich?

 

[Höhenrausch]

Ich habe eine ähnliche Erfahrung mit LH und wurde positiv überrascht:

Gebucht waren Flüge FRA -> MUC -> Jersey (JER) und zurück mit Lufthansa und Air Dolimiti. EN hat allerdings die Saison für Flüge nach Jersey zwei Wochen früher beendet als ursprünglich geplant. Da die LH-Group keine anderen Flüge nach Jersey im Angebot hat, haben wir eine Nachricht erhalten, dass die Flüge storniert worden sind und uns keine Alternativen angeboten werden können. Wir also die Vorlage von Dr. Böse ausgefüllt, hingeschickt und nur belanglose Floskeln als Antwort bekommen.

Die überraschende Wendung des Falls: Als letzte Chance dachte ich, ich probiere mal den Chat auf lufthansa.com aus. Sobald ich mit einer echten Person verbunden war, hat es maximal fünf Minuten gedauert und wir waren umgebucht auf eine Verbindung über LHR mit British Airways - absolut unkompliziert!

Vielleicht klappt es bei dir ja auch mit dem Chat. Ich drücke die Daumen

Danke für den guten Tip!