Deine Argumentation ist genauso LÄCHERLICH. Was soll LH denn schenken? Parfüm - jeder hat einen anderen Geschmack, also noch viel schwieriger. Blumen - die Dame könnte einen Allergie haben. Einen 100 ERU Worldshop Gutschein - wie langweilig, wo dort doch eh alles mind. 50% teurer ist als im Laden.
Premium-Kunde ist der, der Premium bezahlt! Das hat auch LH erkannt. Wer für 1.000 FÖÖÖRST Class fliegt, 40kg Freigepäck mitnimmt, den halben Vormittag in der Lounge abhängt, hat doch ein tolles Flug-Erlebnis gehabt, für das er/sie sonst nichtmal Eco hätte fliegen können (mit 20kg Excess Bagagge). Es sei jedem gegönnt, preiswert in Premiumklassen zu fliegen, aber der Anspruch, man sei deswegen Premiumkunde, ist ein bißchen sehr weit hergeholt.
Deine Pöbeleien habe ich jetzt einfach mal entfernt.. darf sich jeder seinen Teil dazu denken..
LH sollte sich ERNSTGEMEINT entschuldigen für den Fehler - auch wenn die Dame sich vielleicht hätte besser vorbereiten können, von der LH am FCT abgewiesen zu werden, sollte nur sein, wenn man ganz klar keinen Zugang hat. Die Dame hatte Zugangsberechtigung, LH versucht sich jetzt - meiner Meinung nach ziemlich billig - rauszureden.
Ich bleibe dabei, wenn LH für ihre Premium-Kunden (Das sollte man als F-Flieger noch ganz knapp sein...egal wie man diesen Flug bezahlt hat - ICH ERWARTE DEN GLEICHEN SERVICE, EGAL OB MIT MEILEN ODER CASH BEZAHLT! Oder werden in Zukunft F-Zahler besser als A-Zahler behandelt?? Deinem Argument "Premiumkunde ist nur der, der Premium bezahlt", müssten ja alle Fluggäste, welche F ab CAI buchen, maximal noch in die Kartoffelsalatparadiese kommen) einen solchen Service - nämlich kurz nach den Flugdetails zu fragen, anstatt sich auf das, was der Computer aufgrund der Inkompatibilität mit LX ausspuckt - für normal hält, also das rauswerfen aus dem FCT, dann darf und MUSS man sich fragen, ob diesem Konzern noch daran liegt, Kunden zu haben!
Egal zu welchem Preis ich buche - ich will den Service der Serviceklasse. Oder soll der P-Zahler in Zukunft einen schlechteren Service als der Full-Fare-Y-Zahler bekommen? Preislich hat er wohl meist weniger bezahlt.. DEIN Argument!
LH hätte in einem PERSÖNLICHEN (Nix Textsegmente) Brief sich entschuldigen sollen, nachdem der Vorfall bekanntgeworden ist, fragen, ob man sich mit einem Flug-Gutschein, einem World-Shop-Gutschein, einem "edlen Tropfen" oder Schokolade entschuldigen darf(!)
Aber vielleicht siehst du, lieber Tirreg, Kundenservice ähnlich wie die Lufthansa: Als etwas völlig unnötiges, welches nur Kosten verursacht, und keinesfalls dazu führt, das Kunden nach einem schlechten Vorfall wieder zufrieden werden, und auch mal wiederkommen.
Ich sehe es jedenfalls anders.. und Firmen die mit einem schlechten Kundenservice "glänzen", werden von mir auch entsprechend behandelt.