LH verweigert Umbuchung auf TK (CPT/JNB - FRA)
Hallo,
Bekannte von mir sind in CPT. Für den 14.11. gebucht SAA332 CPT-JNB und LH573 JNB-FRA. Finales Reiseziel ist bei LEJ.
LH573 ist annuliert.
Eben mit LH gesprochen: Umbuchung auf 15.11. 20:00 mit BA via LHH - FRA an 16.11. 11 Uhr ist erste Möglichkeit.
TK hat aber noch freie Plätze für den 14.11. von CPT und JNB nach IST mit Anschluß FRA oder LEJ. Da kann LH aber angeblich nicht drauf zugreifen. Teilstorno wurde angeboten, aber wir sind ja nicht blöd.
Es wäre wichtig, dass die beiden am 15.11. wieder da sind, da am 16.11. wieder gearbeitet werden soll.
Meine Fragen hierzu:
1. Laut Fluggastverordnung haben beiden Anspruch auf den nächsten Flug. Richtig?
2. LH muss ggf. auch auf TK oder andere Carrier umbuchen?
3. Wenn LH sich weigert den Flug umzubuchen: kann man selbst buchen und hat man einen Anspruch auf Erstattung? Callcenteragent machte dazu keine Aussage.
4. Muss man nach FRA buchen - oder kann man, weil auch preiswerter, nach LEJ buchen?
5. Hat es Sinn morgen an einem LH-Counter am Flughafen vorzusprechen?
Besten Dank im voraus für sachdienliche Hinweise.